Αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία: τι είναι και χαρακτηριστικά

Αν και είναι λογικό να πιστεύουμε ότι όλοι οι εργαζόμενοι θα ενεργούν πάντα σύμφωνα με τα συμφέροντα της εταιρείας, αυτό δεν συμβαίνει πάντα.

ας ανακαλύψουμε Τι είναι οι αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία;, τι χαρακτηρίζει αυτό το είδος συμπεριφοράς, ποια είναι τα πλαίσια στα οποία εμφανίζεται και ποια είναι τα άτομα που είναι πιο πιθανό να τη διαπράξουν.

• Σχετικό άρθρο: «Ψυχολογία εργασίας και οργανισμών: ένα επάγγελμα με μέλλον»

Τι είναι οι αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία;

Αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία είναι αυτές συμπεριφορές που πραγματοποιούνται από ορισμένους υπαλλήλους, συνειδητά και σκόπιμα, και που συγκρούονται μετωπικά με τα συμφέροντα της εταιρείας, προκαλώντας έτσι ζημιά ή απώλεια σε οποιοδήποτε από τα επίπεδά του. Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να είναι ένα μεμονωμένο γεγονός ή μια σταθερά που καταλήγει να υποθέτει πολύ σοβαρά στοιχεία όσον αφορά το κόστος επισκευής για τη ζημιά που προκλήθηκε.

Ανάλογα με το είδος της συμπεριφοράς και την ένταση της δολιοφθοράς που πραγματοποιεί ο εργαζόμενος, η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσει ένα οικονομικό απρόβλεπτο γεγονός, είτε άμεσα, επειδή πρέπει να αντικαταστήσει ή να επισκευάσει τα στοιχεία που έχουν καταστραφεί από τη συμπεριφορά του εν λόγω εργάτη ή έμμεσα, επειδή έχει σταματήσει να παράγει ένα συγκεκριμένο πλούτος. Και οι δύο περιπτώσεις συνεπάγονται απώλεια που προκαλεί ζημία στην εταιρεία.

ΚΑΙ Δεν πρόκειται μόνο για οικονομικές απώλειες, αλλά η αντιπαραγωγική συμπεριφορά στην εργασία δημιουργεί επίσης σοβαρά προβλήματα φήμης, καθώς το γεγονός ότι υπάρχουν εργαζόμενοι που σκόπιμα μποϊκοτάρουν Οι ενέργειες της εταιρείας είναι μια προφανής κηλίδα για τη μάρκα και πρέπει να διατεθούν περισσότεροι πόροι για να ανακτηθεί η εικόνα της μάρκας που είχε πριν από τα εν λόγω καταστροφικά γεγονότα. πράξεις.

Μια άλλη από τις ζημιές που μπορεί να συνεπάγονται αυτές οι ενέργειες είναι η απώλεια πολύτιμων μελών της ομάδας, αφού Είναι πιθανό ότι οι εργαζόμενοι που έχουν εμπλακεί σε αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία ήταν προηγουμένως εξαιρετικά αποτελεσματικοί άνθρωποι. και φέρνουν μεγάλη αξία στην εταιρεία μέσω της αξιοσημείωτης δουλειάς τους. Οι λόγοι που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε μια τόσο ριζική αλλαγή στάσης θα διερευνηθούν αργότερα.

Τέλος, ένα άλλο από τα αρνητικά αποτελέσματα που μπορούν να προκαλέσουν οι αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία είναι το δικαστικές επιπτώσεις, αφού εάν η εταιρεία καταφέρει να αποδείξει ότι ένας από τους υπαλλήλους της προέβη σε ενέργειες με στόχο να βλάψει την εταιρεία, το πιο πιθανό είναι να επιλέξουν να σας μηνύσουν και να σας οδηγήσουν στο δικαστήριο, ώστε η δικαιοσύνη να επιβάλει την κύρωση ανταποκριτής. Αλλά αυτό το σενάριο είναι ακόμα ένα πισωγύρισμα για την εταιρεία, το οποίο θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί.

