Πολιτικές της εταιρείας: ποιες είναι, τύποι και χαρακτηριστικά

Οι οργανισμοί είναι μέρη όπου οι άνθρωποι κάνουν περισσότερα από την απλή εργασία. Η ανθρώπινη επαφή είναι αναπόφευκτη και, από αυτήν, δημιουργείται μια οργανωτική κουλτούρα που είναι πολύ διαφορετική από εταιρεία σε εταιρεία.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, μερικές φορές, μεταξύ του προσωπικού, οι κανόνες μπορούν να γίνουν αποδεκτοί σιωπηρά ότι όλα τα οι εργαζόμενοι προσπαθούν να ακολουθήσουν, αλλά αυτό μπορεί να γίνει κάπως μπερδεμένο και να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις

Για να αποφευχθεί αυτό το είδος της κατάστασης, οι εταιρείες γράφουν εταιρικές πολιτικές, με τις οποίες προσδιορίζουν τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν οι εργαζόμενοι, ποια είναι η φιλοσοφία του οργανισμού και πώς πρέπει να είναι η αλληλεπίδραση με τους αγοραστές. Ας ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά σε τι αφορούν, εκτός από την περιγραφή ορισμένων από τους τύπους που υπάρχουν και τι πρόκειται να επιτευχθεί με αυτούς.

• Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία εργασίας και οργανισμών: ένα επάγγελμα με μέλλον"

Ποιες είναι οι πολιτικές της εταιρείας;

οι πολιτικές της εταιρείας είναι δηλώσεις γενικών αρχών που ένας οργανισμός αναλαμβάνει να σέβεται και να επιβάλλει. Αυτός ο τύπος εγγράφου καθορίζει τους κανόνες και τις κατευθυντήριες γραμμές που διέπουν τη λειτουργία της εταιρείας, καθορίζοντας ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος συμπεριφορά των εργαζομένων, πώς θα σχετιστούν κατάλληλα με πιθανούς πελάτες και πώς οι υπόλοιποι έγγραφα.

Για να διευκολυνθεί η διάδοση και η κατανόηση των εργαζομένων της εταιρείας, συνιστάται αυτό το είδος Τα έγγραφα δεν έχουν περισσότερες από δύο σελίδες και ότι τα σημεία που αναφέρονται είναι γραμμένα όσο το δυνατόν καθαρότερα.

Αφού καταρτιστεί η πολιτική, Αυτό πρέπει να τεκμηριώνεται και να περιλαμβάνεται στα εγχειρίδια όπου καθορίζεται η διαχείριση του οργανισμού.. Ό, τι αναγράφεται σε αυτό πρέπει να γίνεται σεβαστό, να εφαρμόζεται και να χρησιμεύει ως αναφορά για καλή συμπεριφορά και εργασιακό περιβάλλον εντός του οργανισμού.

Τύποι πολιτικών ανάλογα με το πεδίο εφαρμογής τους

Ανάλογα με το εύρος που έχει επιδιωχθεί να επιτευχθεί κατά την προετοιμασία της εταιρικής πολιτικής, αυτές μπορούν να χωριστούν σε τρεις τύπους:

1. Γενικές πολιτικές

Φτάνουν σε ολόκληρο τον οργανισμό και σημειώνουν τις γενικές γραμμές του. Ελέγξτε ότι όλα τα τμήματα γνωρίζουν αυτές τις πολιτικές, αφού χρησιμεύουν ως οδηγός για τη συμπεριφορά όλου του προσωπικού της εταιρείας.

2. πολιτικές του τμήματος

Είναι οι κανόνες με τους οποίους διέπεται κάθε συγκεκριμένο τμήμα.. Στο πλαίσιο αυτού του τύπου πολιτικής, οι πιο συνηθισμένες είναι εκείνες στις οποίες οι στόχοι του ποιότητα που πρέπει να επιτευχθεί από έναν κλάδο του οργανισμού, περιβαλλοντικές πολιτικές, πρόληψη κινδύνων δουλειά…

3. Συγκεκριμένες πολιτικές

Είναι αυτές οι πολιτικές που έχουν ρυθμιστεί για την κάλυψη στιγμιαίων αναγκών ή προσωρινών δραστηριοτήτων που μπορεί να πραγματοποιήσει η εταιρεία ανά πάσα στιγμή.

