Ärisuhtlus: tüübid, omadused ja levinumad vead

Elame ühiskonnas, kus suur osa tööturust on konfigureeritud ettevõtluskeskkonnast lähtuvalt. Olgu need suured rahvusvahelised ettevõtted, VKEd, pereettevõtted või isegi üksikud teenused, kõik need peavad arvestama, et oluline element sest selle ellujäämine on organisatsiooni sidusus ja selle osadevaheline suhtlus, et jõud ühendada ja eesmärgi poole liikuda levinud.

Selles mõttes võime seda kinnitada Ärisuhtlus on organisatsiooni üks võtmeelemente, eriti kui see on teatud keerukusega, töötab korralikult ning suudab kohaneda ja ellu jääda. Ja just sellisest suhtlusest räägime selles artiklis.

• Seotud artikkel: "Töö- ja organisatsioonipsühholoogia: tulevikuga elukutse"

Mis on ärisuhtlus?

Ärisuhtluse all mõistetakse protsesside kogumit, mida ettevõte või selle osa viib läbi ettevõtte reisimiseks informatsiooni, nii ettevõttesiseselt erinevate osakondade või ametikohtade vahel kui ka kui räägime ettevõtte suhtlusest Välimine.

Oluline on meeles pidada, et üldreeglina ei tähenda selline suhtlus mitte ainult teabe väljastamise võimalust, vaid hõlmab ka selle kättesaamist:

seisame silmitsi vastastikuse andmevahetusega.

Hea ärisuhtlus aitab kõigil ettevõtte liikmetel püsida motiveeritud ja et nende tegevused on teada, vähendades nii töötajate kui ka juhtide ebakindlust riigi olukorra suhtes sama. Samuti hõlbustab see suhtlemist ja parandab töökeskkonda, lisaks tootlikkuse parandamisele ja võimaldab teil optimaalsemalt reageerida igale võimalusele.

Üldised eesmärgid

Ärisuhtluse eesmärgid on kergesti mõistetavad. Ühest küljest võimaldab see sisemiselt luua sidusat organisatsiooni ning saada teavet ja tulemusi selle erinevate osakondade või töötajatega, samuti et ettevõtte eesmärke ja ettevõtte visiooni saab genereerida ja edastada.

Ka aitab mõista, mida igalt töötajalt oodatakse, samuti arusaamine tegelikkusest, millega igaüks peab silmitsi seisma. Samuti hõlbustab see kõigil ühes suunas töötamist ja uute võimaluste õppimist oma kohustuste täitmiseks.

Välismaailmaga suhtlemise tasandil on ärisuhtlus hädavajalik, et kontakteeruda keskkonnaga ja luua positiivset kuvandit ettevõttest endast, samuti selleks, et analüüsida sihtrühma ja hinnata nende väärtust vajadustele. Samuti võimaldab see õppida potentsiaalseid kliente ligi tõmbama ja hinnata dünaamilisele ühiskonnale omaseid muutusi ja vedelik, milles me elame, midagi põhjapanevat, et ennetada ja silmitsi seista võimalike raskustega ning olla võimeline nendega kohanema pool.

Selleks, et kommunikatsioon oleks tõhus, on vaja, et ettevõte ise looks sellele ka tõhusad kanalid. kuna see suurendab oma tegevustega teabe edastamist, luues vahendeid suhtlemiseks ja lisaks aktiivselt töötama, et poleks ebakindlust selle kohta, mida organisatsioonis taotletakse ja taotletakse.

Samuti on oluline töötada nii formaalsete kui ka mitteametlike aspektidega, samuti hinnata erinevate töötajate vajadusi ja mõtteid. Samuti on oluline empaatia, samuti suhtlusmehhanismide hea reguleerimine ja planeerimine.