Τύποι Αντιπαραγωγικών Συμπεριφορών στην Εργασία

Αυτές οι συμπεριφορές μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σε διαφορετικούς τύπους, ανάλογα με τη φύση τους. Ας τους ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά.

1. κλοπές

Το πρώτο από τα είδη αντιπαραγωγικών συμπεριφορών στην εργασία που έχουμε ήδη προβλέψει, και αφορά την κλοπή. Προφανώς και υπάρχουν πτυχία, αφού Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει τα πάντα, από την κλοπή ενός στυλό ή άλλων ειδών γραφείου μέχρι την κλοπή μετρητών απευθείας από το ταμείο.. Η ζημιά που θα προκληθεί στην εταιρεία θα εξαρτηθεί από την αξία των κλεμμένων, αλλά δεν πρέπει να λησμονείται ότι, τελικά, η κλοπή είναι κλοπή και κάθε ενέργεια αυτού του είδους είναι καταδικαστέα.

Για να πάρετε μια ιδέα, σύμφωνα με έρευνα, οι κλοπές από υπαλλήλους υποθέτουμε, κάθε χρόνο, ζημίες 40.000.000 δολαρίων σε αμερικανικές εταιρείες. Αυτό είναι ένα καθόλου ασήμαντο στοιχείο που μας επιτρέπει να έχουμε μια καλύτερη προοπτική για να κατανοήσουμε το εύρος αυτού του τύπου προβλήματος.

2. Σαμποτάζ

Ο δεύτερος τύπος αντιπαραγωγικής συμπεριφοράς στην εργασία είναι το σαμποτάζ. Αυτή η συμπεριφορά περιλαμβάνει σκόπιμα βλάψει ή καταστρέφει το υλικό της εταιρείας ή παρεμβαίνει έτσι ώστε οι διαδικασίες να χάσουν την αποτελεσματικότητά τους με οποιονδήποτε τρόπο. Επιστρέφοντας στο θέμα της ηθικής, μερικές φορές οι άνθρωποι που πραγματοποιούν αυτές τις ενέργειες θεωρούν ότι είναι απολύτως δικαιολογημένες.

Για να το καταλάβουμε καλύτερα, θα δώσουμε ένα παράδειγμα. Φανταστείτε έναν υπάλληλο γραφείου που σκόπιμα χύνει τον καφέ του στον υπολογιστή και προκαλεί ανεπανόρθωτη ζημιά. Στην αρχή θα πιστεύαμε ότι η συμπεριφορά του επιδιώκει μόνο να βλάψει, αλλά ο συλλογισμός του θα μπορούσε να είναι ότι αυτός ο υπολογιστής ήταν ήδη πολύ παλιός, είχε συνεχώς σφάλματα και ο προϊστάμενός του δεν του παρείχε ένα νέος.

Άρα, ηθικά, το άτομο θα πίστευε ότι η συμπεριφορά του δεν θα ήταν δολιοφθορά αυτή καθαυτή, αφού χρειαζόταν έναν υπολογιστή σε καλή κατάσταση για να μπορεί να λειτουργεί χωρίς πρόβλημα και έτσι να είναι πιο αποτελεσματικός. Η αλήθεια είναι ότι ένα απροσδόκητο κόστος έχει επιβαρυνθεί από την εταιρεία λόγω σκόπιμης ενέργειας του εργαζομένου, οπότε θα έμπαινε σε αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία.

Το σαμποτάζ δεν πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη. Μαζί με κλοπές και άλλους τύπους απάτης σε βάρος της εταιρείας από εσωτερικό προσωπικό, εκτιμάται ότι αυτές οι συμπεριφορές δημιουργούν από 10% έως 20% του συνολικού αριθμού ετήσιων πτωχεύσεων του εταιρείες στις Ηνωμένες Πολιτείες, επομένως είναι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη, και οι εταιρείες πρέπει να θεσπίσουν μέτρα και προγράμματα ευαισθητοποίησης για να αποτρέψουν την εμφάνισή τους, όσο το δυνατόν περισσότερο. δυνατόν.

