Deming circle: από τι αποτελείται αυτή η επιχειρηματική στρατηγική;

Στον επιχειρηματικό κόσμο υπάρχουν πολλές τεχνικές και στρατηγικές που πρέπει να ακολουθήσετε για να επιτύχετε την επιτυχία και τη μέγιστη αποτελεσματικότητα.

Ένας τέτοιος πόρος είναι ο κύκλος Deming, μια μέθοδο που θα διερευνήσουμε σε αυτό το άρθρο για να κατανοήσουμε πλήρως τα χαρακτηριστικά του και τι το κάνει μια μέθοδο που λαμβάνεται υπόψη για την επίτευξη των στόχων που ο οργανισμός μας θέτει προτείνω.

• Σχετικό άρθρο: "Ψυχολογία της εργασίας και των οργανώσεων: ένα επάγγελμα με το μέλλον"

Τι είναι ο κύκλος του Deming;

Ο κύκλος Deming, ή ο κύκλος Deming, είναι μια επιχειρηματική στρατηγική με στόχο τη συνεχή βελτίωση σε όλες τις παραγωγικές και οργανωτικές διαδικασίες μέσω ενός κυκλικού σχεδίου τεσσάρων φάσεων: πρώτα, σχεδιάστε, στη συνέχεια, κάντε, στη συνέχεια ελέγξτε και, τέλος, ενεργήστε, για να επιστρέψετε στο πρώτο και ούτω καθεξής. Είναι επίσης γνωστό ως κύκλος PDCA, δεδομένου ότι αυτά είναι τα ακρωνύμια των τεσσάρων φάσεων στα αγγλικά (σχέδιο, κάνω, ελέγξτε, πράξη).

Το όνομα του κύκλου του Deming προέρχεται από τον δημιουργό του, τον αμερικανικό καθηγητή στατιστικών, Edwards Deming. Ωστόσο, ο όρος Deming-Shewart circle μπορεί να βρεθεί σε ορισμένα εγχειρίδια, καθώς ο μέντορας του Edward Deming Walter A. Ο Shewart, ήταν αυτός που επινόησε τις βάσεις αυτού του μηχανισμού, αν και ήταν ο μαθητής που τον ανέπτυξε βάθος αργότερα, και εξήχθη για πρώτη φορά στην Ιαπωνία, κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 1950. Προηγούμενος αιώνας.

Το κλειδί για την επιτυχία του Deming circle είναι αυτό Είναι ένα σύστημα που βασίζεται στην αυτοαξιολόγηση, για να βρει τα δυνατά και αδύνατα σημεία του ίδιου του οργανισμού, ώστε να μπορούμε να διατηρήσουμε το ισχυρό και ταυτόχρονα να σχεδιάσουμε ένα σχέδιο για τη βελτίωση εκείνων στα οποία είμαστε σήμερα περισσότερο αδύναμη, οπότε σε κάθε κύκλο εφαρμογής του προγράμματος θα πρέπει να βελτιωθεί σε σχέση με την εμπειρία προηγούμενος. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτή η στρατηγική είναι επίσης γνωστή ως σπείρα συνεχούς βελτίωσης.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "William Edwards Deming: βιογραφία αυτού του στατιστικού και συμβούλου"

Φάσεις

Έχουμε ήδη προχωρήσει ότι ο κύκλος Deming αποτελείται από τέσσερις διαφορετικές φάσεις, οι οποίες συμβαίνουν κυκλικά, έτσι στην πραγματικότητα η διαδικασία δεν τελειώνει ποτέ, καθώς μπορείτε πάντα να βελτιώσετε λίγο περισσότερο, αν και κάθε φορά είναι πιο δύσκολο ή η βελτίωση είναι μικρότερη, λογικά. Θα δούμε κάθε μία από αυτές τις φάσεις λεπτομερώς.

1. Να σχεδιάσουν

Αυτή είναι η αρχική φάση αυτής της διαδικασίας. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να σχεδιάσουμε και για αυτό πρέπει να το κάνουμε Προσδιορίστε όλες αυτές τις διαδικασίες που πιστεύουμε ότι δεν είναι εντελώς βέλτιστες και επομένως μπορούν να βελτιωθούν. Είναι επίσης η ώρα να θέσετε στόχους που θα καθοδηγήσουν τη διαδικασία, καθώς θα είναι ο τελικός στόχος που θέλουμε να επιτύχουμε. Ομοίως, πρέπει να είμαστε σαφείς σχετικά με τις μεθόδους που θα ακολουθήσουμε για να επιτύχουμε αυτόν τον στόχο που έχουμε θέσει.

Για να προσδιορίσουμε τις πιθανές βελτιώσεις που μπορούμε να κάνουμε, μπορούν να ακολουθηθούν διαφορετικοί τρόποι. Ένα από αυτά είναι μέσω διαφορετικών ομάδων εργασίας. Ένα άλλο θα ήταν να βρούμε εναλλακτικές λύσεις για τη μεθοδολογία που χρησιμοποιείται σήμερα, αναζητώντας πιο αποτελεσματικές. Θα είναι επίσης σημαντικό να ληφθούν υπόψη τόσο οι απαιτήσεις που επιβάλλουν οι πελάτες μας όσο και οι δικοί μας πολιτική του οργανισμού μας, καθώς και οι δύο οντότητες θα επισημάνουν τις κόκκινες γραμμές μέσα στις οποίες πρέπει κίνηση.

