9 Tipps und psychologische Schlüssel zur Verbesserung des Kundenservice

Mit eventueller Ausnahme von Spenden und Zuschüssen, die nicht an die eigene Leistung gebunden sind, kann jedes einzelne der existierenden Unternehmen können einzig und allein dank ihrer Kunden überleben, seien es Einzelpersonen, Unternehmen, Organisationen oder sogar Regierungen.

Die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen müssen attraktiv genug sein, damit der Kunde zu uns kommen möchte, aber in Wahrheit wird nicht nur ein Verkauf erzielt Dank des Produkts: Die Aufmerksamkeit, die der Benutzer erhält, oder die Wahrnehmung und das Bild des Benutzers davon hat ebenfalls einen großen Einfluss, wenn es darum geht, das Produkt zu erhalten oder zu behalten Klientel.

So ist der Kundenservice zu jeder Zeit eine tragende Säule eines jeden Unternehmens und in vielen Unternehmen ein anstehendes Thema, das stark verbessert werden kann. Deshalb werden wir in diesem Artikel sehen eine Reihe von Tipps und Schlüsseln zur Verbesserung des Kundenservice.

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Tipps zur Verbesserung des Kundenservice

Kunden zu bedienen mag einfach erscheinen, aber die Wahrheit ist, dass es komplizierter sein kann, als allgemein erwartet wird.

Und obwohl einige Menschen den Vorteil haben, dass sie eine gewisse Beherrschung sozialer und zwischenmenschlicher Fähigkeiten angeboren haben, reicht dies nicht aus, um zu wissen, wie man richtig teilnimmt. In diesem Sinne gilt es, eine Vielzahl von Aspekten und Schlüsselelementen zu berücksichtigen, die Nachfolgend sehen wir in insgesamt 9 Tipps und Schlüsseln zusammengefasst, um den Kundenservice zu verbessern. Kunde.

1. zuhören und mitfühlen

Unabhängig von der Art des Geschäfts, in dem wir tätig sind, sind zwei der wichtigsten Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines optimalen Kundenservice aktives Zuhören und Empathie.

An erster Stelle ist es wichtig zu wissen, wie man zuhört, was sie uns sagen, um es interpretieren zu können und sogar noch weiter zu gehen und zu versuchen, herauszufinden, was sie brauchen und warum. Aber nicht nur Zuhören ist wichtig: Wir müssen uns in den anderen versetzen, uns in ihn einfühlen und versuchen, seine Gefühle zu erkennen, etwas, das auch hilft zu verstehen und eine gute Bindung aufzubauen. Wir müssen unsere Kunden so behandeln, wie wir behandelt werden möchten, und dabei so authentisch wie möglich sein.

Auf der anderen Seite müssen wir auch berücksichtigen, dass der Kunde nicht wir sind und möglicherweise nicht unseren haben Geschmäcker oder Bedürfnisse, flexibel sein und auch wenn wir einfühlsam sind, nicht gedanklich mit ihm verschmelzen oder sie.

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2. Pflegen Sie eine gute Beziehung zum Kunden

Ein weiteres zu berücksichtigendes Element ist die Tatsache, dass der Kunde eine gute Behandlung und das Vorhandensein von Freundlichkeit (solange sie nicht übertrieben und falsch ist) und Herzlichkeit in der Behandlung viel mehr zu schätzen wissen. Allgemein ein optimistischer und positiver Ton wird empfohlen, konzentrierte sich auf Vorteile und positive Aspekte und zwar nicht nur auf das Produkt, sondern auch auf die Interaktion selbst.

Auch in Fällen, in denen der Kunde zu weit geht und auf Aspekte eingeht, die für die Transaktion selbst nicht relevant sind (was in vielen Fällen üblich ist). Kundendienstanrufe), können Sie nicht unhöflich sein, erklären, dass Ihr Leben uns egal ist, und einfach aufhören, Ihnen zu dienen: In diesem Fall müssten wir umleiten die Situation, das Gespräch auf die Aspekte zu lenken, die uns interessieren oder zum Ende des Kontakts führen, aber immer das beibehalten Herzlichkeit.

3. Der Kunde ist immer wichtig

Sie sagen, der Kunde hat immer Recht. Auch wenn dies nicht unbedingt zutrifft, sollte uns der Kunde immer wichtig sein: vor dem Verkauf, seinen Kunden zu kennen Bedürfnisse und stellen Ihnen das zur Verfügung, was Sie benötigen, während der tatsächlichen Erbringung der Dienstleistung oder des Verkaufs und nachdem die Dienstleistungen genutzt oder gekauft wurden Waren, um Ihre Zufriedenheit zu beurteilen (etwas, das es uns ermöglichen kann, unser Produkt zu verbessern), mögliche Ansprüche und Vorfälle zu korrigieren und zu bearbeiten Und helfen Ihnen, sich einen guten Eindruck von uns zu machen und die Institution, die wir vertreten.

