Critical Incident Interview (BEI): Was ist das?

Wir leben in einer hart umkämpften Welt. Wir können diese Tatsache in mehreren Aspekten des Lebens sehen, einer davon ist der Arbeitsplatz. Für jede angebotene Stelle können wir Hunderte von Personen finden, die ausgewählt werden möchten, wenn dies erforderlich ist dass Arbeitgeber die Eignung jedes Kandidaten beurteilen, um diejenigen auszuwählen, die am besten in der Lage sind, die Rollen des zu erfüllen Post.

In diesem Sinne geht die persönliche Kompetenz jedes Einzelnen ein, durch die eingeschätzt werden kann Methoden wie das Critical Incident Interview oder das Behavioral Event Interview.

Das Critical-Incident-Interview

Das Critical Incident Interview, auch bekannt unter dem Akronym BEI für Behavioral Event Interview, ist eine Interviewtechnik, die von John C. Flanagan aus dem Jahr 1954, das im Laufe der Zeit modifiziert wurde und hauptsächlich für den Zweck verwendet wird Machen Sie sich ein Bild von den wahren Fähigkeiten der Menschen.

Es ist definiert als eine Reihe von Prozessen, die zum Sammeln von Beobachtungen menschlichen Verhaltens verwendet werden, um die Analyse des Nutzens des Verhaltens des Einzelnen zu erleichtern und

ihre geistige Fähigkeit, praktische Probleme zu lösen.

Dieses Verfahren kann sowohl in Form eines Fragebogens, den der Proband beantworten kann, als auch direkt durchgängig eingesetzt werden Interview, das im zweiten Fall mit dem Vorteil rechnet, das Verhalten und die Sprache nicht direkt beobachten zu können verbal.

Die häufig verwendete Form des Interviews Es wurde von Mc entwickelt und populär gemacht. Cleland, basierend auf der Annahme, dass der beste Prädiktor für die zukünftige Leistung einer Person bei einer bestimmten Aufgabe die Leistung in der Vergangenheit bei ähnlichen Aufgaben ist.

Sein Haupteinsatzgebiet liegt in der Personalauswahl, bei der Beurteilung der Eignung eines Kandidaten für eine Stelle, können aber auch herangezogen werden Techniken, die auf dieser Art von Interview in Training, Vorbereitung und Verteilung von Aufgaben in verschiedenen basieren Bereiche.

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Was wird geschätzt?

Es geht um die Beurteilung des Leistungsniveaus des Kandidaten durch ein stark strukturiertes Interview, durch die die Stimmigkeit der gezeigten Kompetenzen beurteilt wird.

Der Interviewer wird den Kandidaten bitten, zu erklären, wie er mit einem bestimmten Ereignis in der Vergangenheit umgegangen ist Event eine reale Situation, die der Kandidat erlebt hat und die in irgendeiner Beziehung zu der Position steht, auf die er sich bewirbt anwenden. Nicht nur die Fakten werden bewertet (obwohl das Wichtigste und Grundsätzlichste ist, was das betreffende Subjekt getan hat), sondern auch Gedanken und Emotionen sollen ebenfalls erweckt werden dass diese im Kandidaten erwachten. Es wird um eine Erklärung gebeten, nicht um eine Bewertung dessen, was passiert ist

Es ist wichtig, deutlich zu machen, dass die Tatsachen, Gedanken und Einstellungen, die er oder sie in der ersten Person gezeigt hat, bewertet werden, nicht die Leistung des Unternehmens oder Unternehmens, zu dem er oder sie gehörte.

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Interviewziele

Obwohl das Hauptziel des Critical-Incident-Interviews darin besteht, Informationen über die bisherige Kompetenz der Probanden zu erhalten, um prognostizieren Sie Ihre zukünftige LeistungDiese Informationsbeschaffung kann zu unterschiedlichen Zwecken erfolgen.

Erstens ist, wie bereits erwähnt, einer der Zwecke, für die diese Art von Interviews normalerweise verwendet wird, die Durchführung von Personalauswahlverfahren. Anhand des bisherigen Verhaltens und des von ihm erworbenen Lernens ist es möglich, das Vorhandensein von zu beurteilen spezifische Kompetenzen, die für die Ausübung der Position nützlich (oder im Gegenteil nicht ratsam) sein können Frage.