Τύποι πολιτικών ανάλογα με το τι απευθύνονται στους οργανισμούς

Υπάρχουν πολλά πρότυπα που πρέπει να ορίζονται με τη μορφή εταιρικών πολιτικών που περιλαμβάνουν μια σειρά από πτυχές. Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του οργανισμού και τις ανάγκες του, θα είναι απαραίτητο να επεξεργαστούν διάφορα σημεία με τη μορφή εταιρικών πολιτικών. Εδώ είναι μερικά από τα πιο κοινά:

1. διαχείρισης της ποιότητας

Η εταιρεία πρέπει να αναφέρει πολιτικές που στοχεύουν στην εκπλήρωση των απαιτήσεων και των δεσμεύσεων που έχει θέσει η εταιρεία.

Θα πρέπει επίσης να υποδεικνύουν πώς ο οργανισμός σκοπεύει να βελτιώσει την ποιότητα βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα και ποιο σύστημα διαθέτει που εστιάζεται σε αυτό. Αυτή η πολιτική θα πρέπει να επανεξετάζεται περιοδικά.

2. Περιβαλλοντική διαχείρηση

Απαιτούνται εταιρείες συμμορφώνονται με τους ισχύοντες περιβαλλοντικούς κανονισμούς και προωθούν συμπεριφορές όπως η ανακύκλωση, η μείωση της ρύπανσης, τη χρήση των μέσων μαζικής μεταφοράς.

Συνιστάται η εταιρεία να έχει κάποιο πρωτόκολλο για να μπορεί να αντιμετωπίσει ένα περιστατικό στο οποίο έχει βλάψει το περιβάλλον, αν και το ιδανικό είναι να υπάρχουν διαδικασίες που εγγυώνται τον σεβασμό του φύση.

3. Ασφάλεια και υγεία στην εργασία

Είναι σημαντικό να υπάρχουν πρότυπα για να διασφαλίζεται η υπεύθυνη χρήση μηχανημάτων και άλλων εργαλεία στην εταιρεία, με στόχο την αποφυγή ατυχημάτων και τη διασφάλιση της σωματικής και ψυχικής ακεραιότητας των προσωπικό.

Πρέπει επίσης να υπάρχουν πρωτόκολλα δράσης σε περίπτωση εργατικού ατυχήματος, ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του εργαζομένου για τη δική του ασφάλεια και των συναδέλφων του και σε ποιο βαθμό ευθύνεται η εταιρεία για ακατάλληλη χρήση.

4. εταιρική διακυβέρνηση

Πρέπει να διευκρινίζει πώς διευθύνεται ο οργανισμός. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ποιος βρίσκεται πίσω από τις κινήσεις της εταιρείας, καθώς αυτό θα επιτρέψει να αποσαφηνιστεί ποιοι είναι οι στόχοι αυτού του οργανισμού στο σύνολό του και ποια είναι η φιλοσοφία του.

5. Συμπεριφορά προσωπικού

Οι πολιτικές που εστιάζονται σε αυτό το σημείο δείχνουν ποιες είναι οι εργασίες που εκτελούν οι εργαζόμενοι και οι ευθύνες τους όταν βρίσκονται στο χώρο εργασίας.

Αυτό το σημείο μπορεί να είναι απαραίτητο για την εξασφάλιση ενός καλού εργασιακού περιβάλλοντος, ανεξάρτητα από τις πτυχές που μπορεί δημιουργούν κάποια διαμάχη, γι' αυτό πρέπει να γίνει πολύ σαφές τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν οι πράκτορες. εργάτες.

Μερικά από τα θέματα που καλύπτονται σε αυτό το σημείο είναι ο ενδυματολογικός κώδικας ή πότε μπορούν να χρησιμοποιηθούν ηλεκτρονικές συσκευές για την επικοινωνία με την οικογένεια.

