Konfliktlösung: Krise oder verdeckte Chancen?

Wenn wir von Konflikten sprechen, können wir uns auf unzählige Alltagssituationen beziehen, in denen die Interessen der einen Seite mit denen der anderen Seite kollidieren. Das ist die große Gewissheit des Konflikts, das heißt, dass es zwei oder mehr Akteure gibt, die eine bestimmte Situation aus unterschiedlichen Perspektiven angehen. Hier ist das Problem.

Warum ist es an sich schon ein Problem, einen Konflikt aus unterschiedlichen Perspektiven anzugehen? Nach dieser Frage denke ich, dass die Antwort mehr oder weniger offensichtlich ist. Wir werden kaum Einigung erzielen, wenn wir nicht in die gleiche Richtung gehen. Dies ist der Schlüssel zur Konfliktlösung.

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Arten von Konflikten

Sobald wir aufhören zu denken, könnten wir alle möglichen Beispiele anführen. Der Schüler ärgert sich über seine Mitschüler, weil sie sich nicht in gleichem Maße in die gestellten Aufgaben einbringen. Der Herr oder die Hausfrau, die die Müdigkeit verspürt, immer wieder die Katastrophen aufzugreifen, die die Mitglieder seiner Familie anrichten. Der Junge, der von seinen Freunden enttäuscht ist, weil er erwartet, dass sie für ihn tun, zumindest das, was er für sie tun würde. Die Trainer der Fußballschule, die anders darüber denken, wie man die Schule führt. Die Kinder dieses Rentnerehepaares, die sie dazu drängen, ihr Dasein mehr zu genießen und sogar Dinge zu tun, die sie nicht einmal wollen. Oder das Paar, das sich nicht auf den Namen seines zukünftigen Kindes einigen kann. Die junge Architektin, die einen heftigen Streit mit sich selbst über ihre Fähigkeiten, Fähigkeiten und/oder ihren Wert hat. Kurz gesagt, Konflikte, Konflikte und noch mehr Konflikte.

Wir könnten um diese Art von Konflikten verschiedene Ebenen oder Gradienten von subjektiver Bedeutung feststellen, denn Wenn wir in Konflikt geraten, kann die Dimension davon unsere Wahrnehmung trüben, da andere Arten von zugrunde liegenden Faktoren ins Spiel kommen. Die wichtigsten sind die, die wir unten sehen werden.

1. Die Suche nach der Wahrheit

Einer der häufigsten ist vielleicht der Konflikt, der im Hinblick auf den Besitz der Wahrheit auftritt, wenn man davon ausgeht, dass die der unseren entgegengesetzte Position im Gegensatz dazu eine Lüge ist. Ich erinnere mich an ein Foto eines Kleides, das sehr populär wurde und diesen Konflikt perfekt illustrierte. Davor gab es diejenigen, die das Kleid einer bestimmten Farbe wahrnahmen, im Vergleich zu anderen, die es von einer anderen her wahrnahmen, paradoxerweise war alles in Ordnung. Und im wirklichen Leben ist es nicht anders. Es gibt nur wenige Gewissheiten, die die oben genannte Debatte beilegen können, hauptsächlich solche, die sich auf das Feld beziehen der exakten Wissenschaften oder der verifizierten Tatsachen, aber normalerweise bewegen wir uns im Allgemeinen viel mehr im Bereich der Interpretationen.

2. Empathie

Eine andere Version dieser Shortlist wäre der Klassiker „I'm right vs. du hast nicht recht ”, was für ein Beweis ein großer Mangel an Empathie, besonders wenn wir es in einer Kantine in Bezug auf die Fähigkeiten eines Portugiesen oder Argentiniers, einer Mannschaft oder einer bestimmten politischen Position hören. Wenn wir uns aus Meinungen, Vorlieben und persönlichen Vorlieben oder Vorurteilen äußern (wenn möglich weniger Strenge geben), ist es eine zu sterile Anstrengung für die mögliche Belohnung.

3. Der Richter: unschuldig und schuldig

Einen weiteren prototypischen Konflikt finden wir in der kausalen Schuldzuschreibung, die bei Fehlern oder Unfällen auftritt. Normalerweise drücken wir uns in Begriffen von Selbst vs. du/andere, als eine Möglichkeit, uns von dem Unbehagen zu befreien, das zu Schuldgefühlen führen würde. Aber je mehr Zeit wir damit verbringen, die Schuldigen zu identifizieren, desto weniger Zeit haben wir, um den Fehler zu beheben.

4. Selbstvertrauen

Der letzte der gängigen Konflikte, die wir hier analysieren, ist der klassische Vertrauenskonflikt, bei dem wir Gedanken in Form von Überzeugungen ausdrücken. die uns prädisponieren, zu überlegen, ob "ich bin oder ich nicht" fähig ist, oder in einer anderen seiner Varianten, ob "ich kann oder ich nicht" sich ändern oder einem bestimmten gegenübertreten kann Situation. Auch hier stehen wir wie bei jedem anderen der bewerteten Konflikte vor der eitlen lähmenden Dynamik, die hält uns im Zweifel und behindert unseren Fortschritt in Richtung der Ziele wonach wir uns wirklich sehnen.

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Konfliktlösung: integrative vorgeschlagene Synergien

Für die Lösung jeglicher Art von Konflikten sind eine Reihe von Aspekten essenziell:

Zuerst, wissen, wie man das gemeinsame Ziel identifiziert, mit dem die Vereinheitlichung der Positionen erreicht werden kann. Bei Ehepaaren, die sich scheiden lassen und Kinder haben, könnte es sein, ihr Wohl als das Gemeinwohl beider zu identifizieren.

Zweitens ist es wichtig, eine günstige Prädisposition für die Übernahme von Verbesserungsverpflichtungen durch die Parteien anzunehmen, das heißt, hören Sie auf, nach Schuldigen zu suchen, um die Verantwortung jedes einzelnen zu analysieren und zu übernehmen, der zur Überwindung der Konflikt.

Von der Identifikation allgemeiner Ziele und der Übernahme von Verantwortlichkeiten stehen wir zur Verfügung für notwendige Brücken oder integrative Lösungsvorschläge bauen, anstatt in der Lage zu sein, die Argumente oder Positionen der Gegenseite zu zerstören, weil wir uns als zwei Teile derselben Sache, des Konflikts, identifiziert haben. Die Lösung wird dann das Hauptziel sein.

Es ist schwierig, einen Konflikt zu lösen, wenn sich eine der Parteien gekränkt fühlt, da dies ihre Ressentiments oder ihr Unbehagen für die Zukunft aufhebt, was möglicherweise schlimmere Folgen hat. Es ist wichtig, ein Gefühl des gegenseitigen Gewinns zu erzeugen, das "win to win", das Englischsprachige sagen, um das Engagement der Parteien bei der Lösung des Konflikts zu fördern.

Wenn wir diese Ansätze verinnerlichen, verzichten wir vielleicht auf die Unbequemlichkeiten aus Verkehrsschlachten, leere Diskussionen oder interne Debatten, die es schaffen, koordinierte Anstrengungen in Form von Synergien zwischen den verschiedenen Managern zu generieren des Konflikts.

Wenn das alles bietet uns die Möglichkeit unseren Zielen näher zu kommenSind es Krisen oder Verbesserungsmöglichkeiten?