Einsatz der Qualitätsfunktion: was es ist und Eigenschaften

Es gibt eine sehr unterschiedliche Typologie in Bezug auf Qualitätsmanagementsysteme, und jede Organisation wählt das Modell, das am besten zu ihnen passt.

Bei allen bestehenden Alternativen, einer der auffälligsten ist der Einsatz der Qualitätsfunktion, eine Methodik, die wir in diesen Absätzen kennenlernen werden, um ihre Eigenschaften und Vorteile gegenüber anderen verschiedenen Modellen deutlich zu machen.

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Wie wird die Qualitätsfunktion eingesetzt?

Der Einsatz der Qualitätsfunktion ist eine Typologie des Qualitätsmanagements, deren Grundlage es ist, dies anhand der bei den Verbrauchern unseres Produkts beobachteten Bedürfnisse zu suchen, damit wir unsere Produkte qualitätssteigernd anpassen und damit den Ansprüchen der Nutzer gerecht werden. Es ist auch unter dem Akronym QFD bekannt, das der englischen Bezeichnung für Quality Function Deployment entspricht. Auf diese Weise befindet sich das Unternehmen in ständiger Anpassung, um das perfekte Produkt anzubieten.

Um dieses Ziel zu erreichen, muss das Unternehmen Änderungen in seiner Produktionsweise vornehmen, die eine größtmögliche Qualitätssteigerung erreichen, in auf allen Ebenen, sowohl im allgemeinen Prozess als auch in den Teilprozessen, sowie in spezifischen Elementen, die jede Aufgabe bei der Herstellung der Produkt. Daher würden wir über den Einsatz der Qualitätsfunktion sprechen ein umfassendes System, das vom Anfang bis zum Ende des Herstellungsprozesses gleichmäßig verteilt ist.

Seine Vielseitigkeit macht den Einsatz der Qualitätsfunktion zu einer Methode, die auf die Generation anwendbar ist einer Unendlichkeit von Produkten oder Dienstleistungen, unabhängig von der Art des Marktes, in dem sie sich befinden. Dennoch ist es richtig, dass es im Bereich der neuen Technologien besonders erfolgreich ist. Geografisch hat es sich in japanischen Unternehmen bemerkenswert verbreitet, und Japan ist ein Land gekennzeichnet durch Branchen, die sich ständig an die zukunftsweisendsten Modelle anpassen, auf der Suche nach die Exzellenz.

Ursprünglich wurde der Einsatz der Qualitätsfunktion als adäquate Methode für diejenigen Unternehmen angesehen, die Produkte herstellen, aber Es stellte sich bald heraus, dass diese Ideen gleichermaßen auf aufstrebende Industrien wie Computersoftware anwendbar waren., die sich als großartige Methode zur Optimierung der Prozesse sehr unterschiedlicher Branchen erwiesen hat. Diese Qualität hat dieses Qualitätsmanagementsystem so beliebt gemacht.

Werkzeuge

Innerhalb der Disziplin des Einsatzes der Qualitätsfunktion gibt es eine ganze Reihe von Instrumenten, mit denen dieses System seine Ziele erreichen will. Schauen wir uns einige der wichtigsten an.

1. Qualitätshaus

Das Qualitätshaus ist wahrscheinlich das Konzept, das am meisten mit dem Einsatz der Qualitätsfunktion in Verbindung gebracht wird, beides dass es eine Debatte darüber gibt, ob es sich um eine Variante dieser Methode handelt oder nur um ein ergänzendes Werkzeug für Ihre benutzen. Es besteht aus einem Diagramm, das einem Haus ähnelt, daher der Name, in dem alle von den Benutzern gestellten Anfragen werden zusammen mit den Fähigkeiten des Unternehmens platziert sie auszuführen, damit sie alle miteinander verbunden sind.

Die Elemente, die in Beziehung gesetzt werden, sind das „Was“, also das, was die Nutzer wollen, ihnen eine Wichtigkeitsstufe zuordnen, mit der "Wie", das wären die Variablen unseres Produkts, die durch Änderung auf die Anfragen des. reagieren können Kunden. Wenn wir diese Beziehung herstellen, können wir leicht erkennen, welche Variablen auf eine oder mehrere Anfragen reagieren, in welchem ​​Umfang sie dies tun und welche Bedeutung sie haben, damit wir einen Aktionsplan mit vernünftigen Kriterien erstellen können solide.

Es gibt eine ganze Reihe von Vorlagen und Tutorials, damit jedes Unternehmen, das möchte, davon Gebrauch machen kann Methodik auf der Suche nach einer Verbesserung der Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen, da viele von Organisationen. Die Attraktivität des Qualitätshauses liegt in der Einfachheit seiner Herangehensweise und wie visuell intuitiv sein Diagramm ist., was es perfekt macht, von der Bereitstellung der Qualitätsfunktion auf leicht zugängliche Weise zu profitieren.

