Education, study and knowledge

Πώς να μεσολαβήσετε μια διένεξη, σε 5 βήματα

Πολλά από τα προβλήματα που έχουν τα ανθρώπινα όντα έχουν να κάνουν με αποτυχίες στον τρόπο που επικοινωνούμε. Γι 'αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζουμε πώς να μεσολαβούμε σε μια σύγκρουση.; κάτι τόσο απλό μπορεί να εφαρμοστεί σε πολλές καταστάσεις στις οποίες τα άτομα που βρίσκονται σε σύγκρουση έχουν περισσότερα κοινά ενδιαφέροντα από ό, τι αντιλαμβάνονται.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε μερικές θεμελιώδεις συμβουλές για τη μεσολάβηση συγκρούσεων, διαφορών και συγκρούσεων που μπορεί να προκύψουν στην εργασία, στην οικογένεια, στο δρόμο κ.λπ.

  • Σχετικό άρθρο: "12 συμβουλές για την καλύτερη διαχείριση ορισμένων επιχειρημάτων"

Πώς να μεσολαβήσετε μια διένεξη σε 7 βήματα

Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να αντιμετωπίσετε καλύτερα την πρόκληση της διαμεσολάβησης μιας σύγκρουσης. Λάβετε υπόψη ότι κάθε περίπτωση είναι μοναδική και μεγάλο μέρος της επιτυχίας που θα έχετε εξαρτάται από την ικανότητά σας να προσαρμόζετε τη στρατηγική σας στο συγκεκριμένο πλαίσιο στο οποίο θα παρεμβαίνετε.

1. Τα βασικά για να ξεκινήσετε

instagram story viewer

Είναι σημαντικό από την πρώτη στιγμή να ακολουθήσετε αυτές τις θεμελιώδεις οδηγίες που μπορείτε να εφαρμόσετε σε όλη αυτή τη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Λάβετε υπόψη αυτά που γνωρίζουν για εσάς

Τα άτομα που εφαρμόζετε διαμεσολάβηση για να σας γνωρίζουν; Τι γνωρίζουν για εσάς και τις απόψεις ή τις πεποιθήσεις σας;

Εάν η απάντηση στην πρώτη ερώτηση είναι "όχι", τότε πρέπει να εισαγάγετε τον εαυτό σας και ξεκαθαρίστε τις προθέσεις σας, που δεν είναι παρά να βοηθήσουν τα εμπλεκόμενα μέρη να βρουν μια λύση στη σύγκρουση που βλάπτει τόσο όσο το δυνατόν λιγότερο ή ακόμη και τους ωφελεί.

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτηση, εάν σας γνωρίζουν ήδη, θα πρέπει να αναλύσετε εάν κάποιο από τα μέρη που εμπλέκονται στη διαφορά ενδέχεται να υποψιάζονται ότι οι απόψεις ή οι συμπάθειές σας είναι από την πλευρά του μέρους που θεωρείται εχθρός. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και Μπορεί να είναι αρνητικό ότι κάποιος αρχικά πιστεύει ότι θα είστε στο πλευρό τουαμέσως μετά θα απογοητευτείτε να το βρείτε αυτό όχι απαραίτητα. Επομένως, πρέπει να αποδείξετε ότι παίρνετε το ρόλο της διαμεσολάβησης στα σοβαρά δείχνοντας ότι μπορείτε να κατανοήσετε (αν και όχι απαραίτητα να μοιραστείτε) την άποψη κάθε μέρους.

Να είστε ξεκάθαροι για τους στόχους σας και να αναγνωρίσετε τη σύγκρουση

Όταν πρόκειται για διαμεσολάβηση, είναι πολύ σημαντικό να είστε ξεκάθαροι ότι πρέπει να δοκιμάσετε δεν έχουν αποφυγή στάση απέναντι σε αυτά τα είδη προβλημάτων. Ακόμα κι αν δεν διαφωνείτε, δεν κρίνετε ή κριτικάτε άλλους, πρέπει να χρησιμοποιήσετε το επιθετικότητα για να δείξετε ότι είστε κάποιος στην ίδια ιεραρχική θέση με τους υπόλοιπους. Πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω της ομιλίας σας και της μη λεκτικής γλώσσας ότι γνωρίζετε ότι υπάρχει σύγκρουση και ότι γνωρίζετε ότι τα άτομα που αντιμετωπίζετε το γνωρίζουν επίσης.

Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να προσποιούμαστε ότι τίποτα δεν είναι λάθος, ή υιοθετήστε μια συγκαταβατική ή υπερβολικά αισιόδοξη στάση, σαν η διαφορά να μην ήταν πραγματική.

