5 τρόποι για να επιλύσετε αποτελεσματικά μια σύγκρουση

Οι τρόποι για την αποτελεσματική επίλυση της σύγκρουσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το πώς γίνεται κατανοητή η ίδια η έννοια της σύγκρουσης. Μπορεί επίσης να διαφέρουν ανάλογα με το συγκεκριμένο πλαίσιο στο οποίο εμφανίζεται. Για παράδειγμα, μια στρατηγική που εφαρμόζεται για την επίλυση μιας σύγκρουσης στην οικογένεια μπορεί να μην είναι αποτελεσματική, αλλά μπορεί να είναι αποτελεσματική για την επίλυση μιας σύγκρουσης μέσα σε έναν οργανισμό.

Ωστόσο, οι κοινωνικές επιστήμες μας έχουν προσφέρει διαφορετικές κατευθυντήριες γραμμές για να δημιουργήσουμε στρατηγικές επίλυσης που είναι περισσότερο ή λιγότερο εφαρμόσιμες σε διαφορετικά περιβάλλοντα. Στη συνέχεια θα δούμε έναν σύντομο ορισμό της σύγκρουσης που προσφέρει η ψυχολογία. ακολουθούμενο από 5 τρόπους για την αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων που έχουν προτείνει ορισμένοι ειδικοί στις θεωρίες των συγκρούσεων και των διαπραγματεύσεων.

• Σχετικό άρθρο: "12 συμβουλές για να διαχειριστείτε καλύτερα τις διαφωνίες ζευγαριών"

Τι είναι μια σύγκρουση;

Η οργανωτική ψυχολόγος Mary Parket Follet (ct. στο Domínguez Bilbao and García Dauder, 2005) ορίζει τη σύγκρουση ως το αποτέλεσμα μιας διαφοράς, η οποία είναι, με τη σειρά της, μια αλληλεπίδραση επιθυμιών. Πέρα από την ηθική προκατάληψη (πέρα από το αν η σύγκρουση είναι καλή ή κακή), πρόκειται για την εμφάνιση διαφοράς απόψεων και συμφερόντων.

Σύμφωνα με τους Domínguez Bilbao και García Dauder (2005), η κατανόηση της σύγκρουσης είχε διαφορετικές πτυχές σε όλη την ιστορία της. Προηγουμένως γινόταν κατανοητό και αντιμετωπιζόταν ως αρνητικό στοιχείο, άρα κάτι που έπρεπε να αποφευχθεί. Από εκεί, η αιτιότητα της σύγκρουσης έγινε κατανοητή από δυσλειτουργικά στοιχεία, τα οποία στη συνέχεια μεταφράστηκαν σε ατομικές, ομαδικές ή επικοινωνιακές συμπεριφορές και καταστάσεις.

Στη συνέχεια, η σύγκρουση θεωρήθηκε από τα οφέλη της, δηλαδή από τα πιθανά πλεονεκτήματά της. Από τότε η σύγκρουση θεωρείται ως ένα αναπόφευκτο στοιχείο μέσα σε ομάδες και οργανισμούς; όχι απαραίτητα αρνητικό, αλλά ως μια ακόμη ευκαιρία για να διευρύνουμε τους ορίζοντες αλληλεπίδρασης και διαχείρισης.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Διεκδικητική επικοινωνία: πώς να εκφραστείτε ξεκάθαρα"

5 στρατηγικές και συμβουλές για την αποτελεσματική επίλυση μιας σύγκρουσης

Οι θεωρίες για τη σύγκρουση και τη διαπραγμάτευση έχουν αναπτυχθεί με σημαντικό τρόπο στην ψυχολογία, επηρεάζοντας ειδικά στον τομέα των οργανισμών, αλλά και σε άλλους τομείς όπου αναλύονται οι σχέσεις διαπροσωπικές.

Στη δεκαετία του 1981, οι Αμερικανοί ειδικοί επίλυσης συγκρούσεων και διαπραγματεύσεων William Ury, Roger Fisher και Bruce Patton δημοσίευσαν ένα βιβλίο με τίτλο πάρε το ναι. Σε αυτό, περιέγραψαν 5 τρόπους για την αποτελεσματική επίλυση μιας σύγκρουσης, μέσω της διαπραγμάτευσης. Αυτά τα έντυπα εξακολουθούν να ισχύουν μέχρι σήμερα και μπορεί να εφαρμοστεί σε διαφορετικά πλαίσια. Τα περιγράφουμε παρακάτω.

1. οι άνθρωποι δεν είναι το πρόβλημα

Η σύγκρουση έχει επιπτώσεις στο επίπεδο των ατομικών εμπειριών, δηλαδή περιλαμβάνει συναισθήματα, αξίες και απόψεις. Σε πολλές περιπτώσεις αυτό ξεχνιέται ή δεν δίνεται πλέον προτεραιότητα επειδή εστιάζουμε περισσότερο στα οργανωτικά ενδιαφέροντα. Σε αυτήν την περίπτωση, Οι συγγραφείς εξηγούν ότι η αποτελεσματική διαπραγμάτευση ξεκινά με τον διαχωρισμό των ανθρώπων από το πρόβλημα, δηλαδή να αναλύουμε το πρόβλημα ανεξάρτητα από το ποιος αποδίδουμε την ευθύνη για αυτό.

