De 6 typer af organisationskommunikation

Kommunikationsprocesser er en vigtig del ikke kun i sociale relationer, men på organisatorisk niveau inden for forretningssammenhæng. Organisatorisk kommunikation gør det muligt at sende og modtage meddelelser og opretholde gruppe- og arbejdssammenhæng blandt arbejdere.

Derfor vælger flere og flere virksomheder at ansætte folk, der har ansvaret for at styre, stimulere og forbedre kommunikationen i virksomheden. Der er forskellige typer organisatorisk kommunikationifølge nogle parametre. Lad os se, hvad hver af dem består af.

• Relateret artikel: "De 28 kommunikationstyper og deres karakteristika"

Kommunikation inden for og uden for virksomheden

Organisatorisk kommunikation er det kommunikation, der finder sted i virksomheder, enten gennem deres medarbejdere, som i forhold til den organisatoriske kontekst. Det omfatter alle de meddelelser, adfærd og holdninger, der udsendes i arbejdssammenhæng for at overføre en idé, et mål, en opgave osv. Det har også at gøre med virksomhedens identitet.

Det er således en vigtig del i enhver virksomhed, da det gennem effektiv organisatorisk kommunikation er muligt at skabe et arbejdsmiljø tilstrækkelig samt at holde alle dets medlemmer informeret om de relevante spørgsmål, der er nødvendige for at udvikle arbejdsaktiviteten i en effektiv.

Derfor er det i dag meget almindeligt at finde en professionel, der er fuldt dedikeret til at udvikle dette felt gennem oprettelsen strategier og implementering af processer og værktøjer, der letter kommunikation mellem arbejdere i EU forretning.

På samme tid, Disse kommunikationsfagfolk arbejder også med det image, som virksomheden projicerer uden for, i samfundet eller i forretningsmiljøet (konfiguration af din forretningsidentitet, dit "brand"); det vil sige, de har ansvaret for at styre, hvilke beskeder virksomheden udsender, og hvordan den udsender dem (enten via sociale netværk, reklame osv.).

Typer af organisatorisk kommunikation

Afhængigt af typen af ​​kommunikation (specifikt på hvilket niveau kommunikationen finder sted, hvis den er inden for eller uden for virksomheden) finder vi to typer organisationskommunikation: intern og ekstern. Vi vil vide, hvad hver enkelt af dem består ud over deres undertyper:

1. Intern kommunikation

En virksomheds interne kommunikation er den, der sker inden for den, mellem dens medarbejdere. Er Det udføres gennem møder, kommunikation, modtagelsesmanualer, brochurer, etc. Til gengæld finder vi forskellige typer intern organisationskommunikation i henhold til de klassificeringsparametre, vi bruger:

1. 1. I henhold til dets grad af formalitet

Afhængig af dens karakter eller typologi (eller grad af formalitet) kan intern organisatorisk kommunikation være af to typer: formel og uformel.

Formel intern organisatorisk kommunikation Den består af alle de meddelelser, der udsendes og modtages blandt virksomhedens medarbejdere igennem officielle handlinger, såsom møder, forsamlinger... Det vil sige, det er en kommunikation, der har en mere "officiel".

Dette er information, der normalt registreres gennem f.eks. Mødernes handlinger. Derfor kan du gå til det, hvis det er nødvendigt.

Uformel intern organisationskommunikation Det er den, der har en mindre formel, mindre officiel karakter; det vil sige, det omfatter situationer med interaktion mellem medlemmerne af en virksomhed, når de for eksempel taler og udveksler beskeder eller indtryk i deres pausetid.

Det er normalt en mundtlig kommunikation; det er det, der gør det muligt at fremme et godt arbejdsmiljø.

1.2. I overensstemmelse med informationens retning

Intern kommunikation kan således også være af tre typer, hvis vi ser på kriteriet, i hvilken retning informationsstrømmen følger: stigende, faldende og vandret. For at kommunikation inden for en virksomhed skal være effektiv og produktiv, skal disse tre typer eksistere: stigende, faldende eller vandret.

