Käyttäytymisen segmentointi: mikä se on, ominaisuudet, tyypit ja toiminnot

Yritykset eivät vain tarjoa tuotteitaan ja palveluitaan. Ensinnäkin he tekevät tärkeän markkinatutkimuksen selvittääkseen, mitä asiakkaat haluavat, mitkä ovat heidän tarpeensa, mitä he haluavat ...

Mutta kaikki asiakkaat eivät ole samanlaisia. Sen, mikä kiinnostaa yhtä ihmistä, ei tarvitse kiinnostaa häntä lainkaan. Ihmisillä on persoonallisuuseroja, ja tämä näkyy myös käyttäytymisessä kuluttajina.

Mutta erilaisuudesta huolimatta on aina jokin ominaisuus, joka auttaa meitä ryhmittelemään itsemme ryhmäämme tai palveluun liittyvien etujemme mukaan, ja Liiketoiminta hakeminen käyttäytymisen segmentointistrategia. Katsotaanpa, mikä se on ja mitkä parametrit voidaan ottaa huomioon sitä sovellettaessa.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Behaviorismi: historia, käsitteet ja pääkirjoittajat"

Mikä on käyttäytymisen segmentointi?

Käyttäytymissegmentointi on oikea markkinointitekniikka (markkinointi), jolla pyritään ryhmittele kuluttajat joidenkin heidän yritystään palvelevien ominaisuuksien perusteella pystyä tarjoamaan palveluitaan ja tuotteita henkilökohtaisemmalla tavalla. Tämän saavuttaminen lisää mahdollisuuksia herättää asiakkaiden huomio, jotka ostavat tarjoama tuote / palvelu ja lisäksi tee se uudelleen tulevaisuudessa tulemalla asiakkaaksi tavanomainen.

Tämän tekniikan suorittavat yleensä markkinatutkijat, joiden vastuulla on huomioida näkökohtia, kuten valmistelu ostettaessa tieto, jonka asiakkaalla on tuotteesta tai palvelusta, uskollisuuden tasosta, vuorovaikutuksesta tuotemerkkisi kanssa, tuotteelle kerran annetusta käytöstä hankittu…

Tämä prosessi Se voi käsittää useita vaiheita, joissa sekä säännöllisten että satunnaisten asiakkaiden käyttäytymistä havaitaan, tutkitaan ja analysoidaan., yritti näiden tietojen avulla ennustaa tulevien kuluttajien käyttäytymistä. Siksi yritys on paremmin valmistautunut ja voi tietää hieman paremmin mitä odottaa tietäen asiakkaiden toiveet ja tarpeet. Koska kuluttajien käyttäytyminen voi muuttua mistä tahansa syystä, käyttäytymisen segmentointi on prosessi, jota käytetään jatkuvasti.

Jokainen yritys, joka tietää kanta-asiakkaidensa osto-, kulutus- ja käyttötottumukset, voi poimia erittäin hyödyllistä tietoa. hyödyllinen uskollisuuden saavuttamiseksi, eli saada heidät kokemaan tuotemerkistä niin positiivisesti, että he päättävät jatkaa käyttöä hänen. Tästä syystä maailmassa, joka on yhtä kilpailukykyinen kuin suurten yritysten, on tiedettävä, mitkä ominaisuudet kohderyhmällä on ja mitä tehdä saadakseen heidän huomionsa.

• Saatat olla kiinnostunut: "Käyttäytymiskontrasti: mikä se on ja miten sitä voidaan käyttää psykologiassa"

Mitä se tarkoittaa psykologiassa?

On useita näkökohtia, jotka luonnehtivat käyttäytymisen segmentointia. Yksi niistä on, että yritykset käyttävät tätä menetelmää keskitä ponnistelusi oikeaan yleisöön eli potentiaalisiin todellisiin kuluttajiin perustuu asiakkaidesi ostokäyttäytymiseen, jotka ovat jo käyttäneet palveluitasi ja tuotteitasi, heidän kiinnostuksensa lisäksi.

Käyttäytymisen segmentointi sallii tunnistaa samanlainen käyttäytyminen eri kuluttajien keskuudessa, joka helpottaa heidän ryhmittelyään ja tarjoaa heille yksilöllisempiä tuotteita ja palveluja, mutta ei yhdessä niin henkilökohtainen tapa, että siihen liittyy liian paljon aikaa ja rahaa uusien vaihtoehtojen keräämiseen tarjouksen. Ajatuksena on tarjota tuotteita, jotka ovat mielenkiintoisia monille ihmisille ja jotka, jos muut ihmiset haluavat toisen, esittävät heille sopivan tarjouksen.

Koska ihmiset on ryhmitelty eri parametrien mukaan, tämä sallii ryhmittelyn samaan ryhmään on samanlaisia ​​kiinnostuksen kohteita ja käyttäytymismalleja, mikä johtaa mainoksiin ja tarjouksiin Tuotteet. Tietäen miltä he ovat ja mikä on suurin ryhmä tai ihmisryhmiä, jotka ovat kiinnostuneita tietystä tuotteesta tai palvelusta, kaupallinen päätöksenteko on paljon helpompaa, suunnittelemalla tuotteita ja mainospalveluja paremmin vastaamaan sitä, mitä kuluttajat todella haluavat.

