Die 6 Arten der Organisationskommunikation

Kommunikationsprozesse sind ein wesentlicher Bestandteil nicht nur in sozialen Beziehungen, sondern auf organisatorischer Ebene im geschäftlichen Kontext. Die organisatorische Kommunikation ermöglicht das Senden und Empfangen von Nachrichten und die Aufrechterhaltung des Gruppen- und Arbeitszusammenhalts zwischen den Mitarbeitern.

Aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr Unternehmen dafür, Personen einzustellen, die für die Verwaltung, Stimulierung und Verbesserung der Kommunikation im Unternehmen verantwortlich sind. Es gibt verschiedene Arten der Organisationskommunikation, nach einigen Parametern. Mal sehen, woraus jeder von ihnen besteht.

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Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens

Organisationskommunikation ist das Kommunikation, die in Unternehmen stattfindet, entweder durch ihre Mitarbeiter, als auch in Bezug auf den organisatorischen Kontext. Es umfasst all jene Botschaften, Verhaltensweisen und Einstellungen, die im Arbeitskontext emittiert werden, um eine Idee, ein Ziel, eine Aufgabe usw. Es hat auch mit der Identität des Unternehmens zu tun.

Somit ist es ein unverzichtbarer Bestandteil in jedem Unternehmen, da es durch eine effektive Organisationskommunikation möglich ist, ein Arbeitsumfeld zu schaffen angemessen ist, sowie alle seine Mitglieder über die relevanten Angelegenheiten informiert zu halten, die für die Entwicklung der Arbeitstätigkeit in einem effizient.

Aus diesem Grund ist es heute sehr üblich, einen Fachmann zu finden, der sich voll und ganz der Entwicklung dieses Bereichs widmet Strategien und die Implementierung von Prozessen und Werkzeugen, die eine reibungslose Kommunikation zwischen den Mitarbeitern in der Unternehmen.

Gleichzeitig, Diese Kommunikationsprofis arbeiten auch am Image, das das Unternehmen nach außen projiziert, in der Gesellschaft oder im Geschäftsgefüge (Konfigurierung Ihrer Geschäftsidentität, Ihrer "Marke"); Mit anderen Worten, sie sind dafür verantwortlich, zu verwalten, welche Nachrichten das Unternehmen aussendet und wie es diese aussendet (entweder über soziale Netzwerke, Werbung usw.).

Arten der Organisationskommunikation

Abhängig von der Art der Kommunikation (insbesondere, auf welcher Ebene die Kommunikation stattfindet, wenn innerhalb von oder außerhalb des Unternehmens) finden wir zwei Arten der organisatorischen Kommunikation: interne und extern. Wir werden wissen, woraus jeder von ihnen besteht, zusätzlich zu ihren Untertypen:

1. Interne Kommunikation

Die interne Kommunikation eines Unternehmens findet innerhalb des Unternehmens statt, zwischen seinen Mitarbeitern. Ist Es wird durch Besprechungen, Kommunikationen, Empfangshandbücher, Broschüren durchgeführt, usw. Wir finden wiederum verschiedene Arten der internen Organisationskommunikation, je nach den von uns verwendeten Klassifizierungsparametern:

1. 1. Je nach Formalitätsgrad

Je nach Charakter oder Typologie (oder Formalitätsgrad) kann die interne Organisationskommunikation zweierlei sein: formell und informell.

Formale interne Organisationskommunikation Es besteht aus all den Nachrichten, die von den Mitarbeitern des Unternehmens gesendet und empfangen werden, durch Amtshandlungen, wie Versammlungen, Versammlungen... Das heißt, es ist eine Kommunikation mit mehr "offiziell".

Dies sind Informationen, die normalerweise aufgezeichnet werden, beispielsweise durch die Handlungen der Sitzungen. Deshalb können Sie bei Bedarf dorthin gehen.

Informelle interne Organisationskommunikation Es ist dasjenige, das einen weniger formalen, weniger offiziellen Charakter hat; das heißt, es umfasst Interaktionssituationen zwischen den Mitgliedern eines Unternehmens, wenn sie sich zum Beispiel in der Pause unterhalten und Nachrichten oder Eindrücke austauschen.

Es ist normalerweise eine mündliche Kommunikation; es ist es, was es ermöglicht, ein gutes Arbeitsumfeld zu fördern.

1.2. Entsprechend der Ausrichtung der Informationen

So kann auch die interne Kommunikation dreierlei sein, wenn wir uns das Kriterium anschauen, in welche Richtung der Informationsfluss verläuft: aufsteigend, absteigend und horizontal. Damit die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens effektiv und produktiv ist, müssen diese drei Arten existieren: aufsteigend, absteigend oder horizontal.

