Wie überbringe ich schlechte Nachrichten? 12 emotionale Schlüssel

Das schlechte Nachrichten sie verursachen fast immer Unbehagen, sowohl bei der Person, die sie empfängt, als auch bei der Person, die sie gibt. Eine Person von uns einige Tatsachen wissen zu lassen, die ihr ein schlechtes Gefühl geben werden, kann ein so starkes Unbehagen hervorrufen, dass es zu Missverständnissen oder zusätzlichen Problemen führt.

Was ist mehr, Wenn wir glauben, dass wir nicht bereit sind, diese Nachricht weiterzugeben, können wir diese Aufgabe auf unbestimmte Zeit verschieben. um nicht die ungewollten Konsequenzen zu tragen, wenn Sie nicht wissen, was Sie sagen sollen, und dies wird möglicherweise Auswirkungen haben negativ sowohl gegenüber der zu informierenden Person als auch gegenüber anderen Beteiligten (z.B. wenn wir in einem Krankenhaus).

Um mit diesen Situationen umzugehen, ist es daher praktisch, klare grundlegende Verhaltensrichtlinien zu haben. Sie können unten lesen Einige Tipps, die Ihnen helfen, schlechte Nachrichten zu überbringen.

Tipps, wie man schlechte Nachrichten überbringt

1. Denken Sie nicht mehr darüber nach, ob wir die richtige Person sind, um es zu geben

Dieser Punkt ist grundlegend, da Es ist nicht ratsam anzunehmen, dass wir diejenigen sein sollten, die die schlechten Nachrichten melden. Überlegen Sie, in welcher Eigenschaft Sie der Informant sein könnten, wenn Sie berufliche Rolle Nehmen Sie diese Art von Aktionen auf (falls Sie einen Beruf ausüben, wenn Sie diese Person kontaktieren) und wenn es keine besseren Alternativen gibt.

2. Nachdenken über unseren eigenen emotionalen Zustand

Um schlechte Nachrichten zu verbreiten, ist es gut, so viele Variablen wie möglich zu berücksichtigen. So, Es ist gut, innezuhalten und auch nur kurz über die Gefühle nachzudenken, die diese Nachricht in uns erzeugt. Auf diese Weise gewinnen wir eine gewisse Kontrolle über die Situation, da wir die Einstellungen besser kennen und Gedanken zu dieser Nachricht von einem der beiden Agenten, die an der Dialog: UNS.

Wenn wir der Meinung sind, dass wir zu emotional mit den Informationen beschäftigt sind, die wir geben werden, wir können erwägen, zu Punkt 1 zurückzukehren und denken Sie an andere, um die schlechten Nachrichten zu kommunizieren.

3. Erwarte die Reaktion der anderen Person

Technisch gesehen ist dieser Rat nicht, schlechte Nachrichten richtig zu überbringen, aber Es sollte Teil Ihrer kurzen Vorplanung sein, bestimmte Verhaltensweisen zu erwarten und mögliche Lösungen vorzubereiten.

4. Wähle den Moment gut

Wenn du die schlechte Nachricht überbringst Es ist wichtig, dass die andere Person uns ihre volle Aufmerksamkeit schenken kann und dass sie keine starke emotionale Aufladung trägt abgeleitet von Aktivitäten, die Sie in letzter Zeit durchgeführt haben. Wählen Sie also, wenn möglich, mit Bedacht, wenn die andere Person weder übermäßig gestresst noch besonders aufgeregt ist Umstand, da die Nachricht dadurch eine größere emotionale Wirkung haben könnte und dieser Moment noch als Erlebnis in Erinnerung bleiben wird am unangenehmsten.

Wenn es nicht möglich ist, kurzfristig einen Zeitpunkt zu wählen, um die andere Person zu informieren, machen Sie im Vorfeld klar, dass Sie etwas Wichtiges zu sagen haben: fang nicht an über etwas anderes zu reden.

5. Finden Sie einen ruhigen und emotional neutralen Kontext

In der Zeile des vorherigen Punktes, Der Kontext, in dem Sie die schlechten Nachrichten überbringen, sollte frei von Ablenkungen und ruhig sein. Auf diese Weise wird die Kommunikation flüssiger und es gibt keine Umweltstressoren. Wählen Sie einen Ort, den Sie zur Hand haben, da Sie die Person dorthin führen müssen, ohne die Neuigkeiten noch zu verkünden, einfach um Ihnen zu folgen und die Bedeutung dessen, was passieren wird, zu antizipieren.

