Die 5 Kommunikationsbarrieren, erklärt

Wir alle kommunizieren täglich und auf unterschiedliche Weise miteinander. Wir tun dies sogar ohne mündliche Sprache (denken Sie beispielsweise an einige Kinder mit Autismus, die alternative Kommunikationssysteme verwenden).

Durch Kommunikation drücken wir Ideen, Gefühle, Wünsche, Emotionen aus... deshalb ist es wichtig, in der Gesellschaft zusammenzuleben. Aber... Ist Kommunikation immer ein klarer und fließender Prozess? Erreicht die Nachricht ihren/die Empfänger immer richtig? Nun, die Wahrheit ist, dass nein, und in diesem Artikel bringen wir Ihnen seine Erklärung: Kommunikationsbarrieren.

Hier werden wir sehen, woraus diese bestehen, welche Arten es gibt, wie sie die Übertragung einer Nachricht verändern können, wie man sie erkennt und wie man sie bekämpft.

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Was verstehen wir unter Kommunikation?

Sicherlich wissen wir alle ungefähr, woraus Kommunikation besteht. Wenn wir dieses Wort hören, denken wir sicherlich an Menschen, die miteinander sprechen, die schreiben, die Worte, aber auch den Körper benutzen, um sich auszudrücken usw. Das heißt, wir stellen uns ein mehr oder weniger flüssiges Gespräch und den Austausch von Ideen vor, der dadurch entsteht.

In technischer Hinsicht können wir sagen, dass Kommunikation der Prozess ist, der das Senden und Empfangen von Nachrichten (Informationen, Ideen ...) ermöglicht. Durch diesen Prozess, zwei oder mehr Personen interagieren durch Nachrichten, die hin und her fließen, über einen Kanal (zum Beispiel die Luft, in der mündlichen Kommunikation).

Die Kommunikation ist jedoch nicht immer flüssig, klar und präzise, ​​aber die Botschaft ist oft verzerrt oder es ist verformt, erreicht den Empfänger nicht richtig (oder sendet direkt vom Sender nicht richtig). Wenn dies geschieht, bedeutet dies, dass Kommunikationsbarrieren aktiv sind, die nichts anderes sind als Störungen oder Hindernisse, die darin auftreten.

Sehen wir uns nun an, woraus genau diese Arten von Barrieren bestehen:

Kommunikationsbarrieren: Was sind das?

Kommunikationsbarrieren, auch Interferenz genannt, bestehen aus Hindernissen, die das Ankommen der Nachricht in einem Kommunikationsprozess erschweren.

Somit können Nachrichten durch diese Barrieren verzerrt oder verzerrt werden und ihren Adressaten nicht richtig erreichen. Diese Barrieren befinden sich zwischen dem Sender und dem Empfänger der Nachricht.

Andererseits können Kommunikationsbarrieren unterschiedlicher Art sein, wie wir weiter unten sehen werden. Obwohl sie unterschiedliche Eigenschaften aufweisen, Allen gemeinsam ist, dass sie die korrekte Übertragung bzw. Ankunft der Nachricht stören.

Das Ergebnis ist, wie wir gesehen haben, eine fragmentierte Botschaft (teilweise oder vollständig), verzerrt, unpassend, bedeutungslos, verändert oder verzerrt.

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Typen

Es gibt verschiedene Arten von Kommunikationsbarrieren, abhängig von ihren Eigenschaften. Sehen wir sie uns an:

1. Semantische Barrieren

Die semantischen Barrieren beziehen sich auf die Bedeutung von Wörtern. Auf diese Weise erklären diese Arten von Barrieren, dass wir ein Wort, einen Satz oder eine Rede nicht verstehen. Das heißt, sie erschweren es uns, eine Botschaft zu verstehen oder ihr einen Sinn zu geben. So würden sie beispielsweise dann handeln, wenn der Empfänger die vom Sender übermittelte Nachricht nicht richtig interpretiert.

Wenn wir andererseits als Empfänger ein Wort mit einer Bedeutung verwenden, die ihm nicht wirklich entspricht, erzeugen wir eine semantische Barriere; dieser spezielle Fall wird als „Signifikanzänderung“ bezeichnet.

2. Psychologische Barrieren

Kommunikationsbarrieren können auch psychischer Natur sein; Diese haben mit der spezifischen psychischen Situation des Senders oder Empfängers der Nachricht zu tun. A) Ja, diese Art von Barrieren hängt auch mit den emotionalen Zuständen des Senders und / oder Empfängers zusammen, die die Nachricht ändern kann.

Andererseits haben sie auch mit der Sympathie oder Ablehnung zu tun, die wir dem Sender oder Empfänger entgegenbringen, die beeinflussen kann, wie wir die Nachricht empfangen oder interpretieren.

