Οι 11 τύποι συγκρούσεων και ο τρόπος επίλυσής τους

Οι συγκρούσεις είναι συχνές στις διαπροσωπικές σχέσεις, επειδή κάθε άτομο έχει την ιδέα και το όραμά του για τον κόσμο. Αυτό μπορεί να προκαλέσει διαφορές που υπερβαίνουν τις απλές αποκλίσεις.

Η κακή επικοινωνία μπορεί να είναι η πηγή της σύγκρουσης, επομένως αυτό είναι απαραίτητο στοιχείο στη διαμεσολάβηση και τη σωστή διαχείριση των συγκρούσεων. Σε αυτό το άρθρο εξετάζουμε τους 11 τύπους διενέξεων και τον τρόπο επίλυσής τους.

Αιτίες συγκρούσεων

Αποτελεσματική επικοινωνία Είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την κατανόηση των άλλων και των προβλημάτων που μπορούν να οδηγήσουν σε συγκρούσεις, γιατί μας επιτρέπει να κατανοήσουμε διαφορές στις πολιτιστικές και ιδεολογικές αξίες που μπορεί να είναι η ρίζα του προβλήματος και, επιπλέον, μπορεί να αποτρέψουν τη διαφυγή της σύγκρουσης τα χέρια.

Οι αιτίες των συγκρούσεων μπορεί να είναι διαφορετικές, καθώς υπάρχουν διαφορετικοί τύποι συγκρούσεων. Για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχουν συγκρούσεις οικονομικών συμφερόντων μεταξύ δύο εταιρειών, συναισθηματικές συγκρούσεις σε εσωτερικές συγκρούσεις σε μια εταιρεία πρόσωπο, πολιτικές συγκρούσεις μεταξύ δύο χωρών, θρησκευτικές συγκρούσεις μεταξύ δύο κοινοτήτων ή συγκρούσεις αρμοδιοτήτων μεταξύ δύο οργάνων αστυνομία.

Αν και η σύγκρουση θεωρείται αρνητική, μερικές φορές μπορεί να είναι μια ευκαιρία να βελτιωθούν πράγματα που δεν πάνε καλά ή δεν λειτουργούν.

Τύποι συγκρούσεων

Όπως μπορείτε να δείτε, οι αιτίες των συγκρούσεων μπορεί να διαφέρουν: αξίες και ιδεολογίες, πόροι, προσδοκίες στις σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, σύγκρουση προσωπικοτήτων, προστασία της περιοχής κ.λπ. Αυτές οι αιτίες είναι συνήθως πιο συχνές σε διαφορετικούς τύπους συγκρούσεων. Αλλά, Πώς ταξινομούνται οι συγκρούσεις; Τι είδους συγκρούσεις υπάρχουν;

Οι συγκρούσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το περιεχόμενό τους, την αλήθεια τους ή ανάλογα με τους συμμετέχοντες. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τους διαφορετικούς τύπους συγκρούσεων και τα χαρακτηριστικά τους.

1. Συγκρούσεις ανάλογα με την αλήθεια τους

Ανάλογα με την αλήθεια τους, οι συγκρούσεις μπορεί να είναι:

1.1. Πραγματικές συγκρούσεις

Οι πραγματικές συγκρούσεις είναι εκείνες που υπάρχουν στην πραγματικότητα και προκαλούνται από διάφορες αιτίες, είτε διαρθρωτικά είτε περιβαλλοντικά (οικονομικά, νομικά, σχεσιακά κ.λπ.), μεταξύ άλλων.

• Για παράδειγμα: Ο Πάμπλο νοικιάζει το σπίτι του στον Adrián με μηνιαίο κόστος 600 ευρώ, επειδή ο τελευταίος μετακόμισε στη μεγάλη πόλη. Όλα πάνε καλά έως ότου ο Adrian χάσει τη δουλειά του και, ως αποτέλεσμα, σταματήσει να πληρώνει το ενοίκιο. Δημιουργείται μια οικονομική σύγκρουση που είναι πραγματική.

