Τα 5 επίπεδα σύγκρουσης (και τα χαρακτηριστικά τους)

Κάθε μέρα πολλοί άνθρωποι έχουν να αντιμετωπίσουν κάποιες συγκρούσεις διαφόρων ειδών και με κάποιους ανθρώπους με διαφορετικές προσωπικότητες και απόψεις. Από την άλλη πλευρά, η επίλυση αυτών των συγκρούσεων, εάν αντιμετωπιστεί με τον σωστό τρόπο, θα μπορούσε να προσφέρει τη δυνατότητα βελτίωσης των σχέσεων και μετάβασης προς την πρόοδο.

Μπορούμε να βρούμε 4 διαφορετικά επίπεδα σύγκρουσης στις κύριες ταξινομήσεις: ενδοπροσωπική, διαπροσωπική, ενδοομαδική και διαομαδική σύγκρουση. Ωστόσο, ορισμένες ταξινομήσεις έχουν συμπεριλάβει ένα πέμπτο επίπεδο σύγκρουσης, τη διοργανωτική σύγκρουση.

Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε από τι αποτελείται κάθε ένα από τα επίπεδα σύγκρουσης που μόλις αναφέραμε και θα εκθέσουμε και κάποιους τρόπους διαχείρισής τους.

• Σχετικό άρθρο: "Τα 11 είδη βίας (και τα διαφορετικά είδη επιθετικότητας)"

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της σύγκρουσης;

Η λέξη σύγκρουση προέρχεται από το λατινικό «conflictus» που σχηματίζεται από το πρόθεμα «con-» (ένωση, σύγκλιση) και τη μετοχή «fligĕre» (flictus=χτύπημα).

θα μιλούσαμε για "πραξικόπημα μεταξύ πολλών" ή "το πραξικόπημα μαζί", ώστε η σύγκρουση να γίνει ένα είδος αγωγής, ή η σύγκρουση από την αντίθεση διαφορετικών θέσεων. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η λέξη σύγκρουση, σύμφωνα με το λεξικό της ΡΑΕ, έχει τους εξής ορισμούς:

• Μάχη, πάλεψε, πάλεψε.
• Ένοπλες συγκρούσεις.
• Ατυχής κατάσταση και του οποίου η έξοδος είναι περίπλοκη, πρόβλημα.
• Θέμα συζήτησης, ερώτηση, πρόβλημα.
• Η συνύπαρξη μιας σειράς τάσεων που είναι αντιφατικές μεταξύ τους στο ίδιο άτομο.
• Η πιο δύσκολη και βίαιη στιγμή κατά τη διάρκεια μιας μάχης.
• Στις εργασιακές σχέσεις αναφέρεται στη διαμάχη μεταξύ εργαζομένων (συλλογική σύγκρουση).

Όπως μπορούμε να δούμε, υπάρχουν διάφοροι ορισμοί για να εξηγηθεί η λέξη σύγκρουση. Σε αυτό το άρθρο θα επικεντρωθούμε κυρίως στον τέταρτο ορισμό (θέμα συζήτησης), στο το πέμπτο (αντιφάσεις στο ίδιο άτομο) και το έβδομο (σύγκρουση στις εργασιακές σχέσεις).

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: «Τι είναι η κοινωνική ψυχολογία;»

επίπεδα συγκρούσεων

Τώρα που είδαμε τι περιλαμβάνει μια σύγκρουση, Θα εκθέσουμε τα διαφορετικά επίπεδα σύγκρουσης που μπορούμε να βρούμε (ενδοπροσωπική, διαπροσωπική, ενδοομαδική και διαομαδική), σύμφωνα με τις κύριες ταξινομήσεις· αν και σε ορισμένα μπορούμε να βρούμε και ένα πέμπτο επίπεδο, το διαοργανωτικό (το τελευταίο βρίσκεται συνήθως εντός της κατηγορίας της σύγκρουσης σε διαομαδικό επίπεδο σε εκείνες τις ταξινομήσεις στις οποίες λαμβάνονται υπόψη μόνο 4 επίπεδα σύγκρουσης. σύγκρουση). Στη συνέχεια θα εξηγήσουμε από τι αποτελείται το καθένα από αυτά.

