6 tüüpi organisatsiooniline suhtlus

Suhtlemisprotsessid on oluline osa mitte ainult sotsiaalsetes suhetes, vaid ka organisatsioonilisel tasandil, ärikontekstis. Organisatsiooniline suhtlus võimaldab sõnumeid edastada ja vastu võtta ning töötajate rühmas ja töös ühtekuuluvust säilitada.

Seetõttu valib üha rohkem ettevõtteid inimesi, kes vastutavad ettevõttes suhtluse haldamise, stimuleerimise ja parandamise eest. Organisatsiooni suhtlust on erinevaid, vastavalt mõnele parameetrile. Vaatame, millest igaüks neist koosneb.

• Seotud artikkel: "28 suhtlusliiki ja nende omadused"

Suhtlemine ettevõttes ja väljaspool seda

Organisatsiooniline suhtlus on see suhtlus, mis toimub ettevõtetes kas nende töötajate kaudu, nagu ka organisatsiooni kontekstis. See hõlmab kõiki neid sõnumeid, käitumist ja hoiakuid, mida töö kontekstis edastatakse idee, eesmärgi, ülesande jne edastamiseks. See on seotud ka ettevõtte identiteediga.

Seega on see oluline osa igas ettevõttes, kuna tõhusa organisatsioonilise suhtluse kaudu on võimalik luua töökeskkond piisav, samuti kõigi liikmete kursis hoidmine asjakohastest küsimustest, mis on vajalik a tõhus.

Seetõttu on tänapäeval väga tavaline leida selle valdkonna arendamisele pühendunud professionaal loomingu kaudu - strateegiad ning protsesside ja vahendite rakendamine, mis hõlbustavad sujuvat suhtlemist Euroopa Liidu töötajate vahel äri.

Samal ajal, Need kommunikatsiooniprofessionaalid töötavad ka selle kuvandi kallal, mida ettevõte väljaspool projitseerib, ühiskonnas või ärikangas (oma äriidentiteedi, oma "brändi" konfigureerimine); see tähendab, et nende ülesandeks on hallata, milliseid sõnumeid ettevõte edastab ja kuidas neid edastab (kas sotsiaalsete võrgustike, reklaami jms kaudu).

Organisatsiooni suhtlemise tüübid

Sõltuvalt suhtluse tüübist (täpsemalt, millisel tasemel suhtlus toimub, kui sees või väljaspool ettevõtet) leiame organisatsiooni suhtlemist kahte tüüpi: sisemine ja väline. Saame teada, millest igaüks neist koosneb lisaks oma alamtüüpidele:

1. Sisekommunikatsioon

Ettevõtte sisekommunikatsioon toimub ettevõttes, töötajate vahel. On See viiakse läbi koosolekute, suhtluse, vastuvõtukäsiraamatute, brošüüride kaudu, jne. Omakorda leiame erinevat tüüpi organisatsioonisisese suhtluse vastavalt kasutatavatele klassifikatsiooniparameetritele:

1. 1. Selle formaalsuse astme järgi

Sõltuvalt selle iseloomust või tüpoloogiast (või formaalsuse astmest) võib organisatsiooniline sisekommunikatsioon olla kahte tüüpi: ametlik ja mitteametlik.

Ametlik organisatsioonisisene suhtlus See koosneb kõigist sõnumitest, mis ettevõtte töötajate kaudu levitatakse ja vastu võetakse ametlikud toimingud, nagu koosolekud, assambleed... See tähendab, et kommunikatsioonis on rohkem "ametnik".

See on teave, mis tavaliselt salvestatakse, näiteks koosolekute aktide kaudu. Sellepärast võite selle juurde minna, kui vaja.

Mitteametlik organisatsioonisisene suhtlus See on vähem ametlik, vähem ametlik iseloom; see tähendab, et see hõlmab ettevõtte liikmete vahelisi suhtlemisolukordi, kui nad räägivad ja vahetavad näiteks vahetundide ajal sõnumeid või muljeid.

Tavaliselt on see suuline suhtlus; see võimaldab soodustada head töökeskkonda.

1.2. Vastavalt teabe suunatavusele

Seega võib sisekommunikatsioon olla ka kolme tüüpi, kui vaadata kriteeriumi, millises suunas infovoog järgneb: tõusev, laskuv ja horisontaalne. Et ettevõttesisene suhtlus oleks tõhus ja produktiivne, peavad need kolm tüüpi olema: tõusev, laskuv või horisontaalne.

