Vahenduse 6 peamist faasi, selgitatud

Me mõistame vahendamise all konfliktide lahendamise meetodit, mille põhieesmärk on parandada asjaosaliste vahelisi suhteid.

Selles artiklis Räägime vahendamise etappidestja millised protsessid neis toimuvad.

• Seotud artikkel: "12 näpunäidet paarivaidluste paremaks haldamiseks"

Mis on vahendus?

Vahendus kui konfliktide haldamise ja lahendamise meetod on olnud ja on meie kogukondades, ühiskondades ja kultuurides pidev praktika. See on tõhus vahend, mida kasutatakse vastaspoolte vaheliste läbirääkimiste pidamiseks neutraalse kolmanda osapoole juuresolekul., kelle roll on hõlbustada suhtlemist ja lahenduste otsimist.

Vahenduse eesmärk ei ole konflikti korral välja selgitada, kellel on õigus või vale, vaid aidata seda lahendada. Vahenduse võti on anda võimalus ja esiletõstmine igale poolele et nad saaksid juhtida konflikti ja jõuda sellele tõhusale lahendusele. Seetõttu ei ole eesmärk mitte ainult kokkuleppe saavutamine, vaid ka selle toimimine ja vahenditega, mida pooled selle saavutamiseks kasutavad.

Lõppkokkuvõttes tähendab vahendamine katse aidata inimestel teistmoodi suhelda ja üksteist mõista, eesmärgiga avardada teie ettekujutust probleemist. Oluline on mõista, kuidas probleem mõjutab või kuidas teine ​​inimene end tunneb, olenemata sellest, kas konkreetseid kokkuleppeid on võimalik saavutada või mitte.

Et vahendusprotsess oleks algusest peale tõhus, peab poolte osalemine olema vabatahtlik ning vahendajana tegutsev isik peab olema korralikult koolitatud ja vormistatud.

Vahendaja kuju

Vahendaja on vahendamise võtmefiguur ja isik, kes aitab kaasa usalduse loomisele osapoolte vahel ja kogu protsessi vältel.

See on vahendaja kuju, kes aitab konflikti osapooltel üksteisega suhelda, et nad mõistaksid üksteist ja saaksid koostööd teha, täiesti erineval viisil, kui nad seda seni tegid. Selle ülesanne on sisuliselt pakkuda välja menetlused lahenduste leidmiseks.

Vahendusülesande täitmiseks on vaja omada rida omadusi, nt ole objektiivne ja empaatiline, et saada aimu mõlema poole seisukohast; o olla erapooletu ja võita mõlema usaldus, nii et vahendaja eemaldub nende arvamustest isiklik ja suunata konflikti lahendamine lähtudes osapoolte, mitte enda vajadustest oma.

Vahenduse faasid või etapid

Vahendusprotsess peaks hõlmama rida etappe, mille peavad läbima iga vahendaja ja iga konflikti osapool.

On kaks suurt diferentseeritud faasi; esimene intervjuu iga konflikti osapoolega; ja teine ​​faas, kui mõlemad pooled on nõus vahendamisega jätkama, kus nad juba kohtuvad, suhtlevad ja konfliktide lahendamine algab.

1. Ettevalmistusfaas

Selle vahendusmenetluse esimese etapi, mis seisneb poolte küsitlemises, eesmärk on saada teavet konflikti kohta, edastada kindlustunnet ja jätta ruumi väljaelamiseks, et lõplikuks kohtumiseks saaks pinnase sillutada.

Selle etapi ülejäänud etapid oleksid samad, mis vahendusfaasis: esitlus või raamimine, juhtunu kirjeldus, probleemi selgitamine, lahenduste otsimine ja lõpuks kokkuleppele. Sel juhul on lõplik kokkulepe selles, et isik nõustub osalema vahendamise järgmises etapis.

