Kvaliteediringkonnad: mis need on ja millised on selle meetodi omadused

Ettevõtted kipuvad oma protsesse üha enam optimeerima ja selleks on pidevalt välja töötamas erinevad protseduurid, mis selle eesmärgi poole püüdlevad.

Kvaliteediringkonnad on selle hea näide.. Selles artiklis uurime üksikasjalikult kõiki selle omadusi, kuidas seda teostatakse ja me avastame, millised on selle tugevad küljed, kui otsustame seda kasutada omaette organisatsioon.

• Seotud artikkel: "Haldusteadused: mis need on, omadused ja funktsioonid"

Mis on kvaliteediringid?

Kvaliteediringkonnad viitavad ärimetoodikale, mida otsitakse protsesside optimeerimine töötajate rühmade (ringide) kaudu, mis ühendavad erinevad probleemid ja parendamise aspektid, mille nad on oma vastavatest osakondadest leidnud erinevate ideede ühendamiseks ja jõuda lahendusteni, mis võimaldavad lahendada kõige suurema arvu analüüsi käigus varem avastatud juhtumeid tehtud.

Kui kvaliteediringkondade liikmed on nendesse kokkulepetesse jõudnud, oleks järgmine samm edastage valitud ideed iga osakonna juhatajale, et nad saaksid neid hoolikalt uurida

, kontrollige, kas nende rakendus on elujõuline, ja kui nad nõustuvad, rakendage neid, eraldades selleks ressursid osakonnad, mis on vajalikud uute protsesside käivitamiseks ja nende mõju on tunda kohe enne.

Kvaliteediringkonnad teeb nii tõhusaks ja väärtuslikuks see, et ettevõtte erinevatest osadest pärit töötajate pakutav teave on esmaklassiline. käes ja spontaanselt on need probleemid, mida nad igapäevaselt jälgivad ja kogevad, nii et need ei ole järeldused ega deduktsioonid, mis põhinevad kolmandate osapoolte andmetel. Nii on kvaliteetsete protsesside parandamiseks saadaval hindamatu teave.

See metoodika tekkis 60ndatel Jaapanis, mis on alati kvaliteedijuhtimise parandamise uute protseduuride rakendamisel esirinnas. Selle uue meetodi looja oli ärimees ja keemik Kaoru Ishikawa. Alates selle loomisest ei ole kvaliteediringkondade juurutamine paljudes Aasia ettevõtetes lakanud olemast, mis näitab nende efektiivsust idamaade klassikalise kultuurilõikega organisatsioonides.

Kuid aastal selle päritolu ei olnud lääne ärimaailmas nii edukas, metoodikate eksportimisel väga erinevatesse kultuurivaldkondadesse suhteliselt tavaline probleem. Kuid see on lahenduse probleem, kuna küsimus on nende meetodite kohandamises selle koha omapäraga, kus me neid rakendada tahame. Piisava kultuurilise kohanemisega on kvaliteetsed ringkonnad läänes sama tõhusad kui idas.

Omadused

Kvaliteediringkondades on juhendaja kuju, isik, kes vastutab grupi koordineerimise ja järgitava dünaamika selgitamise eest. Juhendaja annab ülejäänud klassikaaslastele piisava metoodikaõppe. Kõik liikmed peavad neid koosolekuid tööaja jooksul ja nad teevad seda teatud regulaarsusega., nagu kõik on kokku leppinud, ja igal istungjärgul analüüsitavate küsimuste prioriteeti.

Juhendaja vastutab ainult kvaliteediringi erinevate liikmete osalemise taotlemise ja protsessi suunamise eest, kuid Te ei tohiks kunagi hinnata tehtud ettepanekuid ega väljendada ühtegi neist poolt ega vastu ning säilitada kõiges objektiivsus. hetk. Kui tema pädevuses oleks rahustada võimalikke konfliktsituatsioone, siis võib tekkida erinevate komponentide vahel, kutsudes taas liikmeid üles jätkama metoodika.

Rühma suuruse osas on soovitatav, et igas kvaliteediringis oleks vähemalt neli osalejat ja püütaks olla mitte üle kaheksa. Need on soovitatavad arvud, kuid koguarvu saab kohandada vastavalt ettevõtte konkreetsetele omadustele, arvule osakonnad, mis teil on, või kui soovite käsitleda konkreetseid juhtumeid, mis viitavad rohkemate töötajate olemasolule organisatsioon.

Nende liikmete hulgast (kuna juhendaja kuju on eraldi) tuleks valida üks rühma eestkõnelejaks. Tema on see, kes pärast istungjärgu lõppu annab osakondade erinevatele juhtidele vastava kokkuvõtte valitud meetmetest. Selle dokumendi autorlus vastab meeskonnale tervikuna, mitte kellelegi konkreetsele, kuna otsused on tehtud ühiselt, mistõttu üksikisiku allkiri ei kajastu.

