Was ist der Unterschied zwischen Produkt und Dienstleistung?

Viele werden denken, dass ein Produkt und eine Dienstleistung zwei leicht unterscheidbare Begriffe sind. Es ist zum Beispiel ganz klar, dass Sie beim Kauf eines Computers ein Produkt erwerben, und wenn Sie den IT-Techniker anrufen, um das Problem zu beheben, fordern Sie einen Service an.

Manchmal scheint jedoch die Trennlinie zwischen den beiden Konzepten unklar zu sein. Wenn Sie beispielsweise in ein Restaurant gehen, kaufen Sie ein Produkt oder fordern Sie eine Dienstleistung an?

In diesem Artikel stellen wir vor die Unterschiede zwischen Produkt und Dienstleistung, zusätzlich zu Beispielen zum besseren Verständnis.

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Was ist der Unterschied zwischen Produkt und Dienstleistung?

Schauen wir uns genauer an, wie sich Dienstleistungen und Produkte unterscheiden.

1. Greifbar vs. immateriell

Dies kann der deutlichste Unterschied sein. Ein Produkt ist etwas, das physisch existiert, das wir berühren, schmecken, riechen, sehen und sogar hören können. Stattdessen besteht eine Dienstleistung aus physischer Materie, da es sich um eine Handlung handelt.

Der Unterschied zwischen einem materiellen Produkt und einer immateriellen Dienstleistung liegt zum Zeitpunkt des Verkaufs. Während das Produkt schon da war, wird die Dienstleistung erst nach Erhalt wahrgenommen.

2. Speicherbar vs. verderblich

Dies ist ein weiterer Unterschied, der ebenfalls sehr leicht zu verstehen ist. Die Produkte sind zumindest zeitweise lagerfähig. Stattdessen, Dienste können einfach nicht gespeichert werden, weil sie Handlungen sind.

Zum Beispiel. Ein Autoverkäufer verkauft Produkte, die, wenn nicht gekauft, in der Garage geparkt werden. Wenn das Wochenende kommt und der Laden schließt, ist das Produkt noch da.

Auf der anderen Seite, wenn es sich bei dem Angebot um eine Autovermietung handelt, wird der Service an einem Tag nicht mehr angeboten, an dem sie nicht vermietet wird. Es ist nicht so, dass der Dienst gespeichert wird, sondern dass er nicht direkt dort ist.

Die Lagerfähigkeit eines Produktes muss berücksichtigt werden, da Aspekte wie das Verfallsdatum oder der Überschuss zu wirtschaftlichen Verlusten führen können.

In Bezug auf Dienstleistungen ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Angebot einem interessierten Markt unterbreitet wird, und Sie müssen auch die am besten geeigneten Zeitpunkte berücksichtigen, um es anzubieten. Obwohl es nicht abläuft, muss berücksichtigt werden, dass es, wenn es an Tagen ohne Kunden angeboten wird, etwas bietet, das die Leute einfach nicht nachfragen.

3. Engagement vs. Erwerb

Dienstleistungen sind nichts physisch Wahrnehmbares, da sie in dem Moment entstehen, in dem jemand sie empfangen möchte. Grundsätzlich es gibt service, wenn es kunden gibt. Zum Beispiel erledigt eine Masseurin ihre Arbeit, wenn ein Kunde sie anfordert. Massagen sind nichts Materielles, da sie empfangen werden.

Ein weiterer Aspekt, den Sie bei Dienstleistungen beachten sollten, ist, dass sie im Gegensatz zu Produkten hochgradig anpassbar sind.

Zum Beispiel ist der Kauf eines Anzugs, eines Produkts, nicht dasselbe, als ob Sie es für Sie erledigen lassen, eine Dienstleistung. Im ersten Fall handelt es sich, obwohl es mehrere Größen und Arten von Anzug geben kann, um ein Produkt, das bereits im Werk hergestellt wird. Auf der anderen Seite bedeutet dies, dass sie Messungen vornehmen und berücksichtigen, wie genau Sie es möchten.

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4. Bedarf vs. Vertrauen

Die Produkte werden mit einer Grundfunktion hergestellt, die darin besteht, die Bedürfnisse zu befriedigen, für die sie hergestellt wurden. Wenn Sie eine Spülmaschine kaufen und sie gut reinigt, dann ist es ein gutes Produkt.

Bei Dienstleistungen geschieht dies nicht so eindeutig. Wenn eine Dienstleistung empfangen wird, sind die Kriterien, um sie als gut zu betrachten, völlig subjektiv. Sie hängen von jeder Person ab, die es erhält.

Wenn Sie sich entscheiden, in ein Restaurant oder einen Friseur zu gehen, haben Sie Vertrauen in die Fachkräfte, die dort arbeiten, werden weitgehend bestimmen, wer zu diesen Einrichtungen geht Spezifisch.

Das soll nicht heißen, dass die Leute Produkte aus dringender Notwendigkeit wählen, anstatt Ihrer Marke, früheren Erfahrungen damit zu vertrauen oder Empfehlungen von anderen, die Entscheidung, eine Milchmarke oder eine Rasiersorte zu kaufen, lässt jedoch nicht lange auf sich warten entschieden werden.

5. Homogenität vs. Heterogenität

Produkte sind in der Regel das Ergebnis einer Massenproduktionskette. Das Objekt wird entworfen, die Formen werden erstellt und mehrere Tausend werden pro Woche hergestellt. Alle praktisch gleich. Die Produkte folgen in Massenproduktion ganz bestimmten Standards. Wenn ein Produkt beim Kauf defekt ist, kann es daher zurückgegeben oder repariert werden.

Stattdessen hängen die Qualität und die Eigenschaften eines Dienstes von vielen Faktoren ab. Mehrere Personen können dieselbe Leistung anbieten und doch auf ganz unterschiedliche Weise ausführen.

Es ist ideal für Unternehmen, Qualitätskriterien beim Anbieten einer Dienstleistung zu haben, oder etwas, um im Falle einer Unzufriedenheit des Kunden in irgendeiner Weise zu entschädigen.

6. Interaktion zwischen Kunde und Lieferant

Bei der Erbringung einer Dienstleistung müssen mindestens zwei Personen anwesend sein: der Auftraggeber und der Lieferant. Um sicherzustellen, dass der Kunde die angebotene Dienstleistung erwirbt, der Lieferant muss die Geschäftsbeziehung sorgfältig pflegen.

In Bezug auf den vorherigen Punkt ist es wichtig, dass das Unternehmen die Einhaltung der Qualitätsstandards beim Angebot der Dienstleistung garantiert.

Aspekte wie das Image des Mitarbeiters und seine Kommunikationsfähigkeiten sowie der physische Raum, in dem er sich befindet die Handlung ausführt, werden sie sehr wichtig, wenn etwas Ungreifbares angeboten wird, wie z Service.