Die erste der Arten der internen Organisationskommunikation ist nach ihrer Ausrichtung aufsteigend: Sie besteht aus Kommunikation, die "von unten nach oben" übertragen wird, d.h. von den Arbeitern ("Bauern") zu ihren Abteilungsleitern, Bereichsleitern und Managern. Mit anderen Worten, es sind die Informationen, die von den unteren Rängen an die mittleren und hohen Ränge (auf der hierarchischen Ebene) übermittelt werden.

Wie wird diese Art der Kommunikation durchgeführt? Über verschiedene Kanäle und Tools: Meetings, Vorschlagsformulare, Umfragen, Interviews usw.

Die interne Kommunikation nach unten geht "von oben nach unten"., also von den Chefs oder Managern, hin zu ihren Arbeitern. Mit anderen Worten, auf der hierarchischen Ebene sind es die Informationen, die von hochrangigen Arbeitern an mittlere und untere Ränge weitergegeben werden.

Dies geschieht durch Besprechungen, Telefonate, Briefe, Broschüren, Berichte, Reden, Anweisungen (mündlich oder schriftlich) usw.

Schließlich ist die dritte der Arten der organisatorischen Kommunikation entsprechend ihrer Ausrichtung die horizontale Kommunikation; ist tritt zwischen Mitarbeitern auf, die sich im gleichen Rang oder auf derselben Hierarchieebene befinden (zB zwischen Abteilungsleitern, Bereichsleitern, Arbeitern, etc.).

Wie bei den vorherigen können Sie verschiedene Kanäle oder Routen nehmen; Meetings, informelle Chats zwischen Kollegen, Anrufe, E-Mails usw. Diese Art der Kommunikation ermöglicht es, den Zusammenhalt zwischen Mitarbeitern und Teams zu fördern und ihre Arbeit und ihre persönlichen Beziehungen zu verbessern.

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2. Externe Kommunikation

Die zweite der Arten der organisatorischen Kommunikation, je nach Ebene, auf der sie stattfindet, ist die externe Kommunikation; Dies umfasst die Kommunikationsprozesse, die stattfinden, um das Unternehmen nach außen bekannt zu machen.

Es hat mehr mit Werbethemen, dem projizierten Image des Unternehmens, sozialen Netzwerken usw. zu tun. Es ermöglicht auch, die Meinung zu erfahren, die Personen außerhalb des Unternehmens über das Unternehmen selbst haben (d. h. was die Gesellschaft über das Unternehmen denkt).

So wird die externe Kommunikation neben der Werbung durch Pressemitteilungen, Kommuniqués, Informationsbroschüren etc.

Komponenten (Bearbeiten)

Es gibt drei Komponenten oder Elemente in jedem kommunikativen Akt, innerhalb der verschiedenen Arten der Organisationskommunikation. Diese drei Elemente sind Teil der Kommunikation; Sie sind Schlüsselelemente, die den gesamten Prozess beeinflussen und ihn entwickeln lassen. Wir reden über:

1. Menschen

Sie sind die Personen, die innerhalb des Unternehmens kommunizieren oder deren Kommunikationsprozesse (z. B. in der externen Kommunikation) ermöglichen. Da es sich um einen Prozess menschlicher Interaktion handelt, ist es offensichtlich, dass die Eigenschaften der Menschen werden die Handlung und den kommunikativen Prozess beeinflussen (wie die Informationen übertragen werden, welche Informationen ausgewählt werden, wie sie empfangen werden usw.)

Das heißt, es beeinflusst den Geisteszustand der Person, ihre Persönlichkeit, ihre Beziehungen zu ihren Kollegen (Art, Häufigkeit ...), ihren Rang oder hierarchische Ebene innerhalb des Unternehmens usw.

2. Inhalt

Die Inhalte in jedem kommunikativen Akt sie haben mit den Zielen zu tun, die mit der Aussendung bestimmter Botschaften erreicht werden sollen, sowie mit dem Emittenten und dem Empfänger derselben, den verwendeten Kommunikationskanälen oder -mitteln usw. All dies wird wie die vorherige Komponente beeinflussen, was mit diesem kommunikativen Akt erreicht wird und das Endergebnis dieses Prozesses.

3. Umgebung

Schließlich bezieht sich die Umgebung auf die Umgebung, in der die Kommunikation stattfindet; dh auf die Organisation selbst, aber auch auf ihre spezifischen Räume (Büro, Cafeteria, Aufzug ...). Das Umfeld ist eine Komponente, die auch die Kommunikation beeinflusst und beeinflusst, die Emittenten beeinflusst und Empfänger von Nachrichten und umgekehrt (also auch der Mensch kann die Umwelt beeinflussen).

Bibliographische Referenzen:

• Hogg, M. (2010). Sozialpsychologie. Vaughan Graham M. Panamerikanisch. Verlag: Panamericana.
• Oliveras, E. F. (2017). Arten der Organisationskommunikation im Unternehmen. P&A-Gruppe.