Kvaliteediringkonnad kohtuvad uuesti vastavalt ettevõtte vajadustele tsükliliselt, ehkki igal aastal on soovitatav korraldada vähemalt üks kohtumine. Samamoodi võib soodustada teiste sõltumatute kvaliteediringkondade loomist erinevate probleemidega tegelemiseks, nii et neid on mitu meeskonda töötavad samaaegselt üksteist täiendavalt ja lahendavad seeläbi erinevaid probleeme vähem aega, mis veelgi optimeerib protseduuri.

• Seotud artikkel: "Kvaliteedifunktsiooni juurutamine: mis see on ja omadused"

Selle metoodika rakendamine organisatsioonidele

Kvaliteediringkondade metoodika rakendamiseks on kõigepealt vaja muidugi ettevõtte direktorite heakskiitu. Kui kava on esitatud, peavad vastutavad isikud seda toetama ja edendama ringide nõuetekohast toimimist, mis on nende edenemise oluline tingimus, kuna Ilma ettevõtte juhtide usalduseta ei saa me eeldada, et kvaliteediringkonnad arendavad kogu nende potentsiaali.

Kui oleme saanud rohelise tule, tuleb välja töötada rakendusprogramm, mis on kohandatud programmi ettevõte, edendades ringide spontaanset ilmumist, kuna see on selle alustamiseks ideaalne seade Programm. Kõiki kvaliteediringe peab toetama sõltumatu organisatsioon, mis pakub kõiki ressursid, mida nad vajavad heaks toimimiseks ruumide, materjali või muude vahendite tasandil nõutud.

Järgmine samm on valige erinevate kvaliteediringkondade juhendajad ja korraldage neile vastav koolitus et nad saaksid arendada oma figuurile usaldatud ülesandeid. Siinkohal saab ettevõte ametlikult kõigile töötajatele selle metoodika rakendamisest teada anda, et kõik soovijad saaksid protsessides osaleda. On oluline, et kogu personal oleks sellest olukorrast teadlik, sest üks võtmeid kvaliteetsete ringkondade toimimiseks on suhtlus.

Seejärel otsustage, millised on kõige olulisemad probleemid ja millele nad peaksid siis programmi alguses aega pühendama. Te ei pea olema liiga ambitsioonikas ja käsitlema kõiki probleeme korraga, peate seda tegema koostage prioriteetide skaala ja proovige iga probleem lahendada enne, kui jätkate järgnev. Lisaks on oluline, et esimestel lahendatud probleemidel oleks suhteliselt lihtne lahendus, kuna edukas alustamine on rakendamise tõhustamise võti.

Kõik oleks valmis ettevõtte esimeste kvaliteediringide alustamiseks. Võib juhtuda, et esimestel puhkudel ei soovi töötajad osaleda, võib-olla pakutud teemade tõttu. Sel juhul oleks sobilik veidi oodata, et teha ettepanek uuesti ringide loomiseks, pakkudes seekord erinevaid küsimusi, lootes, et see muudatus motiveerib esimesi liikmeid neid tegema välimus.

Sisu

Teemad, mida tuleb kvaliteediringkondades käsitleda, on väga erinevad, eriti sõltuvalt ettevõtte tüübist ja sektorist, kus see asub. Kuid, on üldisi ridu, mis sobivad mitmele ettevõttele ja see võib olla hea juhend metoodika elluviimiseks. Samamoodi on ka mitmeid küsimusi, mida ei tohiks kunagi valida ringkondades arutletavateks teemadeks.

Tõenäoliselt valitud toodete näidetena peame tõstma pakutava toote või teenuse kvaliteeti, parandama ettevõtte suhtlus ja osakondadevaheline koordineerimine, minimeerige bürokraatlikke protsesse, vähendage kulusid, pakkuge klienditeenindust parandada töötingimusi keskkonnatasandil (mugavus, puhtus ja ohutus) või lühendada tähtaegu võimalik.

Kuid me juba ootasime seda on teemasid, mida turvaringkonnad ei sobi analüüsida. Näiteks ei tohiks me kunagi arutada töötajate töötingimusi, seada kahtluse alla meeskondade eest vastutajate või teiste võimekust. kolleegid, hinnata elluviidavaid äristrateegiaid või kommenteerida ettevõtte muid otsuseid, näiteks teatud töötajate vallandamine või ametikõrgendused inimesed.

Bibliograafilised viited:

• Palom, F.J. (1991). Kvaliteediringkonnad: teooria ja praktika. Productica.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L. M., Karmcher, S. (1990). Kvaliteediringkonnad kui riikliku perinatoloogiainstituudi meditsiiniteenuste kvaliteedi tagamise programmi strateegia. Mehhiko rahvatervis.
• Thompson, P. C., Hassan, A. alates. (1984). Kvaliteediringkonnad: kuidas neid tööle panna. Norma Quito.