Einmal innerhalb des Unternehmens kann es auch verwendet werden, um die Leistung von Arbeitnehmern zu bewerten, um ihre Fähigkeiten und sogar einzuschätzen den Bedarf an irgendeiner Art von Ausbildung einschätzen oder Training mit Arbeitern.

Eine weitere mögliche Anwendung kann in der Welt des Marketings und bei der Durchführung von Marktstudien gegeben werden, um die Bedürfnisse der Bevölkerung auf der Grundlage der Fähigkeiten und Erfahrungen zu beurteilen Manifest. Beispielsweise kann es verwendet werden, um den Bedarf an einer bestimmten Dienstleistung oder einem bestimmten Produkt zu ermitteln.

Geschätzte Aspekte

Während des gesamten Prozesses wird der Interviewte gebeten, eine Reihe von Fragen zu beantworten. Allerdings müssen die Situationen berücksichtigt werden, die gemeldet werden und aus denen die Kompetenzen abgeleitet werden Offene Fragen werden im Allgemeinen verwendet, geschlossene und sehr spezifische Fragen können gelegentlich als Einführung verwendet werden diese Aspekte.

Einige der grundlegenden Fragen konzentrieren sich auf die Visualisierung einer bestimmten Erfahrung und fragt, wie es passiert ist, wie es dazu kam, was die Rolle des Subjekts war oder welches Endergebnis es hervorgebracht hat.

Die in jedem Vorstellungsgespräch zu bewertenden Aspekte hängen von der Art der angebotenen Stelle und den darin geforderten Rollen und Fähigkeiten ab. Es gibt jedoch eine Reihe von Aspekten, die in den meisten Interviews dieser Art normalerweise geschätzt werden. Im Folgenden stellen wir einige Aspekte und die Art der Fragen vor, die normalerweise verwendet werden.

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1. Gefühl der Erfüllung

Darauf sind wir stolz Sie sagen viel über unsere Persönlichkeit und unsere Denkweise aus.. Darüber hinaus kann das Wissen darüber, wie sie erreicht wurden, von großem Wert sein, wenn es darum geht, die Richtung vorherzusagen, die die zukünftigen Entscheidungen des Einzelnen einschlagen werden. Eine typische Frage könnte zum Beispiel sein. "Erklären Sie mir eine Situation oder ein Ergebnis, mit dem Sie zufrieden sind und wie Sie dazu gekommen sind."

2. Zusammenarbeit

Gruppenarbeit ist einer der Grundpfeiler der meisten Organisationen und Unternehmen. In der Lage sein, sich zu organisieren, mit kompetenten Fachleuten in denselben oder anderen Angelegenheiten zusammenzuarbeiten, andere Meinungen zu akzeptieren und/oder Verhandlungen sind heutzutage wesentliche Elemente, wenn es darum geht, einen guten Service anzubieten und in einem Unternehmen eine hohe Leistungsfähigkeit aufrechtzuerhalten Unternehmen. Ein Beispiel für Fragen dieser Art könnte sein: „Arbeiten Sie gerne in einer Gruppe? Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie der Meinung sind, dass die Zusammenarbeit mit anderen Ihnen geholfen hat.“

3. Autonomie

Obwohl dieses Element dem vorherigen Punkt zu widersprechen scheint, ist die Wahrheit, dass Gruppenarbeit unerlässlich ist Dies gilt auch für die Fähigkeit, ohne ständige Anleitung handeln zu müssen, insbesondere wenn Ereignisse eintreten, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Prognosen. Dies bedeutet nicht, dass andere nicht konsultiert werden oder dass das, was wir tun, nicht gemeldet wird, sondern in nicht allein auf externe Kriterien verlassen, um zu handeln. Ein Beispiel für eine Frage: "Erzählen Sie mir, was Sie zu einem Zeitpunkt getan haben, als Sie angesichts eines unvorhergesehenen Ereignisses schnell handeln mussten."

4. Beeinflussen

Die Fähigkeit, andere zu beeinflussen sie überzeugen und/oder sie dazu bringen, andere Perspektiven als ihre eigenen zu sehen Es ist normalerweise ein Element, das von verschiedenen Unternehmen und Unternehmen, die Waren oder Dienstleistungen anbieten, hoch geschätzt wird. Eine typische Frage könnte beispielsweise lauten: „Beschreiben Sie mir, wann Sie das letzte Mal versucht haben, jemanden von etwas zu überzeugen“.

