Αποστολή, όραμα και αξίες μιας εταιρείας: τι είναι και παραδείγματα

Όπως οι άνθρωποι, οι εταιρείες έχουν επίσης μια ιδιοσυγκρασία που τις διαφοροποιεί από τις υπόλοιπες, αναφορά πολύ συγκεκριμένων χαρακτηριστικών που κάνουν τους καταναλωτές να τα αντιλαμβάνονται κατά κάποιο τρόπο προσδιορίζεται.

Ένα σημαντικό μέρος αυτής της επιχειρηματικής ταυτότητας δίνεται από την αποστολή, το όραμα και τις αξίες της. Πρόκειται να ανακαλύψουμε τι αποτελείται από αυτές τις έννοιες.

• Σχετικό άρθρο: "Οι 7 λειτουργίες και ρόλοι των επιχειρηματικών ψυχολόγων"

Τι καταλαβαίνουμε από την αποστολή, το όραμα και τις αξίες μιας εταιρείας;

Αυτά τα τρία στοιχεία θα είναι αυτά που θα σηματοδοτήσουν τον χάρτη πορείας της εταιρείας στα έργα της και θα πάρουν αποφάσεις για το μέλλον, αλλά καθένα από αυτά έχει τις ιδιαιτερότητές του, τις οποίες θα διερευνήσουμε παρακάτω. συνέχιση.

Αποστολή

Το πρώτο στοιχείο που βρίσκουμε είναι η αποστολή. Πρόκειται για την κύρια ιδέα για την οποία λειτουργεί ο οργανισμός, τον λόγο της ύπαρξής του. Θα ήταν ο απώτερος στόχος της εταιρείας, τι πηγαίνει σιγά-σιγά με κάθε μικρή απόφαση που λαμβάνεται και κάθε στόχος εκπληρώνεται. Είναι ο μακροπρόθεσμος στόχος της εταιρείας. Θα μπορούσε να ειπωθεί ότι λειτουργεί σαν πυξίδα, σηματοδοτώντας πάντα μια πορεία για να κοιτάξουμε.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η αποστολή είναι στατική και ανέγγιχτη, πολύ μακριά από αυτήν. Οι κριτικές και οι ενημερώσεις είναι κοινές επειδή η εταιρεία ενεργεί ως ένα μεταβαλλόμενο σώμα που εξελίσσεται και προσαρμόζεται στο περιβάλλον στο οποίο βρίσκεται, το οποίο επίσης δεν είναι στατικό.

Η αποστολή δεν μπορεί να μειωθεί στο παράλογο και να τοποθετηθεί μόνο στην οικονομική προοπτική «να είναι κερδοφόρα» ή «να δημιουργεί κάποιο χρηματικό ποσό »που, προφανώς, θα πήγαινε στα σχέδια οποιασδήποτε εταιρείας που δεν είναι οργανισμός που επικερδής. Πρόκειται για την καθιέρωση της ιδέας για την οποία δημιουργήθηκε η εταιρεία.

Θέα

Εάν η αποστολή είναι η ιδέα της εταιρείας μακροπρόθεσμα, θα μπορούσαμε να πούμε ότι το όραμα θα ήταν αυτή η ιδέα αλλά μεσοπρόθεσμα. Είναι περίπου τη συγκεκριμένη κατάσταση που θέλουμε για την εταιρεία μας εντός συγκεκριμένων ετών, και επομένως κάθε εργασία και κάθε έργο πρέπει να στοχεύουν στην επίτευξη αυτής της συγκεκριμένης θέσης.

Το ερώτημα που πρέπει να αναρωτηθούμε όταν αυξάνουμε το όραμα της εταιρείας είναι πού θέλουμε να είμαστε σε Χ χρόνια, και επίσης, ποιοι σκοποί θέλουμε να εκπληρώσουμε. Πρέπει να είναι μια προσέγγιση που εμπνέει και δίνει κίνητρα σε όλους τους υπαλλήλους, που θα ακολουθήσουν την ίδια κατεύθυνση, όπως και η ομάδα, για να επιτύχουν την πρόβλεψη. Και, καθώς το όραμα είναι για όλους, πρέπει να δηλώνεται με απλό και σαφή τρόπο, έτσι ώστε όλοι οι εργαζόμενοι, ανεξάρτητα από τη θέση και την εκπαίδευσή τους, να το κατανοήσουν.

