Kriitilise intsidendi tehnika: mis see on ja kuidas seda kasutada

Kriitiliste vahejuhtumite tehnika (TIC, selle akronüüm) on kvalitatiivne uurimismeetod Seda on kasutatud alates 20. sajandi esimesest poolest. See on tööriist, mida praegu kasutatakse kogemuste ja käitumise hindamiseks erinevates valdkondades, alates turundusest kuni hambaravi või õenduseni.

Täpsemalt, kriitiliste juhtumite tehnika on olnud kasulik teenuse osutamise hindamisel. Selles artiklis näeme, mis on kriitiliste juhtumite tehnika, kuidas see tekkis ja kuidas seda rakendada.

• Seotud artikkel: "Töö ja organisatsioonide psühholoogia: tulevikuga elukutse"

Mis on kriitilise intsidendi tehnika?

Kvalitatiivse uurimismeetodina püüab kriitiliste juhtumite tehnika mõista ja esindavad inimeste kogemusi ja tegevusi nende enda keskkonnasigapäevaelus ette tulevates olukordades. Teisisõnu, peale hüpoteeside kontrollimise hõlmab kvalitatiivne tehnika uurimisprobleemi uurimist, mis lõpuks võimaldab hüpoteese sõnastada.

See on tööriist anekdootlike tõendite kogumiseks, mis on süstematiseeritud olulisel viisil teaduslike teadmiste kogumiseks.

• Teid võivad huvitada: "15 tüüpi uurimistööd (ja omadused)"

Tema päritolu

Uurimistehnikana kirjeldas IKT-d esmakordselt 1954. aastal Ameerika psühholoog John C. flanagan. Viimane määratles selle protseduuride kogumina otseste vaatluste kogumiseks inimkäitumine, mille eesmärk on soodustada nimetatud vaatluste potentsiaali probleemide lahendamisel probleeme.

Teisisõnu, Flanagani sõnul kvalitatiivne uuring, mis põhineb vaatlusel ja salvestamisel anekdootlikud, saab neid süstematiseerida nii, et need aitavad mõista nähtust ja pakkuda vastuseid võimalikele probleemidele.

Esimest korda kasutati kriitiliste vahejuhtumite tehnikat süstemaatiliselt Ameerika lennundusteenistustes Teise maailmasõja kontekstis. Täpsemalt aitas see hinnata pilootide tegevust.

IKT vahendusel tehtud aruanded andsid palju terviklikuma ettekujutuse pilootide tõhusa ja ebatõhusa käitumise kohta. Täpsemalt võimaldas see tehnika meil analüüsida sündmusi, mis määrasid käitumise tõhususe või ebaefektiivsuse (sündmused, mis muutsid selle tõhususe või mittetõhususe vahel). Neid sündmusi nimetati "kriitilisteks juhtumiteks".

Pärast Teist maailmasõda laiendati seda tehnikat paljude muude teenuste ja tegevuste hindamiseks.

Kriitilise intsidendi tehnika 5 etappi

Flanagan töötas välja viis sammu, mis on kriitilise intsidendi tehnika kasutamisel vajalikud. Need etapid on need, mida kasutatakse üldiselt paljudes vaatlus- ja anekdootandmetel põhinevates kvalitatiivsetes uurimismeetodites; erinevus seisneb selles, et IKT pöörab erilist tähelepanu juhtumid, mida peetakse konkreetse olukorra, käitumise või nähtuse ilmnemisel määravaks.

Flanagani määratletud viis sammu on järgmised.

1. Määrake peamised eesmärgid

Esimene asi on sõnastada uurimisküsimus, millest pannakse paika vaatluse peamised eesmärgid. Näiteks võib üheks eesmärgiks olla reisijate vajaduste analüüsimine nende ülesannete ja tegevuste tundmise põhjal. Või ka teada kriitilisi intsidente, et luua sotsialiseerumist ja ettevõtte kohanemisvõimet konkreetses töökeskkonnas.

2. Looge protseduur

Järgmisena on vaja välja tuua konkreetsed tegevuse etapid. Põhimõtteliselt on küsimus selles, millised on konkreetsed olukorrad, mida vaadeldakse. Samuti pidage meeles, et juhtumid võivad olla positiivsed või negatiivsed ning on vaja kindlaks määrata, milliseid neist hinnatakse. Lisaks, määratleda, kes ja kui palju on vaatlejad ja informaatoridÜldiselt on inimesed vaadeldava keskkonnaga tuttavad.

3. andmeid koguma

Andmeid saab koguda erineval viisil. Näiteks võite koguda grupi- või individuaalsete intervjuude, küsimustike, küsitluste või arvamusvormide kaudu. Kui tegemist on otsese vaatlusega, tuleb kõigist täheldatud intsidentidest võimalikult kiiresti teatada, et tagada selle usaldusväärsus ja täpsus. Umbes 100 kriitilisest juhtumist koosnevat kogumit peetakse tavaliselt oluliseks.

4. Analüüsige andmeid

Kui andmed on kogutud, on järgmine samm nende analüüsimine. See tähendab nende kirjeldamist ja tõlkimist viisil, mis võimaldab meil neid probleemide lahendamisel kasutada. Andmeid saab analüüsida seoses vaadeldava keskkonna ja uurimise eesmärkidega seotud teoreetilise raamistikuga. vaatlus või neid saab esitada erinevate kategooriate kaudu, mis võimaldavad tuvastada erinevaid probleeme ja lahendusi.

5. Tulemuste tõlgendamine ja aruanne

Lõpetuseks, kuna andmeid on analüüsitud ja korraldatud nii, et see on seotud vaatluse eesmärkidega, on vajalik tuvastada uurimistöö võimalused ja ka jäljendid.

See viimane etapp seisneb üldaruande koostamises, mille keel on kohandatud avalikkusele, kellele see on adresseeritud, tuues esile need osad, mis võimaldavad andmeid kasutada konkreetse nähtuse mõistmiseks ja sellele lahenduste pakkumiseks probleeme. IKT jaoks on väga oluline säilitada läbipaistvus ja selgus tulemuste ja saadud järelduste esitamisel.

Bibliograafilised viited:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D. et al. (2008). Kriitilise intsidendi tehnika: kasulik vahend kvalitatiivsete uuringute läbiviimiseks. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.