Emotsionaalne turundus: jõuab kliendi südamesse

Paljud inimesed arvavad, et meie tehtud otsused põhinevad a ratsionaalne analüüs meile esitatud alternatiividest. Tõde on see, et paljudel juhtudel mõjutab meie kõige emotsionaalsem osa meid praktiliselt meie eest otsustamiseks.

Oma raamatus "Viga Vette tagasi laskmine", Antonio Damasio väidab, et " emotsioon see on vajalik koostisosa peaaegu igas meie tehtud otsuses ”. Otsusega silmitsi seistes seavad varasemate kogemuste emotsioonid väärtused meie kaalutavatele variantidele. Need emotsioonid loovad seetõttu eelistusi, mis panevad meid valima ühe või teise variandi.

Emotsionaalne turundus: emotsioonid meie tehtud otsustes

Damasio nägemus põhineb tema uuringutel inimestel, kes olid kahjustusi saanud emotsioonide ajupiirkond. Need inimesed suutsid töödelda ratsionaalset teavet, mis oli seotud erinevate alternatiividega, kuid nad ei olnud võimelised otsuseid langetama, sest neil puudus emotsionaalne ankur võimaluste valimiseks otsustada.

Brändi tähtsus valimisel

Brändid otsivad praegu strateegiaid

ehitada lojaalsust klientidele, samuti äratada uute tarbijate tähelepanu püsivate suhete loomiseks aja jooksul. Asi pole ainult toote ostmises, vaid selles, et tunneksite brändi enda omana. Kindlasti on meil kõigil tuttavaid, kes soovivad Iphone 7 osta enne selle müüki jõudmist. Edukad ettevõtted loovad üksikisikutele ootusi ja tekitavad kogemuste kaudu emotsioone. Seega võrgutavad nad tarbijaid, tehes neist oma kaasosalised ärilood ja jõuavad nende südamesse. Luues potentsiaalse kliendiga tõhusalt lähedust, suurendate oma toodete müümise võimalusi. Seda nimetatakse emotsionaalseks kaubamärgiks võijälgi tegema".

Oma raamatus "Emotsionaalne bränding: uus paradigma brändide emotsionaalseks ühendamiseks" selgitab Marc Gobé: "Bränding emotsionaalne on kanal, mille kaudu inimesed suhtuvad alateadlikult ettevõtete ja nende toodetega emotsionaalsel viisil sügav. Sony uuendus, Gucci sensuaalne elegants, Vogue'i rahuldamatu glamuur, jõuavad meie juurde emotsionaalselt, äratades meie kujutlusvõime ja lubades meile uusi valdkondi. " Teise näitena võib tuua Nike, kes seob oma tooteid suurepäraste spordistaaridega, lootes sportlase emotsionaalse seotuse kaubamärgi või tootega kliendile üle kanda. Kõigil neil kaubamärkidel on seotud pilt, mis tekitab klientides emotsioone.

Bränding ei tähenda ainult logo, nime või teatud värvide kasutamist. Bränd hõlmab a identiteet, isiksuse, teatud väärtuste loomine ja propageerimine, mis muudavad selle emotsionaalsest seisukohast soovitavaks.

Emotsionaalne reklaam: emotsioonide müümine

The bränding see on vaid üks näide sellest, kuidas kavatsetakse afektiivsete suhete loomise kaudu tarbijani jõuda. Kuid emotsionaalse turunduse kontseptsioon hõlmab mitte ainult kaubamärgi loomist emotsioonide kaudu, vaid hõlmab ka tunnete tekitamist oma toodetes või brändi nähtavaks muutmist. See saavutatakse reklaamiga, mis on kliendiga kokkupuutepunkt. Reklaami näited on: jaemüügikeskkond, kaubandus, ettevõtte hooned, digitaalne keskkond või reklaamid meedias. Ideaalis peaks brändi loomine ja selle juhtimine algama kaubamärgi loomisest ja olema kavandatud reklaami kaudu.

Emotsionaalse turunduse tekkimise ees on reklaam, mis põhineb kasu sellest, mida kavatsetakse müüa, sest täna pakuvad eeliseid peaaegu kõik tooted Sarnased. Sel põhjusel suureneb emotsionaalne reklaam, tuues eelkõige esile potentsiaalsete tarbijate soovide, soovide ja sisemiste püüdlustega seotud väärtused.

Emotsionaalsed turundusstrateegiad pakuvad välja, et tarbijale jälje jätmiseks on vaja luua ergutavaid võrgustikke, mis põhinevad rõõmul ja heaolu, indiviidi saatmine erilistel ja kordumatutel hetkedel ja olukordades või emotsioonide kaudu süütunde emotsionaalsete reaktsioonide esilekutsumine ebameeldiv. Neuroloog Donal Caine'i jaoks "emotsiooni ja põhjuse oluline erinevus on see, et emotsioon sunnib tegutsema, samas kui põhjus ainult järeldustele ”. Teisisõnu on inimene emotsionaalne olend, mis kandub üle nende ostuotsustele. Mida intensiivsem on toote või kaubamärgiga seotud emotsioon (positiivne või negatiivne), seda sügavam on potentsiaalse tarbija ajus tekkinud neuroloogiline seos.

Seetõttu tugevdavad reklaamikampaaniad seda seost närvivõrkude vahel, kuna just need motiveerivad lõppkokkuvõttes teatud toodete impulsiivset ostmist. Reklaam võib muuta teid atraktiivsemaks, keerukamaks või vastupidi - see võib tekitada süütunnet, kuna jätate raha heategevuseks. Brändi kaudu võite uskuda, et olete kõva mees, sest joote Jack daniels või sõidad a Harley davidson.

Õnne kasutamine kriisiaegadel

Eespool nimetatud ettevõtted teavad köidavad klienti läbi 5 meele. Emotsioone ja tundeid edastades on need ettevõtted loonud kliendiga erilise sideme ja muutnud oma tooted neile erilise tähendusega.

Üks emotsionaalset turundust kõige paremini kasutanud ettevõtetest on Coca-Cola. See karastusjook ei võrguta, pakkudes suhkrut ja värvaineid täis gaseeritud vett, selle asemel müüb see õnne. On uudishimulik, kuidas karastusjook, mida võib hõlpsalt seostada rasvumisega, muutub lõpuks õnneliku tunde sünonüümiks. Nagu poleks sellest piisanud, pani ta oma kampaanias "Jaga õnne" nende pakenditele kümneid nimesid ja inimestele, et see toode oleks loodud spetsiaalselt nad.

Ta lõi ka "õnne kassapidaja". Pangaautomaat, mis võiks välja näha nagu iga teine ​​pank, kuid tegelikult oli see sularahaautomaat, kus inimesed võtsid 100 eurot tasuta välja ainult tingimusel, et seda kellelegi jagada. See on juba teada: kriisi ajal õnn müüb.