Qualitätszirkel: Was sind sie und Merkmale dieser Methode?

Unternehmen neigen dazu, ihre Prozesse immer mehr zu optimieren, und dafür entstehen immer wieder unterschiedliche Verfahren, die dieses Ziel verfolgen.

Die Qualitätszirkel sind ein gutes Beispiel dafür.. In diesem Artikel werden wir alle seine Eigenschaften und seine Ausführung im Detail untersuchen und wir werden entdecken, was seine Stärken sind, wenn wir uns entscheiden, es für uns selbst zu verwenden Organisation.

• Verwandter Artikel: "Verwaltungswissenschaften: Was sie sind, Merkmale und Funktionen"

Was sind Qualitätszirkel?

Die Qualitätszirkel beziehen sich auf eine Geschäftsmethodik, die die Optimierung der Prozesse durch Gruppen von Arbeitern (die Kreise), die die verschiedenen Probleme gemeinsam haben und Verbesserungsaspekte, die sie in ihren jeweiligen Abteilungen gefunden haben, mit dem Ziel, unterschiedliche Ideen zu bündeln und Lösungen finden, die es ermöglichen, die größte Anzahl von Vorfällen zu lösen, die zuvor in der Analyse erkannt wurden getan.

Wenn die Mitglieder der Qualitätszirkel diese Vereinbarungen getroffen haben, wäre der nächste Schritt:

Übertragen Sie die ausgewählten Ideen an die Leiter der einzelnen Abteilungen, damit sie sie sorgfältig studieren können, prüfen, ob ihre Anwendung tragfähig ist, und wenn sie damit einverstanden sind, setzen sie diese um und verteilen die Ressourcen Abteilungen, die für die Inbetriebnahme der neuen Prozesse notwendig sind und deren Auswirkungen spürbar sind, sobald Vor.

Was Qualitätszirkel so effektiv und wertvoll macht, ist, dass die Informationen von Mitarbeitern aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens erstklassig sind. Hand und spontan, es sind Probleme, die sie tagtäglich selbst beobachten und erleben, also keine Rückschlüsse oder Schlussfolgerungen auf der Grundlage von Daten Dritter. Auf diese Weise stehen unschätzbare Informationen zur Verbesserung der Qualitätsprozesse zur Verfügung.

Diese Methodik entstand in den 60er Jahren in Japan, einem Land, das bei der Implementierung neuer Verfahren zur Verbesserung des Qualitätsmanagements immer an der Spitze stand. Der Erfinder dieser neuen Methode war der Geschäftsmann und Chemiker Kaoru Ishikawa. Qualitätszirkel haben sich seit ihrer Gründung in vielen asiatischen Unternehmen etabliert und beweisen ihre Wirksamkeit in Organisationen mit dem klassischen Kulturschnitt des Ostens.

Allerdings in der Ursprung war in der westlichen Geschäftswelt nicht so erfolgreich, ein relativ häufiges Problem, wenn es darum geht, Methoden in sehr unterschiedliche Kulturräume zu exportieren. Aber es ist ein Problem mit einer Lösung, da es darum geht, diese Methoden an die Eigenheiten des Ortes anzupassen, an dem wir sie implementieren möchten. Bei entsprechender kultureller Anpassung sind Qualitätszirkel im Westen genauso wirksam wie im Osten.

Eigenschaften

In Qualitätszirkeln gibt es die Figur des Moderators, einer Person, die für die Koordination der Gruppe und die Erläuterung der folgenden Dynamiken verantwortlich ist. Der Moderator bietet den anderen Klassenkameraden eine angemessene Schulung in der Methodik an. Alle Mitglieder werden diese Sitzungen innerhalb der Arbeitszeit abhalten, und zwar mit einer gewissen Regelmäßigkeit., wie von allen vereinbart, und die Priorität der in jeder Sitzung zu analysierenden Fragen.

Der Moderator wird nur dafür verantwortlich sein, die verschiedenen Mitglieder des Qualitätszirkels um die Teilnahme zu bitten und den Prozess zu leiten, aber Sie sollten niemals die gemachten Vorschläge bewerten oder sich für oder gegen einen von ihnen aussprechen, und Sie sollten in allem Objektivität bewahren. Moment. Wenn es in seiner Zuständigkeit liegt, mögliche Konfliktsituationen zu beschwichtigen, die kann zwischen verschiedenen Komponenten auftreten, was wiederum die Mitglieder dazu drängt, mit der Methodik.

Was die Gruppengröße angeht, Es wird empfohlen, dass jeder Qualitätszirkel mindestens vier Teilnehmer umfasst und versucht, nicht mehr als acht zu sein. Dies sind die empfohlenen Zahlen, die Gesamtzahl kann jedoch an die besonderen Merkmale des Unternehmens angepasst werden, die Anzahl der Abteilungen, die Sie haben, oder wenn Sie sich mit bestimmten Fällen befassen möchten, die die Anwesenheit von mehr Arbeitnehmern aus dem Organisation.

Aus diesen Mitgliedern (da die Person des Moderators getrennt ist) sollte einer als Sprecher der Gruppe ausgewählt werden. Er wird es sein, der nach Abschluss der Sitzung den verschiedenen Abteilungsleitern die entsprechende Zusammenfassung mit den gewählten Maßnahmen zur Verfügung stellt. Die Urheberschaft dieses Dokuments entspricht dem Team als Ganzes, nicht irgendjemandem im Einzelnen, da die Entscheidungen gemeinsam getroffen wurden und somit keine Unterschrift auf individueller Ebene widergespiegelt wird.

