Kvaliteedifunktsiooni juurutamine: mis see on ja omadused

Kvaliteedijuhtimissüsteemide osas on väga mitmekesine tüpoloogia ja iga organisatsioon valib endale sobiva mudeli.

Kõigi olemasolevate alternatiivide raames üks silmatorkavamaid on kvaliteedifunktsiooni juurutamine, metoodika, mille me nendes lõikudes avastame, et selgitada selle omadusi ja eeliseid, mida see pakub teiste erinevate mudelite ees.

• Seotud artikkel: "Kvantitatiivne halduskool: mis see on ja omadused"

Mis on kvaliteedifunktsiooni juurutamine?

Kvaliteedifunktsiooni juurutamine on kvaliteedijuhtimise tüpoloogia, mille alus on selle otsimine meie toote tarbijates täheldatud vajaduste kaudu, nii et kohandame oma tooteid kvaliteedi parandamiseks ja rahuldame kasutajate nõudeid. Seda tuntakse ka lühendiga QFD, mis vastab kvaliteedifunktsioonide juurutamise ingliskeelsele nimele. Nii kohandub ettevõte pidevalt täiusliku toote pakkumiseks.

Selle eesmärgi saavutamiseks peab ettevõte oma tootmismeetodis muudatusi tegema, et saavutada võimalikult suur kvaliteedi tõus aastal kõikidel tasanditel nii üldises protsessis, nagu alamprotsessides, kui ka konkreetsetes elementides, mis moodustavad iga ülesande toote. Seetõttu räägime kvaliteedifunktsiooni juurutamisest

terviklik süsteem, mis on ühtlaselt jaotatud tootmisprotsessi algusest lõpuni.

Selle mitmekülgsus muudab kvaliteedifunktsiooni juurutamise meetodiks, mida saab kasutada põlvkonna jaoks toodete või teenuste lõpmatus, olenemata turu tüübist, kus need asuvad. Siiski on tõsi, et see on eriti edukas uue tehnoloogia sektoris. Geograafiliselt on see Jaapani ettevõtetes märkimisväärselt levinud ja Jaapan on riik mida iseloomustab see, et neil on tööstusharusid, mis pidevalt kohanevad kõige eesrindlikumate mudelitega tipptase.

Algselt arvati, et kvaliteedifunktsiooni juurutamine on piisav meetod nende ettevõtete jaoks, kes toodavad tooteid, kuid Varsti leiti, et need ideed on võrdselt rakendatavad ka tõusva tööstuse, näiteks arvutitarkvara jaoks., mis osutus suurepäraseks metoodikaks väga erinevate tööstusharude protsesside optimeerimiseks. See on kvaliteet, mis on selle kvaliteedijuhtimissüsteemi nii populaarseks teinud.

Tööriistad

Kvaliteedifunktsiooni juurutamise valdkonnas on terve rida tööriistu, millega see süsteem oma eesmärke saavutada soovib. Vaatame mõnda olulisemat.

1. Kvaliteetne maja

Kvaliteetmaja on tõenäoliselt mõte, mis on kõige enam seotud kvaliteedifunktsiooni kasutuselevõtuga et vaieldakse selle üle, kas see on selle meetodi variant või on teie jaoks lihtsalt täiendav tööriist kasutamine. See koosneb skeemist, mis sarnaneb majaga, sellest ka selle nimi, milles kõik kasutajate esitatud taotlused esitatakse koos ettevõttes olevate võimalustega neid läbi viia, nii et nad kõik oleksid omavahel seotud.

Seotud elemendid on "mida", see tähendab, mida kasutajad soovivad, omistades neile tähtsuse taseme koos "Kuidas", mis oleks meie toote muutujad, mis modifitseerides suudavad vastata nende taotlustele klientidele. Selle suhte loomisega näeme hõlpsasti, millised muutujad ühele või mitmele taotlusele vastavad, mil määral nad seda teevad ja mis on nende tähtsus, et saaksime koostada mõistlike kriteeriumidega tegevuskava tahke.

Seal on terve rida malle ja õpetusi, et kõik soovivad ettevõtted saaksid seda kasutada metoodika toodete ja teenuste kvaliteedi paranemise otsimiseks, nagu paljud neist organisatsioonid. Kvaliteetmaja atraktiivsus seisneb selle lähenemise lihtsuses ja selles, kui visuaalselt on selle diagramm intuitiivne., mis muudab kvaliteetset funktsiooni hõlpsasti ligipääsetavast kasutamisest kasu saamise ideaalseks.

• Teile võivad huvi pakkuda: "Monozukuri: selle tootmismeetodi omadused"

2. Pugh maatriks

Teine selle meetodi rakendamiseks sageli kasutatav tööriist on Pugh maatriks, otsustusmaatriks, mille on loonud Stuart Pugh, kelle jaoks see on nimetatud. Selle funktsioon on võrrelda tervet disainilahenduste seeriat, võttes arvesse kõiki neid kriteeriume, mis on meie tootmiseks vajalikud. Sel moel saame tabeli, milles saame kiire pilguga punkte kontrollida igaühe tugevused ja nõrkused ning see, kuivõrd nad täidavad meie soove tarbijatele.

