Τα 18 πιο κοινά προβλήματα και σφάλματα επικοινωνίας

Η συντριπτική πλειοψηφία των συγκρούσεων μεταξύ ανθρώπων (ή εταιρειών) βρίσκονται στην επικοινωνία. Παρόλο που όλοι επικοινωνούμε με άλλα άτομα ή ομάδες, δεν το κάνουμε πάντα με τον σωστό τρόπο.

Είτε με τον συνεργάτη σας, τους φίλους σας είτε με τους υπαλλήλους της εταιρείας μας, ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα επικοινωνίας ανά πάσα στιγμή, επομένως είναι σημαντικό να τα εντοπίσετε.

Συνέπειες της κακής επικοινωνίας

Τα προβλήματα επικοινωνίας εμφανίζονται σε όλες τις διαπροσωπικές σχέσεις και, εάν δεν επιλυθούν σωστά, μπορεί να προκαλέσει ατελείωτες μάχες και κακές σχέσεις, για παράδειγμα, με τον σύντροφό σας ή τον σύντροφό σας δουλειά. Η επικοινωνία περιλαμβάνει τουλάχιστον δύο άτομα, και παρόλο που φαίνεται βασικό, δεν το λαμβάνουμε πάντα υπόψη.

Η σημασία της επικοινωνίας είναι τέτοια που ακόμη και οι ψυχολόγοι διδάσκουν τις δεξιότητες των ασθενών τους κοινωνική και σχεσιακή, δεδομένου ότι η προέλευση των συγκρούσεων έγκειται συχνά σε αυτές τις αρμοδιότητες. Ομοίως, μια εταιρεία μπορεί να δει τα αποτελέσματά της να μειώνονται από την κακή σχέση μεταξύ συναδέλφων ή από το να μην είναι σε θέση να προσεγγίσει τους εργαζόμενους με τις ανάγκες τους.

Τα πιο συχνά σφάλματα επικοινωνίας

Τώρα, ποια είναι τα κύρια λάθη που μπορούν να κάνουν τα ανθρώπινα όντα στην επικοινωνία; Ποια προβλήματα επικοινωνίας είναι τα πιο κοινά; Στις ακόλουθες γραμμές σας το εξηγώ λεπτομερώς.

Μερικά βασικά προβλήματα επικοινωνίας

Μερικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν σε διαφορετικούς τομείς της καθημερινής ζωής (σε σχέση, μεταξύ φίλων, στην εργασία κ.λπ.) είναι τα ακόλουθα.

1. Ακούστε ή ακούστε;

Συχνά συμβαίνει ότι πιστεύουμε ότι ακούμε ένα άτομο και αυτό που κάνουμε είναι να ακούμε. Η ακοή και η ακρόαση δεν είναι τα ίδια. Για να μπορέσετε να ακούσετε, πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ενεργή ακρόαση, η οποία όχι μόνο δίνει προσοχή στις λέξεις που λέει ένα άτομο, αλλά και στη γλώσσα του σώματος και τη μη λεκτική και συναισθηματική επικοινωνία γενικά.

Η ενεργή ακρόαση βελτιώνει τις διαπροσωπικές σχέσεις επειδή βελτιώνει την επικοινωνία.

• Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για αυτήν την ιδέα, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας: "Ενεργή ακρόαση: το κλειδί για την επικοινωνία με άλλους”

2. Πείτε τι σκέφτεται χωρίς να λαμβάνετε υπόψη τους άλλους

Σε αυτές τις περιπτώσεις όπου η ενεργή ακρόαση δεν χρησιμοποιείται, είναι κοινό για τους ανθρώπους πείτε τι έχουν στο μυαλό τους αντί να δώσουν πλήρη προσοχή σε αυτό που το άλλο μέρος Αυτος λεει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργή ακρόαση είναι σημαντική, γιατί μας φέρνει στα χέρια του άλλου ατόμου, μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τα αληθινά συναισθήματά τους και να λάβουμε το μήνυμα κατάλληλα. Αυτό βοηθά επίσης το άλλο άτομο να καταλάβει ότι μας ενδιαφέρει αυτό που λένε..

Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν πολλές καταστάσεις στις οποίες τα άτομα γνωρίζουν ήδη τι πρόκειται να πουν ακόμη και πριν από τον άλλο συνομιλητή τελείωσε να μιλήσει, είτε λόγω των προκαταλήψεων που έχει είτε επειδή και οι δύο έχουν μια σύγκρουση, είναι αμυντικοί και θέλουν να είναι καθόλου σωστοί ακτή. Με αυτόν τον τρόπο, είναι αδύνατο να ρέει καλή επικοινωνία και να εμφανίζεται εποικοδομητική συζήτηση.

3. Μιλήστε ή πείτε;

Είτε σε γραπτή είτε προφορική γλώσσα, η ομιλία δεν είναι η ίδια με το να λέμε: το σημαντικό είναι να μην μιλάς ή να γράφεις πολλά αλλά να το κάνεις με συντομία και ακρίβεια. Δεν πρόκειται για τη χρήση πολλών λέξεων αλλά για τη χρήση της κατάλληλης έντασης και βάθους, της επικοινωνίας κάτι ενδιαφέροντος.

