Virksomhedens politikker: hvad de er, typer og karakteristika

Organisationer er steder, hvor folk gør mere end bare at arbejde. Menneskelig kontakt er uundgåelig, og deraf skabes en organisationskultur, som er meget forskellig fra virksomhed til virksomhed.

Det er derfor, nogle gange blandt personalet, kan normer implicit accepteres, at alle arbejdere forsøger at følge efter, men det kan blive noget forvirrende og føre til misforståelser

For at undgå denne type situationer, skriver virksomheder virksomhedspolitikker, hvormed de specificerer, hvad arbejdere må og ikke må, hvad er organisationens filosofi og hvordan interaktionen med køberne skal være. Lad os se nærmere på, hvad de handler om, udover at beskrive nogle af de typer, der findes, og hvad det er meningen, at man skal opnå med dem.

• Relateret artikel: "Arbejde og organisationers psykologi: en profession med en fremtid"

Hvad er virksomhedens politikker?

virksomhedens politikker er erklæringer om generelle principper, som en organisation forpligter sig til at respektere og håndhæve. Denne type dokument specificerer de regler og retningslinjer, der styrer virksomhedens drift, og fastslår, hvilken der er den bedste måde medarbejdernes adfærd, hvordan de vil forholde sig passende til potentielle kunder, og hvordan resten af Dokumenter.

For at lette udbredelsen og forståelsen af ​​virksomhedens medarbejdere anbefales det, at denne type dokumenter ikke har mere end to sider, og at de behandlede punkter er skrevet så tydeligt som muligt.

Når politikken er udarbejdet, Dette skal dokumenteres og indgå i de manualer, hvor ledelsen af ​​organisationen er specificeret.. Det, der står i den, skal respekteres, implementeres og tjene som reference for god adfærd og arbejdsmiljø i organisationen.

Typer af politikker efter deres omfang

Afhængig af det omfang, der er søgt opnået ved udarbejdelsen af ​​virksomhedspolitikken, kan disse opdeles i tre typer:

1. Generelle politikker

De når hele organisationen og markerer dens generelle linjer. Tjek, at alle afdelinger er opmærksomme på disse politikker, da de tjener som en vejledning for alt virksomhedens personales adfærd.

2. afdelingspolitikker

Det er de regler, som hver specifik afdeling er styret af.. Inden for denne type politik er de mest almindelige dem, hvor målsætningerne for kvalitet, der skal opnås af en gren af ​​organisationen, miljøpolitikker, risikoforebyggelse arbejde…

3. Specifikke politikker

Er det politikker, der er indstillet til at imødekomme øjeblikkelige behov eller midlertidige aktiviteter som virksomheden til enhver tid kan udføre.

Typer af politikker i henhold til, hvad de adresserer i organisationer

Der er flere standarder, der skal fastlægges i form af virksomhedspolitikker, der omfatter en række aspekter. Afhængig af organisationens karakteristika og dens behov vil det være nødvendigt at uddybe forskellige punkter i form af virksomhedens politikker. Her er nogle af de mest almindelige:

1. kvalitetsstyring

Virksomheden skal angive politikker, der sigter mod at opfylde de krav og forpligtelser, som virksomheden stiller.

De bør også angive, hvordan organisationen har til hensigt at forbedre kvaliteten på kort og lang sigt, og hvilket system den har, der er fokuseret på det. Denne politik bør revideres med jævne mellemrum.

2. Miljøhåndtering

Virksomheder er påkrævet overholde gældende miljøbestemmelser og fremme adfærd såsom genbrug, reduktion af forurening, brug af offentlig transport.

Det anbefales, at virksomheden har en protokol for at kunne håndtere en hændelse, hvor har skadet miljøet, selvom det ideelle er at have procedurer, der garanterer respekt for natur.

3. Tryghed og sundhed på arbejdspladsen

Det er vigtigt, at der er standarder for at sikre ansvarlig brug af maskiner og andet værktøjer i virksomheden, med det formål at undgå ulykker og garantere den fysiske og mentale integritet af personale.

