Rapport: 5 nøgler til at skabe et miljø af tillid

Når vi taler om psykologiske terapier, mange gange har vi en tendens til at tænke over de teknikker, der implementeres, instrumenterne til at evaluere holdninger og kapaciteter eller den tilgang, der anvendes i den pågældende konsultation.

Det er selvfølgelig meget vigtige faktorer, når man definerer den type terapi, der bruges. deltagelse og hvad er målene med at deltage i dem, men fuldt ud at fange essensen af ​​sessionerne fra psykoterapi Derudover skal vi tage et andet nøgleproblem i betragtning. Det handler om kvaliteten af ​​den terapeutiske alliance, der er etableret mellem patienten og den professionelle.

Dette er et koncept, der også kan kaldes rapport, og det bruges i områder som f.eks Klinisk psykologi, det NLP og endda behandlingen af ​​patienter, der udleveres af sygeplejepersonalet.

Forstå betydningen af ​​ordet "rapport"

Det terapeutisk rapport det er den delte og empatiske forståelse af de forskellige perspektiver, hvorfra man selv og den anden person nærmer sig et problem, der skal løses af begge

. Det er en ramme for relationer, hvor der etableres en gensidig forståelse mellem forskellige agenter med det formål at løse et problem på en samarbejdsvillig måde.

Kort sagt, terapeutisk rapport er den psykologiske harmoni mellem terapeuten og patienten, der muliggør det nødvendige samarbejde mellem begge. Dens to grundlæggende søjler er gensidig tillid og flydende kommunikation (ikke symmetrisk, da idealet er for patienten at udtrykke sig meget mere end terapeuten).

Kommuniker... ud over høring

Oprindeligt henviste ordet rapport til forholdsdynamikken, der skulle styre interaktionen mellem en sundhedsperson eller terapeut og deres patienter. Der er således træningsprogrammer for psykiatere og læger, der fokuserer på undervisning teknikker til at skabe rapport, da det forstås, at det er et grundlæggende aspekt af effektiviteten af ​​interventionen på patienter. Imidlertid, I dag kan dette ord også anvendes på praktisk talt enhver sammenhæng, hvor der er en opgave, der kan udføres af to personer, der har brug for at nå en god grad af rapport for at få det.

Desuden kan rapport forstås både som en forholdsdynamik (det vil sige noget placeret i en bestemt tid og et bestemt rum) eller som en teknik, der anvendes af en terapeut (det vil sige et instrument, der er en del af den professionelle repertoire af færdigheder). Disse nuancer ændrer dog ikke karakteren af, hvad en god rapport skal være.

Komponenter af rapport

Uanset hvor der er god rapport, er der også de tre søjler, som den er baseret på: koordinering (eller spejling), gensidighed og søgen efter fælles steder.

1. Samordning

Det samordning eller spejling består i tilpasse sig den anden persons rytme begge gestus (fanger den generelle helhed af hans ikke-verbale sprog og replikerer det på en lignende måde), mundtligt (tilpasse stemmetonen og rytmen til den anden) og frem for alt følelsesmæssigt (der afspejler sig selv den følelsesmæssige tilstand hos den anden person til at empati og samtidig gøre denne empati manifest).

2. Gensidighed

At vise gensidighed består i finde måder at gengælde den andres bidrag, det være sig handlinger eller bønner. Klassisk, i den psykologiske konsultation, afspejles gensidighed igennem aktiv lytning, hvor psykologen til trods for at være mere stille end patienten konstant giver signaler for at lytte til den anden person og reagere på det, han siger.

Denne komponent af rapport varierer alt efter arten af ​​det samarbejdsarbejde, som folk skal udføre.

3. Almindelige steder

Denne faktor refererer til behovet for at fokusere beskeder og handlinger på emner, der er af interesse for alle involverede. Dette er noget, vi mange gange gør uden at vide det, når vi tester smag og hobbyer for en person, vi lige mødte og endte med at tale om noget, der er let for os dialog.

Dette gøres også i terapi, selvom det naturligvis altid er målet med sessionerne i tankerne og uden at afvige for meget fra visse retningslinjer og emner, der skal diskuteres.

Resultatet af disse tre faktorer er etablering af empati, tillid og klar kommunikation.

