14 parimat läbirääkimisoskust

Käime läbi turu ja näeme objekti, mida soovime omandada. Kohtume ülemusega sellise hoolega, et ta annab meile puhkuse soovitud päevadel või nii, et ta tõstab meie palka. Me seame piirangu ajale, mil meie lapsed saavad koju minna. Kõigis neis olukordades on meil konkreetsed eesmärgid, mis võivad või ei pruugi kokku langeda teise asjaosalise omaga. Kui ei, siis peame temaga läbirääkimisi pidama.

Kuid läbirääkimised pole nii lihtsad, vaid nõuavad läbirääkimisoskuste seeria mis võimaldab meil saada rahuldava tulemuse. Selles artiklis näeme mõningaid peamisi oskusi, mida selleks vaja on.

• Seotud artikkel: "Veenmine: veenmise kunsti määratlus ja elemendid"

Mis on läbirääkimised?

Mõiste läbirääkimine viitab kahe või enama osapoole vahelisele suhtlusele konkreetne teema või aspekt, milles säilitatakse erinevaid positsioone, teeseldes seda interaktsioon jõuda erinevate osapoolte jaoks kokkuleppele.

Kuigi üldiselt, kui kuuleme sõna läbirääkimisi esimene asi, mis pähe tuleb, on ärimaailm Ja kaubanduslepingutes on läbirääkimisvõime võtmeelement kõigis eluvaldkondades. Ilmselgelt hõlmab see ka ettevõtlust, kuid me leiame seda ka akadeemilises valdkonnas või isegi inimestevahelisel tasandil. Sellised strateegiad nagu vahendus põhinevad näiteks ideel pidada läbirääkimisi ja leida punkt, mida konfliktiga seotud inimesed või üksused aktsepteerivad.

Me ei pruugi sellest aru saada, aga peame pidevalt teistega läbirääkimisi.

• Teid võib huvitada: "10 näpunäidet, mis aitavad teil läbirääkimised soodsalt lõpetada"

Peamised oskused on vajalikud selleks, et olla hea läbirääkija

Läbirääkimised on midagi, mida teeme pidevalt oma igapäevaelus, kuid selleks, et saaksime seda edukalt teha viisil, mille tulemuseks on midagi rahuldav nii meile kui ka teisele poolele, on vajalik või vähemalt soovitav omada heal tasemel erinevaid oskusi läbirääkimine. Need on oskused, mis on meil kõigil suuremal või vähemal määral olemas ja et neid saab koolitada erineval viisil. Allpool on loetletud mõned kõige asjakohasemad.

1. Enese tundmine

Üks olulisemaid läbirääkimisoskusi on enese tundmine. Kuigi võib tunduda kummaline olla enesekeskne, oleme paremad läbirääkijad, mida rohkem me end tunneme. Ja see on see enese tundmine võimaldab meil olla teadlik oma tugevustest ja nõrkustest, et saaksime neid parandada või võtta arvesse, milliseid elemente saame ära kasutada ja optimeerida, et saavutada hea suhtlus teise poolega.

2. Enesejuhtimine

Enda tundmine on hädavajalik element, jah, kuid sellest on vähe kasu, kui sellega ei kaasne võime ise hakkama saada ja muuta neid problemaatilisi aspekte teise inimesega suheldes. See puudutab suutlikkust säilitada miinimum enesekontroll, kuigi ilma jäiga ja vale käitumiseta.

3. Empaatia

Edukate läbirääkimiste pidamiseks peame end tundma. Kuid samuti on oluline, et suudaksime end teise asemele seada, tuvastage oma vajadused ja tunded, mida kavatsete suhtlemisega ja oma olukorra vaatenurgaga. Nii saame aru, mida teine ​​pool väljendab, ja seda oma vaatenurgast väärtustada, aga ka seda, mida ei teata. ütleb (midagi, mida tuleb samuti arvesse võtta ja millel on mõnikord mõnikord suurem tähtsus kui otseselt hääldatud).

See on üks kõige elementaarsemaid läbirääkimisoskusi, mis võimaldab meil mõista teist osapoolt ja stimuleerida kokkuleppeid, millest on kasu mõlemale.

• Teid võib huvitada: "Empaatia, palju enamat kui enese asetamine teise asemele"

4. Aktiivne kuulamine

Läbirääkimistel on meil suhtlus teise inimesega, kus nii ühel kui ka teisel on midagi öelda. Kuigi me peame oma seisukohta näitama ja väljendama, peame arvestama ka teise poole seisukohaga ja pöörama tähelepanu nii sellele, mida nad meile verbaalselt räägivad, kui ka sellele, mida nad teevad. mitteverbaalseltvõi isegi sellele, mida see ei väljenda, või elementidele, mida ta väldib.

• Seotud artikkel: "Aktiivne kuulamine: võti teistega suhtlemiseks"

5. Enesekindlus

Põhioskus edukaks läbirääkimisteks ja kasumliku tulemuse saavutamiseks on enesekindlus. See puudutab võimet ole selge ja kaitse oma arvamust, positsioonid ja soovid ilma agressiivsuseta, teise arvamust trampimata ja nende huve austamata.

