Geschäftskommunikation: Typen, Merkmale und häufige Fehler

Wir leben in einer Gesellschaft, in der ein Großteil des Arbeitsmarktes nach dem Geschäftsumfeld gestaltet wird. Seien es große multinationale Konzerne, KMUs, Familienunternehmen oder auch einzelne Dienstleistungen, alle müssen berücksichtigen, dass ein wesentliches Element denn ihr Überleben ist Kohärenz in der Organisation und Kommunikation zwischen ihren Teilen, um ihre Kräfte zu bündeln und auf ein Ziel zuzugehen gemeinsames.

In diesem Sinne können wir das bestätigen Geschäftskommunikation ist eines der Schlüsselelemente, wenn eine Organisation, insbesondere wenn es eine gewisse Komplexität hat, richtig funktioniert und sich anpassen und überleben kann. Und über diese Kommunikation werden wir in diesem Artikel sprechen.

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Was ist Unternehmenskommunikation?

Unter Geschäftskommunikation versteht man die Gesamtheit von Prozessen, die von einem Unternehmen oder einem Teil davon durchgeführt werden, um das Unternehmen reisen zu lassen Informationen, sowohl intern zwischen verschiedenen Abteilungen oder Positionen des Unternehmens als auch wenn wir über die Kommunikation des Unternehmens mit dem Außen.

Es ist wichtig zu bedenken, dass eine solche Mitteilung in der Regel nicht nur die Möglichkeit zur Herausgabe der Informationen impliziert, sondern auch den Erhalt der Informationen umfasst: wir stehen vor einem gegenseitigen Datenaustausch.

Eine gute Geschäftskommunikation hilft allen Mitgliedern des Unternehmens, motiviert zu bleiben und ihre Maßnahmen können erkannt werden, wodurch die Unsicherheit sowohl von Arbeitnehmern als auch von Führungskräften in Bezug auf den Zustand des Unternehmens verringert wird das gleiche. Es erleichtert auch die Interaktion und verbessert die Arbeitsumgebung, verbessert die Produktivität und ermöglicht es Ihnen, optimal auf alle Eventualitäten zu reagieren.

Allgemeine Ziele

Die Ziele der Unternehmenskommunikation sind leicht verständlich. Intern ermöglicht es einerseits, eine kohärente Organisation zu schaffen und die Informationen und Ergebnisse von seine verschiedenen Abteilungen oder Mitarbeiter, sowie dass die Ziele und die Unternehmensvision des Unternehmens generiert und weitergegeben werden können.

Auch erleichtert das Verständnis dafür, was von jedem Mitarbeiter erwartet wird, sowie das Verständnis der Realitäten, denen sich jeder von ihnen stellen muss. Es erleichtert auch allen, in die gleiche Richtung zu arbeiten und neue Wege zu lernen, ihre eigene Verantwortung wahrzunehmen.

Auf der Ebene der Kommunikation mit der Außenwelt ist die Geschäftskommunikation unerlässlich, um mit der Umwelt in Kontakt zu treten und ein positives Image des Unternehmens selbst zu generieren, sowie um die Zielgruppe zu analysieren und zu bewerten braucht. Es ermöglicht Ihnen auch zu lernen, potenzielle Kunden zu gewinnen und die Veränderungen einer dynamischen Gesellschaft zu beurteilen und Flüssigkeit, in der wir leben, etwas Grundlegendes, um mögliche Schwierigkeiten zu antizipieren und zu bewältigen und sich an die halb.

Für eine effiziente Kommunikation ist es notwendig, dass auch das Unternehmen selbst effektive Kanäle dafür schafft. da es mit seinen Aktionen die Informationsübertragung verbessert, Kommunikationsmittel generiert und Außerdem aktiv daran arbeiten, dass keine Unsicherheit entsteht über das, was innerhalb der Organisation verlangt und gesucht wird.

Es ist auch wichtig, sowohl an formellen als auch informellen Aspekten zu arbeiten und die Bedürfnisse und Gedanken der verschiedenen Arbeitnehmer zu bewerten. Empathie ist ebenso wichtig wie eine gute Regulierung und Planung von Kommunikationsmechanismen.