Esimene organisatsiooni sisekommunikatsiooni tüüpidest vastavalt selle suunalisusele on tõusev: see koosneb suhtlusest, mida edastatakse "alt üles", see tähendab alates töötajatest ("etturitest") kuni nende osakonnajuhatajate, piirkonna juhtide ja juhtideni. Teisisõnu on see teave, mille madalad astmed edastavad keskmisele ja kõrgemale (hierarhilisel tasandil).

Kuidas seda tüüpi suhtlus toimub? Erinevate kanalite ja tööriistade kaudu: koosolekud, ettepanekute vormid, küsitlused, intervjuud jne.

Allapoole suunatud sisekommunikatsioon on see, mis liigub "ülevalt alla".ehk ülemuste või juhtide poolt nende töötajate poole. Teisisõnu, hierarhilisel tasandil on see teave, mida kõrged töötajad edastavad keskmisele ja madalamale astmele.

Seda tehakse koosolekute, telefonikõnede, kirjade, brošüüride, aruannete, kõnede, suuliste või kirjalike juhiste jne kaudu.

Lõpuks on kolmas organisatsioonilise suhtlemise tüüp vastavalt selle suunatusele horisontaalne suhtlus; on juhtub kaastöötajate vahel, kes on samal auastmel või hierarhilisel tasemel (näiteks osakonnajuhatajate, piirkonnavanemate, töötajate jne vahel).

Sarnaselt eelmistele saate kasutada erinevaid kanaleid või marsruute; koosolekud, mitteametlikud vestlused kolleegide vahel, kõned, meilid jne. Selline suhtlus võimaldab edendada töötajate ja meeskondade sidusust, parandades nende töö- ja isiklikke suhteid.

• Võite olla huvitatud: "Töö- ja organisatsioonipsühholoogia: tulevikuga elukutse"

2. Välissuhtlus

Teine organisatsioonilise suhtlemise tüüpidest on vastavalt väliskommunikatsioonile vastavalt tasemele, kus see toimub. See hõlmab kommunikatsiooniprotsesse, mis toimuvad ettevõtte avalikustamiseks väljaspool.

See on rohkem seotud reklaamiküsimustega, ettevõtte projitseeritud kuvandiga, sotsiaalvõrgustikega jne. See võimaldab teada ka arvamust, mis on inimestel väljaspool ettevõtet, ettevõtte enda kohta (see tähendab, mida ühiskond ettevõttest arvab).

Seega moodustavad välissuhtluse lisaks reklaamile ka pressiteated, side, infobrošüürid jne.

Komponendid

Igas kommunikatiivses aktis on organisatsiooni kommunikatsiooni eri tüüpide piires kolm komponenti või elementi. Need kolm elementi on osa suhtlemisest; Need on võtmetükid, mis mõjutavad kogu protsessi ja võimaldavad sellel areneda. Me räägime:

1. Inimesed

Nad on inimesed, kes suhtlevad ettevõttes või hõlbustavad selle suhtlemisprotsesse (näiteks välises suhtluses). Kuna tegemist on inimeste suhtlemisprotsessiga, on ilmne, et inimeste omadused mõjutavad tegu ja suhtlusprotsessi (kuidas teavet edastatakse, milline teave on valitud, kuidas seda vastu võetakse jne)

See tähendab, et see mõjutab inimese vaimset seisundit, tema isiksust, suhteid kolleegidega (tüüp, sagedus ...), tema auastet või hierarhilist taset ettevõttes jne.

2. Sisu

Iga suhtlustoimingu sisu need on seotud eesmärkidega, mille eesmärk on teatud sõnumite edastamine, samuti nende emitendi ja vastuvõtjaga, kanalid või sidevahendid, mida kasutatakse jne. Kõik see mõjutab sarnaselt eelmisele komponendile seda, mis selle kommunikatiivse aktiga saavutatakse, ja nimetatud protsessi lõpptulemust.

3. Keskkond

Lõpuks viitab keskkond sättele, kus toimub suhtlus; see tähendab organisatsioonile endale, aga ka selle konkreetsetele ruumidele (kontor, kohvik, lift ...). Keskkond on komponent, mis mõjutab ja mõjutab ka suhtlemist, mõjutades kiirgajaid ja sõnumite saajad ja vastupidi (see tähendab, et inimesed saavad ka keskkonda mõjutada).

Bibliograafilised viited:

• Hogg, M. (2010). Sotsiaalpsühholoogia. Vaughan Graham M. Panameerika. Kirjastaja: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Organisatsioonisuhtluse tüübid ettevõttes. P&A grupp.