Εκφράστε μια σοβαρή αλλά συμφιλιωτική στάση

Σε γενικές γραμμές, ο τόνος σας πρέπει να είναι σοβαρός, αν και όχι κοπής, και η μη λεκτική σας γλώσσα πρέπει να είναι ανοιχτή και μάλλον χαλαρή, έτσι ώστε αυτή η στάση να είναι μεταδοτική τουλάχιστον λίγο. Επίσης, εάν δείτε ότι οι άνθρωποι που έχουν μια σύγκρουση Μοιραστείτε μερικές από τις μη λεκτικές τους γλώσσες που δεν έχουν εχθρικές επιπτώσεις, είναι καλό που το μιμείται απαλά. για παράδειγμα, να κλίνει προς τα εμπρός στην καρέκλα σας, αντί να κλίνει πλήρως στην πλάτη της πλάτης.

2. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να ηρεμήσετε

Πολλές φορές είναι σημαντικό, πρώτα απ 'όλα, να βοηθήσουμε όσους υποστηρίζουν να ηρεμήσουν. Για να το κάνει αυτό, καθιστά σαφές ότι αυτή η στιγμή είναι αφιερωμένη ακριβώς σε αυτό, να είναι σιωπηλός, απαλλαγμένος από το καθήκον να εξηγήσει τι συμβαίνει, μέχρι ένα σημείο στο οποίο η ψυχραιμία ανακτά αρκετά για να ξεκινήσει εποικοδομητικός διάλογος.

Αυτό, εκτός από το ότι έχει φυσιολογική επίδραση στην κατάσταση των ανθρώπων (προκαλώντας, μεταξύ άλλων, τον καρδιακό ρυθμό τους να μειωθεί λίγο και να μην είσαι τόσο επιθετικός), έχει την ψυχολογική δύναμη να αντιπροσωπεύει το τέλος του ανεξέλεγκτου θυμού και την αρχή του δακτυλίου.

3. Αφήστε τους να εκφραστούν

Αφού εισαγάγετε τον εαυτό σας εάν είναι απαραίτητο, είναι καιρός για κάθε μέρος να πει τι συμβαίνει.

Η δουλειά σας πρέπει να υποστηρίζεται πλήρως από αυτό που εκφράζουν τα άτομα που συζητούν, τίποτα δεν πηγαίνετε Το να πούμε πρέπει να θεωρηθεί ως επιβολή στο κέντρο της συζήτησης με έναν τρόπο αναιτιολόγητος. Επομένως, είναι σημαντικό να τους αφήσουμε να εκφραστούν, να στρίψουν και να τους ζητήσουν να εξηγήσουν τι θέλουν και τι τους ενοχλεί. Αυτό πρέπει να γίνει αφού όλοι συμφωνήσουν δυνατά σε δύο κανόνες: μην διακόψετε και μην σέβεστε.

4. Ανανεώστε εποικοδομητικά ό, τι ακούτε

Αφού ακούσετε κάθε μέρος, θα πρέπει να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι νομίζετε ότι είναι η άποψη κάθε μέρους, αλλά απογύμνωση αυτού του περιεχομένου των στοιχείων που δημιουργούν αντιπαράθεση, όπως κατηγορίες και κριτική για τον άλλο.

Με αυτόν τον τρόπο, ο καθένας θα ακούσει την άποψη του άλλου αλλά με πιο ουδέτερους και δυνητικά λογικούς όρους.

5. Αναζητήστε μια λύση στα μισά του δρόμου

Δεν χρειάζεται να σημαίνει ότι και τα δύο μέρη παίρνουν μέρος από αυτό που ήθελαν από την αρχή. μπορεί να είναι ένα εντελώς διαφορετικό πράγμα. Η κατώτατη γραμμή είναι ότι κανένας από τους εμπλεκόμενους δεν αισθάνεται ταπεινωμένος ή σαφώς χαμένος. Υποβάλετε προτάσεις και προσπαθήστε να μην θέσετε στο τραπέζι μια λύση που ακριβώς προτείνει ένα από τα μέρη.

Οι 10 καλύτεροι ψυχολόγοι στο Zihuatanejo

Francisco Chavez Visoso Έχει πτυχίο Ψυχολογίας από το Ανθρωπιστικό Πανεπιστήμιο και έχει εξειδικε...

Διαβάστε περισσότερα

Ψυχολόγος Intelema s.l

Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα. Δοκιμάστε ξανά ή επικοινωνήστε μαζί μας.Ο ιδανικός ασθενής ε...

Διαβάστε περισσότερα

Οι 10 καλύτεροι ψυχολόγοι στο Guadalajara de Buga

Ντιέγκο Φερνάντο Βάσκεθ Εσπινόσα αποφοίτησε στην Ψυχολογία από το Universidad Cooperativa de Colo...

Διαβάστε περισσότερα