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Verschiedene Arten der Geschäftskommunikation

Nicht alle Unternehmen und Organisationen kommunizieren auf die gleiche Weise, und es gibt verschiedene Typologien und Klassifikationen der Geschäftskommunikation nach verschiedenen Kriterien.

1. Intern und extern

Die erste von ihnen ist diejenige, die die Unterscheidung zwischen interner und externer Kommunikation festlegt, die erste ist diejenige, die zwischen die verschiedenen Abteilungen und Mitarbeiter des Unternehmens selbst und der zweite zielt darauf ab, die Kommunikation mit den halb.

2. Bidirektional und monodirektional

Ebenso finden wir auch Stile der Geschäftskommunikation mit mehr oder weniger Interaktivität, die von den gängigsten gefunden werden können bidirektionale Kommunikation, bei der Sender und Empfänger interagieren und Informationen austauschen, bis monodirektional, bei dem nur eine Nachricht gesendet wird, in der Regel aus Machtpositionen zu einem Empfänger, der keine Antwortmöglichkeit hat.

3. Aufsteigend, absteigend und horizontal

Innerhalb der internen Geschäftskommunikation einer Organisation können wir drei Haupttypen finden: Funktion des Ausgangspunkts der Information und der Position zwischen Sender und Empfänger derselben Kommunikation. Von einer Kommunikation nach unten sprechen wir, wenn der kommunikative Akt von einem Sender mit einer höheren Position als der des Empfängers ausgeführt wird.

Wenn es der Untergebene ist, der die Nachricht an seinen Vorgesetzten übermittelt, würden wir von einer Aufwärtskommunikation sprechen. In beiden Fällen stünden wir vor einer Art vertikaler Kommunikation, also einer Kommunikation, in der die Subjekte, die den kommunikativen Akt aufrechterhalten, haben eine ungleiche Beziehung in Bezug auf Macht (es gibt eine Hierarchie zwischen ihnen).

Die andere großartige Art der Kommunikation ist die horizontale Kommunikation, die zwischen Personen aufgebaut wird, die dieselbe Position haben und sich auf derselben Hierarchieebene befinden.

4. Formal und informal

Abschließend sei darauf hingewiesen, dass es in der Geschäftskommunikation zwei verschiedene Arten von Kommunikationskanälen gibt: den formellen und den informellen. Im ersten werden in der Regel die technischen und aufgabenbezogenen Aspekte behandelt, eine respektvolle Kommunikation, die auf Vernunft und Unternehmensziel ausgerichtet ist.

In der informellen Kommunikation hingegen in der Regel werden flexiblere und natürlichere Kommunikationen hergestellt, die im Wesentlichen auf zwischenmenschliche Beziehungen ausgerichtet ist und oft die größte Auswirkung auf das Wohlbefinden am Arbeitsplatz hat. Letzteres variiert stark, je nachdem, wer es ausführt, und kann über den Arbeitsplatz hinausgehen, da es von der Organisation schwer zu kontrollieren ist.

Mögliche Gefahren für eine gute Kommunikation

Die Aufrechterhaltung einer effizienten Geschäftskommunikation ist wichtig, aber nicht einfach. Und es ist so, dass die Existenz einer hohen Variabilität in den Situationen, die auftreten können, sowie die Existenz von Missverständnisse, Missbrauch und Schwierigkeiten in der Kommunikation eines Unternehmens.

1. Mangel an Konsistenz

Einer der Faktoren, der am meisten beeinflusst, ob die Kommunikation wirklich nützlich ist, ist die Glaubwürdigkeit des Emittenten und die Gegenleistung für mit dem Empfänger der Nachricht Ein Beispiel dafür kann die Existenz von Dissonanzen zwischen dem, was gesagt und was getan wird, sein, die nicht aufrechterhalten werden Emittenten eine Art zu handeln, die mit den ausgegebenen Botschaften übereinstimmt.

Letzteres kann bei jedem Mitarbeiter des Unternehmens passieren, unabhängig von seiner hierarchischen Position oder wenn er mit einem Vorgesetzten, Untergebenen oder jemand auf der gleichen Hierarchieebene und hat schwerwiegende Auswirkungen auf beide Themen (die je nach Situation schlecht enden können) in Betracht gezogen oder sogar gefeuert) sowie für die Organisation (weniger Vertrauen in die Person erzeugen und bei hoher Position auch in der Organisation).