Σε αυτή τη φάση είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε κάποιο εργαλείο σχεδιασμού, προκειμένου να το κάνετε ορίστε μια μεθοδολογία που θα ακολουθήσετε κατά τη διάρκεια της παραγωγής μας, εκτός από το σχεδιασμό των διαδικασιών λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις που είδαμε. Μερικά από τα πιο χρησιμοποιημένα εργαλεία σχεδιασμού στον κύκλο του Deming είναι η απλή μέθοδος "brainstorming", η μέθοδος Poka-yoke (ιαπωνική μέθοδος για την αποφυγή σφαλμάτων), το γράφημα Gantt (που δείχνει την πρόβλεψη του χρόνου που το μικροδουλειές).

Θα μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο QFD ή την οθόνη λειτουργίας ποιότητας, μια άλλη μέθοδος που επιδιώκει να μεγιστοποιήσει την ποιότητα του τελικού προϊόντος λαμβάνοντας υπόψη μια σειρά παραμέτρων. Παρομοίως, είναι επίσης συχνό να βασίζεστε σε τρόπους ανάλυσης αστοχιών ή επιπτώσεων, ή FMEA, άλλου μεθοδολογία που βασίζεται στην εύρεση των πιθανών σφαλμάτων που ενδέχεται να διαπράττουμε κατά τη διαδικασία παραγωγή. Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα, καθώς υπάρχουν πολλές τεχνικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν.

2. Φτιαχνω, κανω

Η επόμενη φάση του κύκλου του Deming είναι προβλέψιμη, δεδομένου ότι συνίσταται στην εκτέλεση όλων όσων έχουμε προγραμματίσει στο προηγούμενο σημείο, έτσι θα πήγαμε από τη θεωρία στην πράξη. Είναι σημαντικό να εφαρμόσετε τα μέτρα που είχαν αποφασιστεί, επαληθεύοντας ότι αυτό γίνεται και συλλέγοντας όλα τα δεδομένα των διαδικασιών, όπως απαιτούνται για την επόμενη φάση. Μερικές φορές είναι βολικό να ξεκινήσετε με μια σειρά μικρών αλλαγών, ή σε μια συγκεκριμένη περιοχή του οργανισμού, για να ελέγξετε την αποτελεσματικότητά του.

Αν και αυτή θα ήταν η βέλτιστη μεθοδολογία, καθώς μας επιτρέπει να επαληθεύσουμε εάν οι προτεινόμενες αλλαγές είναι σύμφωνες με αυτό που αναζητούμε και δείχνουμε μια επιτυχημένη τάση, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό και, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της εταιρείας μας, μερικές φορές θα πρέπει να επιβάλουμε αλλαγές στο πλήρες σύνολο διαδικασιών, οπότε θα πρέπει να προσαρμοστούμε σε αυτές τις τροποποιήσεις που είναι εφικτός. Εάν η δοκιμή μπορεί να γίνει, πρέπει να είναι αντιπροσωπευτική, προκειμένου να γίνει παρέκταση των αποτελεσμάτων.

3. Ελεγχος

Μόλις εφαρμοστούν οι αλλαγές που είχαμε αρχίσει, είναι καιρός να ελέγξουμε εάν έχουν γίνει δημιούργησαν τα αποτελέσματα που είχαμε προβλέψει ή αν, αντίθετα, έχουμε επιτύχει διαφορετικά, είτε μπλουζα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι απαραίτητη η συλλογή δεδομένων στην οποία επισημάνουμε στην προηγούμενη φάση. Προκειμένου να εκτιμηθεί εάν τα αποτελέσματα ταιριάζουν με τις προβλέψεις, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε διαφορετικά εργαλεία, ανάλογα με τις ανάγκες μας.

Η πιο απλή είναι η λίστα ελέγχου (η κλασική λίστα ελέγχου). Θα μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε το διάγραμμα Ishikawa ή fishtail, λόγω του σχήματος που δημιουργεί. Είναι μια ιαπωνική μέθοδος που δείχνει γραφικά την ανάλυση ενός προβλήματος και τη λύση του. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα διάγραμμα συσχέτισης, για να συνδέσετε ορισμένες μεταβλητές των διαδικασιών μας με άλλες. Το διάγραμμα Pareto ή η κατανομή A-B-C χρησιμοποιείται επίσης συχνά για να διαπιστωθεί η σημασία διαφορετικών στοιχείων.