1.2. Φανταστικές συγκρούσεις

Οι φανταστικές συγκρούσεις προέρχονται από παρεξηγήσεις, ερμηνείες ή αντιλήψεις. Σε αυτόν τον τύπο σύγκρουσης δεν υπάρχει βούληση εκ μέρους των μερών.

• Για παράδειγμα: Η Μαρία πιστεύει ότι η Χουάν, η σύντροφός της, δεν αισθάνεται πια τον ίδιο τρόπο γι 'αυτήν. Ο Juan εξαντλήθηκε την μπαταρία και δεν κατάφερε να τον καλέσει όπως κάνει κάθε βράδυ. Στην πραγματικότητα, ο Juan ανησυχεί για το ότι δεν μπορεί να τον καλέσει, αλλά δεν έχει τη δυνατότητα να το κάνει αυτή τη στιγμή. Δεν υπάρχει σύγκρουση, αλλά η María πιστεύει ότι ο λόγος για τον οποίο ο Juan δεν την καλεί είναι επειδή είναι με μια άλλη γυναίκα.

1.3. Εφευρέθηκαν συγκρούσεις

Οι εφευρεθείσες συγκρούσεις, όπως φανταστικές, δεν είναι πραγματικές. Ωστόσο, σε αντίθεση με αυτά, υπάρχει πρόθεση εκ μέρους ενός από τα μέρη που, γενικά, θέλει να αποκτήσει κάποιο όφελος. Αυτό κάνει μεγάλο μέρος αυτού του φαινομένου πραγματικά χειραγώγηση ή φωτισμός αερίου.

• Για παράδειγμα- Ένα άτομο που προσομοιώνει ένα ατύχημα έτσι ώστε η ασφάλιση να πληρώσει για την επισκευή ενός πίσω χτυπήματος που συνέβη επειδή ο ίδιος χτύπησε έναν ελαφρύ πόλο ενώ έκανε αντίγραφα ασφαλείας.

2. Συγκρούσεις σύμφωνα με τους συμμετέχοντες

Ανάλογα με τους παράγοντες που εμπλέκονται στη σύγκρουση, μπορεί να είναι:

2.1. Ενδοπροσωπική σύγκρουση

Αυτή η σύγκρουση συμβαίνει εσωτερικά, στο μυαλό του ατόμου. Αυτό σημαίνει ότι έχει την προέλευσή του σε ιδιωτικές εκδηλώσεις: σκέψεις, αξίες, αρχές, συναισθήματα... Αυτές οι συγκρούσεις μπορεί να έχουν διαφορετικούς βαθμούς.

• Για παράδειγμα: από μια καθημερινή διαμάχη σχετικά με το τι να φάτε σήμερα, σε μια υπαρξιακή κρίση που προκαλεί μεγάλο πόνο στο άτομο που το υποφέρει. Οι ενδοπροσωπικές συγκρούσεις μπορούν να μας βοηθήσουν να αναπτυχθούμε ως άνθρωποι εάν τα επιλύσουμε ικανοποιητικά.
• Σχετικό άρθρο: "Υπαρξιακή κρίση: όταν δεν βρίσκουμε νόημα στη ζωή μας”

2.2. Διαπροσωπική σύγκρουση

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις είναι εκείνες που συμβαίνουν στις διαδικασίες αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων. Εμφανίζονται συνήθως γρήγορα, καθώς είναι απαραίτητο μόνο ένα άτομο να αισθάνεται ότι δέχεται επίθεση για να ξεκινήσει ένα, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να γεννηθεί ως αποτέλεσμα παρεξηγήσεων. Μπορούν να προκληθούν από σχεδόν οποιονδήποτε λόγο, από ζήλια έως σύγκρουση συμφερόντων σε σχέση με τη χρήση ενός τύπου πόρου.

• Για παράδειγμα: μεταξύ δύο φίλων. Η προέλευση μπορεί να βρεθεί σε μια σύγκρουση προσωπικοτήτων, αξιών, απόψεων ή προσδοκιών.

