18 yleisintä viestintäongelmaa ja -virhettä

Suurin osa ihmisten (tai yritysten) välisistä konflikteista löytyy viestinnästä. Vaikka me kaikki kommunikoimme muiden ihmisten tai ryhmien kanssa, emme aina tee sitä oikein.

Olipa kumppanisi, ystäviesi tai yrityksemme työntekijöiden kanssa kommunikaatiovirheitä milloin tahansa, joten on tärkeää havaita ne.

Huonon viestinnän seuraukset

Viestintäongelmia esiintyy kaikissa ihmissuhteissa, ja jos niitä ei ole ratkaistu oikein, Ne voivat laukaista loputtomia taisteluita ja huonoja suhteita esimerkiksi kumppanisi tai kumppanisi kanssa. Job. Viestinnässä on vähintään kaksi ihmistä, ja vaikka tämä tuntuu perustavanlaatuiselta, emme aina ota sitä huomioon.

Viestinnän merkitys on sellainen, että jopa psykologit opettavat potilaille taitoja sosiaalinen ja suhteellinen, koska konfliktien alkuperä on usein näissä kompetensseissa. Samoin yritys voi nähdä tuloksensa heikentävän työtovereiden väliset huonot suhteet tai kyvyttömyys tavoittaa työntekijöitä heidän tarpeidensa mukaisesti.

Yleisimmät viestintävirheet

Mitkä ovat tärkeimmät virheet, joita ihmiset voivat tehdä viestinnässä? Mitkä viestintäongelmat ovat yleisimpiä? Seuraavissa riveissä selitän sen sinulle yksityiskohtaisesti.

Joitakin perusviestintäongelmia

Joitakin ongelmia, joita voi esiintyä jokapäiväisen elämän eri alueilla (suhteessa, ystävien välillä, työssä jne.), Ovat seuraavat.

1. Kuule tai kuuntele?

Usein käy niin, että luulemme kuuntelevan henkilöä ja mitä todella teemme, on kuuntelu. Kuulo ja kuuntelu eivät ole samanlaisia. Jotta voisit kuunnella, sinun on käytettävä aktiivista kuuntelua, joka ei kiinnitä huomiota vain sanoihin henkilö sanoo, mutta myös kehon kielelle ja sanattomalle ja emotionaaliselle viestinnälle yleensä.

Aktiivinen kuuntelu parantaa ihmissuhteita, koska se parantaa viestintää.

• Jos haluat tietää enemmän tästä konseptista, voit lukea artikkelimme: "Aktiivinen kuuntelu: avain kommunikointiin muiden kanssa”

2. Sano mitä ajattelee ottamatta muita huomioon

Näissä tilanteissa, joissa aktiivista kuuntelua ei käytetä, ihmisillä on tapana sanoa mitä heillä on mielessä sen sijaan, että kiinnittäisivät täyttä huomiota siihen, mitä toinen keskustelukumppani Hän sanoo. Siksi aktiivinen kuuntelu on tärkeää, koska se asettaa meidät toisen ihmisen kenkiin, antaa meille mahdollisuuden ymmärtää hänen todelliset tunteensa ja saada viesti asianmukaisesti. Tämä auttaa myös toista ymmärtämään, että olemme kiinnostuneita siitä, mitä he sanovat..

Toisaalta on monia tilanteita, joissa ihmiset tietävät jo sanomansa jo ennen kuin toinen keskustelukumppani on lopettanut puheen joko joko ennakkoluulojensa vuoksi tai siksi, että molemmilla on ristiriita, ovat puolustuksessa ja haluavat olla oikeassa ollenkaan rannikko. Tällä tavalla on mahdotonta, että hyvä viestintä sujuu ja että rakentava keskustelu käy.

3. Puhua tai sanoa?

Olipa kirjoitettu tai puhuttu kieli, puhuminen ei ole sama kuin sanominen: Tärkeää ei ole puhua tai kirjoittaa paljon, mutta tehdä se lyhyellä ja tarkalla. Kyse ei ole monien sanojen käytöstä, vaan sopivan voimakkuuden ja syvyyden käyttämisestä, mielenkiintoisen viestinnästä.

4. Epäluottamus

Luottamuksen puute voi johtaa siihen, että emme ilmaise tarkoituksellisesti sitä, mitä haluamme sanoa, ja monissa tapauksissa voi johtaa itsevarmuuden puutteeseen, ei kykyä ilmaista mielipiteitään oikein, ei asettaa rajoja suhteille ja siten sujuvalle viestinnälle.

5. Uskottavuuden puute

Luottamuksen puutteen tapaan myös uskottavuuden puute on tärkeää viestinnässä. muiden ihmisten kanssa, joko kumppanimme kanssa, yrityksessä tai puhuessasi julkisesti.

Uskottavuus suosii toista keskustelukumppania tuntemaan olonsa mukavaksi ja siten näiden kahden välinen luottamus kasvaa.

6. Empatian puute

Myötätunto Se on sosiaalinen perustaito, joka on välttämätön, jotta voimme elää muiden kanssa. Se liittyy läheisesti siihen, että ei vain ilmaista sitä, mitä ajattelee, koska sen avulla voimme ymmärtää toisen keskustelukumppanin ja heidän näkemyksensä. On tärkeää pystyä lähettämään selkeä ja tarkka viesti.

7. Huono emotionaalinen validointi

 emotionaalinen validointi on käsite, jota käytetään yhä enemmän, ja sen omistavat ihmiset, joilla on korkea emotionaalinen älykkyys. Se koostuu hyväksymisestä ja palautteen antamisesta muille paitsi sanoilla, myös sanattomalla kielellä.

Se suosii hyvää viestintää, koska toinen henkilö ymmärtää, että häntä ymmärretään, tunnustetaan ja ymmärretään, ja siten lisää hänen sanallisuuttaan.