• Teid võib huvitada: "Ettevõtte identiteet: mis see on ja kuidas see organisatsioone määratleb"

Erinevat tüüpi ärisuhtlus

Kõik ettevõtted ja organisatsioonid ei suhtle ühtemoodi ja neid on ärikommunikatsiooni erinevad tüpoloogiad ja klassifikatsioonid erinevate kriteeriumide alusel.

1. Sisemine ja välimine

Esimene neist on see, mis teeb vahet sise- ja väliskommunikatsiooni vahel, esimene neist, mis toimub ettevõtte enda erinevaid osakondi ja töötajaid ning teine ​​on suunatud suhtluse loomisele pool.

2. Kahe- ja ühesuunaline

Samuti võime leida ka suurema või väiksema interaktiivsusega ärisuhtlusstiile, mida on võimalik leida kõige tavalisematest kahesuunaline side, milles saatja ja vastuvõtja suhtlevad ja vahetavad teavet kuni ühesuunalise kommunikatsioonini, kus saadetakse ainult üks sõnum, üldiselt võimupositsioonidelt vastuvõtjale, kellel pole võimalust vastata.

3. Tõusev, laskuv ja horisontaalne

Organisatsiooni sisemise ärikommunikatsiooni raames leiame kolm peamist tüüpi teabe alguspunkti funktsioon ning selle saatja ja vastuvõtja vaheline asukoht suhtlemine. Allapoole suunatud kommunikatsioonist räägime siis, kui kommunikatiivne toiming sooritatakse saatjalt, kelle positsioon on kõrgem kui vastuvõtja oma.

Kui alluv on see, kes edastab sõnumi oma ülemusele, räägiksime ülespoole suunatud suhtlusest. Mõlemal juhul seisaksime silmitsi vertikaalse suhtlusega, st suhtlusega, milles kommunikatiivset akti alal hoidvatel subjektidel on ebavõrdne suhe võimu osas (nende vahel on hierarhia).

Teine suurepärane suhtlusviis on horisontaalne suhtlus, mis luuakse samal positsioonil ja hierarhias samal tasemel olevate isikute vahel.

4. Ametlik ja mitteametlik

Lõpetuseks tuleb märkida, et ärisuhtluses võime leida kahte erinevat tüüpi suhtluskanalit: formaalset ja mitteametlikku. Esimeses käsitletakse tavaliselt tehnilisi ja ülesannetega seonduvaid aspekte, mis on mõistusele ja ettevõtte eesmärgile keskendunud lugupidava suhtluse tüüp.

Mitteametlikus suhtluses aga tavaliselt luuakse paindlikum ja loomulikum side, mis on põhimõtteliselt keskendunud inimestevahelistele suhetele ja on sageli see, millel on tööheaolule kõige suurem mõju. Viimane varieerub suuresti sõltuvalt sellest, kes seda teostab, ja võib ületada töökoha, kuna organisatsioonil on seda raske kontrollida.

Võimalikud ohud heale suhtlusele

Tõhusa ärisuhtluse säilitamine on hädavajalik, kuid see pole lihtne. Ja see on see, et tekkida võivate olukordade suur varieeruvus, samuti arusaamatused, väärkasutused ja raskused ettevõtte suhtluses.

1. Järjepidevuse puudumine

Üks tegureid, mis kõige enam mõjutab seda, kas kommunikatsioon on tõesti kasulik, on emitendi usaldusväärsus ja tähelepanu sõnumi vastuvõtjaga Selle näiteks võib olla dissonantside olemasolu öeldu ja tehtu vahel, mis ei säilita väljaandjad väljastatud sõnumitega kooskõlas toimimise viis.

Viimane võib juhtuda igal ettevõtte töötajal, olenemata nende hierarhilisest positsioonist või kui nad räägivad ülemuse, alluva või keegi hierarhia samal tasemel ja tekitab mõlemale subjektile tõsiseid tagajärgi (mis võib olenevalt olukorrast lõppeda halvasti peetakse või isegi vallandatakse) kui ka organisatsiooni jaoks (madalama usalduse tekitamine inimeses ja kõrgel ametikohal isegi organisatsioonis. organisatsioon).