Αν και γενικά υπάρχει διαφοροποίηση μεταξύ αποστολής και οράματος, δεδομένου ότι είναι ανεξάρτητες έννοιες, υπάρχει μια συγκεκριμένη τάση σε εταιρείες σε ορισμένες χώρες Οι Βόρειοι Ευρωπαίοι θα τους συνθέσουν σε μια ενιαία ιδέα, οπότε δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι το βρίσκουμε ενοποιημένο εάν αναζητούμε πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε μάρκα εδάφη.

Προφανώς, το όραμα πρέπει να είναι εφικτός και εύλογος στόχος εντός των δυνατοτήτων της ίδιας της εταιρείας και αφού ληφθούν υπόψη οι προοπτικές της για μελλοντική ανάπτυξη. Θα ήταν παράλογο για ένα μικρό κατάστημα παπουτσιών γειτονιάς να είναι ο μεγαλύτερος εξαγωγέας παπουτσιών στον κόσμο μέσα σε 5 χρόνια. Πρέπει να γνωρίζετε τα δυνατά σας σημεία αλλά και τις αδυναμίες σας.

Από την άλλη πλευρά, το όραμα δεν πρέπει να είναι να μας κρατήσει στην ίδια θέση στην οποία βρισκόμαστε, εκτός από τις συγκεκριμένες περιστάσεις του το περιβάλλον μας οδήγησε να προβλέψουμε μια σοβαρή οικονομική κρίση, ένα σενάριο στο οποίο, διατηρώντας τις πωλήσεις μας στο επίπεδο άλλων ετών, θα ήταν ήδη επίτευγμα μεγαλοπρεπής. Αλλά αφαιρώντας αυτά τα είδη καταστάσεων που, ευτυχώς, δεν είναι άφθονα, το όραμα θα πρέπει επίσης να αποτελεί κίνητρο για την επίτευξη ανάπτυξης, βελτίωσης και, τελικά, μιας καλύτερης θέσης στο μέλλον.

Ένα λογικό όραμα στο παράδειγμα του μικρού καταστήματος παπουτσιών θα μπορούσε να είναι να γίνει το κατάστημα αναφοράς στη γειτονιά, να αναπτυχθεί αρκετά ώστε να μπορεί να ανοίξει άλλη εγκατάσταση και ξεκινήστε μια αλυσίδα ή ακόμη και αποκτήστε ένα μερίδιο αγοράς όχι μόνο τοπικά αλλά και σε άλλα μέρη της χώρας χάρη στο ψηφιακό μάρκετινγκ και τις διαδικτυακές πωλήσεις μέσω του καθαρά.

Αξίες

Φτάσαμε στο τρίτο σημείο του χάρτη πορείας του πνεύματος της εταιρείας. Σε αυτήν την περίπτωση εννοούμε τιμές. Θα ήταν οι γενικές οδηγίες για τη δράση της εταιρείας μας.

Είναι γενικά μεταξύ πέντε και επτά, και θα ήταν ένα είδος ιερού νόμου που θα λαμβάνεται υπόψη σε κάθε δράση που αναπτύσσουμε εντός της εταιρείας. Θα ήταν οι συγκεκριμένοι κανόνες του παιχνιδιού μας. Θα μπορούσαν ακόμη και να θεωρηθούν ως προσωπικότητα της οντότητας. Έχουν ένα σημαντικό ηθικό συστατικόκαι υπό αυτή την έννοια θα επισημάνουν τις κόκκινες γραμμές εταιρικών ενεργειών, καθιστώντας πάντα σαφές ποια όρια δεν θα ξεπεραστούν σε καμία περίπτωση.

Φυσικά, αυτές οι τιμές θα είναι για όλους. Οποιοδήποτε μέλος της εταιρείας θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη αυτήν τη λίστα κατά την εκτέλεση των καθημερινών καθηκόντων του, ανεξάρτητα από τη θέση που κατέχουν στο γράφημα της επιχείρησης.

