Τι είναι το φαινόμενο Hawthorne;

Μερικές φορές, όταν μια ομάδα διεξάγει μια έρευνα όπου αξιολογείται η απόδοση των συμμετεχόντων σε μια εργασία, το κάνει πάνω από αυτό που είναι συνηθισμένο για αυτούς. Αυτό δεν οφείλεται σε ένα νεοανακαλυφθέν έμφυτο ταλέντο, αλλά σε αυτό που οι επιστήμονες αποκαλούν «φαινόμενο Hawthorne»..

Αυτό το φαινόμενο, που ανακαλύφθηκε σχεδόν τυχαία από τον Elton Mayo πριν από περισσότερα από 80 χρόνια, φαίνεται να εμφανίζεται ιδιαίτερα σε ερευνητικές καταστάσεις. Εξηγούμε εν συντομία την ιστορία του και τις διαφορετικές ερμηνείες που έχει λάβει.

Πειράματα στο εργοστάσιο Hawthorne

ΚΑΙ. Ο Μάγιο, ένας Αυστριακός βιομηχανικός ψυχολόγος, πραγματοποίησε μια σειρά πειραμάτων στο εργοστάσιο μεταξύ 1924 και 1933. Hawthorne, προκειμένου να διερευνήσει τη σχέση μεταξύ των συνθηκών φωτός και της παραγωγικότητας τους υπαλλήλους.

Στην αρχική φάση της μελέτης, ο Mayo χώρισε τους εργάτες σε δύο ομάδες: η μία εργαζόταν κάτω από το τις ίδιες συνθήκες φωτισμού και το άλλο κάτω από ένα φως που οι πειραματιστές έσβην σιγά σιγά. κομμάτι. Σε αντίθεση με τις προσδοκίες, και οι δύο ομάδες αύξησαν σταδιακά την απόδοσή τους.

Αυτό το απροσδόκητο γεγονός παρακίνησε τον Mayo να συνεχίσει να αξιολογεί τις σχέσεις μεταξύ απόδοσης και άλλων φυσικών μεταβλητών., όπως αυτά που προκαλούν κόπωση και μονοτονία στους εργαζόμενους. Για άλλη μια φορά, διαπιστώθηκε ότι παρόλο που οι αλλαγές που εισήχθησαν ήταν επιζήμιες a priori, η απόδοση βελτιώθηκε.

Το πιο εκπληκτικό στη μελέτη ήταν ότι, ακόμη και στα στάδια στα οποία οι συνθήκες ήταν λιγότερο ευνοϊκές, δεν υπήρξε μείωση της παραγωγής όπως αναμενόταν. προβλεπόταν, το οποίο αποκάλυψε την επιρροή μεταβλητών διαφορετικών από αυτές που αρχικά θεωρήθηκαν σχετικές από τους ερευνητές, όπως παράγοντες κοινωνικό, σε η εξήγηση της παραγωγικότητας.

Τα συμπεράσματα του πειράματος Mayo

Η ομάδα Mayo κατέληξε στο συμπέρασμα ότι αυτό οφειλόταν στην ίδια την ερευνητική κατάσταση και την παρουσία πειραματιστών, φαινόμενο που το 1953 έλαβε το όνομα «φαινόμενο Hawthorne» προς τιμήν των εγκαταστάσεων όπου η έρευνα.

Ωστόσο, οι εργαζόμενοι είχαν διαφορετική άποψη.. Για αυτούς, ο παράγοντας που είχε τη μεγαλύτερη βαρύτητα στη συνεχή αύξηση της απόδοσης ήταν η βελτίωση των προσωπικών σχέσεων μεταξύ εργαζομένων και διοίκησης. Προφανώς, σε μια προσπάθεια να προωθήσουν τη συνεργασία, οι πειραματιστές δημιούργησαν ένα ζεστό κλίμα όπου δόθηκε ιδιαίτερη προσοχή στις απαιτήσεις των εργαζομένων και ένιωθαν ακούστηκε.

Αυτή η εισήγηση έγινε συμπέρασμα και λειτούργησε ως βάση, χρόνια αργότερα, για μια νέα τάση στη διοίκηση και διαχείριση των εταιρειών που Θα έδινα την έμφαση στις ανθρώπινες σχέσεις, και σύντομα θα αντικαταστήσει το ρεύμα που έδινε έμφαση στην αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα μέσω της επιστημονικής μελέτης.