See on fantastiline meetod kvantitatiivselt hinnata kõigi meie alternatiivide paikapidavust ja olla võimeline reaalsete andmete põhjal objektiivselt otsustama, mida mis suurendab võimalusi olla edukad tootmisprotsessis ja saada selle tulemusena kvaliteetne teenus või toode, nagu kõik nõuavad kasutajad. Seega on Pugh maatriks ka kvaliteedifunktsioonide kuvamise metoodikas väga populaarne.

3. Moodulfunktsioonide juurutamine

Modulaarfunktsioonide juurutamine on veel üks QFD-meetodiga seotud tööriist. Selle süsteemi kaudu saame teist tüüpi skeem, kus võrdleme ka klientide taotlusi disainikriteeriumidega, tehes seda seekord moodulite kaupa ja saamata võrdluses kvaliteetsele majale nii iseloomulikku "katust". See on veel üks hea meetod hinnangute tegemiseks ja tootmisdisainilahenduste erinevate võimaluste võrdlemiseks, olles võimeline valima selle, mis meile kõige rohkem kasu toob.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri on veel üks metoodika, mis sel juhul tekkis Jaapanis pärast Teist maailmasõda, et luua äristrateegiad seitsme etapi kaupa. See on pigem täieõiguslik juhtimissüsteem kui tööriist, kuid see on seotud ka funktsiooni juurutamisega kvaliteeti, kuna mõned ettevõtted otsustavad neid kasutada üksteist täiendavalt, kasutades ära mõlema tehnika eeliseid pakkuma.

5. Juhtimine eesmärkide järgi

Nagu ka eelmisel juhul, on juhtimine eesmärkide järgi või juhtimine eesmärkide kaupa väga ulatuslik juhtimismeetod, mida on antud juhul kasutatud kehtestada tegevussuunad ja anda juhiseid otsuste langetamiseks. See on teine ​​süsteem, mille mõned ettevõtted on valinud samaaegselt kvaliteedifunktsiooni kasutuselevõtuga, otsides - protsesside maksimaalne optimeerimine ja kõrgeima kvaliteedi otsimine ettevõte.

• Teile võivad huvi pakkuda: "Demingi ring: mis see äristrateegia on?"

Hägune QFD

On tehtud arvukalt uuringuid, mis käsitlevad kvaliteedifunktsiooni juurutamise algset kontseptsiooni seda fuzzy loogikaga seonduvalt, mis tekitab nn fuzzy QFD või FQFD (fuzzy initsiaali jaoks Inglise). Fuzzy (või fuzzy) loogika põhineb väärtuste vaheliste suhete loomisel suhtelisel viisil, see tähendab omavahel ja mitte üldises mõõtkavas (A on suurem kui B, kuid me ei tea, kas A on iseenesest kõrge väärtus).

Hägune loogika annab eelise ja see hõlbustab nende väärtuste võrdlemist saame hakkama, ilma et oleks vaja absoluutset mõõteskaalat, milles igaüks neist mõõta nad. Sel moel saame võrrelda kõiki elemente, mis meil on kvaliteedifunktsioonide kuvamise skeemil, ja saame kiiresti teada, milline neist on meie otstarbeks kõige optimaalsem.

See variant on värbamissüsteemides populaarsust kogumas, nii et kandidaatide skoori saab võrrelda erinevates protsessides, millest mõnda on mastaabis keeruline standardiseerida, nii et tänu hägusale QFD-le protseduuri ja on palju lihtsam osata tulemusi võrrelda ühe inimese ja teise vahel, ükskõik kui mitmetähenduslik kvalifikatsioon.

Lisaks on see veel üks näide sellest, kuidas kvaliteedifunktsiooni juurutamine kohandub mis tahes äritegevuse valdkonnaga, mitte ainult pelgalt objektid, vaid pigem spetsiifilised protsessid nagu personalivalik, kuna selles mõttes saab ka võrrelda seda, mis on et meilt küsitakse (positsiooni omadused) ja muutujaid, mida saame moduleerida, mis on lõpuks selle aluseks metoodika.

Bibliograafilised viited:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Kvaliteedifunktsiooni juurutamine (QFD): selle rakendamisel tuvastatud eelised ja piirangud müoelektrilise käeproteesi kujundamisel. Inseneri- ja teadusajakiri.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Mitmemõõtmeline analüüs ja QFD kui vahendid kliendi hääle kuulamiseks ja teenuse kvaliteedi parandamiseks. Tšiili inseneriajakiri.
• Osorio, J. C., Arango, D. C., Ruales, C.E. (2011). Tarnija valik uduse kvaliteediga funktsiooni juurutamise abil. EIA ajakiri.