Οι τιμές μπορεί να είναι διαφορετικών τύπων, ανάλογα με τον σκοπό τους. Μπορούμε λοιπόν να παρατηρήσουμε τις ακόλουθες μεθόδους.

1. Τιμή δυναμικής εργασίας

Θα σημειώσει την κατάλληλη οδηγία για την εκτέλεση των εργασιών παραγωγής ή της εκτέλεσης της υπηρεσίας με τον τρόπο που απαιτείται από τον οργανισμό, επιτυγχάνοντας το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα. Πρέπει πάντα να αναζητούμε τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους και ταυτόχρονα να κάνουμε τον στόχο μας να επιτύχουμε αριστεία στο προϊόν μας.

2. Αξία ανάπτυξης

Αναφέρεται σε πώς οι εργαζόμενοι πρέπει να ενεργούν για να επιτυγχάνουν κάθε φορά ένα καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρουν στους πελάτες. Ένα από τα πιο ξεκάθαρα θα ήταν εκείνα που επιδιώκουν την καινοτομία, έτσι ώστε να έχουμε πάντα ένα πρωτοποριακό προϊόν που είναι πιο ελκυστικό από αυτό των ανταγωνιστών.

3. Κοινωνική αξία

Αναφέρεται σε την ευθύνη που έχει η εταιρεία σε σχέση με το περιβάλλον και την ίδια την κοινωνία κατά τη λειτουργία της. Και όλοι γνωρίζουμε τη δύναμη που μπορεί να έχει μια μεγάλη εταιρεία, και ως εκ τούτου πρέπει να έχει μια ευθύνη σε αυτήν. Με άλλα λόγια, πρέπει να είναι παράδειγμα για την κοινωνία.

4. Αξία εξυπηρέτησης πελατών

Είναι αυτά σχεδιασμένο για να προσφέρει στον καταναλωτή μια μοναδική εμπειρία που θυμάται και επιτυγχάνει πίστη, ώστε να γίνετε επαναλαμβανόμενος πελάτης της εταιρείας μας.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "12 σημάδια που δείχνουν ότι βρίσκεστε σε ένα τοξικό περιβάλλον εργασίας"

Χαρακτηριστικά

Μόλις ληφθεί μια επισκόπηση των τριών στοιχείων, θα αναθεωρήσουμε ορισμένες γενικές λειτουργίες που όλες εκτελούν στην κανονική λειτουργία της εταιρείας.

Επικοινωνία

Η αποστολή, το όραμα και οι αξίες μιας εταιρείας έχουν μια σημαντική λειτουργία, και είναι επικοινωνούν και ενημερώνουν τόσο τους υπαλλήλους όσο και τους πελάτες, τους προμηθευτές, τους συνεργάτες και άλλες ομάδες για όλες αυτές τις οδηγίες και τους στόχους που διέπουν το έργο αυτής της εταιρείας.

Είναι πολύ χρήσιμο για μια νέα εταιρεία στην εταιρεία να έχει πρόσβαση στη φιλοσοφία της ίδιας και να έχει μια γρήγορη και ικανοποιητική προσαρμογή. Βοηθά επίσης άλλες εταιρείες να γνωρίζουν με κάποιο τρόπο τις στρατηγικές των ανταγωνιστών και έτσι να μπορούν να ενεργούν Κατά συνέπεια, η θέσπιση παρόμοιων μέτρων ή ο διαχωρισμός από τους άλλους για να κάνετε τη διαφορά και να οδηγήσετε περισσότερο ελκυστικός. Αυτή η διαδικασία μπορεί να παρέχει ανατροφοδότηση στην αρχική εταιρεία, δημιουργώντας αμοιβαίο εμπλουτισμό.

Στρατηγική

Ούτε μπορούμε να αγνοήσουμε τον σαφή στρατηγικό ρόλο που απέκτησε τόσο η αποστολή, το όραμα όσο και οι αξίες. Και κατέστη σαφές ότι όλα αυτά τα στοιχεία αποτελούν τους κύριους άξονες δράσης, τόσο στο παρόν όσο και στο μέλλον, και ως εκ τούτου θα καθορίσει κατά τη χάραξη στρατηγικών.