2. Kohtumise või vahendusfaas

Kohtumine või vahendusfaas on kogu protsessi kõige olulisem etapp, sest Selles faasis esitavad osapooled probleemi ja kirjeldavad juhtunut, et konflikti selgitada ja lahendusi otsida.

Vaatame, millised on koosoleku või vahendusfaasi etapid:

2.1. esitlus või raamimine

Esitluses või raamides on eesmärk tekitada usaldust vahendusprotsessi vastu. Vahendaja ülesandeks on selgitada, kuidas seda arendatakse (eesmärgid, ootused, vahendaja roll ja konflikti osapooled jne), et lisaks sellele meeles pidada konfidentsiaalsuse ja nende koostöö tähtsust selgeks teha põhilised osalemise reeglid.

See esimene etapp on eriti mugav teavitamaks osapooli, et hea suhtlus nõuab teatud miinimumnõudeid (mis ei teki katkestusi, et nad pingutaksid üksteise mõistmiseks, et oleks piisav suhtlus jne), et kui need täidetakse, hõlbustada kiiremat ja tõhusamat lahenduste otsimist samal viisil, kui seda ei tee, on väga tõenäoline, et hullemaks.

Kohtumise alustamine pooltele meeldetuletamisega, millest vahendus seisneb, on oluline, kuna; Ühelt poolt juhime tähelepanu sellele, et probleemi lahendamiseks on vaja teistsugust suhtlemisviisi ja seda vahendaja kuju on suhtlemise hõlbustamiseks, et nad saaksid konflikti lahendada; ja teisest küljest see vahendaja on interaktsiooni mudeliks, mõistes, et asjakohane pole mitte niivõrd öeldu sisu, vaid pigem kõne toon ja vorm.

• Teid võivad huvitada: "5 levinumat viha juhtimise viga"

2.2. Juhtunu kirjeldus konflikti poolte poolt

Vahendusfaasi teises etapis saavad kõik osapooled esitada oma versiooni konfliktist ja neil on võimalus väljendada, mida nad sellest arvavad ja tunnevad.

See hetk on ideaalne, et igaüks neist tajuks, et teda kuulatakse, ja saaks auru välja lasta. Seetõttu on oluline, et vahendaja looks pingevaba õhkkonna ja eelkõige juhiks sõnumivahetust.

Vahendaja peab tagama, et pooled austavad sekkumiskorda, püüdes panna neid aktiivselt kuulama ja vastaspoolele kaasa tundma. Samuti peaks see aitama panna lauale konflikti kõige olulisemad teemad (ilma väärtushinnanguid andmata või nõu andmata), pöörates tähelepanu nii sisule kui ka pooltevahelistele suhetele.

23. probleemi selgitamine

Selles vahendusfaasis on võtmetähtsusega vahendaja kuju, kuna see püüab tuvastada, milles konflikt seisneb, et püüda kokku leppida mõlema poole jaoks kõige olulisemates küsimustes. Tuleb tagada vastastikune kokkulepe arutatavates küsimustes, et saaks liikuda konflikti lahendamise suunas.

Lisaks peab vahendaja jõudma probleemi konsensuslikule versioonile, uurides peamiselt selle aluseks olevaid huve. igaühe positsioonid ja dialoogi suunamine huvide alusel (võtmepunkt, et oleks võimalik adekvaatselt lahendada konflikt).

See etapp on väga asjakohane, arvestades vahendaja ja poolte esitatud küsimusi nad on teadlikud, et samale probleemile on mitu vaatenurka või lähenemisviisihõlbustades seega konfliktide lahendamist.

Niisamuti, ja nagu oleme ka eelnevalt välja toonud, kui kumbki pool esitab esmalt oma huvid ja seejärel seisukohad, on teisel poolel lihtsam nende suhtes vastuvõtlik olla.

Lühidalt öeldes on selle etapi eesmärk: tuvastada mõlema poole huvid, vajadused ja tunded; mõista empaatiliselt teise positsiooni; ja püüda esile tuua ühiseid elemente konflikti tajumisel, tuues välja kokkuleppe saavutamise tähtsuse mõlema poole jaoks.