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2. Pugh-Matrix

Ein weiteres häufig verwendetes Werkzeug zur Anwendung dieser Methode ist die Pugh-Matrix, eine Entscheidungsmatrix von Stuart Pugh, nach der sie benannt ist. Seine Funktion ist vergleichen Sie eine ganze Reihe von Designs unter Berücksichtigung all jener Kriterien, die für unsere Produktion notwendig sind. Auf diese Weise erhalten wir eine Tabelle, in der wir mit einem kurzen Blick die Punkte überprüfen können Stärken und Schwächen eines jeden von ihnen und inwieweit sie die Wünsche unserer Verbraucher.

Es ist eine fantastische Methode, um die Gültigkeit all unserer Alternativen quantitativ zu bewerten und so anhand von realen Daten eine objektive Entscheidung treffen zu können, was das erhöht die Chancen, im Produktionsprozess erfolgreich zu sein und als Ergebnis eine qualitativ hochwertige Dienstleistung oder ein Produkt zu erhalten, wie es von allen gefordert wird Benutzer. Daher ist die Pugh-Matrix auch innerhalb der Methodik der Qualitätsfunktionsanzeige sehr beliebt.

3. Modularer Funktionseinsatz

Der modulare Funktionseinsatz ist ein weiteres Werkzeug im Zusammenhang mit der QFD-Methode. Durch dieses System erhalten wir eine andere Art von Diagramm, bei dem wir auch Kundenwünsche mit Designkriterien vergleichen, diesmal nach Modulen, und ohne im Vergleich das für das Qualitätshaus so charakteristische "Dach" zu erhalten. Es ist eine weitere gute Methode, Schätzungen zu erstellen und zwischen verschiedenen Optionen von Produktionsdesigns zu vergleichen und diejenige auszuwählen, die uns am meisten nützt.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri ist eine weitere Methode, die in diesem Fall nach dem Zweiten Weltkrieg in Japan entstand, um Geschäftsstrategien in sieben Schritten zu entwickeln. Es ist eher ein vollwertiges Managementsystem als ein Werkzeug, aber es hängt auch mit der Bereitstellung der Funktion zusammen Qualität, da einige Unternehmen beschließen, sie komplementär zu verwenden und die Vorteile beider Techniken zu nutzen zur Verfügung stellen.

5. Management nach Zielen

Wie im vorherigen Fall ist Management by Objectives oder Management by Objectives eine sehr umfangreiche Managementmethode, die in diesem Fall verwendet wird, um Handlungslinien festlegen und Entscheidungshilfen geben. Es ist ein weiteres System, das von einigen Unternehmen gleichzeitig mit dem Einsatz der Qualitätsfunktion gewählt wurde, auf der Suche nach maximale Optimierung der Prozesse und Suche nach höchster Qualität in den Endprodukten, die von der Unternehmen.

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Fuzzy-QFD

Es gibt zahlreiche Studien, die das ursprüngliche Konzept des Einsatzes der Qualitätsfunktion für setzen Sie es in Beziehung zur Fuzzy-Logik, wodurch das sogenannte Fuzzy-QFD oder FQFD (für den Anfangsbuchstaben von Fuzzy, in Englisch). Fuzzy- (oder Fuzzy-)Logik basiert auf der relativen Herstellung von Beziehungen zwischen Werten, d. h. untereinander und nicht um eine allgemeine Skala (A ist größer als B, aber wir wissen nicht, ob A für sich genommen ein hoher Wert ist).

Die Fuzzy-Logik bietet einen Vorteil und erleichtert den Vergleich zwischen den Werten, die Wir kommen aus, ohne dass wir eine absolute Messskala haben müssen, in der jeder von ihnen gemessen werden kann Sie. Auf diese Weise können wir alle Elemente, die wir im Diagramm der Qualitätsfunktionsanzeige haben, vergleichen und schnell wissen, welches für unseren Zweck am besten geeignet ist.

Diese Variante gewinnt in Rekrutierungssystemen an Popularität, so dass Vergleiche zwischen den Kandidaten-Scores angestellt werden können in verschiedenen Prozessen, von denen einige kompliziert in einer Skala zu standardisieren sind, so dass dank Fuzzy-QFD die Verfahren und es ist viel einfacher, die Ergebnisse zwischen einer Person und einer anderen zu vergleichen, egal wie mehrdeutig die Qualifikation.

Darüber hinaus ist es ein weiteres Beispiel dafür, wie sich der Einsatz der Qualitätsfunktion an jedes Geschäftsfeld anpasst, nicht nur die bloße Produktion von Objekte, sondern spezifische Prozesse wie die Personalauswahl, da in diesem Sinne auch ein Vergleich zwischen die wir gefragt werden (die Eigenschaften der Position) und die Variablen, die wir modulieren können, was letztendlich die Grundlage dafür ist Methodik.

Bibliographische Referenzen:

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• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Multivariate Analyse und QFD als Werkzeuge, um auf die Stimme des Kunden zu hören und die Servicequalität zu verbessern. Chilenisches Ingenieurmagazin.
• Osorio, J. C., Arango, D. C., Ruales, C. E. (2011). Lieferantenauswahl mithilfe der Bereitstellung von Fuzzy-Qualitätsfunktionen. EIA-Magazin.