Wie man einen Konflikt vermittelt, in 5 Schritten

Viele der Probleme, die Menschen haben, haben mit Fehlern in der Art und Weise zu tun, wie wir kommunizieren. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man einen Konflikt vermittelt.; etwas so Einfaches kann in vielen Situationen angewendet werden, in denen die Konfliktparteien mehr gemeinsame Interessen haben, als ihnen bewusst ist.

In diesem Artikel sehen wir einige grundlegende Tipps zur Vermittlung von Konflikten, Streitigkeiten und Zusammenstößen, die im Beruf, in der Familie, auf der Straße usw. auftreten können.

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In 7 Schritten einen Konflikt vermitteln

Befolgen Sie diese Richtlinien, um sich der Herausforderung einer Konfliktvermittlung am besten zu stellen. Denken Sie daran, dass jeder Fall einzigartig ist und ein Großteil Ihres Erfolgs von Ihrer Fähigkeit abhängt, Ihre Strategie an den spezifischen Kontext anzupassen, in den Sie eingreifen werden.

1. Die Grundlagen für den Anfang

Es ist wichtig, dass Sie vom ersten Moment an diese grundlegenden Richtlinien befolgen, die Sie während des gesamten Mediationsprozesses anwenden können.

Berücksichtigen Sie, was sie über Sie wissen

Kennen die Menschen, bei denen Sie Mediation anwenden, Sie? Was wissen sie über Sie und Ihre Meinungen oder Überzeugungen?

Wenn die Antwort auf die erste Frage "Nein" lautet, müssen Sie sich vorstellen und Machen Sie Ihre Absichten klar, die nichts anderes sind, als den Beteiligten zu einer Lösung des Konflikts zu verhelfen, die beiden möglichst wenig schadet oder ihnen sogar nützt.

In Bezug auf die zweite Frage sollten Sie, wenn Sie bereits bekannt sind, analysieren, ob eine der Parteien an der Streitigkeit beteiligt ist, kann vermuten, dass Ihre Meinungen oder Sympathien auf der Seite der Partei stehen, die als Feind. In manchen Fällen sogar Es kann negativ sein, dass jemand anfangs glaubt, dass du auf seiner Seite sein wirstsobald Sie frustriert sind, finden Sie das nicht unbedingt. Daher müssen Sie beweisen, dass Sie die Rolle der Mediation ernst nehmen, indem Sie zeigen, dass Sie den Standpunkt jeder Partei verstehen (wenn auch nicht unbedingt teilen).

Seien Sie sich über Ihre Ziele klar und erkennen Sie den Konflikt an

Wenn es um Mediation geht, ist es sehr wichtig, sich klar zu machen, dass man es versuchen muss keine ausweichende Haltung gegenüber solchen Problemen zu haben. Auch wenn Sie nicht argumentieren oder angreifen, verurteilen oder kritisieren, müssen Sie die Durchsetzungsvermögen um zu zeigen, dass Sie jemand in der gleichen hierarchischen Position sind wie die anderen. Sie müssen durch Ihre Sprache und nonverbale Sprache kommunizieren, dass Sie wissen, dass es einen Konflikt gibt und dass Sie wissen, dass die Menschen, mit denen Sie es zu tun haben, dies auch wissen.

Das bedeutet, dass Sie nicht so tun müssen, als wäre nichts falsch, oder eine herablassende oder zu optimistische Haltung einnehmen, als ob der Streit nicht real wäre.

Drücken Sie eine ernste, aber versöhnliche Haltung aus

Generell muss Ihr Ton ernst, aber nicht schneidend sein, und Ihre nonverbale Sprache muss offen und eher entspannt sein, damit diese Haltung zumindest ein wenig ansteckend ist. Auch wenn Sie sehen, dass Menschen, die einen Konflikt haben einen Teil ihrer nonverbalen Sprache teilen, die keine feindseligen Auswirkungen hat, es ist gut, dass du es subtil nachahmst; Lehnen Sie sich beispielsweise in Ihrem Stuhl nach vorne, anstatt sich vollständig auf die Rückenlehne zu lehnen.

2. Nimm dir etwas Zeit um dich zu beruhigen

Oft ist es zunächst einmal wichtig, den Streitenden zu helfen, sich zu beruhigen. Dazu macht er deutlich, dass dieser Moment genau dem gewidmet ist, zu schweigen, frei von der Pflicht zu erklären, was passiert, bis die Fassung wieder gewonnen ist genug, um einen konstruktiven Dialog zu führen.

Dies hat nicht nur eine physiologische Wirkung auf den Zustand der Menschen (was unter anderem dazu führt, dass ihre Herzfrequenz sinkt). ein bisschen und nicht so aggressiv), hat die psychologische Kraft, das Ende der ungezügelten Wut und den Beginn der Platzwunde darzustellen.

3. Lass sie sich ausdrücken

Nachdem Sie sich ggf. vorgestellt haben, ist es an der Zeit, dass jede Partei sagt, was passiert.

Ihre Arbeit muss voll unterstützt werden von dem, was die Leute, die diskutieren, ausdrücken, nichts, was Sie tun zu sagen muss als eine Zumutung gesehen werden, die in gewisser Weise in den Mittelpunkt der Debatte gestellt wird ungerechtfertigt. Daher ist es wichtig, dass sie sich abwechselnd ausdrücken und sie bitten zu erklären, was sie wollen und was sie stört. Dies muss getan werden, nachdem jeder zwei Regeln laut zugestimmt hat: nicht unterbrechen und nicht respektlos.

4. Gestalten Sie das Gehörte konstruktiv neu

Nachdem Sie sich jeden Teil angehört haben, sollten Sie in eigenen Worten erklären, was Ihrer Meinung nach der Standpunkt jedes Teils ist, aber diesen Inhalt von den Elementen zu befreien, die Konfrontation erzeugen, wie die Vorwürfe und Kritiken des anderen.

Auf diese Weise hört jeder auf den Standpunkt des anderen, aber in neutraleren und möglicherweise vernünftigeren Begriffen.

5. Suchen Sie nach einer Zwischenlösung

Es muss nicht sein, dass beide Parteien von Anfang an einen Teil von dem haben, was sie wollten; es kann etwas ganz anderes sein. Das Endergebnis ist dass sich keiner der Beteiligten gedemütigt fühlt oder eindeutig Verlierer. Machen Sie Vorschläge und versuchen Sie nicht, eine Lösung auf den Tisch zu legen, die genau dem entspricht, was eine der Parteien vorschlägt.