1. Ενδοπροσωπική σύγκρουση

Το πρώτο από τα επίπεδα σύγκρουσης που μπορούμε να βρούμε είναι το ενδοπροσωπικό, το οποίο χρησιμοποιείται για να αναφέρεται σε συγκρούσεις που αφορούν μόνο ένα άτομο. είναι μια εσωτερική διαμάχη. Η εν λόγω σύγκρουση θα μπορούσε να προκύψει από τα συναισθήματα, τις σκέψεις, τις ιδέες, τις προδιαθέσεις ή/και τις αξίες ενός ατόμου., έτσι ώστε η σύγκρουση να ξεκινήσει τη στιγμή που το άτομο αυτό βρεθεί στο δίλημμα στο οποίο θα πρέπει να επιλέξει μεταξύ του τι «πρέπει να κάνει» και τι «πραγματικά θα ήθελε να κάνει».

Όταν σκοπεύουμε να διευθετήσουμε μια ενδοπροσωπική σύγκρουση, πρέπει να έχουμε κατά νου μια σειρά από προϋποθέσεις: να ακολουθείτε και να έχετε πάντα κατά νου τις δικές σας αξίες και αναλύστε εάν είναι σύμφωνα με αυτά της εταιρείας, αναθεωρήστε προσεκτικά την πολιτική της εταιρείας, σημειώστε το συμβούλιο μαζί με μια λίστα με τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που σχετίζονται με την ίδια στιγμή που πρόκειται για την αναζήτηση διαφορετικών επιλογών που είναι διαθέσιμες για την επίλυση της σύγκρουσης και, με βάση όλα αυτά, προσπαθήστε να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή.

Εάν χρειαστεί, θα ήταν καλύτερο να αναζητήσουμε επαγγελματική βοήθεια που μπορεί να μας καθοδηγήσει σε αυτή τη διαδικασία και για αυτό πολλοί άνθρωποι έχουν υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για αυτό στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού με σκοπό τη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος, την αύξηση της ευημερίας των εργαζομένων, βοηθούν τους εργαζόμενους να βρίσκονται σε βέλτιστες συνθήκες για να εκτελούν ικανοποιητικά τα καθήκοντά τους εντός της εταιρείας εταιρεία κλπ

• Σχετικό άρθρο: «Τα 28 είδη επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά τους»

2. Σύγκρουση σε διαπροσωπικό επίπεδο

Ένα άλλο επίπεδο σύγκρουσης που μπορούμε να βρούμε θα ήταν το διαπροσωπικό που εμφανίζεται όταν δύο ή και περισσότερα άτομα σε έναν οργανισμό έχουν μια διαφωνία ή διαφωνία για ένα συγκεκριμένο θέμα που σχετίζονται με τον τομέα εργασίας στον οποίο εργάζονται ή τον τρόπο επίτευξης ορισμένων σχετικών στόχων. Επιπλέον, αυτού του είδους η σύγκρουση θα μπορούσε να συμβεί ακόμη και σε εκείνες τις περιπτώσεις στις οποίες ένα από τα μέρη δεν είχε συνειδητοποιήσει ότι μια σύγκρουση υπήρχε πραγματικά.

Όταν κάποιος προσπαθεί να επιλύσει μια διαπροσωπική σύγκρουση, πρέπει να ξεκινήσει ορίζοντας και αναλύοντας την πραγματική σύγκρουση, τοποθετώντας την πάντα σε πλαίσιο για να δούμε πώς επηρέασε καθένα από τα μέρη στη σύγκρουση και επίσης πώς όλα αυτά μπορούν να επηρεάσουν το έργο του οργάνωση. Αφού γίνουν όλα τα παραπάνω, θα πρέπει να αναζητηθούν διαφορετικές επιλογές για την επίλυση της σύγκρουσης, προσφέροντας τη δυνατότητα σε όλους τους εμπλεκόμενους να εκφράσουν την άποψή τους και έτσι να είναι σε θέση να βρει μια λύση που είναι ευνοϊκή για όλα τα μέρη και για τον οργανισμό.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Διεκτικότητα: 5 βασικές συνήθειες για τη βελτίωση της επικοινωνίας"

3. ενδοομαδική σύγκρουση

Η ενδοομαδική σύγκρουση είναι ένα άλλο επίπεδο σύγκρουσης και αναπτύσσεται όταν υπάρχει διαφωνία ή υπάρχει διαφωνία ή α αντίθεση μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων που εργάζονται στην ίδια ομάδα σε έναν οργανισμό ή μια εταιρεία για έναν κοινό στόχο, έχοντας Έτσι μια μεγάλη ποικιλία απόψεων και προοπτικών για το θέμα.