2.4. Otsige lahendusi

Selles faasis arutatakse läbi kõige olulisemad probleemid ning otsitakse võimalikke lahendus- ja kohtumisviise. Vahendajad peavad hõlbustama loovust ideede või lahenduste otsimisel (näiteks ajurünnaku abil). ideed, loominguline visualiseerimine jne), analüüsides, mida kumbki osapool on valmis tegema ja mida ta erakonnalt nõuab. vastupidi, nõuda, et nad hindaksid kõiki võimalikke lahendusi ja küsiksid nende nõusolekut iga ettepanekuga.

Selles etapis on väga oluline, et hallataks piisavaid suhtlemisoskusi. Vahendusprotsessi selles etapis näeb kumbki pool visualiseerides, et vastaspoolest, kes seni oli nende vastane, on saanud liitlane, kellega nad koos olid. olema suuteline korrektselt suhtlema ja tegema järeleandmisi, mis hõlbustab asjaomasel poolel ka oma käitumist muuta uue kasuliku olukorra säilitamise kasuks kõik.

2.5. Kokkulepe

Lõpuks peab vahendaja selles vahenduse viimases etapis, mis on kokkuleppe faas, aitama osapooltel hindama ettepanekuid, samuti nende poolt- ja vastuargumente, kuni nad saavad ühe neist otsustada. Lisaks, peaks aitama neil lepingut selgelt määratleda, otsides, et see oleks tasakaalustatud, realistlik, konkreetne, võimalik ja selge, kõigi poolt aktsepteeritav, hinnatav ja et see jääks kirja.

Pooled peavad kohustuma täitma seda, milles nad on kokku leppinud, ja peavad sellele alla kirjutama.. Lepitaja peaks olema rahul, kui pooled on suutnud suhtlust luua, kuigi lõpuks ei õnnestunud on suutnud saavutada konkreetseid kokkuleppeid või ei ole mingil põhjusel soovinud seda omaga kirjalikult vormistada allkiri.

Isegi juhtudel, kui kokkulepe on olnud võimatu, on vahendamine olnud koolituseks rakendada muud tüüpi suhtlemisoskusi, samuti parandada omavahelisi suhteid inimesed.

Reeglid vahendusprotsessis

Vahenduse ajal on vaja järgida mitmeid põhireegleid, et protsess kulgeks tõrgeteta.

vaatame 10 reeglid, millele kogu vahendus peab vastama:

• Protsess peab olema mõlema poole vabatahtlik.
• Peab olema täielik ja range konfidentsiaalsus.
• Vahendaja ei tohi kohut mõista ega teha otsuseid ning peab alati olema neutraalne ja erapooletu.
• Erapooletuse tagamisega tagatakse võimalus, et kõik osapooled saavad end väljendada võrdse aja ja samade võimalustega.
• Vahendusprotsessi ajal peab kumbki pool olema lugupidav, teda ei tohi segada ega näidata agressiivset käitumist.
• Kokkulepped peavad tulema eranditult konflikti osapooltelt ning vahendaja kuju on ainult selleks, et aidata parandada suhtlust ja leida kohtumispunkte.
• Vahendaja jätab endale õiguse peatada vahendusprotsessi koosolekud, kui mõni osapool käitub ebasobivalt.
• Vahendusprotsessi võib lõpetada, kui vahendatavad pooled ei suuda kokkuleppele jõuda ja dialoog osutub ebatõhusaks.
• Lepitaja jälgib poolte võimalike kohustuste ja kokkulepete täitmist.
• Vahendusprotsessi saab lõpetada, kui leitakse, et see on viibinud ühe konfliktiosalise vastutustundetu käitumise tõttu.

Bibliograafilised viited:

• Haynes, J.M. (2012). Perekonnale vahendamise alused: praktiline käsiraamat vahendajatele Mehhiko C.F.: Gaia Ediciones