Den første af typerne af intern organisatorisk kommunikation i henhold til dens retningsbestemmelse er stigende: denne består af kommunikation, der transmitteres "fra bunden op", det vil sige fra arbejderne ("bønder") til deres afdelingsledere, områdechefer og ledere. Med andre ord er det informationen, der kommunikeres af de lave rækker til mellem- og høje rækker (på det hierarkiske niveau).

Hvordan udføres denne type kommunikation? Gennem forskellige kanaler og værktøjer: møder, forslagsformularer, undersøgelser, interviews osv.

Intern kommunikation nedad er den, der går "fra top til bund.", det vil sige fra chefer eller ledere, til deres arbejdere. Med andre ord er det på det hierarkiske niveau den information, der overføres af højtstående arbejdere til mellemliggende og lavere rang.

Det gøres gennem møder, telefonopkald, breve, brochurer, rapporter, taler, instruktioner (mundtlig eller skriftlig) osv.

Endelig er den tredje af typerne af organisationskommunikation i henhold til dens retningsbestemthed vandret kommunikation; er opstår mellem kolleger, der har samme rang eller hierarkiske niveau (for eksempel mellem afdelingsledere, områdechefer, arbejdstagere osv.).

Som de foregående kan du tage forskellige kanaler eller ruter; møder, uformelle chats mellem kolleger, opkald, e-mails osv. Denne type kommunikation gør det muligt at fremme samhørighed mellem arbejdere og teams, forbedre deres arbejde og personlige forhold.

• Du kan være interesseret: "Arbejds- og organisationspsykologi: et erhverv med en fremtid"

2. Ekstern kommunikation

Den anden af ​​typerne af organisationskommunikation, afhængigt af det niveau, hvor den forekommer, er ekstern kommunikation; Dette omfatter de kommunikationsprocesser, der finder sted for at offentliggøre virksomheden uden for.

Det har mere at gøre med reklameproblemer, det projicerede image af virksomheden, sociale netværk osv. Det gør det også muligt at kende den opfattelse, som folk uden for virksomheden har af selve virksomheden (det vil sige, hvad samfundet synes om virksomheden).

Således dannes ekstern kommunikation ud over reklame ved pressemeddelelser, kommunikationer, informationsbrochurer osv.

Komponenter (rediger)

Der er tre komponenter eller elementer i enhver kommunikativ handling inden for de forskellige typer organisatorisk kommunikation. Disse tre elementer er en del af kommunikationen; De er nøgleelementer, der påvirker hele processen, og som gør det muligt for den at udvikle sig. Vi taler om:

1. Mennesker

Det er de mennesker, der kommunikerer inden for virksomheden, eller som letter dens kommunikationsprocesser (f.eks. I ekstern kommunikation). At være en proces med menneskelig interaktion er det tydeligt, at folks karakteristika vil påvirke handlingen og den kommunikative proces (om hvordan oplysningerne overføres, hvilke oplysninger der vælges, hvordan de modtages osv.)

Det vil sige, det vil påvirke personens sindstilstand, hans personlighed, hans forhold til sine kolleger (type, hyppighed ...), hans rang eller hierarkiske niveau inden for virksomheden osv.

2. Indhold

Indholdet i enhver kommunikativ handling de har at gøre med de mål, som udsendelsen af ​​visse meddelelser skal nå, såvel som med udstederen og modtageren af ​​den samme, de kanaler eller kommunikationsmidler, der bruges osv. Alt dette vil, ligesom den forrige komponent, påvirke, hvad der opnås med denne kommunikative handling og det endelige resultat af den nævnte proces.

3. Miljø

Endelig henviser miljøet til den indstilling, hvor kommunikation finder sted; det vil sige til selve organisationen, men også til dens specifikke rum (kontor, cafeteria, elevator ...). Miljøet er en komponent, der også påvirker og påvirker kommunikation, påvirker udstederne og modtagere af meddelelser og omvendt (det vil sige mennesker kan også påvirke miljøet).

Bibliografiske referencer:

• Hogg, M. (2010). Socialpsykologi. Vaughan Graham M. Panamerikansk. Udgiver: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Typer af organisationskommunikation i virksomheden. P&A Group.