See on mõlemale poolele sobivate ja kasumlike läbirääkimiste jaoks kõige soodsam stiil. Ainult alistumise näitamine põhjustaks meie nõudmiste ja huvide alahindamise, samas kui agressiivsus (hoolimata asjaolust, et äri võib mõnikord edukalt kasutada) võib tekitada reaktsiooni või isegi seda, et kuigi alguses saavutatakse eesmärgid, püsib suhe pikemas perspektiivis kahjustatud. Enesekindlus tagab lugupidava suhte ja siiras, kaitstes samal ajal läbirääkija nägemust.

6. Argumenteerimis- ja veenmisoskus

Meie eesmärgid läbirääkimistel võivad olla paljud, kuid neid on raske saavutada, kui me ei tea, kuidas neid kaitsta. Oska selgelt vastu vaielda meie positsiooni eelised ja puudused ning panna nad teist nägema ja isegi veenda teda vajaduses ning muuta tema seisukohta meie või mõne teise sarnasema suhtes, on põhiline.

Veenmiseks võite kasutada ka mitmeid tehnikaid, mis võib olla asendite ligikaudne ja isegi see, et teine ​​pool näeb lõpuks meie vaatenurga voorusi. Veenmine ei tähenda aga tingimata teisega manipuleerimist ega domineerimist, viimane variant on ebaeetiline ja suhte tasakaalust väljas.

7. Ma austan

Kuigi me arutame seda kui ühte läbirääkimisoskust, on tegelikkuses austus see element peaks olema põhiline ja domineeriv igasuguses inimestevahelises suhtluses. Peame hindama ja kinnitama, et teised inimesed ei pruugi soovida läbirääkimisi pidada, ei ole huvitatud meie vaatenurgast ega astu isegi positsioonidele, mis on otseselt nende omadega vastuolus. See ei muuda neid paremaks ega halvemaks. Lisaks võimaldab see enamikul juhtudel säilitada positiivse kliima, mis põhimõtteliselt hõlbustab positiivset suhtlemist.

8. Avatus ja autentsus

Kuigi paljud inimesed kasutavad läbirääkimistel mitmeid nippe ja nippe, on üks kõige paremini toimivaid elemente autentsus, väljendades veendunult seda, mida tahame ja austades alati teiste positsiooni. Siiras olemine aitab teisel poolel täpselt teada, mida temalt oodatakse see loob ka puhtamad ja lihtsamad suhted, mida üldiselt paremini elavad mõlemad osad.

9. Kannatlikkus

Läbirääkimised võivad olla pingelised ja nende keerukus võib olla väga erinev. Mõnikord tehakse teisele isikule pakkumisi, ähvardusi või katseid saada eeliseid ilma selleta, et kui need vastu võetakse ilma impulsiivsuseta, ei pruugi need olla kasumlikud. See on sellepärast kannatlikkus on üks huvitavamaid läbirääkimisoskusi, võimaldades meil jälgida detaile ja leida tasakaal selle vahel, mida üks või teine ​​tahab. Loomulikult ärge ajage kannatlikkust liikumatusega segamini. Jänni jäämine võib viia huvi kadumiseni suhtlemise vastu.

10. Kokkuvõtlikkus

Asjade õhku jätmine teeb selle väga keeruliseks täpselt aru saada, millisele kokkuleppele jõutakse. Parem on olla konkreetne ja selgelt näidata, mida sa püüad saavutada. Ilmselt oleme läbirääkimistel ja tingimustes lepitakse lõpuks kokku, kuid ebamääraste piirangute kehtestamine teeb seda keerulised läbirääkimised ja võimaldab teisel poolel jätta endale võimaluse, mis toob meile kõige vähem kasu.

11. Usaldus

Läbirääkimiste elluviimine on raske, kui kahtleme oma võimalustes seda saavutada. See ei tähenda üleolekut, kui mitte tunnustada ja hinnata positiivselt meie voorusi ja edu tõenäosust. Usalduse puudumine tekitab raskusi eesmärkide saavutamisel ja võib põhjustada mürgiseid ja / või domineerivaid / alistuvaid suhteid. Nüüd, nagu ka ülejäänud läbirääkimisoskused, saab seda kasutada.

12. Paindlikkus

Läbirääkimiste läbiviimisel on oluline aspekt paindlikkus. Ja see on see, et kui me tahame pidada läbirääkimisi, mitte esitada ega kehtestada oma kriteeriume, on meil vaja ette kujutada ja aktsepteerida ideed, et mõlemad pooled peavad leidma kasuliku kokkuleppe. Selle eest peame mõnele asjale järele andma, nagu ka teine ​​pool. Samuti tuleb silmas pidada, et on ka teisi sama kehtivaid seisukohti, samuti võimalust muuta oma positsiooni või lisada teistelt aspekte või elemente.

13. Riskitaluvus

Läbirääkimised tähendavad, et otsitakse seisukohta, milles mõlemad pooled jõuavad üksmeelele. See tähendab ka seda, et me võtame teatud riski, et meie eesmärki ei saavutata või et me käitume viisil, mida me tavaliselt ei võtaks. Peame suutma riskida.

14. Kohanemisvõime

Seotud eelmise punktiga, läbirääkimistel on väga vaja kohanemisvõimet. Peame olema teadlikud, et ajad muutuvad ja oleme väga voolavas ja dünaamilises ühiskonnas, kus meediumi huvid ja tingimused võivad erineda väga kiiresti.