6. Halten Sie eine gewisse Nähe zur Person ein

Auch wenn du keinen behältst Freundschaft mit dem Gesprächspartner oder Gesprächspartner, es ist gut, nah zu sein, wenn man die Nachrichten kommuniziert. Auf diese Weise fühlt sich die Person wohler und Sie können ihr bei Bedarf besser helfen. Achte auch darauf, dass dich kein Möbelstück trennt und deine Augen mehr oder weniger auf gleicher Höhe sind, damit Machtasymmetrien zwischen dir nicht bemerkt werden.

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7. Setz dich, beide

Dieser Rat es ist wichtiger, je schlimmer die Nachricht ist, die du überbringen möchtest. Sitzen entspannt einen Großteil des Körpers, was wiederum die Kreditvergabe erleichtert. Aufmerksamkeit und kann andererseits dazu beitragen, die Spannungen vor und während der Abgabe des Nachrichten. Außerdem, wenn wir eine relativ entspannte Haltung einnehmen (ohne Arme oder Beine zu verschränken und ohne zu sehr zu bücken) es ist sehr gut möglich, dass die andere Person uns auch ohne es zu merken dazu neigt, uns nachzuahmen, so dass sie auch etwas mehr spürt entspannt.

Andererseits, wenn die andere Person sitzt neinoder du fällst zu Boden, wenn du ohnmächtig wirst oder merkst, dass du aufgrund deiner Stimmung kurzzeitig an Kraft verlierst.

8. Berühren, nicht berühren ???

Es sei denn, wir sind jemand, der der anderen Person sehr nahe steht, Es ist besser, sie nicht mit der Hand oder dem Arm zu berühren, bevor Sie ihr die Nachricht überbringen, da Sie dadurch sehr schnell gestresst werden und sich nicht gut auf das Gesagte konzentrieren können. Wir können es tun, wenn wir es für angebracht halten, nachdem wir es mitgeteilt haben, um sie zu trösten.

9. Beginnen Sie damit, das Wichtigste zu zählen, aber ohne Abrupte

Es ist wichtig, dass Sie zunächst über die Informationen sprechen, die Sie geben müssen, Unverblümt, da dies die Umgebung ausdünnt und mit allem, was Sie zuvor getan haben, inkohärent ist (Aktionen, die darauf ausgerichtet sind, die Bedeutung dieses Moments auszudrücken). Jedoch, Es ist vorzuziehen, dass zwischen dem Beginn des Sprechens und dem Moment, in dem der schlimmste Teil der Nachricht genannt wird, einige Sekunden vergehen, um schrittweise in das Thema einzuführen. Deshalb ist es nicht gut, die Nachrichten in einer einzigen Schlagzeile zusammenzufassen.

Nachdem Sie das Wesentliche gesagt haben, können Sie die Details später erzählen, wenn Sie es für angemessen halten und der andere in der Lage ist, weiter zuzuhören.

10. Verwenden Sie eine neutrale Sprache und geben Sie Informationen objektiv

Was wir sagen werden ist sehr wichtig, also das Beste ist, einen Standpunkt oder eine Meinung, die wir der anderen Person aufzwingen werden, nicht "vorzufertigen".. Schlechte Nachrichten zu überbringen ist sinnvoll, da die andere Person relevante Informationen kennen und auf ihre eigene Weise verarbeiten muss.

Darüber hinaus kann die Angabe der Daten zusammen mit unserer Meinung oder Sichtweise eine Möglichkeit sein, Dinge zu verbergen oder zu geben voreingenommene Informationen, auch wenn wir es nicht bemerken, die normalerweise zu viele Neuigkeiten bieten optimistisch.

11. Reformiere, was passiert ist, wenn möglich

Nachdem das Wichtigste gesagt wurde, wir können einen Standpunkt anbieten, der die obigen Informationen vervollständigt, was eine hoffnungsvollere Palette von Möglichkeiten eröffnet. Dies ist jedoch nur dann sehr wichtig, wenn Sie diese Erwartungen realistisch wecken und wirklich glauben, was Sie sagen.

Aufrichtigkeit und Transparenz sind unabdingbar.

12. Beteilige dich nicht emotional, wenn es nicht darum geht, die andere Person zu trösten

In den Momenten, in denen wir die Nachricht verbreiten, wir müssen für das Wohl unseres Gesprächspartners sorgen. Aus diesem Grund ist es praktisch, sich so weit zu distanzieren, dass wir unsere eigenen Gefühle nicht ausdrücken müssen und die andere Person ihre verwalten kann.

Dies kann zum Beispiel erfolgen, nicht negativ reagieren, wenn die andere Person uns für das, was passiert ist, verantwortlich macht oder wenn sie ohne Grund wütend auf uns wird.