Kaoru Ishikawa: Biografi om denne Management Science Expert

Kaoru Ishikawa var en stor japansk videnskabsmand, industriel kemiker af profession og berømt for sin måde at styre virksomheder på efter japansk kultur.

Hans vigtigste bidrag til erhvervslivet er relateret til kvalitetskontrol, et område, hvor han anvendte sin model årsag-virkning, også kaldet Ishikawa-diagrammet, der sigter mod at identificere de problemer, som a forretning.

Derefter vi vil se livet for denne forsker gennem en biografi om Kaoru Ishikawa hvor vi vil lære om hans livsbane og frem for alt hvad er hans vigtigste bidrag til erhvervslivet og kvalitetskontrol.

• Relateret artikel: "McGregor's Theory X and Theory Y"

Kort biografi om Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawas personlighed kunne defineres som en persons meget hårdtarbejdende og på samme tid meget bekymret over arbejdernes livskvalitet. Han mente, at en virksomhed ikke skulle behandle sine arbejdere "i den vestlige stil", hvis det ønskede, at dens tjenester og produkter altid havde den bedste kvalitet. Det er nødvendigt for medarbejderne at føle sig motiverede og komfortable med det, de gør, ud over at føle sig en væsentlig del af processen.

Tidlige år

Kaoru Ishikawa (Ishikawa Kaoru i traditionel japansk orden) blev født den 13. juli 1915 i Tokyo, Japan. Han voksede op i en familie relateret til det industrielle felt og med en god arv. Hendes far var en vigtig industriist, en kendsgerning, der havde stor indflydelse på den unge Kaorus professionelle fremtid. Takket være den gode økonomiske situation i hans Ishikawa-familie var han i stand til at modtage en meget god uddannelse ved at gå til de bedste centre i Tokyo.

Anden Verdenskrig

I 1939 opnåede han en grad i anvendt kemi fra det prestigefyldte Imperial University of Tokyo., selvom det først ville være i 1960, at han kunne få en doktorgrad i det samme center og præsentere en doktorafhandling om kulprøveudtagning. I begyndelsen af ​​2. verdenskrig mellem 1939 og 1941 hjalp Ishikawa sit land ved at tjene i den japanske flåde. Senere arbejdede han hos Nissan Liquid Fuel Company.

I 1945 lavede han hans første store bidrag til forretningsadministration ved at introducere fishbone-diagrammet, hvilket ville give ham en masse popularitet over tid. Selvom han allerede havde prøvet det år før og arbejdet med ingeniører i krigssammenhæng, ville det ikke være før slutningen af ​​konflikten, at han ville udvikle den fuldt ud. Hans vigtigste mål med dette værktøj var at finde løsninger på en virksomheds hovedproblemer gennem søgning og forståelse af deres årsager.

Efterkrig

I 1945 kommer slutningen af ​​anden verdenskrig, hvor Land of the Rising Sun ender med at tabe. Landet havde gjort alt for at fremstille våben under konflikten Og nu da han lige havde mistet, var det et spørgsmål om tid, før han blev straffet for det. Faktisk var det på randen af ​​at blive opdelt i flere stykker, da det skete med dets allierede Tyskland. Endelig besætter USA landet for at sikre, at den japanske militærindustri betalte for det, der blev gjort.

De japanske udsigter er dystre. Imperiet er i en alvorlig økonomisk depression og står over for en frygtelig hård efterkrigstid. Imidlertid er de nordamerikanske angribere ikke begrænset til at forhindre landet i at genaktivere dets imperialistiske foregivelser, men har også til hensigt at hjælpe ham med at komme sig økonomisk og videnskabeligt. Det er ikke kun militæret, der træder øhavet, men også forskere, der er kommet fra USA for at hjælpe civile med at genopbygge deres land.

Inden for denne sammenhæng, i 1947 Ishikawa accepterer en undervisningsposition ved University of Tokyo. Derudover beslutter han at tilslutte sig den japanske union af forskere og ingeniører (JUSE), et organ der forskede i kvalitetskontrol og dets afgrænsning. Det er takket være den nordamerikanske videnskabelige "invasion", at Ishikawa har mulighed for at møde to amerikanske teoretikere, William Deming og Joseph Duran. Med dem udviklede han nye ledelseskoncepter, der ville blive brugt i den japanske industri.