4. Ελλειψη εμπιστοσύνης

Η έλλειψη εμπιστοσύνης μπορεί να μας κάνει να μην εκφράσουμε σωστά αυτό που θέλουμε να πούμε και, σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να οδηγήσει σε έλλειψη επιθετικότητας, δεν μπορεί να εκφράσει σωστά τις απόψεις κάποιου, δεν θέτει όρια στις σχέσεις και, επομένως, στην ομαλή λειτουργία της επικοινωνίας.

5. Έλλειψη αξιοπιστίας

Όπως και η έλλειψη εμπιστοσύνης, η έλλειψη αξιοπιστίας είναι επίσης σημαντική κατά την επικοινωνία. με άλλα άτομα, είτε με τον συνεργάτη μας, σε μια εταιρεία ή όταν μιλάμε δημόσια.

Η αξιοπιστία ευνοεί τον άλλο συνομιλητή να αισθάνεται άνετα και, κατά συνέπεια, η εμπιστοσύνη μεταξύ των δύο αυξάνεται.

6. Έλλειψη ενσυναίσθησης

Ενσυναίσθηση Είναι μια βασική κοινωνική δεξιότητα που είναι απαραίτητη για να μπορέσουμε να ζήσουμε με άλλους. Συνδέεται στενά με το γεγονός ότι δεν εκφράζεται μόνο αυτό που σκέφτεται κάποιος, καθώς μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τον άλλο συνομιλητή και την άποψή του. Είναι σημαντικό να στέλνετε ένα σαφές και ακριβές μήνυμα.

7. Κακή συναισθηματική επικύρωση

ο συναισθηματική επικύρωση είναι μια έννοια που χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο, και κατέχεται από εκείνους τους ανθρώπους με υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη. Συνίσταται στην αποδοχή και παροχή σχολίων σε άλλους όχι μόνο με λέξεις, αλλά και με μη λεκτική γλώσσα.

Ευνοεί την καλή επικοινωνία, καθώς το άλλο άτομο κατανοεί ότι γίνεται κατανοητό, αναγνωρισμένο και κατανοητό και, κατά συνέπεια, αυξάνει τη λεκτική του γλώσσα.

8. Κακή μη λεκτική γλώσσα

Δίνουμε συχνά προσοχή στις λέξεις και ξεχνάμε τη μη λεκτική γλώσσα. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα έρευνας που διενήργησε ο Albert Mehrabian, το λεκτικό συστατικό είναι 35% και περισσότερο από το 65% είναι μη λεκτική επικοινωνία. Αυτό περιλαμβάνει στάση σώματος, επαφή με τα μάτια ή χειρονομίες.

Αυτό πρέπει να συμβεί φυσικά, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα όταν δεν είμαστε χαλαροί, μας μη λεκτική γλώσσα δεν μας επιτρέπει να μεταφέρουμε αυτά που προσπαθούμε να πούμε.

9. Κακή λεκτική γλώσσα

Τόνος φωνής, δηλαδή να μην μιλάτε πολύ δυνατά ή πολύ χαμηλά, να μιλάτε λέξεις ή να χρησιμοποιείτε πολύ οι όροι γεμίσματος όπως "ah", "eh" ή "um" μπορούν να προκαλέσουν απώλεια του μηνύματος με τον συνομιλητή δύναμη. Τα σωστά φωνητικά, μια καλή ικανότητα για αυτοσχεδιασμό και, τελικά, λέγοντας σωστά τι θέλουμε να ακούσει το άλλο άτομο βελτιώνει την επικοινωνία.

10. Προβλήματα κατά την ανάγνωση και τη γραφή

Οι καλές δεξιότητες ανάγνωσης και γραφής είναι εξαιρετικά σημαντικές σε ορισμένα πλαίσια, για παράδειγμα, στον ψηφιακό κόσμο: όταν πρόκειται γράψτε σε ένα blog και να πάρει το μήνυμα μιας εταιρείας σε έναν πιθανό πελάτη ή όταν στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν προσλήπτη για να τον αποπλανήσει και να τον κάνει να δει ότι είμαστε οι καλύτεροι υποψήφιοι.

Το να μην διαβάζεις καλά ή να γράφεις καλά επηρεάζει σαφώς την κατανόηση και την έκφραση του μηνύματος σε αυτά τα πλαίσια.

11. Ελλειψη σεβασμού

Οι άνθρωποι ανοίγουν περισσότερο στους άλλους όταν μας σέβονται, έτσι ο σεβασμός είναι μια βασική ικανότητα επικοινωνίας που πρέπει να λάβουμε υπόψη κατά την αποτελεσματική επικοινωνία. Είναι εξίσου σημαντικό με την αξιοπιστία. Σε μια σχέση, για παράδειγμα, ένα σημάδι στοργής ή μια ωραία χειρονομία δείχνει ότι σεβόμαστε στους αγαπημένους μας και, κατά συνέπεια, βελτιώνει την εγγύτητα, την εμπιστοσύνη και την επικοινωνία με αυτό πρόσωπο.

