Psychologische Schlüssel, um schlechte Nachrichten zu kommunizieren

Es gibt keine Möglichkeit, schlechte Nachrichten in schlechte Nachrichten umzuwandeln; so dass, Die Meldung eines tödlichen Ereignisses wird immer schwierig sein. Obwohl es auch nicht den einen idealen Weg oder Muster gibt, kann die emotionale Wirkung geringer sein, wenn wir beim Vorgehen die besten Strategien anwenden.

Von welchen Ereignissen sprechen wir? Wir verweisen auf Fälle, in denen eine Kommunikation erforderlich ist:

• Der Tod einer nahestehenden Person
• ein schwerer Unfall
• eine unheilbare Krankheit

Allen gemeinsam ist die Möglichkeit eines tödlichen Ausganges, der bereits eingetreten ist oder bevorsteht.

Wer wird der Kommunikator sein?

Der Verantwortliche wird sich früher vorstellen, wenn er nicht aus dem näheren Umfeld stammt. In professionellen Umgebungen muss es die Person sein, die die höchste Arbeitskategorie innehat, weil verleiht den Nachrichten mehr Glaubwürdigkeit. Darüber hinaus können Erfahrung, Ausbildung und individuelle Vorgeschichte die Aufgabe erleichtern.

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Schlüssel, um fortzufahren, um schlechte Nachrichten zu überbringen

Angesichts der Bedeutung der Kommunikation ist es am besten, dies persönlich zu tun (nicht über andere Mittel wie das Telefon). Es wird empfohlen Halte Augenkontakt, sowie ein passender Tonfall und Stimmrhythmus (pausiert). Klare Sprache ist besser als Fachjargon, der zu Verwirrung führen kann, da wir versuchen, von Anfang an eine klare Botschaft zu vermitteln.

Zuerst (immer nachdem die Umgebung vorbereitet wurde) finden wir heraus, was sie weiß. Zum Beispiel: Haben Sie von der Veranstaltung gehört, die heute Nachmittag im Einkaufszentrum stattgefunden hat? Hat er dich kontaktiert. Irgendeine Autorität?

In den Gesundheitsmedien bemüht man sich um eine phasenweise Berichterstattung, so dass die Person davon ausgeht, das Ergebnis selbst zu entdecken. Mit kurzen Sätzen. Nehmen wir als Beispiel: „War Ihr Sohn heute Nachmittag im Einkaufszentrum X?

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es einen schrecklichen Unfall gegeben hat. Es hat Opfer und Verletzte gegeben. Es tut uns leid, Ihnen diese Neuigkeiten überbringen zu müssen (höchstwahrscheinlich hat der Empfänger die Informationen inzwischen entdeckt; wenn du es entdeckt hast, musst du es ihm nicht sagen). Wenn Sie es nicht herausgefunden haben, können wir versuchen, die Nachricht mit einigen freundlichen Informationen darüber abzumildern.

Zum Beispiel: Die Rettungskräfte haben dringend gehandelt, aber trotz ihrer Bemühungen ist der Name ihres Sohnes unter den Toten. Oder: Ihr Sohn hat nicht gelitten, als es geschah…. (Trotzdem muss der Ort angegeben werden usw.) Es befindet sich im Krankenhaus X, wo die Autopsie durchgeführt wird oder was auch immer angemessen ist... Es ist ratsam, alle diese Informationen schriftlich zu hinterlassen, da sie sie aufgrund der Emotionen des Augenblicks möglicherweise nicht behalten. Wenn du fragst, was passiert ist, musst du geben die wahrheitsgemäße Auskunft; die wir überprüft und gesichert haben, bevor wir fortfahren. Die üblichen Fragen drehen sich darum, ob er allein war, ob er gelitten hat, wo er jetzt ist usw.

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Reaktionen

Wir müssen auf die Reaktionen vorbereitet sein, die ausgelöst werden können, vor allem, wenn sie Aufmerksamkeit erfordern. Zum Beispiel: Ohnmacht, Angstattacken, Aggressivität.

Die Empfehlung lautet, keine Urteile zu fällen, egal welche Reaktion, es geht um die Gefühle der Person und nur aus diesem Grund werden sie legitimiert. Es ist auch nicht beabsichtigt, die richtigen Worte zu haben, um emotionalen Schmerz zu trösten. Wenn wir nicht wissen, was wir sagen sollen, ist es ratsam, schweigend zu begleiten, nicht zu unterbrechen. Nicken oder gestikulieren Sie empathisch und seien Sie nicht ungeduldig. Bieten Sie Hilfe an, um einen Anruf zu tätigen oder...

Natürlich die Umgebung, in der dieses Kunststück ausgeführt werden kann Privatsphäre gewährleisten muss. Wenn Sie auf die Nähe eines Angehörigen zählen können, der Sie unterstützt, wird es reibungslos verlaufen.

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Übliche Aufgabe für einige Profis

Nachdem Sie dieses traumatische Ereignis persönlich oder beruflich erlebt haben, ist es normal und anpassungsfähig, sich unwohl zu fühlen. Die Reaktion ist ganz anders, wenn das Umfeld persönlich ist, wo wir vielleicht sogar durch Freundschaft oder Verwandtschaft involviert sind; oder wenn es sich um ein professionelles Umfeld handelt.

Im zweiten Fall wird sich der Umstand je nach unserer beruflichen Rolle wahrscheinlich wiederholen (Gesundheitswesen, Katastrophenschutz, staatliche Sicherheitskräfte und -organe ...). Wenn das passiert wir lernen, auf den Tod „schlecht“ zu reagieren; Als Schutz lernen wir, die Fakten zu „professionalisieren“, um Gefühle, die schmerzhaft sind und unser persönliches Leben beeinträchtigen, zu trennen. Wir lernen auch, die Verstorbenen zu „objektivieren“ und sie in Fall X, Fall Y usw. zu verwandeln.

Diese Reaktion tritt natürlich auf, um in unserem Leben ein solches Ausmaß an Traumata bewältigen und überwinden zu können, und stellt kein Problem dar. Die Unannehmlichkeiten entstehen, wenn wir in unserem persönlichen Umfeld einen Verlust erleiden; Die Reaktion, die wir in diesem Fall präsentieren, ähnelt eher der professionellen Reaktion, Behinderung oder Verzögerung der Vorbereitung der nicht pathologische Trauer.

Wenn sich der Leser im letzteren Fall vertreten sieht, empfehle ich ihm, sich etwas Zeit dafür zu nehmen über den Verlust und das Erwachen der Abstumpfung von Emotionen nachdenken, die so häufig in einem solchen auftritt Chance. Das heißt, sich genug Zeit zu nehmen, um die Realität zu akzeptieren, anstatt sofort mit dem Alltag fortzufahren.

Und wenn Sie es brauchen, ist es wichtig geh zur Psychotherapie, ohne zu zögern. Ein paar Sitzungen können einen zu langen oder pathologischen Prozess vermeiden.