3. χρήση ουσιών

Μπαίνουμε σε ένα διαφορετικό έδαφος στις αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία, και αυτό είναι ότι το επόμενο στοιχείο στη λίστα αναφέρεται στην κατανάλωση τοξικών ουσιών, όπως αλκοόλ και ναρκωτικών, εντός εργάσιμων ωρών ή πριν από αυτές, υπό την προϋπόθεση ότι οι επιπτώσεις εντοπίζονται εντός του χρόνου εργασίας του άτομο. Είναι ένα αόρατο πρόβλημα, αλλά πολύ σοβαρό για ορισμένες εταιρείες.

Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς μπορεί να προκαλέσει ζημίες περίπου 30 εκατομμυρίων δολαρίων ετησίως στον όμιλο εταιρειών στις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς συνεπάγεται συσσώρευση απώλεια της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων που καταλήγει να έχει επιπτώσεις στις διαδικασίες του οργανισμού και συνεπώς και στα αποτελέσματά του (και στα οφέλη).

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: «Οι 14 πιο σημαντικοί τύποι εθισμών»

4. Τέλος χρόνου

Το τελευταίο από τα είδη αντιπαραγωγικών συμπεριφορών στην εργασία θα ήταν αυτό που έχει να κάνει με αδράνεια εντός της εργάσιμης ημέρας, είτε με τη μορφή αδικαιολόγητης απουσίας από τον χώρο εργασίας, σε πιο άφθονα και παρατεταμένα διαλείμματα από αυτά που ορίζουν οι επιχειρηματικοί κανονισμοί ή ακόμη και οι εκτέλεση άλλων μη εταιρικών εργασιών κατά τη διάρκεια του χρόνου εργασίας, όπως η περιήγηση σε ιστοσελίδες για προσωπικούς σκοπούς ή ο διαρκής έλεγχος του τηλεφώνου κινητό.

Είναι μια εποχή εργασίας που δεν πραγματοποιείται η δραστηριότητα που κατ' αρχήν θα έπρεπε να διεξάγεται και αυτό Επομένως, προϋποθέτει μια αξιοσημείωτη μείωση της παραγωγικότητας του εργαζομένου, καθιστώντας όλο και πιο δύσκολη την επίτευξη των επιτευγμάτων μαρκαρισμένος.

προφίλ δράστη

Για τις εταιρείες, είναι ζωτικής σημασίας να είναι σαφές το προφίλ του εργαζομένου που μπορεί να επιδείξει αντιπαραγωγική συμπεριφορά στο χώρο εργασίας. εργάζονται και έτσι μπορούμε να προβλέψουμε αυτές τις κακόβουλες ενέργειες, αποφεύγοντας έτσι τις τρομερές επιπτώσεις που γνωρίζαμε στο σημείο πρώην. Δεν χρειάζεται να έχει πάντα τα ίδια χαρακτηριστικά, αλλά υπάρχουν κάποιες ιδιότητες που συχνά επαναλαμβάνονται μεταξύ αυτών των ατόμων.

Ο πρώτος παράγοντας που συνήθως εμφανίζεται είναι η έλλειψη ενσυναίσθησης, και είναι ότι εννοείται ότι οι εργαζόμενοι που προσπαθούν να μποϊκοτάρουν τον δικό τους χώρο εργασίας, γενικά, πρέπει να έχουν ένα επίπεδο χαμηλή ενσυναίσθηση, καθώς αποτυγχάνουν να κατανοήσουν τις ανάγκες της εταιρείας ή να τις προσδιορίσουν ως δικές τους, παρά το γεγονός ότι αποτελούν μέρος της αυτή. Αντιθέτως, ενεργούν ενάντια στα συμφέροντά του, τα οποία, τελικά, θα προκαλούσαν κακό και στον ίδιο.