2.3. Ενδοομάδα συγκρούσεων

Συγκρούσεις μεταξύ ομάδων συμβαίνουν μεταξύ μελών μιας ομάδας ή ομάδας, για διάφορους λόγους: λόγω διαπροσωπικών διαφορών ή επειδή ορισμένοι από τους συμμετέχοντες στην ομάδα δεν μοιράζονται, μεταξύ άλλων, τις ιδέες του οργανισμού. Αυτοί οι τύποι συγκρούσεων μπορούν να αποσταθεροποιήσουν την ομαλή λειτουργία μιας ομάδας ή ομάδας και να επηρεάσουν την αποτελεσματικότητα και τη συνοχή της, καθώς δημιουργούν ανησυχία επιπλέον ή ακόμη και μπλοκάρει πλήρως την ικανότητα της συλλογικής λειτουργίας, κάτι που με τη σειρά του μπορεί να προκαλέσει περισσότερες συγκρούσεις σε μια αντίδραση αλυσίδα.

2.4. Διαμάχη μεταξύ ομάδων

Η σύγκρουση μεταξύ ομάδων είναι μια σύγκρουση μεταξύ ομάδων και μπορεί να είναι πολύ καταστροφική, επειδή, σε ακραίες περιπτώσεις, Η βία που προέρχεται από τέτοιου είδους συγκρούσεις στοχεύει στην ενίσχυση της ομάδας και μπορεί ακόμη και να δικαιολογηθεί. Συνήθως έχει τις αιτίες του σε ιδεολογίες, προκαταλήψεις ή εδαφικές διαφορές.

Από την άλλη πλευρά, σε αντίθεση με αυτό που συμβαίνει σε διαπροσωπικές συγκρούσεις, είναι πιο δύσκολο για αυτούς να προκύψουν από παρεξηγήσεις, καθώς Η παρουσία άλλων ανθρώπων καθιστά το «αποτέλεσμα μετάδοσης» απαραίτητο για να θεωρηθεί μια ενδοομαδική σύγκρουση καθυστερεί την εμφάνιση Αυτό. Επιπλέον, ένας μεγαλύτερος αριθμός παρατηρητών καθιστά λιγότερο πιθανό ότι ενδέχεται να εμφανιστούν παρεξηγήσεις και να παραμείνουν με την πάροδο του χρόνου.

• Για παράδειγμα: η σύγκρουση μεταξύ δύο εταιρειών για οικονομικούς λόγους, ένας πόλεμος μεταξύ λαών για τη θρησκεία τους ή μεταξύ «χούλιγκαν» για την ομάδα ποδοσφαίρου τους.
• Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον αρνητικό αντίκτυπο των συγκρούσεων μεταξύ ομάδων, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας:Χούλιγκαν: Η Ψυχολογία των Χούλιγκαν Ποδοσφαίρου”

3. Σύμφωνα με το περιεχόμενο

Ανάλογα με το περιεχόμενο, η διένεξη μπορεί να είναι:

3.1. Σχεσιακές συγκρούσεις

Αυτές οι συγκρούσεις συμβαίνουν μεταξύ μελών μιας οικογένειας, φίλων ή συντρόφων.

• Για παράδειγμα: λόγω της κακής επικοινωνίας μεταξύ των δύο μελών ενός γάμου, καταλήγει να διαφωνεί για κάθε καθημερινό μικροπράγμα.

3.2. Συγκρούσεις συμφερόντων

Οι συγκρούσεις συμφερόντων σχετίζονται με τα κίνητρα και τις ανάγκες κάθε ατόμου ή ομάδας και με τους πόρους που υπάρχουν εκείνη τη στιγμή.

• Για παράδειγμα: όταν ένας εργαζόμενος θέλει περισσότερα χρήματα για την ημέρα που εργάζεται και η εταιρεία δεν θέλει να του πληρώσει περισσότερα.

3.3. Ηθικές και αξίες συγκρούσεις

Έχουν σχέση με τον πολιτισμό και το περιβάλλον στο οποίο έχει μεγαλώσει το άτομο. Είναι συχνές και περίπλοκες, καθώς δεν είναι εύκολο για ένα άτομο να αλλάξει τις αρχές που διέπουν τη συμπεριφορά του. Στην περίπτωση ηθικής σύγκρουσης, συμβαίνει συνήθως όταν ένα άτομο πρέπει να λάβει μια απόφαση που δεν συμφωνεί με τις βαθύτερες αξίες του.