Τι γνωρίζουμε για το φαινόμενο Hawthorne;

Γενικά, ο πιο αποδεκτός σύγχρονος ορισμός περιγράφει το φαινόμενο Hawthorne ως εξής: το φαινόμενο Hawthorne είναι η ενίσχυση του προκύπτει απλώς ως μέρος μιας έρευνας ή της αύξησης της απόδοσης λόγω της εισαγωγής μιας συγκεκριμένης αλλαγής στο α μελέτη.

Οι κοινωνικοί ψυχολόγοι προτείνουν ότι τα υποκείμενα, συνειδητοποιώντας ότι παρατηρούνται, δημιουργούν πεποιθήσεις για το τι περιμένουν οι πειραματιστές από αυτά. Με κίνητρο τη συμμόρφωση και την κοινωνική επιθυμία, τα άτομα αλλάζουν τη συμπεριφορά τους για να σε ευθυγραμμίσω με αυτές τις πεποιθήσεις.

Είναι αδύνατο να δώσουμε μια ακριβή απάντηση για τους μηχανισμούς του, αφού κάθε κλάδος έχει πάρει το όνομα του «φαινόμενου Hawthorne» για να περιγράψει διαφορετικά φαινόμενα, και ως εκ τούτου να προτείνει εξηγήσεις διαφορετικός. Εξαιτίας αυτού, το νόημά του ήταν μετάλλαξη και η διερεύνηση του αποτελέσματος ήταν συγκεχυμένη και όχι πολύ αυστηρή.

Από τους πολλαπλούς ορισμούς που προτείνουν οι κοινωνικοί ψυχολόγοι, εξάγονται έξι χαρακτηριστικά που είναι τυπικά των καταστάσεων στις οποίες εμφανίζεται το φαινόμενο Hawthorne:

• Καινοτομία της κατάστασης.
• Τεχνητότητα της κατάστασης.
• Αλλαγές που εισήχθησαν στο πείραμα.
• Η πεποίθηση του εργάτη ότι η κατάσταση είναι ευεργετική για αυτόν.
• Επίγνωση του ότι μελετάται ή παρατηρείται από έναν αξιολογητή.
• Μειωμένη πλήξη των εργαζομένων.

Συχνά, οι ερευνητές δημιουργούν μια καλή σχέση με τα υποκείμενα για να τα πείσουν να συνεργαστούν μαζί τους. Ετσι, ο πειραματιστής μπορεί να εισάγει αλλαγές στη συμπεριφορά μέσω της δημιουργίας θερμού κλίματος και ένα περιβάλλον όπου ακούγονται τα παράπονα και οι προτάσεις των εργαζομένων.

Κριτική της έννοιας

Στο πλαίσιο της έρευνας, το φαινόμενο Hawthorne είναι οποιαδήποτε αλλαγή στη συμπεριφορά ως συνέπεια της παρατήρησης ή της μελέτης του. Για το λόγο αυτό, ορισμένοι συγγραφείς επισημαίνουν ότι πρόκειται για μια εκ των υστέρων ερμηνεία απροσδόκητων αποτελεσμάτων, ειδικά όταν αυτά είναι αντίθετα με την αρχική υπόθεση.

Ακόμη και οι αρχικές έρευνες του Mayo έχουν αμφισβητηθεί και επικριθεί πολλές φορές.. Έχουν προσφερθεί εναλλακτικές ερμηνείες της βελτίωσης της απόδοσης που κλονίζουν τα θεμέλια της έρευνας.

Για παράδειγμα, η διακοπή της αυστηρής εποπτείας των εργοδοτών, η θετική προσοχή, η εισαγωγή διαλειμμάτων ανάπαυσης ή η αντιληπτή πιθανότητα απώλειας μιας εργασίας είναι εναλλακτικές εξηγήσεις σε αυτές που προτάθηκαν αρχικά από τους Mayo et al.

Τα πειράματα δέχθηκαν επίσης άλλες αρνητικές κριτικές για το σχεδιασμό τους. οι εμπειρογνώμονες που εργάστηκαν δεν είχαν ερευνητική κατάρτιση και τα αποτελέσματα δεν αντιπαραβάλλονταν επαρκώς.

Σήμερα, το μεγαλύτερο μέρος της έρευνας που αφιερώνεται στην επικύρωση του φαινομένου Hawthorne καταλήγει στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία που να υποστηρίζουν την ύπαρξή του.

Έτσι, μια έννοια που για χρόνια έχει χρησιμεύσει ως αποδιοπομπαίος τράγος στην επιστημονική βιβλιογραφία δεν είναι μάλλον παρά μια αντανάκλαση μιας ερμηνευτική προκατάληψη των αποτελεσμάτων πριν από δεκαετίες.