Πρακτικό παράδειγμα αποστολής, οράματος και αξιών μιας εταιρείας

Καθώς είναι πάντα πιο εύκολο να κατανοήσουμε νέες έννοιες όταν έχουμε πραγματικά παραδείγματα, πρόκειται να αναθεωρήσουμε όλα όσα εκτίθενται στο άρθρο λαμβάνοντας ως αναφορά μια γνωστή εταιρεία τόσο στην Ισπανία όσο και διεθνώς, σε αυτήν την περίπτωση αναφερόμαστε στην εταιρεία πετρελαίου Repsol. Όλες οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες και δημόσιες από τη δική της ιστοσελίδα.

Παράδειγμα αποστολής

Σε αυτήν την περίπτωση ο στόχος είναι σαφής και συνοπτικός. Η αποστολή του Repsol είναι να είστε μια εταιρεία που παρέχει ενέργεια στους καταναλωτές, αλλά το κάνει πάντα διατηρώντας παράλληλα τη δέσμευσή της για βιωσιμότητα στην εισαγωγή του στον πλανήτη.

Αυτό θα είναι, επομένως, το κλειδί που θα καθοδηγήσει οποιαδήποτε μικρή δράση και έργο που πραγματοποιείται στον οργανισμό.

Παράδειγμα όρασης

Το σεμινάριο που έχει οριστεί για το μέλλον είναι μια εταιρεία που παρέχει ενέργεια παγκοσμίως, με καινοτόμο τρόπο, με σεβασμό στους ανθρώπους και τη φύση και ταυτόχρονα αποτελεσματικό στις διαδικασίες του. Θα επιδιώξει να δημιουργήσει αξία και να το κάνει πάντα με τρόπο που να εγγυάται τη βιωσιμότητα, επιτυγχάνοντας τελικά την πρόοδο της κοινωνίας στην οποία βρίσκεται η εν λόγω εταιρεία.

Παραδείγματα τιμών

Όσον αφορά τις οδηγίες για την καθημερινή δράση, η Repsol έχει τέσσερις σαφώς διαφοροποιημένες, οι οποίες είναι οι ακόλουθες.

1. Προβλέψτε προκλήσεις

Μια κορυφαία εταιρεία σαν αυτή πρέπει να προβλέψει όλα τα σενάρια και έτσι να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει πιθανές απειλές, αλλά ταυτόχρονα να εκμεταλλευτεί τις ευκαιρίες που μπορεί να προκύψει.

2. Να είστε αποτελεσματικοί

Ως εταιρεία ενέργειας που είναι, στο Repsol ξέρουν καλύτερα από οποιονδήποτε πόσο σημαντικό είναι να επωφεληθούν από κάθε πόρο και να του δώσουν τη μέγιστη δυνατή χρησιμότητα. Αυτό πρέπει να εφαρμοστεί σε όλα τα επίπεδα κατά τη διάρκεια της παραγωγής.

3. Πάντα σεβασμός

Ο σεβασμός πρέπει να καθοδηγεί κάθε πράξη στο Repsol, τόσο στο χώρο εργασίας, δημιουργώντας ένα περιεκτικό κλίμα, όπου όλοι οι εργαζόμενοι εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον, όπως σε σχέση με τους καταναλωτές και την ίδια την κοινωνία.

4. Δημιουργήστε αξία

Ως εταιρεία αναφοράς, αυτή η εταιρεία και Όλοι όσοι το συνθέτουν πρέπει να είναι μια αξία από μόνη τους, και πρέπει να γνωρίζουν τη σημασία που έχουν και την υπηρεσία που παρέχουν στην κοινωνία μέσω της δουλειάς τους.

Βιβλιογραφικές αναφορές:

• Martos, R. (2009). Εταιρική κουλτούρα: Αποστολή, όραμα και αξίες στη στρατηγική διαχείριση εταιρειών στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας στην Ισπανία. Universitat Politècnica de Catalunya.
• Cruz, R.C. (2007). Αξίες-Αποστολή-Όραμα. Συνεισφορές στην Οικονομία. Διηπειρωτικές ακαδημαϊκές υπηρεσίες.
• Rivera, Ο. (1991). Οι έννοιες: αποστολή, όραμα και στρατηγικός σκοπός. Πανεπιστήμιο του Deusto.