Ebenso und beispielsweise bei großen Unternehmen mit vielen Abteilungen wenn es innerhalb des Unternehmens Abweichungen zwischen Autoritäts- oder Bezugspersonen gibt wahrscheinlich Es könnte eine Situation entstehen, in der der Arbeiter nicht wirklich weiß, welcher Führung er folgen soll, etwas, das Frustration und Misstrauen erzeugen kann.

Ebenso muss mit der Interpretierbarkeit der Nachrichten sehr vorsichtig vorgegangen werden, da die Existenz von Ambivalenz kann dazu führen, dass verschiedene Abteilungen oder Mitarbeiter Dinge interpretieren Gegenteil. Geschäftskommunikation will gerade eine Organisation und innere Kohärenz gewährleisten, damit Botschaften unklar und mit unterschiedlichen Interpretationen können bei den Empfängern der den Anschein von Unsicherheit und Zweifeln Botschaft.

2. Mangel an emotionaler Verbindung

Ein weiteres Problem kann in der Art und Weise gefunden werden, wie die Kommunikation stattfindet. In einigen Organisationen kann es beispielsweise schwierig sein, auf emotionaler Ebene ein Gefühl der Bindung zu erzeugen, was in Mitarbeiter können ein geringeres Engagement und Produktivität erzeugen und bei den Benutzern ein Desinteresse und die Suche nach anderen Alternativen. Es ist notwendig, zu schätzen, dass alles, was getan wird, und auch was nicht, ist grundsätzlich kommunikativ.

Daher ist nicht nur die Nachricht selbst wichtig, sondern auch die Art und Weise, wie sie übermittelt wird: Es ist nicht dasselbe auch bietet eine E-Mail nicht die gleichen Empfindungen wie ein persönliches Treffen oder die Suche nach einem echten Kontakt.

3. Kontext nicht verstanden

Es sollte auch geschätzt werden Anpassung an die aktuelle Situation und gesellschaftlichen Fortschritt, sowie die Besonderheiten der Situation selbst. Zum Beispiel in einer zunehmend globalisierten Gesellschaft und in der neue Technologien eine sofortige Kommunikation mit einer breiten Anzahl von Personen gleichzeitig, kann es notwendig sein, eine Kommunikationspolitik zu analysieren und in diese zu investieren, die die Macht der soziale Netzwerke und die korrekte Übermittlung der gewünschten Informationen sowie die Bewertung des Kontakts zu potenziellen Kunden aus anderen Regionen der Welt.

Ebenso ist es notwendig, die eigene Situation des Unternehmens zu beurteilen, um nicht mehr als was sie abdecken können, da es notwendig ist, die Situation des gesamten Gesellschaft.

Ein weiteres Problem könnte der Inhalt der gesendeten Nachrichten sein: Es ist möglich, dass die Kommunikation zwar besteht, aber den zu übertragenden Inhalt nicht oder nicht übermittelt. Möglicherweise konzentriert sie sich auf eher ergänzende Aspekte und vernachlässigt beispielsweise die Ausrichtung oder Zielsetzung, die eine bestimmte Position haben sollte, oder die die Existenz von Wissen, das nie explizit gemacht wurde, für selbstverständlich halten.

4. Isolation und mangelnde Kommunikation

Schließlich ist das vielleicht wichtigste Problem, das aus allen vorherigen extrapoliert werden kann, die Möglichkeit, dass es keine echte Kommunikation gibt.

Das deutlichste Beispiel ist die stabile und kontinuierliche Nutzung der Einwegkommunikation, die erzeugen eine Situation der Stagnation und des Unverständnisses für das, was in der Organisation. Glücklicherweise wird es heute am wenigsten verwendet, gerade weil es am wenigsten effizient und nützlich ist.

Es ist auch möglich dass die verschiedenen Positionen nicht über ausreichende Mechanismen verfügen, um in Kontakt zu treten Selbst wenn ihre Meinung gehört werden sollte, ist die Chance auf Feedback geringer oder sogar, dass verschiedene Teile des Unternehmens keinen Kontakt miteinander haben. Es ist notwendig, eine solche Interaktion aktiv zu stimulieren.