Για να γίνει αυτό, μας συμβουλεύουμε να σκεφτούμε ότι οι συγκρούσεις έχουν τις ρίζες τους σε μία από τις ακόλουθες τρεις διαστάσεις: αντίληψη, συναίσθημα ή επικοινωνία. Αναγνωρίστε το τελευταίο για να παραμείνετε συμπονετικοί με τους άλλους. να μην επιρρίπτουν την ευθύνη για τη σύγκρουση σε άλλους ανθρώπους και να αποφεύγουν συναισθηματικά εκρηκτικές αντιδράσεις. Ομοίως, μπορεί να μας βοηθήσει να παραμείνουμε συγκεντρωμένοι στα ενδιαφέροντά μας, ώστε να μην υποχωρήσουμε περισσότερο από όσο είναι κατάλληλο.

2. Το κυριότερο είναι τα συμφέροντα

Σύμφωνα με τα παραπάνω, οι συγγραφείς μας λένε ότι πίσω από τις θέσεις που οι άνθρωποι υποθέτουμε μπροστά σε μια σύγκρουση, υπάρχουν μια σειρά από συμφέροντα που μας παρακινούν, και μερικές φορές κρύβω.

Αν αντί να παραμείνουμε σταθεροί στις θέσεις που μας ενδιαφέρει να διερευνήσουμε τα συμφέροντα που κρύβονται πίσω από αυτό, πολύ πιθανόν να διαπιστώσουμε ότι υπάρχουν κοινές και κοινές ανάγκες και ενδιαφέροντα. Με τη σειρά του, το τελευταίο μας επιτρέπει να φτάσουμε σε μια αποτελεσματική διαπραγμάτευση.

Εν ολίγοις, δεδομένου ότι η σύγκρουση είναι πάνω απ' όλα αντιπαράθεση διαφορετικών συμφερόντων, είναι σημαντικό να επικεντρωθούμε σε αυτά και όχι στις θέσεις που λαμβάνουμε μεμονωμένα.

3. Επιδιώξτε το αμοιβαίο όφελος

Μια άλλη από τις αρχές της επίλυσης συγκρούσεων και της διαπραγμάτευσης είναι η δημιουργία επιλογών για αμοιβαίο όφελος. Συχνά συμβαίνει κατά τη διάρκεια μιας κατάστασης σύγκρουσης να πιστεύεται ότι δεν υπάρχει τρόπος να επωφεληθούν όλοι από την τελική απόφαση.

Αυτό εμποδίζει τη διαδικασία διαπραγμάτευσης και σε γενικές γραμμές οφείλεται σε τέσσερα αρκετά συχνά εμπόδια: την πρόωρη κρίση. Ψάξτε για μοναδικές απαντήσεις. σκεφτείτε ότι η σύγκρουση έχει σταθερή μορφή. και σκέψου ότι η λύση του προβλήματος είναι το ίδιο το πρόβλημα. Οι συγγραφείς το εξηγούν μέσα από μια ενσυναίσθητη στάση μπορούμε να επιδιώξουμε αμοιβαίο όφελος. Με άλλα λόγια, μπορούμε να προσφέρουμε επιλογές διαπραγμάτευσης που ευνοούν τουλάχιστον εν μέρει όλα τα μέρη.

4. Δώστε προτεραιότητα σε αντικειμενικά κριτήρια

Οι συγγραφείς συνιστούν να παραμείνουμε επιμένοντες στη χρήση αντικειμενικών κριτηρίων από την αρχή της διαπραγμάτευσης. Με άλλα λόγια, χωρίς να εγκαταλείψουμε την ενσυναίσθηση και το «win-win», πρέπει να είμαστε ρεαλιστές και να το υποθέσουμε αυτό Μερικές φορές θα υπάρχουν διαφορές που μπορούν να συμβιβαστούν μόνο με πολύ υψηλό κόστος, τουλάχιστον για κάποια από τα κόμματα. Με το οποίο, σε αυτή την περίπτωση, η διαπραγμάτευση πρέπει να διεξαχθεί σε βάσεις ανεξάρτητες από τη βούληση όσων εμπλέκονται.

5. Λάβετε υπόψη τις σχέσεις εξουσίας.

Τέλος, οι συγγραφείς εξηγούν ότι η αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων μπορεί να είναι απίθανη σε περιπτώσεις όπου η επιρροή, η εξουσία και η εξουσία ανήκουν μόνο σε ένα από τα μέρη ενδιαφερόμενος. Σε αυτήν την περίπτωση, Η διαπραγμάτευση συνίσταται στην προσπάθεια να μην συμφωνήσουμε σε κάτι που έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τις αρχές μας ή συμφέροντα, και προσπαθήστε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις συμφωνίες και τις τελικές αποφάσεις, ακόμη και αν αυτές λαμβάνονται μονομερώς.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Ντομίνγκες Μπιλμπάο, Ρ. και Garcia Dauder, S. (2005). Εποικοδομητική σύγκρουση και ενσωμάτωση στο έργο της Mary Parket Follet. Digital Athena, 7: 1-28.
• Leader Summary (2003-2018). Σύνοψη του βιβλίου «Αποκτήστε το ναι, την τέχνη της διαπραγμάτευσης χωρίς να υποχωρείτε». Συνοπτική Βιβλιοθήκη Βιβλίων Επιχειρήσεων. Ανακτήθηκε στις 6 Ιουλίου 2018. Διαθέσιμο σε https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.