8. Huono sanaton kieli

Kiinnitämme usein huomiota sanoihin ja unohdamme sanattoman kielen. Albert Mehrabianin suorittaman tutkimuksen tulosten mukaan sanallinen osa on 35% ja yli 65% on sanatonta viestintää. Tämä sisältää ruumiinasennon, silmäkontaktin tai eleet.

Tämän pitäisi tapahtua luonnollisesti, mutta joissakin tapauksissa, esimerkiksi kun emme ole rentoja, meidän sanaton kieli se ei salli meidän välittää mitä yritämme sanoa.

9. Huono sanallinen kieli

Äänensävy, joka tarkoittaa sitä, ettei puhu liian kovaa tai liian matalaa, pilkkaa sanoja tai käytä liikaa pehmusteet, kuten "ah", "eh" tai "um", voivat aiheuttaa viestin menettämisen keskustelukumppanin kanssa pakottaa. Oikea laulaminen, hyvä improvisaatiokyky ja viime kädessä sanominen oikein, mitä haluamme toisen kuulevan, parantaa viestintää.

10. Ongelmia lukemisessa ja kirjoittamisessa

Hyvä luku- ja kirjoitusosaaminen on erittäin tärkeää joissakin yhteyksissäesimerkiksi digitaalisessa maailmassa: kun se tulee kirjoita blogiin ja saada yritysviesti potentiaaliselle asiakkaalle tai kun lähetät sähköpostia rekrytoijalle vietelläksesi häntä ja saamaan hänet näkemään, että olemme parhaat ehdokkaat.

Hyvin lukematta tai kirjoittamatta vaikuttaa selvästi viestin ymmärtämiseen ja ilmaisuun näissä yhteyksissä.

11. Epäkunnioitus

Ihmiset avautuvat enemmän muille kun kunnioittavat meitä, joten kunnioitus on perusviestintätaito, joka meidän on otettava huomioon tehokkaassa viestinnässä. Se on yhtä tärkeää kuin osoittaa uskottavuutta. Esimerkiksi suhteessa merkki kiintymyksestä tai mukava ele osoittaa, että kunnioitamme rakkaammallemme ja siten parantaa läheisyyttä, luottamusta ja yhteydenpitoa siihen henkilö.

12. Huono suostuttelu- ja neuvottelutaito

Suostuttelun avulla voit muuttaa ideoita, uskomuksia, käyttäytymistä ja asenteita, mikä tyydyttää molempien keskustelukumppanien tarpeet, on avain liiketoimintaympäristössä, mutta myös jokapäiväisessä elämässä.

Suostuttelu on avain neuvotteluissa, mikä puolestaan ​​on avain ihmissuhteissa. Neuvottelut ja sopimusten tekeminen siten, että molempien tarpeet ainakin osittain katetaan, parantavat ihmissuhteita ja sujuvuutta toimijoiden välillä.

Viestintätaidot puhuessaan julkisesti

Puhuaksesi julkisesti on myös hallittava joukko viestintätaitoja jotka antavat valloittaa yleisön ja pitää sen viihdyttävänä ja tarkkaavaisena.

Yleisimmät virheet, joita voi esiintyä puhuessasi julkisesti, ovat:

1. Alkuperäisen yhteyden puute

Rapport Se on ilmiö, jossa kaksi ihmistä tuntee olonsa henkisesti ja emotionaalisesti. On tärkeää tuoda henkilö lähemmäksi ja olla yhteydessä viestiin, varsinkin kun kaksi ihmistä eivät tunne toisiaan, kuten usein tapahtuu julkisessa puheessa tai näyttelyssä. Kun tätä yhteyttä ei ole, ei myöskään ole hyvää viestintää.

2. Huumorintajun puute

Julkisen puhumisen kaltaisessa tilanteessa yksi parhaista tavoista tavoittaa yleisösi on käyttää huumorintajua. Huumorintajun ansiosta kuuntelijan kyky kiinnittää huomiota ja säilyttää tieto.

Kun puhe tai esitys on liian vakava, se on yleensä tylsää eikä auta viestintävirtaa.

• Selitämme tämän ja muut edut artikkelissamme: "Huumorintajun yhdeksän etua”

3. Kehon kielen käytön jäykkyys

Kun henkilö tuntuu hermostuneelta, mitä voi tapahtua, kun joku on yleisön edessä, hän yleensä ilmaisee hermostuneisuuden kehon kielellä. Eleiden puute tai liika, huono ryhti ja huono silmäkosketus ovat esimerkkejä..

4. Liikaa tietoa ja liian henkistä sisältöä

Tämä voi tapahtua varsinkin suullisissa esityksissä, kun esityksen antaja ei ole kovin tarkka ja ytimekäs eikä liity emotionaalisesti yleisöön, koska tieto on liian älyllinen.

Ylimääräisestä tiedosta tulee tylsää, ja se on hyvin yleinen virhe, kun yleisön tarpeita ja etuja ei oteta huomioon.

5. Ramppikuume

Vaiheen pelko vaikuttaa kielteisesti eri tavoin, sekä sanattomalla että sanallisella kielellä. Kun jollakulla ei ole tarpeeksi itseluottamusta, yleisö huomaa, ja siksi heihin ei tule hyvää emotionaalista yhteyttä.

6. Hiljaisuuden väärä käyttö

Hiljaisuus voi olla hyvä työkalu puhuessaan julkisesti, se on itsessään viestinnän elementti, jonka arvo voidaan rinnastaa sanojen arvoon; Kuitenkin, kun henkilö käyttää sitä väärin, se voi tulla tylsäksi ja pilata virtauksen puheesta, konferenssista tai suullisesta esityksestä.