12. Κακές ικανότητες πειθούς και διαπραγμάτευσης

Η πειθώ σας επιτρέπει να μετατρέψετε ιδέες, πεποιθήσεις, συμπεριφορές και συμπεριφορές, ικανοποιώντας έτσι τις ανάγκες και των δύο συνομιλητών, είναι το κλειδί στο επιχειρηματικό περιβάλλον, αλλά και στην καθημερινή ζωή.

Η πειθώ είναι το κλειδί στις διαπραγματεύσεις που, με τη σειρά τους, είναι το κλειδί στις διαπροσωπικές σχέσεις. Η διαπραγμάτευση και η επίτευξη συμφωνιών έτσι ώστε οι ανάγκες και των δύο καλύπτονται, τουλάχιστον εν μέρει, βελτιώνουν τις διαπροσωπικές σχέσεις και τη ρευστότητα στην επικοινωνία μεταξύ των παραγόντων.

Δεξιότητες επικοινωνίας όταν μιλάτε δημόσια

Για να μιλήσετε δημόσια, είναι επίσης απαραίτητο να αποκτήσετε μια σειρά από δεξιότητες επικοινωνίας που επιτρέπουν να γοητεύσει το κοινό και να το κρατήσει διασκεδαστικό και προσεκτικό.

Τα πιο συνηθισμένα λάθη που μπορεί να προκύψουν όταν μιλάτε δημόσια είναι:

1. Έλλειψη αρχικής σχέσης

Συμπάθεια Είναι ένα φαινόμενο στο οποίο δύο άνθρωποι αισθάνονται συντονισμένοι τόσο ψυχικά όσο και συναισθηματικά. Είναι βασικό να φέρει το άτομο πιο κοντά και να συνδεθεί με το μήνυμα, ειδικά όταν τα δύο άτομα δεν γνωρίζουν ο ένας τον άλλον, όπως συμβαίνει συχνά σε μια δημόσια ομιλία ή έκθεση. Όταν αυτή η σύνδεση δεν υπάρχει, ούτε θα υπάρχει καλή επικοινωνία.

2. Έλλειψη αίσθησης του χιούμορ

Σε ένα πλαίσιο όπως η δημόσια ομιλία, ένας από τους καλύτερους τρόπους για να συνδεθείτε με το κοινό σας είναι να χρησιμοποιήσετε την αίσθηση του χιούμορ σας. Χάρη στην αίσθηση του χιούμορ, αυξάνεται η ικανότητα του ακροατή για προσοχή και διατήρηση πληροφοριών.

Όταν η ομιλία ή η παρουσίαση είναι πολύ σοβαρή, συνήθως είναι βαρετή και δεν βοηθά τη ροή της επικοινωνίας.

• Εξηγούμε αυτό και άλλα οφέλη στο άρθρο μας: "Τα 9 οφέλη από την αίσθηση του χιούμορ”

3. Ακαμψία στη χρήση της γλώσσας του σώματος

Όταν το άτομο αισθάνεται νευρικό, κάτι που μπορεί να συμβεί όταν κάποιος βρίσκεται μπροστά σε ένα κοινό, συνήθως εκφράζει αυτή τη νευρικότητα μέσω της γλώσσας του σώματος. Η έλλειψη ή η περίσσεια της ζιζανιοκτόνου, η κακή στάση του σώματος και η κακή επαφή με τα μάτια είναι μερικά παραδείγματα..

4. Υπερβολική πληροφόρηση και υπερβολικό πνευματικό περιεχόμενο

Αυτό μπορεί να συμβεί ειδικά σε προφορικές παρουσιάσεις, όταν το άτομο που δίνει την παρουσίαση δεν είναι πολύ ακριβής και περιεκτική και δεν συνδέεται συναισθηματικά με το κοινό, καθώς οι πληροφορίες είναι επίσης διανοούμενος.

Η περίσσεια των πληροφοριών γίνεται βαρετή, και είναι ένα πολύ συχνό λάθος όταν δεν λαμβάνονται υπόψη οι ανάγκες και τα ενδιαφέροντα του κοινού.

5. Τρακ

Το σκηνικό τρόμο επηρεάζει αρνητικά την επικοινωνία με διαφορετικούς τρόπους, τόσο σε μη λεκτική όσο και σε λεκτική γλώσσα. Όταν κάποιος δεν έχει αρκετή αυτοπεποίθηση, το κοινό θα παρατηρήσει και, ως εκ τούτου, δεν θα υπάρχει καλή συναισθηματική σχέση μαζί τους.

6. Ακατάλληλη χρήση της σιωπής

Η σιωπή μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο όταν μιλάμε δημόσια, είναι ένα στοιχείο επικοινωνίας από μόνο του, του οποίου η αξία μπορεί να εξομοιωθεί με εκείνη των λέξεων. Ωστόσο, όταν το άτομο το κάνει κακή χρήση, μπορεί να γίνει βαρετό και να καταστρέψει τη ροή μιας ομιλίας, διάσκεψης ή προφορικής παρουσίασης.