Samamoodi ja näiteks suurte ettevõtete puhul, kus on palju osakondi, kui ettevõtte sees esineb lahknevusi autoriteetide või võrdlusandmete vahel ilmselt Võib tekkida olukord, kus töötaja ei tea tegelikult, millist juhtimist järgida, mis võib tekitada frustratsiooni ja usaldamatust.

Samuti tuleb olla väga ettevaatlik sõnumite tõlgendatavuse osas, kuna nende olemasolu Ambivalentsus võib viia erinevate osakondade või töötajateni asju tõlgendama vastupidine. Ärisuhtlus taotleb just organisatsiooni ja sisemise sidususe tagamist, nii et sõnumid ebaselge ja erineva tõlgendusega võib tekitada teabe saajates ebakindluse ja kahtlusi. sõnum.

2. Emotsionaalse sideme puudumine

Teine probleem võib olla suhtlusviisis. Näiteks võib mõnes organisatsioonis olla raskusi emotsionaalsel tasemel sideme loomisega, mis töötajad võivad tekitada väiksema pühendumuse ja tootlikkuse ning kasutajates huvipuuduse ja teiste otsimise alternatiive. Tuleb väärtustada kõike, mis tehakse, ja isegi see, mis seda ei ole, on põhimõtteliselt kommunikatiivne.

Seega pole oluline mitte ainult sõnum ise, vaid ka selle edastamise viis: see pole sama samuti ei paku e-kiri samu sensatsioone kui näost näkku kohtumine või tõelise kontakti otsimine.

3. Ei saa aru kontekstist

Seda tuleks ka väärtustada kohanemine praeguse olukorra ja sotsiaalse progressiga, aga ka olukorra iseärasusi. Näiteks üha enam globaliseeruvas ühiskonnas ja kus uued tehnoloogiad võimaldavad koheselt suhelda laia inimeste arvu korraga, võib osutuda vajalikuks analüüsida ja investeerida kommunikatsioonipoliitikasse, mis arvestab võimu sotsiaalsed võrgustikud ja kuidas soovitud teavet õigesti edastada, lisaks kontaktide hindamine potentsiaalsete klientidega teistest piirkondadest maailmast.

Niisamuti tuleb hinnata ka ettevõtte enda olukorda, et mitte ette võtta rohkem kui mida nad saavad katta, kuna see on vajalik kogu olukorra arvessevõtmiseks ettevõte.

Teiseks probleemiks võib olla väljastatavate sõnumite sisu: on võimalik, et kuigi suhtlus on olemas, ei edasta see või ei edasta sisu, mida oleks vaja edastada. Võimalik, et see keskendub pigem täiendavatele aspektidele ja eirab näiteks orientatsiooni või eesmärke, mis teatud positsioonil peaks olema, või kes peavad enesestmõistetavaks teadmiste olemasolu, mida pole kunagi selgelt väljendatud.

4. Isolatsioon ja suhtlemise puudumine

Lõpuks, võib-olla kõige olulisem probleem, mida saab kõigist eelnevatest ekstrapoleerida, on võimalus, et tõelist suhtlust pole.

Selgeim näide on ühesuunalise suhtluse stabiilne ja pidev kasutamine, mis võib tekitada stagnatsiooni ja arusaamatuse sellest, mis riigis toimub organisatsioon. Õnneks kasutatakse seda tänapäeval kõige vähem just seetõttu, et see on kõige vähem tõhus ja kasulik.

See on ka võimalik et erinevatel ametikohtadel puuduvad piisavad mehhanismid kontakti saamiseks Isegi kui nende arvamust kuulda võetakse, on väiksem võimalus saada tagasisidet või isegi seda, et ettevõtte erinevad osad ei puutu omavahel kokku. Sellist suhtlust on vaja aktiivselt stimuleerida.