Schließlich spielen auch Vorurteile bei dieser Art von Kommunikationsbarrieren eine ursächliche Rolle, da sie beeinflussen, wie wir andere sehen und wie ihre Botschaft uns erreicht.

3. Physiologische Barrieren

Eine andere Art von Kommunikationsbarrieren sind physiologische Barrieren. Diese erschweren, wie alle Kommunikationsbarrieren, eine klare und präzise Übermittlung der Botschaft, aber in diesem Fall liegt es an bestimmte physiologische Veränderungen des Senders oder Empfängers.

Das heißt, wenn sich einer von ihnen (oder sogar beide) auf physiologischer Ebene in einem veränderten Zustand befindet (zum Beispiel betrunken, aufgeregt, verwirrt, schläfrig ...), dies verändert die Aussendung und / oder den Empfang der Nachricht, die verzerrt wird.

4. Physische Barrieren

Physische Barrieren sind vielleicht die offensichtlichsten. Es geht um all jene Umstände des Kontextes oder der Umgebung, die eine flüssige und klare Kommunikation verhindern. Die Rede ist zum Beispiel von: Lärm, Lichtmangel, zu großer Abstand zwischen den Gesprächspartnern, Probleme mit den Kommunikationsmitteln (Fernsehen, Telefon, Handy ...) usw.

5. Administrative Barrieren

Administrative Barrieren sind solche, die mit den Kanälen zu tun haben, über die die Nachricht in einem Kommunikationsprozess übermittelt wird, sowie mit Organisationsstrukturen oder Planung in einem kommunikativen Akt.

Um uns eine klarere Vorstellung zu geben, wären es zum Beispiel: Informationsüberflutung, Informationsverlust, Planungsmangel, semantische Verzerrungen, unpersönliche Kommunikation ...

Wie erkennt man Kommunikationsbarrieren?

Es ist nicht immer einfach zu erkennen, wenn die Kommunikation gestört oder verzerrt ist. Nämlich, wenn die Nachricht nicht richtig übertragen, verstanden oder empfangen wird. Manchmal sind die Störungen, die in einem Kommunikationsprozess auftreten, subtil und andere offensichtlicher.

Einige Elemente, die wir bei der Erkennung dieser Hindernisse berücksichtigen können, sind: die Häufigkeit des Schweigens in der Handlung Kommunikation, das Auftreten oder Nichterscheinen (und deren Häufigkeit) unvollendeter Sätze, der Tonfall, die nonverbale Sprache, die Art und Weise Sich ausdrücken...

Wie überwindet man diese Barrieren?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kommunikationsbarrieren zu überwinden oder zu bekämpfen, und jede Person wird die Technik verwenden, die am besten zu ihr passt oder die am besten zu ihren Bedürfnissen passt, abhängig von ihrem Kontext.

Die Ideen, die Sie unten sehen, können angewendet werden, unabhängig davon, ob wir Sender oder Empfänger der Nachricht sind (jede Technik wird zu gegebener Zeit in die Praxis umgesetzt), sie sind:

• Klären Sie Nachrichten, die Sie nicht verstanden haben, immer, bevor Sie in der Interaktion fortfahren.
• Falls Sie eine Nachricht nicht verstehen, fragen Sie direkt nach.
• Verwenden Sie Ausdrücke, die eine klare und flüssige Kommunikation fördern (dh seien Sie klar und direkt).
• Empathie mit dem Gesprächspartner.
• Üben Sie aktives Zuhören (aufmerksam zuhören, in die Augen schauen, fragen…).
• Verwenden Sie eine dem Alter des Gesprächspartners entsprechende Sprache (zum Beispiel Kinder vs. Erwachsene).
• Seien Sie konsistent mit dem, was wir sagen und wie wir es sagen (verbale und nonverbale Sprache).
• Lassen Sie sich nicht von Vorurteilen beeinflussen.
• Achten Sie auf die Umgebung (Beleuchtung, Lärm ...), um die Kommunikation zu erleichtern.
• Überprüfen / überprüfen Sie, ob sie uns folgen, wenn wir sprechen.
• Üben Sie die Kontrolle - soweit möglich - von Emotionen aus, um zu verhindern, dass sie die Botschaft verzerren.

Bibliographische Referenzen:

• De Gasperin, R. (2005)Kommunikation und menschliche Beziehungen. Xalapa, Mexiko: Universidad Veracruzana, S. 95-135.
• Francois, F. (1973). Sprache, Kommunikation. Buenos Aires, New Vision Editionen.
• Pasquali, A. (1990): Kommunikation verstehen. Caracas: Berg Avila.