5. Flexibilität und Anpassung an Veränderungen

Wir leben in einer dynamischen Welt, in der sich die Dinge ständig ändern. In der Lage sein anpassen und sich neuen Möglichkeiten öffnen Es ist eine große Hilfe in den meisten Jobs. Sie könnten uns etwa fragen: „Woran mussten Sie sich zuletzt in Ihrem letzten Job anpassen und wie haben Sie das erlebt?“

6. Kreativität und Proaktivität

Die Kapazität von etwas zum Unternehmen beitragen es ist meist ein Mehrwert, den Unternehmen positiv bewerten. Einige typische Fragen wären: Halten Sie sich für eine innovative Person? Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie eine Verbesserung Ihrer beruflichen Position bewirkt haben.“

Struktur des Interviews: Phasen

Das Critical-Incident-Interview ist ein stark strukturiertes Interview, das im Allgemeinen einem Skript folgt, das von dem Unternehmen, das es durchführt, vorgegeben wird unabhängig von der Antwort der Person (obwohl je nach Antwort Fragen hinzugefügt werden könnten, um sich mit einer der Fragen zu befassen Aspekte).

Im Allgemeinen können wir das Critical Incident Interview sehen Es ist in drei Phasen unterteilt; Rezeption, Entwicklung und Schließung.

1. Rezeption

Der erste Moment des Interviews als solches. Der Kandidat wird begrüßt und erhält eine Erklärung, was während des gesamten Prozesses passieren wird Interview, die ungefähre Dauer und Sie können sicher sein, dass der Inhalt des Interviews sein wird vertraulich. Außerdem sollte der Interviewer versuchen, sich zu vergewissern dass es keine Zweifel am Verfahren gibt, und überlässt es ihm, etwaige anfängliche Zweifel des Kandidaten zu äußern.

2. Entwicklung

In dieser zweiten Phase werden die Daten aus Akte und Curriculum zunächst gemeinsam mit dem Interviewten analysiert, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, mit welchen Bereichen und Aspekten sie es gewohnt sind, sich zu beschäftigen.

Nach diesem kurzen Datencheck der Interviewer fährt fort, verschiedene Arten von offenen Fragen zu stellen zu Situationen, die der Befragte im Laufe seines Lebens durchgemacht hat, wobei der Schwerpunkt auf der Beschreibung der Ereignisse, Gedanken und Emotionen liegt, die er damals hatte. Es muss klargestellt werden, dass eine konkrete und nicht allgemeine Antwort gesucht wird und die diesbezüglichen Überlegungen des Subjekts nicht bewertet werden, da nur die Kompetenz bewertet wird.

3. Schließen

In der Abschlussphase ist es beabsichtigt, zu rekapitulieren und sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen haben, die Informationen über die Position abschließen, dass der Kandidat nach den Elementen fragen kann, bei denen er Zweifel hat, und geben Sie an, wie der Kontakt aufrechterhalten wird, um die Entscheidung mitzuteilen.

Vorteile und Nachteile

Das Critical-Incident-Interview Sie hat viele Vorteile gegenüber anderen Bewertungsarten., sondern auch eine Reihe von Nachteilen.

Als Hauptvorteil können wir feststellen, dass es uns ermöglicht, eine mehr oder weniger klare Vorstellung von den Handlungsweisen zu bekommen, die die Thema und die Art der Fähigkeiten, über die sie verfügen, was es ermöglicht, die zukünftige Leistung genauer vorherzusagen als ein Interview klassisch. Daneben Arbeiten Sie anhand von Situationen, die der Proband im wirklichen Leben hatte, ohne ihn zu zwingen, sich eine seltsame Situation vorzustellen. Es ist eine kostengünstige und leicht verständliche Methode sowohl für den Befragten als auch für den Interviewer.

Als Nachteile müssen wir das allerdings erwähnen An konkrete Ereignisse kann sich das Subjekt möglicherweise nicht vollständig erinnern, plus es kann sie fälschen. Hinzu kommt, dass durch die vom Befragten gewählte Situation eine gewisse Kontrolllosigkeit vorhanden sein kann. darüber und dass Momente gewählt werden, die nicht ganz repräsentativ für das sind, was gemeint ist bewerten. Schließlich kann es für manche Menschen schwierig sein, persönliche Erfahrungen zu beschreiben, da sie von einer Verletzung ihrer Privatsphäre ausgehen, die die gegebenen Antworten einschränken kann.