Efter efterkrigstiden og de sidste år

I 1960, efter at han allerede havde opnået sin doktorgrad, begyndte Ishikawa at arbejde som professor inden for teknik og modtog Præmier for deres arbejde, såsom Deming-prisen og anerkendelse fra American Society for Quality Control (ASQC). Samme år Japan sluttede sig til Den Internationale Organisation for Standardisering (ISO), som er ansvarlig for at etablere kvalitetsstandarder for produkter og virksomheder. Ishikawa ville være en del af denne organisation indtil 1977 og ville blive præsident for dens delegation i Japan.

Senere blev han udnævnt til præsident for Musashi Institute of Technology i Japan og ville fortsat levere løsninger til forbedring af implementeringen af ​​kvalitetssystemer. Med dem forsøgte han at strømline og forbedre processer inden for virksomheder, og det ville være på dette tidspunkt, at han ville udvikle sin store teori om kvalitetssystemet. Kaoru Ishikawa var altid en hårdtarbejdende, og det eneste, der forhindrede hende i at fortsætte, var at få et slagtilfælde. Efter flere måneder døde han i sit hjemland Tokyo den 16. april 1989 i en alder af 73..

Hans industrielle filosofi

Kaoru Ishikawas kvalitetsprincipper er stærkt påvirket af Japans kultur, især filosofien om at lære kanji.. Skriftlig japansk er kendetegnet ved tre skrivesystemer; læreplanerne hiragana og katakana, hvor hvert symbol repræsenterer et eller to fonemer, og kanji, et logografisk system, det vil sige, hvor hvert symbol repræsenterer ideer. Disse tegn kan betyde forskellige ting, når de isoleres eller ledsages af andre kanji.

Kanji-systemet har sin oprindelse i Kina og har næsten uendelige karakterer. For at være i stand til at læse en japansk avis uden vanskeligheder er det nødvendigt at have lært om 2000 grundlæggende kanjier, idet man ved, hvordan man læser og skriver dem korrekt og i den rigtige rækkefølge hvert af deres slag. Da du aldrig holder op med at lære dette system, da det består af tusinder af symboler, Ishikawa mente, at vanskeligheden ved at lære kanji-systemet favoriserer styrkelsen af ​​vanerne i præcist arbejde.

Men hans filosofi er ikke kun knyttet til dette karakteristiske aspekt af japansk kultur. Ishikawa havde en opfattelse af mennesket meget relateret til Jean-Jacques Rousseaus idé om, at mennesket er godt af natur, engagerer sig positivt i, hvad der påvirker og interesserer dig. Ishikawa kritiserede den vestlige produktionsmodel, som tilsyneladende fuldstændigt ignorerede rousseauisk tænkning og behandlede arbejdstageren med ringe respekt.

Den vestlige produktionsmodel er frem for alt baseret på tænkningen fra Frederick Winslow Taylor og Henry Ford. Hans opfattelse var relateret til tanken om, at mennesket var dårligt af natur og reduceret til det arbejdstager til en engangsgenstand, et simpelt led i kæden, der, hvis det går i stykker, kan udskiftes for en anden. I samlingskæden måtte den presses maksimalt, og enhver handling, den udførte, skulle styres til millimeteren for at redde produktionsprocessen.

Ishikawa tænkte slet ikke sådan. Han betragtede arbejdere som mere end blot dele af samlebåndet og at for at garantere produktets kvalitet måtte arbejdstagerens engagement opnås ved at behandle dem som det, de er mennesker. Først da vil arbejdstagerne have interesse i at forbedre produktkvaliteten og øge produktionen. I det øjeblik arbejdstagerens rettigheder anerkendes, vil han eller hun have større interesse og engagement i virksomheden.

