Διαχείριση γνώσης (KM) σε οργανισμούς

Από τα τέλη του 20ού αιώνα έως σήμερα, η κύρια πηγή δημιουργίας οικονομικού πλούτου είναι η γνώση. Η κύρια πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για έναν οργανισμό θεωρείται ότι βρίσκεται σε αυτό που ξέρει, πώς χρησιμοποιεί αυτό που ξέρει και στην ικανότητα να μαθαίνει νέα πράγματα (Barney, 1991).

Ξεκινώντας από αυτήν την αντίληψη της γνώσης ως πηγή πλούτου, ο καιρός μας έχει βαφτιστεί ως κοινωνία της γνώσης (Viedma, 2001). Τι επιπτώσεις έχει αυτό στον κόσμο των οργανισμών;

Διαχείριση γνώσεων και ανταγωνιστικότητας

Για να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα, οι οργανισμοί πρέπει να χαράξουν μια στρατηγική. Το σημείο εκκίνησης για τη διαμόρφωση αυτής της στρατηγικής είναι ο εντοπισμός και η αξιολόγηση των πόρων και των ικανοτήτων που διατίθενται στον οργανισμό. Αυτοί οι πόροι μπορεί να είναι: απτά (προϊόντα, εισόδημα), άυλα (πολιτισμός) και ανθρώπινο κεφάλαιο (γνώση, δεξιότητες και ικανότητες).

Δεν γίνονται όλες οι γνώσεις ενός οργανισμού πηγή βιώσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Μόνο εκείνοι που συμβάλλουν στη δημιουργία οικονομικής αξίας θα είναι έτσι. Εδώ, η γνώση νοείται επίσης ως δεξιότητες, εμπειρία, πληροφορίες με βάση τα συμφραζόμενα, αξίες, στάσεις,

τεχνογνωσία, κ.λπ., των οποίων το σύνολο έχει ονομαστεί βασική γνώση ή «βασικές ικανότητες» (Viedma, 2001).

Η γνώση ως ατομικό πλεονέκτημα

Είναι σημαντικό να δείξουμε ότι η γνώση βρίσκεται ουσιαστικά στους ανθρώπους. Είναι ένα ατομικό πλεονέκτημα που αναπτύσσεται κυρίως μέσω της μάθησης.

Στο σημερινό πλαίσιο, πιο απαιτητικό και δυναμικό από οποιαδήποτε προηγούμενη εποχή, οι οργανισμοί πρέπει να φέρουν αυτή τη γνώση στην επιφάνεια για να την μετατρέψουν σε κοινό αγαθό και να είναι σε θέση να την ελέγξουν. Τις τελευταίες δεκαετίες, ξεκίνησε μια νέα τάση, τόσο σε ερευνητικό όσο και σε επιχειρησιακό επίπεδο, που στοχεύει στην επίτευξη αυτού του σκοπού: διαχείριση γνώσης (KM).

Ξεκινώντας από την υπόθεση ότι η γνώση βρίσκεται στο άτομο, η KM θεωρείται ως μια διαδικασία μετατροπής ενός τέτοιου μεμονωμένου περιουσιακού στοιχείου σε οργανωτικό περιουσιακό στοιχείο. Για να γίνει αυτή η διαδικασία με επιτυχία, η ύπαρξη δέσμευσης μεταξύ όλων των μελών του οργανισμού, μια σωστή διάδοση γνώση και την επιτυχή ενσωμάτωση διαδικασιών και συστημάτων που είναι απαραίτητα για να διασφαλιστεί ότι τέτοιες γνώσεις είναι θεσμοθετημένες και παραμένουν μεταξύ τους μέλη.

Το KM είναι απαραίτητο για την προσαρμοστικότητα των οργανισμών, την επιβίωσή τους και την ανταγωνιστικότητά τους σε περιβάλλοντα όπου η αλλαγή είναι γρήγορη, αυξανόμενη και ασυνεχής. Στην KM, άνθρωποι, οργανωτικά συστήματα και τεχνολογία πληροφοριών και επικοινωνιών παρεμβαίνουν συνεργιστικά.

Διαχείριση γνώσης ως πειθαρχία

Η KM είναι μια νέα και πολλά υποσχόμενη πειθαρχία που στοχεύει στην προώθηση της καινοτομίας και του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος από εκείνους τους οργανισμούς που ενσωματώνουν δραστηριότητες στις επιχειρησιακές και επιχειρηματικές διαδικασίες τους για να συλλάβουν γνώση, τεκμηρίωση, ανάκτηση και επαναχρησιμοποίηση, καθώς και δημιουργία, μεταφορά και ανταλλαγή (Dayan και Evan, 2006).

Η διαχείριση της γνώσης δεν επηρεάζει μόνο τις επιχειρηματικές οργανώσεις, αλλά είναι επίσης σημαντική στην ερευνητική πρακτική, σε επιστημονικό επίπεδο. Είναι μια ευρεία και περίπλοκη έννοια, με πολλαπλές διαστάσεις και αλληλένδετες δραστηριότητες (ταυτοποίηση, δημιουργία, ανάπτυξη, ανταλλαγή, μετασχηματισμός, διατήρηση, ανανέωση, διάδοση, εφαρμογή κ.λπ.) που δημιουργούν ένα περιουσιακό στοιχείο αξίας για την εταιρεία, γνώσεις (Lloria, 2008).

Έρευνα στη διαχείριση γνώσεων

Η έρευνα στο CG προσεγγίστηκε από διάφορους κλάδους. Έτσι, υπάρχουν μελέτες που προέρχονται, για παράδειγμα, από την ψυχολογία, την κοινωνιολογία, τα οικονομικά, τη μηχανική, την επιστήμη των υπολογιστών ή το διαχείριση.

