6 κλειδιά για τη διαχείριση συγκρούσεων στην εταιρεία

Οι εταιρείες είναι πάντα περιβάλλοντα που βασίζονται σε συντονισμένη εργασία, η οποία έχει καλά πράγματα και κακά πράγματα. Το καλό είναι ότι ο συντονισμός των ομάδων και των τμημάτων μπορεί να δημιουργήσει υπέροχα πράγματα χάρη στις συνέργειες που δημιουργούνται και το κακό είναι ότι η ανάγκη οργάνωσης διευκολύνει την εμφάνιση συγκρούσεων μεταξύ ομάδων και ανθρώπων.

Γι 'αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τους ηγέτες κάθε οργανισμού να αναπτύξουν ικανότητες διαχείρισης συγκρούσεων. Αντιμέτωποι με τέτοιου είδους προβλήματα, η λύση δεν είναι ποτέ τόσο απλή όσο δείχνει ότι όλα λειτουργούν τέλεια ή λαμβάνοντας μονομερώς αποφασιστικά μέτρα.

• Σχετικό άρθρο: "Οι 7 λειτουργίες και ρόλοι των ψυχολόγων των επιχειρήσεων"

Πώς να βελτιώσετε τη διαχείριση συγκρούσεων σε οργανισμούς

Κάθε οργανισμός είναι μοναδικός και έχει το δικό του εργασιακό περιβάλλον, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν βασικοί κανόνες διαχείρισης συγκρούσεων που πρέπει πάντα να λαμβάνονται υπόψη. Στις επόμενες γραμμές θα δούμε διαφορετικά

βασικές ιδέες για τη διαχείριση συγκρούσεων στην εταιρεία και συμβουλές σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής τους.

1. Οι παλιές συγκρούσεις δεν πρέπει να αναζωπυρωθούν

Οι συγκρούσεις στο πλαίσιο της εταιρείας δεν συμβαίνουν στην περίληψη, αλλά προκύπτουν μέσω ανθρώπων με σάρκα και αίμα με τα δικά τους κίνητρα και συναισθήματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι απαραίτητο να αποφευχθεί η δυνατότητα να επωφεληθούμε από την παρούσα σύγκρουση για να αναζωπυρώσουμε παλιές μνησικακίες κάτι πιο διαδεδομένο από ό, τι φαίνεται ακόμη και σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον.

Για αυτόν τον λόγο, είναι απαραίτητο να σταματήσουμε τις αλλαγές του θέματος στη βάση και να επιμείνουμε σε όλους να επικεντρωθούν στο τρέχον πρόβλημα, καθώς το απαιτεί η σημασία του.

2. Μάθετε πώς να μεσολαβήσετε και να υιοθετήσετε μια ουδέτερη θέση

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε και να αναγνωρίσουμε τα συναισθήματα που βιώνουν τα εμπλεκόμενα άτομα, αλλά είναι σημαντικό να μην τοποθετείτε ρητά τον εαυτό σας υπέρ ενός από τα μέρη, καθώς απλά κάνοντας αυτό μπορεί να ακυρώσει την ικανότητά μας να μεσολαβήσουμε.

Πρέπει να διασφαλίσουμε ότι αυτό που κάνουμε κατά τη διαμεσολάβηση αντιμετωπίζεται στο πλαίσιο κοινού ενδιαφέροντος, το οποίο υπερβαίνει τις ατομικότητες.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Ικανοποίηση εργασίας: 7 τρόποι βελτίωσής της"

3. Διεκδίκηση της αξίας των ενδιάμεσων λύσεων

Πολλές φορές, οι προτεινόμενες λύσεις δεν πείθουν κανέναν επειδή δεν γίνονται ακριβώς αυτό που ήθελε κάποιος. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πώς να μεταδώσουμε σε όλους την ιδέα ότι το γεγονός της επίτευξης μιας ενδιάμεσης λύσης στην οποία ο καθένας κερδίζει λίγο και ταυτόχρονα εγκαταλείπει λίγο είναι κάτι πολύτιμο.

Ο λόγος είναι ότι αυτό επιτρέπει τη διατήρηση της ενότητας της ομάδας χωρίς κανείς να οφείλει τίποτα σε κανέναν, που μακροπρόθεσμα έχει θετικό αντίκτυπο σε όλους.