Η ρίζα του προβλήματος σε αυτό το είδος υποθέσεων δεν είναι ότι υπάρχει μεγάλη ποικιλία απόψεων και προοπτικών, αλλά ότι μέρη του η ομάδα δεν λαμβάνει υπόψη αυτές των άλλων και αντίστροφα, έτσι ώστε να είναι πιο δύσκολο να επιτευχθεί συμφωνία για την επίτευξη των στόχων κοινός.

Ένας άλλος παράγοντας που συχνά επηρεάζει την ανάπτυξη ενδοομαδικών συγκρούσεων είναι το γεγονός ότι υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ των προσωπικοτήτων των διαφόρων μελών της ομάδας, η οποία δεν είναι σημαίνει ότι οι διαφορές δεν μπορούν να επιλυθούν και να επιτευχθεί συμφωνία που είναι επωφελής για όλα τα μέλη του ομίλου και, επομένως, για την εταιρεία και τον οργανισμό για τον οποίο εσύ δουλεύεις

Ενδοομαδικές συγκρούσεις Θα πρέπει να επιλυθούν ξεκινώντας με μια συζήτηση εντός της ομάδας ή της ομάδας εργασίας προκειμένου να αναλυθεί ποια είναι η αιτία της πραγματικής σύγκρουσης και πώς νιώθουν τα διάφορα εμπλεκόμενα μέρη για αυτήν. Αφού αναλυθεί, θα μπορούσατε να προχωρήσετε στην ανάπτυξη ενός καταιγισμού ιδεών σχετικά με τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. μειονεκτήματα των διαφορετικών απόψεων με τις αντίστοιχες λύσεις τους για την προώθηση του έργου κοινός. Τέλος, θα πρέπει να ληφθεί μια απόφαση που μπορεί να ωφελήσει την ομάδα στο σύνολό της και που δεν προκαλεί νέες συγκρούσεις.

Είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει συναίνεση της ομάδας ή, τουλάχιστον, να λαμβάνονται υπόψη όλες οι απόψεις και να μην λαμβάνονται αποφάσεις χωρίς να λαμβάνεται υπόψη κανένα από τα μέρη της ομάδας.

4. διομαδική σύγκρουση

Η διομαδική σύγκρουση είναι ένα από τα επίπεδα σύγκρουσης και αποτελείται από μια μεγάλη διαφωνία ή διαφωνία μεταξύ διαφορετικές ομάδες μέσα σε έναν μεγαλύτερο οργανισμό ή ακόμα και μεταξύ εκείνων που δεν έχουν τους ίδιους στόχους ή στόχους στο γενικός.

Όταν πρόκειται για την επίλυση διομαδικών συγκρούσεων, θα μπορούσε κανείς να ξεκινήσει με μια συζήτηση όπου καθένα από τα εμπλεκόμενα μέρη στη σύγκρουση εκθέτουν τις απόψεις τους και αναλύουν τα προβλήματα που έχουν προκύψει και θα μπορούσαν να φύγουν εμφανίζεται. Μια άλλη άσκηση που θα μπορούσε να βοηθήσει είναι η μεταφορά μερικών από τα μέλη κάθε ομάδας σε μια άλλη ομάδα που έχει διαφορετική άποψη, ώστε να μπορούν να δουν μια διαφορετική οπτική γωνία στο δικό σας για να λύσετε το πρόβλημα.

Τέλος, θα πρέπει να γίνει καταιγισμός ιδεών προκειμένου να βρεθούν λύσεις που θα μπορούσαν να έχουν τον μεγαλύτερο δυνατό θετικό αντίκτυπο όλα τα μέρη που εμπλέκονται στη σύγκρουση και, φυσικά, για την οργάνωση για την οποία εργάζονται προκειμένου να συνεχίσουν να εξελίσσονται προς την πρόοδος. Για να βρείτε μια λύση, θα μπορούσατε να επιλέξετε να πραγματοποιήσετε ψηφοφορία για να αναλύσετε το ενδιαφέρον που έχει κάθε ένα από τα μέρη για τις διαφορετικές λύσεις που είχαν προταθεί.

