Konflikti vahendamine 5 sammuga
Paljud probleemid, mis inimestel on seotud läbikukkumistega suhtlemises. Seetõttu on oluline osata konflikti vahendada.; midagi nii lihtsat saab rakendada paljudes olukordades, kus konflikti sattunud inimestel on rohkem ühiseid huvisid, kui nad aru saavad.
Selles artiklis näeme mõningaid põhimõttelisi näpunäiteid konfliktide, vaidluste ja kokkupõrgete vahendamiseks, mis võivad tekkida tööl, perekonnas, tänaval jne.
- Seotud artikkel: "12 näpunäidet paari argumentide paremaks haldamiseks"
Kuidas vahendada konflikti 7 sammuga
Järgige neid juhiseid, et konflikti vahendamise väljakutse kõige paremini lahendada. Pidage meeles, et iga juhtum on ainulaadne ja suur osa teie saavutatud edust sõltub teie võimest kohandada oma strateegiat konkreetse kontekstiga, milles te sekkute.
1. Alustamine põhitõed
On oluline, et järgiksite esimesest hetkest alates neid põhijuhiseid, mida saate rakendada kogu selle vahendusprotsessi vältel.
Võtke arvesse seda, mida nad teie kohta teavad
Kas inimesed, keda te vahendate, teavad teid? Mida nad teavad teie ja teie arvamuste või veendumuste kohta?
Kui vastus esimesele küsimusele on "ei", siis peate ennast tutvustama ja tee oma kavatsused selgeks, mis pole midagi muud kui aidata osapooltel leida konfliktile lahendus, mis kahjustab nii vähe kui võimalik või isegi toob neile kasu.
Mis puudutab teist küsimust, siis kui nad juba teavad teid, peaksite analüüsima, kas mõni osapool on vaidluses osalenud võivad kahtlustada, et teie arvamused või kaastunned on poolel, keda tajutakse vaenlane. Mõnel juhul isegi Negatiivne võib olla see, et keegi usub esialgu, et olete tema poolelkohe pärast seda on teil pettunud, et see ei pruugi ilmtingimata olla. Seetõttu peate tõendama, et suhtute vahendusrolli tõsiselt, näidates, et saate mõista (ehkki mitte tingimata jagada) kummagi poole seisukohta.
Selgitage oma eesmärke ja tunnistage konflikti
Vahendamise osas on väga oluline olla selge, et peate proovima seda tüüpi probleemidesse vältiv suhtumine. Isegi kui te ei vaidle ega ründa, ei mõista kohut ega kritiseeri teisi, peate seda kasutama enesekehtestamine näidata, et olete keegi ülejäänud hierarhilisest positsioonist. Peate oma kõne ja mitteverbaalse keele kaudu suhtlema, et teate, et on konflikt, ja et teate, et ka teie inimesed, kellega te tegelete, teavad seda.
See tähendab, et te ei pea teesklema, et midagi pole valesti, või omaks lepitavat või liiga optimistlikku suhtumist, nagu poleks vaidlus tegelik.
Väljendage tõsist, kuid leplikku suhtumist
Üldiselt peab teie toon olema tõsine, ehkki mitte lõikav, ja mitteverbaalne keel peab olema avatud ja pigem lõdvestunud, nii et selline suhtumine on vähemalt pisut nakkav. Samuti, kui näete, et inimesed, kellel on konflikt jagavad mõnda oma mitteverbaalset keelt, millel pole vaenulikku mõju, on hea, et te seda peenelt jäljendate; näiteks tooli ees ettepoole kallutades, mitte täielikult seljatoele toetudes.
2. Võtke aega rahunemiseks
Mitu korda on oluline ennekõike aidata vaidlejatel rahuneda. Selleks teeb ta selgeks, et see hetk on pühendatud just sellele, et olla vaikuses, vaba kohustusest selgitada, mis juhtub, kuni hetkeni, mil rahulikkus taastub piisavalt konstruktiivse dialoogi pidamiseks.
See lisaks sellele, et sellel on füsioloogiline mõju inimeste seisundile (põhjustades muu hulgas ka nende südame löögisageduse langust) natuke ja mitte nii agressiivne), omab psühholoogilist jõudu kujutama ohjeldamatu viha lõppu ja rebendi algust.
3. Las nad väljendavad end
Kui olete ennast vajadusel tutvustanud, on igal osapoolel aeg öelda, mis juhtub.
Teie tööd peavad täielikult toetama see, mida arutlevad inimesed väljendavad, midagi ei lähe öelda tuleb vaadelda kui pealesurumist, mis asetatakse mingil moel arutelu keskmesse põhjendamatu. Seetõttu on oluline lasta neil end väljendada, kordamööda ja paludes neil selgitada, mida nad tahavad ja mis neid häirib. Seda tuleb teha pärast seda, kui kõik nõustuvad valjuhäälselt kahe reegliga: ära katkesta ja ära austa.
4. Kujundage kuuldu ümber konstruktiivselt
Pärast iga osa kuulamist peaksite oma sõnadega selgitama, mis teie arvates on iga osa seisukoht, kuid eemaldades selle sisu vastasseisu tekitavatest elementidest, nagu teise süüdistused ja kriitika.
Nii kuulavad kumbki teise seisukohta, kuid neutraalsemates ja potentsiaalselt mõistlikemates tingimustes.
5. Otsige pooleldi lahendust
Ei pea olema nii, et mõlemad pooled võtaksid algusest peale osa sellest, mida nad tahtsid; see võib olla täiesti erinev asi. Alumine rida on et ükski kaasatud inimestest ei tunne end alandatuna või selgelt kaotaja. Tehke ettepanekuid ja proovige mitte panna lauale lahendust, mille üks osapool täpselt välja pakub.