Öeldes ütlemata: 8 võtit paremaks suhtlemiseks

Oleme sukeldunud nn "suhtlemise ajastusse". Tehnoloogia areneb hüppeliselt, et proovida vastata meie suhtlusnõuetele ja Leiame üha rohkem seadmeid, mis seda tööd hõlbustavad: nutitelefonid, arvutid, tabletid,...

Iga päev on meil rohkem ressursse sõnumi edastamiseks teistele inimestele, kuid vaatamata kogu tehnoloogilisele abile pole sõnumi nõuetekohane edastamine lihtne ülesanne. Parem suhtlemine läheb aina segasemaks nii paljude tehnoloogiliste kanalite ees, mille kaudu ennast väljendada.

Mõelgem korraks tervishoiutöötajate, psühholoogide, politsei, kohtutöötajate või ebasoodsas olukorras olevate rühmadega töötavate inimeste peale et mõnel juhul võivad nad oma elukutse arendamisel olla sunnitud edastama teavet, mida pole kerge teistele edastada inimesed. Kas nad suudaksid edastada sõnumit, jätmata sinna osa endast? Või veelgi olulisem, mis juhtuks kui nad ainult sõnumile tähelepanu pööraksid ja nad ei hinda ülejäänud kommunikatsiooni elemente?

• Võite olla huvitatud: "Kindlus: 5 põhilist harjumust suhtluse parandamiseks"

Suhtlemine on midagi enamat kui sõnad

Suhtlemine on midagi enamat kui millegi ütlemine, hõlmab palju enamat kui pelgalt sõnu. Sõltumata sellest, kas me oleme sellest teadlikud või mitte, pole oluline mitte ainult sõnum, mida me tahame edastada, vaid see on ka viis, kuidas me seda sõnumit edastame. Suhtlemine hõlmab korraga mitut tegevust: lähedus, oskus kuulata, empaatiat ja mõistmist üles näidata.

Suhtlemisspetsialist kasutab sõnumi läbimiseks oma kehakeelt adekvaatselt vastuvõtjale ja just need kehalised ressursid annavad talle piisava mõtte ja tähtsuse kõne juurde.

Ühest küljest, meil on mitteverbaalne keel (rüht rääkimisel, liikumised rääkimise ajal, näoilme ja silmside paljude muude elementide hulgas) ja teiselt poolt meil on keele paraverbaalsed elemendid (hääle intonatsioon, pausid või rõhuasetus rääkimisel, rütm, millega hääldame hääletugevus, hääletugevus jne), mis soosivad meie suhtumise, tunnete ja emotsioonide väljendamist austust.

Paraverbaalne suhtlus motiveerib vastuvõtjat ja aitab tal olla kõne suhtes tähelepanelik, võimaldades sel viisil teavet töödelda ja soosides kõnelejate pöörde muutumist.

• Võite olla huvitatud: "Mitteverbaalse keele valdamise viis praktilist võtit"

Näpunäiteid paremaks suhtlemiseks

Suhtlemisoskuste parandamiseksNoh, peate meeles pidama, et suhtlemine on palju enamat kui see, mida te sõnade kaudu ütlete. Need on mõned võtmed, mis aitavad teil edasi liikuda.

1. Säilitage pingevaba ja pingevaba poos

Kui oleme pinges, peaks inimene, kes peaks sõnumi saama tajub seda ja reageerib meie olekule, andes endast märku. Selleks visake oma õlad tagasi, ärge ristake käsi (see on vastuvõtja jaoks tavaliselt agressiivne), vaadake silma ja näitage ennekõike sõbralikku naeratust, see aitab atmosfääri lõõgastuda.

2. Kuulab

Sama oluline kui edastatav sõnum, on ka tunded ja mured, mida see inimesel tekitab. Kui me ei luba vastuvõtjal end väljendada, halveneb suhtlus. Andke teisele inimesele tunne, et teda mõistetakse, kuulatud ja kehtiv.

3. Kasutage pehmet ja rahulikku hääletooni

Eelkõige on raskete uudiste või vägivaldseid reaktsioone tekitavate uudiste ees on hädavajalik säilitada rahulik hääletoon ja sujuv, mis hõlbustab suhtlemist ja aitab teisel rahuneda ning ülejäänud sõnumit kuulata.

4. Ole konkreetne, aus ja siiras

Teabe edastamiseks ärge ümbersõitu tehke, vastuvõtja tajub vastumeelsust sõnumi edastamisel ja suurendab nende muret, muutes suhtlemise keeruliseks. Kui vastuvõtja tajub et edastate teavet otse ja siiralt hindab žesti.

5. Ära hinda

On oluline, et vastuvõtja ei tunneks kõne ajal hinnangut, kasutage oma sõnu ettevaatlikult ning mitteverbaalne ja paraverbaalne keel. Suhtluse parandamine seisneb ka selle sujuvamaks muutmises ja see võti aitab teil seda teha, kõrvaldades tõkked.

6. Küsige, kas te ei saa aru

Kõne kvaliteet sõltub teadmisest, mida meilt küsitakse. Samamoodi on oluline lubada meil tunnistada, et on aegu et me ei suuda anda õiget ega adekvaatset vastust sest see on väljaspool meie kontrolli ega teadmisi. See aitab meil näidata ka suhtlemist soosivat läheduse pilti.

7. Hinnake oma tundeid 

Kui meid sunnitakse edastama sõnum, millega me ei nõustu või mis tekitab meile ebamugavust, edastame need tunded vastuvõtjale, suutes need emotsioonid talle üle kanda.

8. Tõstke esile positiivsed aspektid

Tõstke esile soodsad aspektid ja ennekõike lõpetage kõne nende aspektidega, aitab vastuvõtjal anda olukorrale, kus ta satub, silmitsi seista.

Sama sõnum, miljoneid võimalusi

Sama sõnum võib olla lugematul hulgal erinevaid tähendusiSelle edastamisel anname talle osa endast. Iga sõnum kannab endas isiklikku pitserit, mis on omane inimesele, kes seda edastab ja mis muudab selle erinevate inimeste käes ainulaadseks.

Kui võtame näiteks spetsialistid, kes seisavad silmitsi keeruka ülesandega edastada tundlikku teavet teistele inimestele, võime mõista, kui oluline on hea suhtlus ja on oluline, et saatja hoolitseks oma suhtlemise mitteverbaalsete aspektide eest, nii et need oleksid edastatava sõnumiga kaasas ja rikastaksid seda.

• Võite olla huvitatud: "Kuidas teha head suulist ettekannet 12 sammuga"