Die Qualitätszirkel werden je nach Bedarf des Unternehmens zyklisch wieder zusammentreten, empfohlen wird jedoch mindestens eine Sitzung pro Jahr. Ebenso kann die Einrichtung weiterer unabhängiger Qualitätszirkel zur Bearbeitung unterschiedlicher Themen gefördert werden, so dass there mehrere Teams arbeiten komplementär gleichzeitig und lösen so unterschiedliche Probleme in kürzerer Zeit, was das Verfahren weiter optimiert.

• Verwandter Artikel: "Einsatz der Qualitätsfunktion: was es ist und Eigenschaften"

Implementierung dieser Methodik in Organisationen

Um die Methodik von Qualitätszirkeln umsetzen zu können, brauchen wir natürlich zunächst die Zustimmung des Vorstandes des Unternehmens. Sobald der Plan vorgelegt wurde, müssen die Verantwortlichen ihn unterstützen und von nun an das ordnungsgemäße Funktionieren der Kreise fördern, eine wesentliche Voraussetzung für deren Gedeihen, da Ohne das Vertrauen der Unternehmensführer können wir von Qualitätszirkeln nicht erwarten, dass sie ihr volles Potenzial entfalten.

Sobald wir grünes Licht haben, muss ein Umsetzungsprogramm konzipiert werden, das an die Besonderheiten der Gesellschaft und fördert das spontane Erscheinen der Kreise, denn es ist der ideale Rahmen für den Start in diese Programm. Alle Qualitätszirkel müssen von einer unabhängigen Organisation unterstützt werden, die alle Ressourcen, die sie für einen guten Betrieb benötigen, in Bezug auf Räume, Material oder andere Mittel erforderlich.

Der nächste Schritt wird sein die Moderatoren aus den verschiedenen Qualitätszirkeln auswählen und entsprechend schulen damit sie die ihrer Figur anvertrauten Aufgaben entwickeln können. An dieser Stelle kann das Unternehmen allen Mitarbeitern offiziell die Umsetzung dieser Methodik mitteilen, damit jeder, der möchte, an den Prozessen teilnehmen kann. Es ist wichtig, dass sich das gesamte Personal dieser Situation bewusst ist, da einer der Schlüssel zum Funktionieren von Qualitätszirkeln die Kommunikation ist.

Entscheiden Sie dann, welche Themen die wichtigsten sind und denen Sie daher zu Beginn des Programms die Zeit widmen sollten. Sie müssen nicht zu ehrgeizig sein und alle Probleme gleichzeitig behandeln, Sie müssen Erstellen Sie eine Prioritätenskala und versuchen Sie, jedes Problem zu lösen, bevor Sie zu den folgenden. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die ersten angegangenen Probleme eine relativ einfache Lösung haben, da ein erfolgreicher Start der Schlüssel zur Verbesserung der Implementierung ist.

Alles wäre bereit, die ersten Qualitätszirkel im Unternehmen zu starten. Es kann vorkommen, dass Arbeitnehmer bei diesen ersten Gelegenheiten nur ungern teilnehmen, vielleicht wegen der vorgeschlagenen Themen. In diesem Fall wäre es angebracht, eine Weile zu warten, um die erneute Bildung der Kreise vorzuschlagen. Diesmal werden verschiedene Themen vorgeschlagen, in der Hoffnung, dass diese Änderung die ersten Mitglieder motivieren wird, ihre Aussehen.

Inhalt

Die Themen, die in Qualitätszirkeln behandelt werden müssen, sind sehr unterschiedlich, insbesondere je nach Unternehmensform und Branche. Jedoch, es gibt allgemeine Linien, die für mehrere Unternehmen geeignet sind und das kann ein guter Leitfaden sein, um die Methodik in die Praxis umzusetzen. Ebenso gibt es eine Reihe von Themen, die niemals als Themen ausgewählt werden sollten, die in Kreisen diskutiert werden sollen.

Als Beispiele für diejenigen, die wahrscheinlich ausgewählt werden, müssten wir die Qualität des angebotenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung erhöhen, die Kanäle der Unternehmenskommunikation und abteilungsübergreifende Abstimmung, bürokratische Prozesse minimieren, Kosten senken, Kundenservice bieten zufriedenstellender, Arbeitsbedingungen auf Umweltebene verbessern (Komfort, Sauberkeit und Sicherheit) oder Fristen verkürzen, soweit möglich.

Aber damit haben wir schon gerechnet es gibt Themen, die nicht geeignet sind, von Sicherheitskreisen analysiert zu werden. Wir sollten zum Beispiel niemals über die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter diskutieren, die Fähigkeiten der Teamverantwortlichen oder anderer in Frage stellen. Kollegen, bewerten die durchgeführten Geschäftsstrategien oder kommentieren andere Reihen von Unternehmensentscheidungen wie Entlassungen oder Beförderungen bestimmter Menschen.

Bibliographische Referenzen:

• Palom, F. J. (1991). Qualitätszirkel: Theorie und Praxis. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L.M., Karmcher, S. (1990). Qualitätszirkel als Strategie für ein Qualitätssicherungsprogramm für die medizinische Versorgung am Nationalen Institut für Perinatologie. Öffentliche Gesundheit von Mexiko.
• Thompson, P. C., Hassan, A. von. (1984). Qualitätszirkel: wie sie funktionieren. Norma Quito.