• Σχετικό άρθρο: "8 στρατηγικές για τη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος της εταιρείας σας"

5. Σύγκρουση σε διαοργανωτικό επίπεδο

Σε ορισμένες ταξινομήσεις σχετικά με τα επίπεδα σύγκρουσης μπορούμε να βρούμε ένα πέμπτο επίπεδο, αυτό που εμφανίζεται στο διαοργανωτική που αποτελείται από μια διαφωνία ή σύγκρουση μεταξύ δύο ή περισσότερων οργανισμών, οι οποίοι συνήθως ανήκουν στον ίδια βιομηχανία. Αυτές οι συγκρούσεις μεταξύ οργανισμών μπορεί να είναι διαφόρων τύπων, όπως μπορούμε να δούμε παρακάτω.

5.1 Ουσιαστική διοργανωτική σύγκρουση

Αυτός ο τύπος σύγκρουσης προκύπτει όταν υπάρχει μια θεμελιώδης διαφωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων οργανισμών που εμπλέκονται σε μια διαφωνία. Για να δώσουμε ένα παράδειγμα, θα μπορούσαμε να μιλάμε για μια σύγκρουση για ηθικούς λόγους, όπως ένα ζήτημα όπως η αντιμετώπιση του ζώα, έτσι ώστε μια εταιρεία ή οργανισμός να μπορεί να έρθει σε σύγκρουση με μια άλλη που πραγματοποιεί μια σειρά πειραμάτων με των ζώων.

5.2 Πολιτισμική διαοργανωτική σύγκρουση

Σε αυτή την περίπτωση, θα μιλούσαμε για μια σύγκρουση που προκύπτει από μια σειρά διαφωνιών μεταξύ δύο ή περισσότερων εταιρειών που βασίζονται σε πολιτιστικές επιθυμίες και ανάγκες, αν και αυτού του είδους οι συγκρούσεις είναι συχνά το αποτέλεσμα μιας βασικής παρεξήγησης.

Από την άλλη πλευρά, οι διοργανωτικές συγκρούσεις θα μπορούσαν να προκύψουν για μια μεγάλη ποικιλία λόγων, όπως σύγκρουση συμφερόντων, αμφίβολες πληρωμές από άλλη εταιρεία, σχέσεις με προμηθευτές, διανομείς και πελάτες, αθέμιτος ανταγωνισμός ή ακόμα και λόγω ορισμένων σχέσεων με κυβερνήσεις, μεταξύ άλλων Αιτίες.

Όταν προσπαθείτε να επιλύσετε διοργανωτικές συγκρούσεις, μια καλή διαμεσολάβηση μεταξύ των διαφορετικών οργανισμών μέσω κάποιου ποιος είναι ικανός να προωθήσει έναν ανοιχτό διάλογο για κατανόηση μεταξύ των διαφορετικών μερών που εμπλέκονται στη σύγκρουση μπορεί να είναι κρίσιμος. Ωστόσο, μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο για ορισμένους οργανισμούς να καταλήξουν σε συμφωνία για διάφορους λόγους (π. ζ., οικονομικά συμφέροντα, ιδεολογία, ηθικοί λόγοι κ.λπ.), οπότε μπορούν να επιλύσουν μόνο ή επίλυση της διαφοράς μέσω των δικαστηρίων. Υπάρχουν μάλιστα περιπτώσεις όπου ορισμένοι οργανισμοί βρίσκονται σε διαρκή σύγκρουση.

Από την άλλη πλευρά, η ηγεσία καθεμιάς από τις οργανώσεις που εμπλέκονται σε διαοργανωτικές συγκρούσεις ή ακόμη και πριν από οποιαδήποτε από τις διαφορετικά επίπεδα σύγκρουσης μπορεί να είναι χρήσιμα για την προώθηση της οργανωτικής και επαγγελματικής ευημερίας και υγείας προκειμένου να κατάλληλα πιθανές συγκρούσεις σε διαοργανωτικό επίπεδο, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στους διάφορους ψυχοκοινωνικούς παράγοντες που θα μπορούσαν να είσαι πίσω.