5 Wege, um einen Konflikt effektiv zu lösen

Wege zur effektiven Lösung von Konflikten können unterschiedlich sein, je nachdem, wie der Begriff des Konflikts selbst verstanden wird. Sie können auch je nach dem spezifischen Kontext, in dem sie auftreten, variieren. Beispielsweise kann eine Strategie, die zur Lösung eines Konflikts in der Familie angewendet wird, nicht effektiv sein, aber sie kann effektiv sein, um einen Konflikt innerhalb einer Organisation zu lösen.

Die Sozialwissenschaften haben uns jedoch unterschiedliche Richtlinien angeboten, um Lösungsstrategien zu entwickeln, die mehr oder weniger auf verschiedene Kontexte anwendbar sind. Als nächstes werden wir eine kurze Definition von Konflikt sehen, die von der Psychologie angeboten wird; gefolgt von 5 Möglichkeiten, Konflikte effektiv zu lösen die einige Experten für Konflikt- und Verhandlungstheorien vorgeschlagen haben.

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Was ist ein Konflikt?

Organisationspsychologin Mary Parket Follet (ct. in Domínguez Bilbao und García Dauder, 2005) definiert Konflikt als Ergebnis einer Differenz, die wiederum eine Interaktion von Wünschen ist. Jenseits ethischer Vorurteile (jenseits ob der Konflikt gut oder schlecht ist) geht es um den Anschein einer Meinungs- und Interessensverschiedenheit.

Laut Domínguez Bilbao und García Dauder (2005) hatte das Verständnis des Konflikts im Laufe seiner Geschichte unterschiedliche Facetten. Früher wurde es als negatives Element verstanden und behandelt und sollte daher vermieden werden. Von dort, die Kausalität des Konflikts wurde aus dysfunktionalen Elementen verstanden, die dann in Einzel-, Gruppen- oder Kommunikationsverhalten und -situationen übersetzt wurden.

Anschließend wurde der Konflikt von seinem Nutzen, dh von seinen möglichen Vorteilen aus gedacht. Seitdem wird der Konflikt als angenommen ein unvermeidbares Element innerhalb von Gruppen und Organisationen; nicht unbedingt negativ, sondern als eine weitere Gelegenheit, den Horizont der Interaktion und des Managements zu erweitern.

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5 Strategien und Tipps, um einen Konflikt effektiv zu lösen

Konflikt- und Verhandlungstheorien wurden in bedeutender Weise in der Psychologie entwickelt und beeinflusst insbesondere den Bereich der Organisationen, aber auch andere Bereiche, in denen Beziehungen analysiert werden zwischenmenschlich.

In den 1981er Jahren veröffentlichten die amerikanischen Konfliktlösungs- und Verhandlungsexperten William Ury, Roger Fisher und Bruce Patton ein Buch mit dem Titel bekomme das ja. Darin beschrieben sie 5 Möglichkeiten, einen Konflikt durch Verhandlungen effektiv zu lösen. Diese Formulare sind bis heute in Kraft und kann in verschiedenen Kontexten angewendet werden. Wir beschreiben sie unten.

1. Menschen sind nicht das Problem

Der Konflikt hat Auswirkungen auf der Ebene individueller Erfahrungen, das heißt, es geht um Emotionen, Werte und Standpunkte. In vielen Fällen wird dies vergessen oder nicht mehr priorisiert, weil wir uns mehr auf organisatorische Interessen konzentrieren. In diesem Fall, Die Autoren erklären, dass effektive Verhandlungen damit beginnen, die Menschen vom Problem zu trennen, das heißt, analysieren das Problem unabhängig davon, wem wir die Verantwortung dafür zuschreiben.

Dazu ist es ratsam, sich Konflikte in einer der folgenden drei Dimensionen verwurzelt vorzustellen: Wahrnehmung, Emotion oder Kommunikation. Erkennen Sie an, dass letztere anderen gegenüber einfühlsam bleiben; die Verantwortung für den Konflikt nicht anderen Menschen zuzuschieben und emotional explosive Reaktionen zu vermeiden. Ebenso kann es uns helfen, uns auf unsere Interessen zu konzentrieren, um nicht mehr als angemessen aufzugeben.

2. Hauptsache die Interessen

In Übereinstimmung mit dem oben Gesagten sagen uns die Autoren, dass hinter den Positionen Menschen stehen Wir gehen angesichts eines Konflikts davon aus, dass es eine Reihe von Interessen gibt, die uns motivieren, und manchmal verstecken.

Wenn wir uns, anstatt fest auf den Positionen zu stehen, darum kümmern, die dahinter stehenden Interessen zu erforschen, werden wir das sehr wahrscheinlich finden Es gibt sowohl gemeinsame als auch teilbare Bedürfnisse und Interessen. Letzteres wiederum ermöglicht es uns, eine effektive Verhandlung zu erreichen.

Kurz gesagt, da der Konflikt vor allem eine Konfrontation unterschiedlicher Interessen ist, ist es wichtig, sich auf diese zu konzentrieren und nicht auf die Positionen, die wir einzeln einnehmen.

3. Suchen Sie gegenseitigen Nutzen

Ein weiteres Prinzip der Konfliktlösung und -verhandlung besteht darin, Optionen zum gegenseitigen Nutzen zu generieren. Es kommt oft vor, dass in einer Konfliktsituation angenommen wird, dass nicht alle von der endgültigen Entscheidung profitieren können.

Dies behindert den Verhandlungsprozess und tritt im Allgemeinen aufgrund von vier recht häufigen Hindernissen auf: vorschnelle Urteile fällen; suchen Sie nach einzigartigen Antworten; denken, dass der Konflikt eine feste Form hat; und denken, dass die Lösung des Problems das Problem selbst ist. Das erklären die Autoren Durch eine empathische Haltung können wir gegenseitigen Nutzen anstreben. Das heißt, wir können Verhandlungsoptionen anbieten, die zumindest teilweise alle Parteien begünstigen.

4. Priorisieren Sie objektive Kriterien

Die Autoren empfehlen, dass wir darauf bestehen, dass von Beginn der Verhandlungen an objektive Kriterien verwendet werden. Mit anderen Worten, ohne Empathie und „Win-Win“ aufzugeben, müssen wir realistisch sein und davon ausgehen manchmal gibt es Unterschiede, die nur unter sehr hohen Kosten zu überbrücken sind, zumindest für einige der Parteien. Wobei in diesem Fall die Verhandlung auf einer vom Willen der Beteiligten unabhängigen Grundlage geführt werden muss.

5. Berücksichtigen Sie Machtverhältnisse.

Abschließend erklären die Autoren, dass eine effektive Konfliktlösung unwahrscheinlich sein kann in Fällen, in denen Einfluss, Macht und Autorität nur einer der Parteien zustehen interessiert. In diesem Fall, Verhandlungen bestehen darin, zu versuchen, sich nicht auf etwas zu einigen, das völlig gegen unsere Prinzipien verstößt oder Interessen, und versuchen Sie, das Beste aus Vereinbarungen und endgültigen Entscheidungen zu machen, selbst wenn sie einseitig getroffen werden.

Bibliographische Referenzen:

• Dominguez Bilbao, R. und Garcia Dauder, S. (2005). Konstruktiver Konflikt und Integration im Werk von Mary Parket Follet. Digitale Athena, 7: 1-28.
• Leader-Zusammenfassungen (2003-2018). Zusammenfassung des Buches „Das Ja bekommen, die Kunst des Verhandelns ohne nachzugeben“. Gekürzte Wirtschaftsbuchbibliothek. Abgerufen am 6. Juli 2018. Verfügbar in https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.