4. Κανείς δεν θέλει να είναι «ο χαμένος»

Υπάρχουν στιγμές που για να επιλυθεί μια σύγκρουση, πρέπει να δοθεί αποζημίωση σε όλους τους εμπλεκόμενους, ακόμη και αν για κάποιους είναι συμβολική. Με αυτόν τον τρόπο ο φόβος ότι αυτό θα θεωρηθεί από όλους ως ένα σημάδι αδυναμίας μετριάζεται που μπορεί να δημιουργήσει προηγούμενο, ώστε στο μέλλον να μην λαμβάνονται υπόψη οι ανάγκες και οι στόχοι σας.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Οι 11 τύποι συγκρούσεων (και πώς να επιλυθούν)"

5. Πρέπει να ξεκινήσετε από τις αξίες της εταιρείας

Εάν δεν θέλετε να μεταδώσετε μια ασυνεπή εικόνα για το τι είναι ο οργανισμός, είναι σημαντικό να μην προβείτε σε ενέργειες που είναι ενάντια στις αξίες του οργανισμού.

Εάν σε μια εταιρεία ζητείται συνεργασία και ο ατομικισμός απορριφθεί, δεν έχει νόημα να λύσουμε κάτι από κλειστή πόρτα, μιλώντας μόνο σε μερικούς εκπροσώπους των μερών που εμπλέκονται στη σύγκρουση, για παράδειγμα. Διαφορετικά, τροφοδοτείται η αβεβαιότητα και γνωστοποιείται ότι η εταιρεία είναι ένα ασταθές περιβάλλον στο οποίο είναι καλύτερα να μην βάζουμε πάρα πολλές ελπίδες.

6. Είναι απαραίτητο να προσέχετε τι λέγεται και τι γίνεται

Μια άλλη πηγή πιθανών ασυνεπειών έχει να κάνει με την επίλυση των συγκρούσεων μόνο από στόμα σε στόμα, χωρίς αυτό να μεταφράζεται σε συγκεκριμένα μέτρα. Αυτό προϋποθέτει πέφτοντας στο λάθος να αφήσουμε αυτά τα προβλήματα να επιλυθούν ανεπίσημα μέσω ανεπίσημων καναλιών, κάτι που βλάπτει το εργασιακό περιβάλλον.

Πώς να αποκτήσετε εμπειρία σε αυτόν τον τομέα;

Όπως συμβαίνει πάντα σε οτιδήποτε σχετίζεται με τις δεξιότητες που εφαρμόζονται στην εταιρεία, η διαχείριση του Οι συγκρούσεις πρέπει να τελειοποιηθούν κυρίως στην καθημερινή εργασία στο πλαίσιο οργανωτικός. Ευτυχώς, υπάρχουν επίσης προγράμματα κατάρτισης ειδικά προσανατολισμένα στην εκπαίδευση σε τέτοιου είδους δράσεις ομαδικής παρέμβασης.

Ένα καλό παράδειγμα αυτού είναι τα διάφορα μαθήματα και μάστερ που προσφέρουν τα πανεπιστήμια σε αυτόν τον τομέα. τομέα, το οποίο μπορεί να σας δώσει τις δεξιότητες για εξάσκηση σε ανθρώπινους πόρους και διαχείριση συγκρούσεις.

Αυτή η εκπαιδευτική προσφορά βασίζεται σε μια βιωματική μεθοδολογία για να βοηθήσει στην εφαρμογή της γνώσης που μοιράζονται οι ειδικοί που οργανώνουν το μάθημα και επιλύουν αυτήν την κατηγορία προβλημάτων με τον πιο ικανοποιητικό τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη τις αξίες της εταιρείας στην οποία εργάζεστε, καθώς και τα θεμελιώδη εργαλεία της μεσολάβηση.

Υπάρχουν επαγγελματίες που διευκολύνουν τη διαχείριση κρίσεων και συγκρούσεων στην εταιρεία;

Σε πολλές περιπτώσεις, οι εταιρείες δεν διαθέτουν «εσωτερικούς» επαγγελματίες ειδικευμένους σε αυτόν τον τύπο διαχείρισης κρίσεων και συγκρούσεων. Από Για 2 λόγους είμαστε ειδικευμένοι σε αυτές τις καταστάσεις, συνδυάζοντας την εμπειρία στην ομαδική ψυχολογία με τη γνώση της διοίκησης επιχειρήσεων.

Εάν πιστεύετε ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε οποιαδήποτε κατάσταση έχει συμβεί στην εταιρεία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του επαγγελματικού μας προφίλ.