Retningslinjer for at skabe rapport

Noget af de nøgler, hvormed psykologer og terapeuter styres til at skabe en god terapeutisk rapport De er:

1. Vær opmærksom på vigtigheden af ​​det første indtryk

De fleste fagfolk, hvis præstationer i høj grad afhænger af deres evne til at skabe god rapport de lægger særlig iver, når det kommer til at præsentere sig for patienten på den rigtige måde. På denne måde skabes der fra starten en ramme for relationer baseret mere på tillid end på manglen på den og på den anden side det faktum, at terapeuten introducerer sig ordentligt, kan få patienten til at se, at han selv har en ledende rolle, der ikke er Jeg forventede.

Et simpelt håndtryk er for eksempel nok til at gøre patienterne signifikant mere modtagelige over for psykologens og sundhedspersonalets opmærksomhed generelt.

2. Få ikke-verbalt og verbalt sprog til at gifte sig med hinanden

At generere rapport minimerer i vid udstrækning mulige forvridninger i fortolkningen af ​​den andres udtryk. Så, det er vigtigt at udtrykke dig på en ren måde uden modsætninger mellem hvad der siges og hvad der gøres. For eksempel er det noget, der skader kvaliteten af ​​det terapeutiske forhold, at invitere en patient til at forklare sit problem, mens han holder armene krydsede, da der udsendes en inkonsekvent meddelelse.

For at dykke ned i dette vigtige aspekt kan du se på denne artikel:

• "De 5 nøgler til at mestre ikke-verbalt sprog"

3. Formuler entydige arkiver

Dette er en af ​​de retningslinjer, der skal følges, der kræver en god forberedelse af verbal udtryk. Består af bruge et tilgængeligt og klart sprog uden mellemrum, der kan give anledning til dobbelt betydning eller ufærdige sætninger. På denne måde behøver den anden person ikke at gøre en indsats for at opklare betydningen af ​​det, der siges, noget der allerede kunne generere afvisning.

4. Test rapport kvalitet

Selvom det ikke er mærkbart, terapeuter lancerer små "sonde-balloner" mod patienten for at teste styrken af ​​det terapeutiske forhold. For eksempel kan de bryde spejling ved at indtage en helt anden kropsholdning end den anden person eller ved at ændre rytmens rytme for at se, om dette initiativ efterlignes. Hvis patienten tilpasser sig disse ændringer, etableres rapporten med succes.

5. Lav selvkritik ofte

Psykologerne bruge meget tid på at evaluere sig selv for at finde ud af, hvilken dynamik der fungerer, og hvilke der ikke fungerer, når der etableres et terapeutisk forhold til patienten. Af denne grund forbedres kvaliteten af ​​rapporten, når ufuldkommenhederne i denne alliance mellem psykolog og patient poleres, noget der sker takket være studiet af sig selv.

At opsummere

I høringen rapport er det terapeutiske forhold, der bevæger sig i balancen mellem patientens forskel - professionelle roller og det fælles mål om at samarbejde om at løse et problem. Derfor er rapport ikke ligefrem terapeutens kapacitet eller et værktøj, der skal bruges. implementeret ensidigt, men snarere noget, der genereres i dynamikken i interaktioner med patient.

Det er noget, der skal plejes af begge parter, men som psykologen er specielt forberedt på. Takket være en blanding af empati og sammenhæng i det, der udtrykkes, kan en terapeut arrangere en forholdsramme, hvor rapport praktisk opstår spontant.

Afhængigt af de roller, som folk skal indtage, og de mål, der skal nås, den gode harmoni mellem agenterne kan give anledning til flere typer rapport, der tilpasser sig den enkelte situation, selvom dets grundlæggende altid er de samme.

Bibliografiske referencer:

• Casella, S. M. (2015). Terapeutisk rapport: den glemte intervention. Journal of emergency nursing, 41 (3), pp. 252 - 154

• Dolcos, S., Sung, K., Argo, J. J., Flor-Henry, S., Dolcos, F. (2012). Kraften ved et håndtryk: neurale korrelater af evaluerende vurderinger i observerede sociale interaktioner. Journal of Cognitive Neuroscience, 24 (12), pp. 2292 - 2305

• Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Udvikling af terapeutisk rapport: en træningsvalideringsundersøgelse. Quality in Primary Care, 17, s. 99 - 106.