Ωστόσο, η έρευνα δείχνει ότι αυτοί οι άνθρωποι δεν έχουν πάντα χαμηλή ενσυναίσθηση, πολύ μακριά από αυτό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι που παρουσιάζουν αντιπαραγωγική συμπεριφορά στην εργασία έχουν υψηλή βαθμολογία ενσυναίσθησης. Πώς εξηγείται, λοιπόν; Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι ένας άλλος παράγοντας, που είναι η ηθική, και αυτό είναι κάτι πολύ προσωπικό.

Το ερώτημα είναι ότι, στα μάτια του ατόμου, οι ενέργειες που κάνει μπορεί να είναι απολύτως ηθικές. Αν ο ηθικός σας κώδικας ή ο τρόπος που αντιλαμβάνεστε την πραγματικότητα σας κάνει να καταλάβετε ότι οι αντιπαραγωγικές σας συμπεριφορές λειτουργούν Στην πραγματικότητα, είναι απολύτως δικαιολογημένες συμπεριφορές, δεν θα έχετε κανένα ηθικό πρόβλημα στην πραγματοποίησή τους, γιατί δεν θα συνεπάγεται σοκ πεποιθήσεις.

Αυτή η ηθική αιτιολόγηση μπορεί να είναι πραγματική, γιατί πιστεύουμε ότι οι ενέργειες δεν είναι επιβλαβείς ή κάτι τέτοιο επιδιώκουν ένα μεγαλύτερο αγαθό, ή μπορεί ακόμη και να κατασκευαστεί, ως μια μορφή αυτορρύθμισης του άτομο. Σε αυτή την περίπτωση, αυτό που θα κάνουν είναι να προσαρμόσουν τις πεποιθήσεις τους στη συμπεριφορά που πραγματοποιούν, έτσι ώστε να μην υπάρχει ασυμφωνία που θα οδηγούσε σε δυσφορία. Αυτό ακριβώς είναι γνωστό ως γνωστική ασυμφωνία.

Τέλος, υπάρχει ένας σημαντικός παράγοντας που δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε: πλήξη ή έλλειψη κινήτρων. Κάποιες συμπεριφορές, όπως αυτές που είδαμε σχετικά με το χρόνο διακοπής λειτουργίας, την υπερβολική συνεννόηση με το προσωπικό τηλέφωνο κ.λπ., είναι απλά και απλά επειδή ο εργαζόμενος είναι πολύ αποθαρρυμένος μπροστά στο έργο του και προσπαθεί συνεχώς να ξεφύγει από αυτό μέσω αυτού του τύπου Ενέργειες.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Bruursema, Κ., Kessler, S.R., Spector, Ρ.Ε. (2011). Βαριέται οι εργαζόμενοι που δεν συμπεριφέρονται σωστά: Η σχέση μεταξύ πλήξης και αντιπαραγωγικής εργασιακής συμπεριφοράς. Εργασία & Στρες. Taylor & Francis.
• Fox, S., Spector, P.E., Goh, A., Bruursema, K., Kessler, S.R. (2012). Ο αποκλίνων πολίτης: Μέτρηση πιθανών θετικών σχέσεων μεταξύ της αντιπαραγωγικής εργασιακής συμπεριφοράς και της οργανωσιακής συμπεριφοράς του πολίτη. Journal of Occupational and Organizational Psychology. Ηλεκτρονική βιβλιοθήκη Wiley.
• Omar, A., Vaamonde, J.D., Uribe, H. (2012). Αντιπαραγωγικές συμπεριφορές στην εργασία: σχεδιασμός και επικύρωση μιας κλίμακας. Diversitas: Προοπτικές στην Ψυχολογία.