Μια άλλη μέθοδος θα ήταν το ταμπλό ή το ταμπλό, όπου θα εμφανίζονταν διαφορετικοί δείκτες (ή KPI, με το όνομά του στα Αγγλικά, Key Performance Indators), έτσι ώστε ότι οπτικά είναι ευκολότερο να μπορείς να αναλύεις τις διαφορετικές μεταβλητές και έτσι να μπορείς να αποφασίζεις μεταξύ διαφορετικών εναλλακτικές λύσεις. Όπως συνέβη στην πρώτη φάση, όλα αυτά είναι μερικά από τα πιθανά εργαλεία που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε, αλλά πάντα έχοντας κατά νου ότι υπάρχουν περισσότερα και ότι πρέπει να επιλέξουμε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στο δικό μας ανάγκες των.

4. υποκρίνομαι

Έχουμε ήδη καταρτίσει ένα σχέδιο, το έχουμε εφαρμόσει και έχουμε επαληθεύσει την αποτελεσματικότητά του. Θα υπήρχε μια τελική φάση για να κλείσετε τον κύκλο του Deming, και αυτό δεν είναι άλλο από το να ενεργείτε. Αυτό σημαίνει ότι, μόλις πραγματοποιηθούν οι αλλαγές και αναλυθούν τα αποτελέσματα, αυτά που έχουμε επαληθεύσει ότι είναι αποτελεσματικά πρέπει να οριστούν, λαμβάνοντας υπόψη αυτά που δεν ήταν τόσο επιτυχημένα όσο ελπίζαμε για τον επόμενο κύκλο του Deming, όπως έχουμε ήδη δει ότι αυτό που ζητείται είναι η συνεχής βελτίωση.

Άλλοι συγγραφείς το αναφέρουν ως φάση προσαρμογής, και αυτό είναι πράγματι που πρέπει να κάνουμε σε αυτό το σημείο προσαρμόστε τις στρατηγικές που είχαμε θέσει, προκειμένου να συνεχίσουμε τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και έτσι να επιτύχουμε το καλύτερο Αποτελέσματα. Το σημαντικό είναι να διακρίνουμε αυτήν τη φάση από τη δεύτερη (do), καθώς σε αυτήν τη φάση εφαρμόστηκαν οι αλλαγές και σε αυτήν τη φάση ο κύκλος είναι κλειστός, αφού επαληθεύσει τα αποτελέσματα των εν λόγω αλλαγών.

Για να κάνετε τις βελτιώσεις, μπορούμε να βοηθήσουμε τον εαυτό μας με εργαλεία όπως το διάγραμμα συνάφειας, στόχος του οποίου είναι να συλλέξει εκείνα τα στοιχεία που έχουν κοινό παρονομαστή για να μπορέσουμε να οργανώσουμε τον εαυτό μας με πιο αποτελεσματικό τρόπο. Μια άλλη μέθοδος είναι η ανάλυση αξίας, η οποία μας βοηθά να διακρίνουμε την τιμή ενός συγκεκριμένου στοιχείου. Μπορούμε επίσης να βασιστούμε στη μέθοδο Kaizen, μια ιαπωνική φόρμουλα που επιδιώκει βελτίωση μέσω μικρών αλλαγών. Όπως πάντα, αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα, καθώς υπάρχουν περισσότερες εναλλακτικές λύσεις.

Πλεονέκτημα

Χάρη στον κύκλο Deming, η βιομηχανία που την εφαρμόζει μπορεί να επιτύχει ορισμένα πλεονεκτήματα που κάνουν την επιλογή αυτής της μεθοδολογίας αξιόλογη.

Το πρώτο από αυτά θα αναφέρεται χρόνοι παραγωγής, η οποία θα πρέπει γενικά να μειωθεί, έχοντας βελτιώσει μια σειρά διαδικασιών στην αλυσίδα, οι οποίες επιτρέπουν την επίτευξη του ίδιου προϊόντος χρησιμοποιώντας λιγότερο χρόνο από πριν.

Εξίσου, θα βελτιώσουμε την ποιότητα, εξαλείφοντας διαφορετικά σφάλματα που μολύνουν τη διαδικασία παραγωγής μας.

Το τρίτο πλεονέκτημα, ίσο ή πιο σημαντικό από το προηγούμενο, είναι αυτό το κόστος κατασκευής θα έχει μειωθεί, αφού ο κύκλος της Deming επιδιώκει να αυξήσει την αποδοτικότητα σε κάθε κύκλο στον οποίο τον εφαρμόζουμε, έτσι ώστε μια φορά Μετά την ολοκλήρωση των τεσσάρων φάσεων, θα πρέπει να είμαστε σε θέση να δημιουργήσουμε το προϊόν ή την υπηρεσία μας με πιο κερδοφόρο τρόπο από ό, τι στο αρχή. Αυτοί είναι όλοι επιτακτικοί λόγοι για να αποφασίσετε να εφαρμόσετε τον κύκλο Deming στην εταιρεία μας.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Gupta, P. (2006). Πέρα από το PDCA-A Νέα Διαδικασία Διαχείρισης. Ποιοτική πρόοδος.
• Johnson, C.N. (2002). Τα οφέλη του PDCA. Ποιοτική πρόοδος.
• Sobek II, D.K., Smalley, A. (2011). Κατανόηση της σκέψης A3: ένα κρίσιμο στοιχείο του συστήματος διαχείρισης PDCA της Toyota. CRC Press, Taylor & Francis Group.