Κάθε συμβολή από αυτούς τους τομείς έχει χρησιμεύσει για την παροχή πληροφοριών σχετικά με διαφορετικές πτυχές της Διαχείρισης της Γνώσης, αλλά μέχρι τώρα δεν έχει επιτευχθεί ένα ολοκληρωμένο καθολικό επεξηγηματικό πλαίσιο, ούτε για κάποιο συγκεκριμένο τομέα. Συνεπώς, είναι απαραίτητη η διεπιστημονική έρευνα, παρά οι ερευνητικές δραστηριότητες που επικεντρώνονται σε έναν μόνο τομέα γνώσης (Nonaka and Teece, 2001).

Τι είναι το GC και τι δεν είναι;

Το KM είναι μια διαδικασία:

1. Συνέχεια διαχείρισης που εξυπηρετεί (Quintas et al., 1997)

• Γνωρίστε τις τρέχουσες και τις αναδυόμενες ανάγκες
• Προσδιορίστε και εκμεταλλευτείτε τις γνώσεις που αποκτήσατε
• Αναπτύξτε νέες ευκαιρίες στον οργανισμό

2. Διαμεσολαβητής της ροής γνώσεων και ανταλλαγή αυτού για τη βελτίωση της ατομικής και συλλογικής παραγωγικότητας (Guns and Välikangas, 1998)

3. Δυναμική της μετατροπής της μη αντανακλαστικής πρακτικής σε ανακλαστική, με τρόπο ώστε: (α) να αναδεικνύει τους κανόνες που διέπουν την πρακτική της δραστηριότητες (β) συμβάλλουν στη διαμόρφωση συλλογικής κατανόησης και (γ) διευκολύνουν την εμφάνιση ευρετικών γνώσεων (Τσούκας και Βλαντιμίρου, 2001)

Διαδικασίες και φάσεις QA

Υπάρχουν συγγραφείς που διαφοροποιούν τρεις τύπους διαδικασιών στο CG (Argote et al., 2003):

• Δημιουργία ή ανάπτυξη νέων γνώσεων
• Διατήρηση γνώσης
• ΜΕΤΑΔΟΣΗ γνωσης

Ο Lehaney και οι συνεργάτες του (2004) ορίζουν το QA ως: «συστηματική οργάνωση, (…), με κατάλληλους στόχους και μηχανισμούς ανατροφοδότησης, υπό τον έλεγχο ένας τομέας (δημόσιος ή ιδιωτικός) που διευκολύνει τη δημιουργία, διατήρηση, ανταλλαγή, αναγνώριση, απόκτηση, χρήση και μέτρηση πληροφοριών και νέων ιδέες, για την επίτευξη στρατηγικών στόχων, (…), οι οποίοι υπόκεινται σε οικονομικούς, νομικούς, πόρους, πολιτικούς, τεχνικούς, πολιτιστικούς και κοινωνικός."

Η KM δεν πρέπει να συγχέεται με τη διαχείριση πληροφοριών ή τη διαχείριση της τεχνολογίας που την υποστηρίζει.. Ούτε είναι ακριβώς το ίδιο με τη διαχείριση ταλέντων. Η γνώση και η διαχείρισή της απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση και, υπό αυτήν την έννοια, η μάθηση και η σιωπηρή γνώση είναι θεμελιώδεις σε αυτήν τη διαδικασία. Η τεχνολογία των πληροφοριών δεν είναι τίποτα περισσότερο από μια υποστήριξη σε ολόκληρη τη διαδικασία, αλλά δεν είναι ο απώτερος στόχος της KM (Martín and Casadesús, 1999).

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Barney, J. (1991). Ισχυροί πόροι και διαρκές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Journal of Management, 17 (1), 99–120.
• Dayan, R., & Evans, S. (2006). ΚΜ το δρόμο σας για CMMI. Journal of Knowledge Management, 10 (1), 69-80.
• Guns, W., & Välikangas, L. (1998). Επανεξέταση εργασίας γνώσης: δημιουργία αξίας μέσω ιδιοσυγκρασιακής γνώσης. Journal of Knowledge Management, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E., & Gillian, J. (2004). Πέρα από τη διαχείριση της γνώσης. Λονδίνο: Idea Group Publishing.
• Lloria, Β. (2008). Μια ανασκόπηση των κύριων προσεγγίσεων στη διαχείριση της γνώσης. Konwledge Management Research & Practice, 6, 77-89.
• Μάρτιν, Γ. (2000). Οι 7 Κυβερνητικές τάσεις του ΧΧΙ αιώνα. Μαδρίτη: McGraw Hill.
• Nonaka, Ι., & Teece, D. (2001). Οδηγίες έρευνας για τη διαχείριση γνώσεων. Στο Ι. Nonaka, & D. Teece (Edits.), Διαχείριση βιομηχανικών γνώσεων: Δημιουργία, μεταφορά και αξιοποίηση (σελ. 330-335). Λονδίνο: Sage.
• Quintas, P., Lefrere, P., & Jones, G. (1997). Διαχείριση γνώσεων: μια στρατηγική ατζέντα. Σχεδιασμός μεγάλων αποστάσεων, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H., & Vladimirou, E. (2001). Ποια είναι η οργανωτική γνώση; Journal of Management Studies, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). Συστήματα συγκριτικής αξιολόγησης ICBS Intellectual capital. Journal of Intellectual Capital, 2 (2), 148-164.