Es geht darum, dass sich der Kunde über alles wertgeschätzt fühlt und nicht nur als jemand gesehen wird, der uns bezahlt und wer interessiert uns danach nicht mehr, sondern als vollständige und wertvolle Person an sich und deren Wohlergehen wir interessiert. In diesem Sinne kann es notwendig sein, die Vision des Benutzers oder des Kunden, die viele Fachleute in Bezug auf ihre Beziehung zu den Benutzern haben, neu zu strukturieren. Darüber hinaus kann dies auf sekundäre Weise Loyalität aufbauen und sogar ein gutes Image unseres Unternehmens verursachen, das noch mehr Kunden generieren kann.

4. Klare und prägnante Botschaften

Eine endlose Nachricht oder eine, die nicht klar macht, worum es geht oder wofür sie nützlich sein kann, ist eine schlechte Nachricht: Die Informationen sollten immer klar und so prägnant wie möglich sein, die die Hauptelemente hervorhebt, ohne überflüssig zu sein und nicht zu Verwirrung oder unterschiedlichen Auslegungen zu führen. Darüber hinaus ist eine prägnante Botschaft leichter zu behalten und interessanter als eine lange, da sie notwendig ist Reduzieren Sie den Inhalt der Botschaft, die wir vermitteln möchten, so weit wie möglich (jedoch ohne zu überschreiten).

5. Es sind nicht nur Worte, die zählen

Viele Kundendienstdienste konzentrieren sich stark auf die mündliche Nachricht, die sie an den Benutzer oder Kunden übermitteln, aber die Wahrheit ist, dass am Wenn es darum geht, einen guten Service zu bieten und unsere Botschaft glaubwürdig zu machen, ist es wichtig zu bedenken, dass alles, was wir tun, ist gesprächig.

Mit anderen Worten, wir müssen die Botschaft nicht nur überwachen, sondern auch berücksichtigen, dass unsere Gesten sie begleiten und verstärken, das Aussehen, das Körperhaltung und sogar die physische Distanz, die wir mit dem Motiv einnehmen (die nicht zu gering sein sollte, was zu einer invasiven oder übermäßigen Folge führt entfernt). Unser Tonfall, die verwendete Formalität oder Informalität ist ebenfalls sehr relevant. oder das Volumen, das wir verwenden, unter anderem. Ebenso sind nicht nur wir, sondern auch das, was das Unternehmen oder die Gesellschaft als Institution tut, relevant: wie es sich im Allgemeinen gegenüber Kunden verhält, die Zuverlässigkeit seiner Dienstleistungen …

6. Sicherheit und Vertrauen sind der Schlüssel

Unsicherheit und Zweifel sind ein großes Hindernis, wenn es darum geht, ein Unternehmen zu führen. Wir müssen ein Image der Stärke, Sicherheit und Zuverlässigkeit vermitteln, das auf einer Leistung basiert, die der Marke entspricht und gut geplant und ausgeführt wird. Wir müssen auch in der Lage sein, unser Produkt als etwas von großer Qualität und Nützlichkeit anzubieten und zu verteidigen und seine Vor- und Nachteile zu kennen.

Jedoch, Sicherheit darf nicht mit Arroganz und Sturheit verwechselt werden, flexibel sein müssen, wenn es die Situation erfordert, und in der Lage sein, mögliche Fehler zu akzeptieren und daraus zu lernen.

7. Bieten Sie Lösungen an und seien Sie vorbereitet

Ein weiterer sehr relevanter Aspekt ergibt sich aus der Tatsache, dass ein Kunde oder Benutzer, wenn er zu uns oder in unser Unternehmen kommt, eine schnelle und gültige Antwort erwartet. Es ist sehr wichtig, vorbereitet zu sein und einen Aktionsplan zu haben, um mögliche Probleme lösen zu können, die mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung auftreten können. verschiedene Alternativen entschieden zu evaluieren.

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8. Überzeugen Sie, aber belästigen Sie nicht

Wahrscheinlich haben sich viele von denen, die diese Zeilen lesen, bei mehr als einer Gelegenheit wiedergefunden, Anrufe entgegenzunehmen Telefonanrufe von Unternehmen, die immer wieder versuchen, Kontakt aufzunehmen und Sie immer wieder von den Vorteilen ihres Unternehmens zu überzeugen Dienstleistungen.

Diese Art von Verhalten kann den potenziellen Kunden belästigen und sogar seine Wut und Abneigung hervorrufen bis hin zur Ablehnung von Angeboten, die unter normalen Bedingungen möglich wären interessant. Wenn wir vor einem Kunden stehen wir müssen versuchen, überzeugend zu sein, aber nicht ermüdend.

9. personifizieren

Eng verbunden mit dem vorherigen Punkt finden wir, dass es oft so ist Verwenden Sie Slogans und Texte, die auswendig gelernt und wörtlich zitiert werden (insbesondere wenn die Nachricht lang ist), etwas, das für den möglichen Benutzer leicht wahrnehmbar ist, und das normalerweise eine schnelle mentale Trennung und mangelndes Interesse von Seiten an dem, was ist, hervorrufen Sprichwort.

Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, die jedem Benutzer angebotene Nachricht zu personalisieren. Natürlich können und müssen wir ihm oder ihr die Eigenschaften des Produkts mitteilen, aber zuerst müssen wir sie für ihn oder sie bedeutungsvoll machen.