For at sikre den gode kvalitet af produkter i en organisation, Ishikawa etablerede en række kvalitetsprincipper, som var fokuseret på at øge kontrollen med hele systemet. Hvis de implementeres med succes, forbedres virksomheden gradvist, og kunden modtager et produkt af den bedste kvalitet. Blandt disse principper har vi følgende:

• Kvalitet begynder med uddannelse og slutter med uddannelse.
• For at opnå kvalitet skal du først vide, hvad kunden beder om.
• Kvalitetskontrol når sin ideelle tilstand, når inspektion ikke længere er nødvendig.
• Årsagerne til problemerne skal findes for at fjerne dem.
• Alle arbejdere i alle områder skal deltage i kvalitetskontrolprocessen.
• Midlerne bør ikke forveksles med målene.
• Kvalitet er en prioritet, og overskud skal overvejes på lang sigt.
• Virksomhedsledere skal acceptere, at deres underordnede præsenterer fakta for dem.
• Problemer kan for det meste løses med fejlfindings- og analyseværktøjer.
• Data uden variabilitet skal betragtes som falske.

Bidrag til organisationernes verden

Ishikawa's vigtigste skriftlige arbejde er hans bog Hvad er total kvalitetskontrol?: Den japanske modalitet (1986). Det er en bog, hvor han forklarer, at kvalitetskontrol i det japanske samfund er præget af deltagelse af alle virksomhedens komponenter. Det er ikke kun et spørgsmål om topchefer og andre chefer; også resten af ​​organisationsstrukturen, herunder den nederste del af hierarkiet, skal være involveret i kvalitetskontrol, så produktet er optimalt.

I 1943, midt i Anden Verdenskrig, præsenterede Ishikawa det første diagram, der var beregnet til hjælpe ingeniører i den japanske industri med at finde, dokumentere og vælge årsagerne til, at kvaliteten af ​​det samme produkt varierer. Dette er det øjeblik, hvor hans velkendte årsag-virknings-diagram blev født, senere omdøbt til Ishikawa-diagrammet og i vid udstrækning udviklet i slutningen af ​​konflikten.

Ishikawa-diagram

Ishikawa-diagrammet sigter mod at præsentere de mulige årsager til problemer, der påvirker kvaliteten i en virksomhed, der forsøger at kategorisere dem. Det kaldes også et fiskeben, fordi det ligner et i sin grafiske repræsentation.

Først trækkes en vandret linje, der symboliserer det problem, der analyseres, og derefter medlemmerne af organisationen identificerer dens årsager og mulige virkninger ved brainstorming. I sin bog betragter Ishikawa det som det første værktøj til at løse problemer i produktionskæden.

Kvalitet cirkler

En anden af ​​Kaoru Ishikawas vigtigste bidrag er kvalitetskredsløb, der er rettet mod at styre organisationer. De er udviklet som arbejdsgrupper lavet af personale, der udfører lignende aktiviteter i organisationen. og hver af dem ledes af en vejleder.

Alle dets medlemmer analyserer de problemer, der opstår inden for deres kreds, og giver mulige løsninger. Hovedformålet med dette system er at identificere oprindelsen til dette problem, der påvirker virksomheden og fjerne det ved dets rødder.

For at udføre denne opgave bruger kvalitetscirklerne de syv værktøjer fra Ishikawa, som han selv udsatte i sin bog Hvad er total kvalitetskontrol?: Den japanske modalitet.

• Årsag-effekt diagram eller Ishikawa diagram
• Inspektionsskabeloner
• Kontrolkort for at måle og kontrollere variationer
• Stratificeret prøveudtagning eller stratifikationsanalyse
• Histogrammer, der giver data om variationerne i en proces
• Pareto-diagram
• Spredningsdiagrammer

Bibliografiske referencer:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Vejledning til kvalitetskontrol. Tokyo: Asiatisk produktivitetsorganisation.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [original japansk red. 1970]. QC Circle Koryo: Generelle principper for QC Circle. Tokyo: QC Circle Headquarters, Union of Japanese Scientists and Engineers.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Sådan fungerer QC Circle-aktiviteter. Tokyo: QC Circle Headquarters, Union of Japanese Scientists and Engineers.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Udgivet første gang på japansk 1981]. Hvad er total kvalitetskontrol? The Japanese Way [Oprindeligt titlen: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (overs.). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Introduktion til kvalitetskontrol. J. H. Loftus (overs.). Tokyo: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). "Kaoru Ishikawa: Hvad jeg troede og opnåede, et grundlag for yderligere forskning". Kvalitetsstyringsdagbog. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). "Arven fra Ishikawa". Kvalitetsfremskridt. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). "En alvorlig anomali: TQC uden kvalitetscirkler". Årlige kvalitetskongres, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.