3.4. Διαμάχες ηγεσίας και εξουσίας

Οι ηγετικές συγκρούσεις επηρεάζουν κυρίως τους οργανισμούς και μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση και την υγεία των εργαζομένων. Ένα χαρακτηριστικό φαινόμενο των συγκρούσεων έχει να κάνει με τον αγώνα εξουσίας, καθώς υπάρχουν πολλές οι συγγραφείς μιλούν για τη σχέση μεταξύ σύγκρουσης και εξουσίας, καθώς είναι μια από τις περισσότερες συνήθης.

3.5. Συγκρούσεις προσωπικότητας

Η προσωπικότητα είναι ένα σύνολο σταθερών χαρακτηριστικών και ιδιοτήτων που συνθέτουν τον τρόπο ζωής ενός ατόμου και μας κάνουν μοναδικούς. Προσωπικότητα, ως άκαμπτο φαινόμενο,μπορεί να είναι η βάση πολλών συγκρούσεων μεταξύ ομάδων.

Πώς να επιλύσετε συγκρούσεις

Οι συγκρούσεις, σε πολλές περιπτώσεις, μπορούν να οδηγήσουν σε θετικές αλλαγές. Για αυτό είναι απαραίτητο να διαχειρίζονται σωστά. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η σωστή διάγνωση της σύγκρουσης θα καθορίσει την επιτυχία στην επίλυση των διαφορετικών προβλημάτων. Εάν προσεγγίσουμε μια διυπηρεσιακή ή μια διατομική σύγκρουση σαν να ήταν μια ενδο-ατομική σύγκρουση, οι πιθανότητες επιτυχίας μπορεί να είναι μικρές.

Για παράδειγμα, μπορεί να βρεθούμε να δουλεύουμε σε μια εταιρεία στην οποία το κύριο πρόβλημα είναι κακό πρακτικές του τμήματος ανθρώπινων πόρων, οι οποίες δημιουργούν μια σύγκρουση ρόλων στο εργαζόμενοι. Δεν ξέρουν ακριβώς ποιοι είναι οι ρόλοι τους και αυτή η σύγκρουση δημιουργεί άγχος και δυσφορία στους υπαλλήλους. Εάν προσεγγίσουμε αυτήν την κατάσταση ως πρόβλημα των εργαζομένων, θα επιτεθούμε σε λάθος στόχο.

Ίσως μπορούμε να μειώσουμε τα συμπτώματα στιγμιαία, αλλά το πρόβλημα θα παραμείνει εκεί, στην οργανική κακοδιαχείριση. Επομένως, προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια για την ανακούφιση των επιπτώσεων της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε ποια είναι η ρίζα ή η βάση του προβλήματος.

Ωστόσο, Υπάρχουν ορισμένες αρχές που πρέπει να εφαρμόσουμε εάν θέλουμε να επιλύσουμε τη σύγκρουση:

• Μην προσποιείται ότι το πρόβλημα δεν υπάρχει. Αντιμετωπίστε το και προσπαθήστε να το καταλάβετε.
• Να είστε κριτικοί και να αναλύετε τις αποτυχίες σας.
• Αντιμετωπίστε το άλλο μέρος με σεβασμό και ευγένεια.
• Εξηγήστε τις απόψεις σας και καθορίστε τα σημεία σύνδεσης.
• Να είστε συμπαθητικοί με το άλλο μέρος και να κατανοείτε τη θέση τους.
• Αποφύγετε την αντιπαράθεση.
• Βελτίωση επικοινωνίας: ενεργή ακρόαση, επιθετικότητα ...

Αν θέλετε να μάθετε πώς να βελτιώσετε τις διαπραγματευτικές σας ικανότητες, αυτή η ανάρτηση μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Πώς να γίνεις σπουδαίος διαπραγματευτής, με 10 ψυχολογικά κλειδιά".