Der skal også være protokoller for handling i tilfælde af en arbejdsulykke, hvilke rettigheder og pligter arbejderen har for deres egen og deres kollegers sikkerhed, og i hvilket omfang virksomheden er ansvarlig for ukorrekt brug.

4. virksomhedsledelse

Det skal angive, hvordan organisationen ledes. Det er vigtigt at forstå, hvem der står bag virksomhedens bevægelser, da dette vil gøre det muligt at afklare, hvad formålet med denne organisation er som helhed, og hvad dens filosofi er.

5. Personalets adfærd

Politikker fokuseret på dette punkt indikerer hvad er de opgaver, medarbejderne udfører og deres ansvar, når de er på arbejdspladsen.

Dette punkt kan være afgørende for at sikre et godt arbejdsmiljø, uanset hvilke aspekter der måtte være skabe nogle kontroverser, derfor skal det gøres meget klart, hvad agenterne kan og ikke må. arbejdere.

Nogle af de emner, der behandles på dette tidspunkt, er dresscode, eller hvornår elektroniske enheder kan bruges til at kommunikere med familien.

6. Erstatnings- og antichikanepolitikker

Det er væsentligt at specificere, hvordan virksomheden agerer i situationer med uretfærdighed mellem medarbejdere, eller hvis der har været en form for hændelse relateret til chikane eller magtmisbrug.

I enhver organisation bør der være en klar politik om dette, og angive, hvilke rettigheder og erstatning medarbejdere, der har været udsat for upassende adfærd, kan anmode om.

Disciplinære foranstaltninger bør indiceres for dem, der har begået overgrebet. Det er især vigtigt at sikre, at når kontrakten er underskrevet, er det tydeligt angivet, hvad der menes med diskriminerende adfærd og/eller chikane.

• Du kan være interesseret i: "Mobbing: psykisk chikane på arbejdspladsen"

7. stofbrug

Denne type virksomhedspolitikker er ikke så velkendte, fordi det normalt er implicit i en virksomhed alkohol, hallucinogene stoffer og andre euforiserende stoffer må ikke indtages i den eller i timer arbejdskraft. Men i betragtning af karakteristikaene for nogle organisationer (f. ølfabrik) nogle gange er det nødvendigt at specificere, at det ikke kan indtages på arbejdspladsen.

Det kan også være tilfældet, at det er nødvendigt at angive, at indtagelse af stoffer såsom tobak eller endda erstatninger såsom elektroniske cigaretter ikke er tilladt i lokalerne.

Derudover kan der indgå handleplaner ved mistanke om, at den person, der har indtaget alkohol på arbejdet, virkelig kunne lide af et problem med misbrug af dette stof, og ved at vide dette, vil virksomheden handle for at bidrage til dets genoptræning.

8. Privatliv og fortrolighed

Hvis en ydelse tilbydes, er det meget vigtigt, at organisationen specificerer i hvilket omfang du vil bruge data fra både arbejdere og kunder.

Disse typer politikker er normalt rettet mod at beskytte virksomheden, men det giver også mulighed for at tilbyde en vis grad af gennemsigtighed over for markedet og arbejderne selv.

Fortrolighedspolitikker beskytter følsomme oplysninger, som organisationen opbevarer, for at sikre et godt juridisk forhold mellem personalet, virksomheden og købere.

9. Tilbagebetale

Afhængigt af hvilket produkt eller hvilken service organisationen tilbyder, er det skal være forberedt på situationer, hvor klienten har udtrykt utilfredshed med det, de har modtaget.

Det skal fremgå tydeligt, enten på organisationens hjemmeside eller i brugsanvisningen, at det købte produkt kan indeholde, i hvilke situationer kunden vil være berettiget til refusion.

10. Etik

Det bør afklares, hvad der menes med personalets etiske adfærd både ved interaktion med andre arbejdere som står over for købere eller folk interesseret i service af Selskab.