Sådan formidles en konflikt i 5 trin

Mange af de problemer, som mennesker har at gøre med fejl i den måde, vi kommunikerer på. Derfor er det vigtigt at vide, hvordan man mægler en konflikt.; noget så simpelt kan anvendes i mange situationer, hvor mennesker i konflikt har flere interesser til fælles, end de er klar over.

I denne artikel vil vi se nogle grundlæggende tip til at formidle konflikter, tvister og sammenstød, der kan opstå på arbejdspladsen, i familien, på gaden osv.

• Relateret artikel: "12 tip til bedre håndtering af parargumenter"

Sådan formidles en konflikt i 7 trin

Følg disse retningslinjer for bedst at imødegå udfordringen med at formidle en konflikt. Husk, at hver sag er unik, og meget af den succes, du får, afhænger af din evne til at tilpasse din strategi til den specifikke kontekst, hvor du vil gribe ind.

1. Grundlæggende om at komme i gang

Det er vigtigt, at du fra det første øjeblik følger disse grundlæggende retningslinjer, som du kan anvende i hele denne mæglingsproces.

Tag højde for, hvad de ved om dig

Formidler de mennesker, du anvender, for at kende dig? Hvad ved de om dig og dine meninger eller tro?

Hvis svaret på det første spørgsmål er "nej", skal du introducere dig selv og gør dine intentioner klare, som ikke er nogen anden end at hjælpe de involverede parter med at nå en løsning på konflikten, der skader både så lidt som muligt eller endda gavner dem.

Med hensyn til det andet spørgsmål, hvis de allerede kender dig, bør du analysere, om nogen af ​​parterne involveret i tvisten kan mistanke om, at dine meninger eller sympatier er på den side af den part, der opfattes som fjende. I nogle tilfælde selv Det kan være negativt, at nogen oprindeligt tror, ​​at du vil være på deres sideså snart du vil blive frustreret over at finde det ikke nødvendigvis. Derfor skal du bevise, at du tager rollen som mægling seriøst ved at vise, at du kan forstå (dog ikke nødvendigvis dele) hver parts synspunkt.

Vær klar over dine mål og anerkend konflikten

Når det kommer til mægling, er det meget vigtigt at være klar over, at du skal prøve ikke har en undgående holdning til denne type problemer. Selvom du ikke argumenterer eller angriber, dømmer eller kritiserer andre, skal du gøre brug af selvhævdelse for at vise, at du er en person i samme hierarkiske position som resten. Du skal kommunikere gennem din tale og det ikke-verbale sprog, at du ved, at der er en konflikt, og at du ved, at de mennesker, du har at gøre med, også kender det.

Det betyder, at du ikke behøver at foregive, at intet er galt, eller indtage en nedladende eller alt for optimistisk holdning, som om tvisten ikke var reel.

Udtryk en seriøs, men forsonende holdning

Generelt skal din tone være seriøs, men ikke skære, og dit ikke-verbale sprog skal være åbent og ret afslappet, så denne holdning i det mindste er smitsom. Også, hvis du ser, at folk, der har en konflikt del nogle af deres ikke-verbale sprog, der ikke har nogen fjendtlige konsekvenser, det er godt, at du efterligner det subtilt; for eksempel at læne dig frem i din stol i stedet for at læne dig helt på ryglænet.

2. Tag dig tid til at falde til ro

Mange gange er det først og fremmest vigtigt at hjælpe dem, der argumenterer for at falde til ro. For at gøre dette gør han det klart, at dette øjeblik er dedikeret netop til det, at være i stilhed, fri fra pligten til at forklare, hvad der sker, indtil et punkt, hvor han genvinder sin ro, ankommer. nok til at indgå i en konstruktiv dialog.

Dette ud over at have en fysiologisk virkning på menneskers tilstand (hvilket blandt andet får deres hjertefrekvens til at falde lidt og ikke så aggressiv), har den psykologiske magt til at repræsentere afslutningen på voldsom vrede og begyndelsen på sårdannelse.

3. Lad dem udtrykke sig

Når du har introduceret dig selv, hvis det er nødvendigt, er det tid for hver part at sige, hvad der sker.

Dit arbejde skal være baseret udelukkende på, hvad de mennesker, der argumenterer, udtrykker, intet du går at sige skal ses som en indførelse placeret i centrum af debatten på en måde ubegrundet. Derfor er det vigtigt at lade dem udtrykke sig, skiftevis og bede dem forklare, hvad de vil, og hvad der generer dem. Dette skal gøres, når alle er enige højt om to regler: afbryd ikke og respekter ikke.

4. Omram det konstruktive, hvad du hører

Efter at have lyttet til hver del, skal du med dine egne ord forklare, hvad du synes er synspunktet for hver del, men at fjerne dette indhold af de elementer, der skaber konfrontation, ligesom beskyldninger og kritik fra den anden.

På denne måde vil hver lytte til den andres synspunkt, men i mere neutrale og potentielt rimelige termer.

5. Kig efter en halvvejs løsning

Det behøver ikke være, at begge parter tager en del af det, de ønskede fra starten; det kan være en helt anden ting. Den nederste linje er at ingen af ​​de involverede mennesker føler sig ydmygede eller klart taber. Kom med forslag, og prøv ikke at lægge en løsning, der er præcis, hvad en af ​​parterne foreslår.