6. Πολιτικές αποζημίωσης και κατά της παρενόχλησης

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ο τρόπος με τον οποίο ενεργεί η εταιρεία σε καταστάσεις αδικίας μεταξύ εργαζομένων ή εάν υπήρξε κάποιου είδους περιστατικό που σχετίζεται με παρενόχληση ή κατάχρηση εξουσίας.

Σε κάθε οργανισμό θα πρέπει να υπάρχει μια σαφής πολιτική για αυτό, και αναφέρετε ποια δικαιώματα και αποζημίωση μπορούν να ζητήσουν οι εργαζόμενοι που έχουν πέσει θύματα ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Θα πρέπει να επιβληθούν πειθαρχικά μέτρα για όσους έχουν διαπράξει την κακοποίηση. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να διασφαλιστεί ότι κατά την υπογραφή της σύμβασης θα αναφέρεται ξεκάθαρα τι σημαίνει μεροληπτική συμπεριφορά ή/και παρενόχληση.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Mobbing: ψυχολογική παρενόχληση στην εργασία"

7. χρήση ουσιών

Αυτός ο τύπος εταιρικών πολιτικών δεν είναι τόσο γνωστός, επειδή συνήθως υπονοείται ότι σε μια εταιρεία αλκοόλ, παραισθησιογόνα ναρκωτικά και άλλα ναρκωτικά δεν επιτρέπεται να καταναλώνονται μέσα σε αυτό ή κατά τη διάρκεια των ωρών εργασία. Ωστόσο, δεδομένων των χαρακτηριστικών ορισμένων οργανισμών (π. εργοστάσιο μπύρας) μερικές φορές είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί ότι δεν μπορεί να καταναλωθεί στο χώρο εργασίας.

Μπορεί επίσης να είναι απαραίτητο να υποδεικνύεται ότι η κατανάλωση ναρκωτικών όπως ο καπνός ή ακόμη και υποκατάστατα όπως τα ηλεκτρονικά τσιγάρα δεν επιτρέπεται στις εγκαταστάσεις.

Επιπλέον, μπορούν να συμπεριληφθούν σχέδια δράσης σε περίπτωση υποψίας ότι το άτομο που έχει καταναλώσει αλκοόλ στην εργασία όντως μπορεί να πάσχει από πρόβλημα κατάχρησης αυτής της ουσίας και, γνωρίζοντας αυτό, η εταιρεία θα ενεργήσει για να συμβάλει σε αυτήν Αναμόρφωση.

8. Απόρρητο και εμπιστευτικότητα

Εάν προσφέρεται μια υπηρεσία, είναι πολύ σημαντικό να προσδιορίσει ο οργανισμός σε ποιο βαθμό θα χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα τόσο των εργαζομένων όσο και των πελατών.

Αυτοί οι τύποι πολιτικών συνήθως στοχεύουν στην προστασία της εταιρείας, αλλά επιτρέπουν επίσης την προσφορά ενός ορισμένου βαθμού διαφάνειας προς την αγορά και τους ίδιους τους εργαζόμενους.

Οι πολιτικές εμπιστευτικότητας προστατεύουν ευαίσθητες πληροφορίες που κατέχει ο οργανισμός, προκειμένου να διασφαλιστεί μια καλή νομική σχέση μεταξύ του προσωπικού, της εταιρείας και των αγοραστών.

9. Επιστροφή χρημάτων

Ανάλογα με το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει ο οργανισμός πρέπει να είναι προετοιμασμένος για καταστάσεις στις οποίες ο πελάτης έχει εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για αυτό που έχει λάβει.

Πρέπει να είναι σαφές, είτε στον ιστότοπο του οργανισμού είτε στο εγχειρίδιο οδηγιών που μπορεί να περιέχει το αγορασμένο προϊόν, σε ποιες περιπτώσεις ο πελάτης θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

10. Ηθική

Θα πρέπει να διευκρινιστεί τι σημαίνει ηθική συμπεριφορά του προσωπικού τόσο κατά την αλληλεπίδραση μαζί του άλλοι εργαζόμενοι ως αντιμέτωποι αγοραστές ή άτομα που ενδιαφέρονται για την εξυπηρέτηση του Εταιρία.