Kritisk hændelsesteknik: hvad det er, og hvordan man bruger det

The Critical Incident Technique (TIC, for dets akronym) er en kvalitativ forskningsmetode Det har været brugt siden første halvdel af det 20. århundrede. Det er et værktøj, som i dag bruges til at vurdere oplevelser og adfærd på forskellige områder, lige fra markedsføring til tandpleje eller sygepleje.

Specifikt har Critical Incident Technique været nyttig til at evaluere servicelevering. I denne artikel vil vi se, hvad Critical Incident Technique er, hvordan den opstod, og hvordan den kan anvendes.

• Relateret artikel: "Arbejde og organisationers psykologi: en profession med en fremtid"

Hvad er den kritiske hændelsesteknik?

Som en kvalitativ forskningsteknik søger den kritiske hændelsesteknik at forstå og repræsentere menneskers oplevelser og handlinger i deres eget miljøi situationer, der opstår i hverdagen. Med andre ord, ud over at teste hypoteser, består den kvalitative teknik i at udforske et forskningsproblem, som i sidste ende vil tillade formuleringen af ​​hypoteser.

Det er et værktøj til at indsamle anekdotiske beviser, der er blevet systematiseret på en vigtig måde for at opbygge videnskabelig viden.

• Du kan være interesseret i: "De 15 typer forskning (og karakteristika)"

Hans oprindelse

Som forskningsteknik blev IKT første gang beskrevet i 1954 af Den amerikanske psykolog John C. flanagan. Sidstnævnte definerede det som et sæt procedurer til at indsamle direkte observationer af menneskelig adfærd, hvis formål er at begunstige de nævnte observationers potentiale til løsning af problemer.

Med andre ord, ifølge Flanagan, kvalitativ forskning, der er baseret på observation og registrering anekdotiske, kan de systematiseres på en sådan måde, at de tjener til at forstå et fænomen og give svar på mulige problemer.

Første gang, at Critical Incident Technique blev brugt på en systematisk måde, var inden for de amerikanske luftfartstjenester i forbindelse med Anden Verdenskrig. Konkret tjente det til at evaluere piloternes aktivitet.

Rapporterne lavet gennem IKT gav en meget mere komplet idé om piloters effektive og ineffektive adfærd. Specifikt tillod teknikken os at analysere de begivenheder, der afgjorde effektiviteten eller ineffektiviteten af ​​adfærden (de begivenheder, der gjorde en forskel mellem, om den var effektiv eller ej). Disse hændelser blev kaldt "kritiske hændelser".

Efter Anden Verdenskrig blev denne teknik udvidet til at evaluere tjenester og aktiviteter af mange andre typer.

De 5 stadier af den kritiske hændelsesteknik

Flanagan udviklede fem trin, der er nødvendige ved brug af kritisk hændelsesteknik. Disse trin er dem, der bruges på en generel måde i mange af de kvalitative forskningsteknikker baseret på observation og anekdotiske data; forskellen er, at IKT er særligt opmærksomme på de hændelser, der anses for at være afgørende for opståen af ​​en specifik situation, adfærd eller fænomen.

De fem trin, der blev defineret af Flanagan, er som følger.

1. Identificer hovedmålene

Det første er formulere et forskningsspørgsmål, hvorfra hovedformålene med observationen fastlægges. Et mål kan for eksempel være at analysere de rejsendes behov ud fra at kende deres opgaver og aktiviteter. Eller også at kende de kritiske hændelser for at skabe socialisering og forretningstilpasning i et specifikt arbejdsmiljø.

2. Generer en procedure

Dernæst er det nødvendigt at skitsere de specifikke handlingstrin. I princippet er det et spørgsmål om at afgøre, hvilke konkrete situationer der vil blive observeret. Ligeledes skal du erkende, at hændelser kan være positive eller negative, og det er nødvendigt at bestemme, hvilke der vil blive evalueret. Ud over, definere hvem og hvor mange der skal være observatører og informanterGenerelt er folk fortrolige med miljøet, der skal observeres.

3. indsamle data

Data kan indsamles på forskellige måder. Du kan for eksempel samle gennem gruppe- eller individuelle interviews, spørgeskemaer, undersøgelser eller meningsskemaer. Hvis det er en direkte observation, er det nødvendigt at rapportere alle observerede hændelser så hurtigt som muligt for at sikre, at det er pålideligt og nøjagtigt. En samling på omkring 100 kritiske hændelser anses normalt for væsentlige.

4. Analyser dataene

Når dataene er blevet indsamlet, er næste skridt at analysere dem. Det betyder, at vi skal beskrive og oversætte dem på en måde, så vi kan bruge dem til at løse problemer. Dataene kan analyseres i forhold til en teoretisk ramme relateret til det observerede miljø og undersøgelsens formål. observation, eller de kan præsenteres gennem forskellige kategorier, der gør det muligt at identificere forskellige problemer og løsninger.

5. Fortolke og rapportere resultater

Endelig, da dataene er blevet analyseret og er blevet organiseret med en sammenhæng, der er relateret til målene for observationen, er det nødvendigt identificere potentialerne og også efterligningerne af forskningen.

Denne sidste fase består i at udarbejde en generel rapport, hvis sprog er tilpasset den offentlighed, den er rettet til, fremhæve de dele, der gør det muligt at bruge data til at forstå et bestemt fænomen og tilbyde løsninger på dets problemer. For ikt er det meget vigtigt at opretholde gennemsigtighed og klarhed, når de rapporterer de opnåede resultater og konklusioner.

Bibliografiske referencer:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). The Critical Incident Technique: Et nyttigt værktøj til at udføre kvalitativ forskning. Tidsskrift for Tandlægeuddannelse. 27(3): 299-304.