Tulevien asiakkaiden käyttäytymisen ennustamiseksi käyttäytymissegmentit perustuvat asiakkaiden säännölliseen ja satunnaiseen asennehistoriaan. Heiltä saatujen tietojen perusteella he voivat tunnistaa ja vaikuttaa tulevaisuudessa mahdollisesti syntyviin ostopäätöksiin.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "15 tutkimustyyppiä (ja ominaispiirteitä)"

Käyttäytymisen segmentoinnin tyypit

Kuten olemme kommentoineet, käyttäytymissegmentoinnin päätavoitteena on ryhmitellä kuluttajat heidän ominaisuuksiensa perusteella palvelun tai tuotteen tarjoamiseksi tehokkaammin. henkilökohtainen, jolloin on mahdollista kiinnittää heidän huomionsa, hankkia tarjottu tuote / palvelu ja lisäksi tehdä se uudelleen tulevaisuudessa tulemalla asiakkaaksi tavanomainen.

Käyttäytymissegmentit vaihtelevat sen mukaan, mitä markkinatutkimuksen aikana havaitaan. Seuraavaksi näemme muutaman tyyppisen segmentoinnin, joka perustuu erilaisiin huomioon otettuihin parametreihin:

1. Etsi arvoa

Tämän tyyppinen segmentointi keskittyy siihen, miten asiakas tutkii tuotetta, tunnistamalla näkökohdat, kuten sen hinta, ominaisuudet ja kestävyys, ja mitkä tekijät kannustavat ostamaan sitä.

• Saatat olla kiinnostunut: "12 psykologista temppua supermarketeissa saa sinut käyttämään enemmän rahaa"

2. Tuotteiden käyttö

Tuotteiden tai palvelujen käyttö on toinen käyttäytymisen segmentoinnin tapa, jossa ottaa huomioon, kuinka usein asiakas ostaa tai kuluttaa mitä yritys on kiinnostunut tarjoamaan.

3. Vuodenajat ja tapahtumat

Kulutus ei ole sama tai vakaa koko vuoden 365 päivän ajan. Tärkeimmät päivämäärät ja vuodenajat, kuten joulu, kesäloma, koulun alkaminen ja muut ovat hetket, jolloin kuluttajien käyttäytyminen käynnistyy kaikenlaisten tuotteiden kulutuksessa elementtejä.

On myös muita päivämääriä, jotka ovat erityisiä tietyille ryhmille, kuten LGTBI +, jotka osoitetaan ylpeyden kuukaudessa ja kuinka tuotemerkit hyödyntävät symboleitaan. Mukana ovat myös henkilökohtaiset luokat, kuten syntymäpäivät tai vuosipäivät.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "6 psykologista temppua tammikuun kaltevuuden vastustamiseksi"

4. Uskollisuusaste

Asiakkaiden käyttäytymisestä poimittavien tietojen perusteella se voidaan segmentoida heidän uskollisuustasonsa mukaan. Tämän avulla organisaatio voi tunnistaa uskollisimmat asiakkaansa, ymmärrä mikä on saanut heidät jatkamaan brändin käyttöä, ymmärrä heidän tarpeet ja suunnitella strategioita sen varmistamiseksi, että he ovat edelleen kiinnostuneita tuotteistasi ja palveluistasi myös tulevaisuudessa.

5. Henkilökohtaiset intressit

On välttämätöntä ottaa huomioon asiakkaiden henkilökohtaiset edut yksilöllisten vaihtoehtojen tarjoamiseksi. Tämän tyyppisessä käyttäytymisen segmentoinnissa otetaan huomioon myös kunkin asiakkaan ammatilliset edut.

• Saatat olla kiinnostunut: "Kymmenen tyyppistä arvoa: periaatteita, jotka ohjaavat elämäämme"

Käyttäytymisen segmentoinnin edut ja haitat

Tällä tekniikalla on useita etuja kaikille yrityksille, vaikka sillä on myös tiettyjä haittoja.

Etu

Käyttäytymissegmentoinnin tärkein ja tärkein etu on antaa organisaatioille mahdollisuuden löytää asiakkaita, joilla on samanlaiset ostotavat ja -käyttäytyminen, mikä helpottaa heidän tavoittamistaan ​​ja tuotteiden ja palvelujen tarjoamista. Se antaa yrityksille myös mahdollisuuden tietää kuluttajien tarpeet, joita pidetään kriteerinä tarjottujen tuotteiden ja palveluiden muokkaamiseen ja päivittämiseen.

Kun tiedät, mitä asiakkaasi haluavat, voit tarjota heille räätälöityjä tuotteita ja siten lisätä asiakkaiden sekä vanhojen että uusien kiinnostusta. Tämä helpottaa brändiuskollisuuden rakentamista samanhenkisissä asiakkaissasi.

Haitat

Mutta vaikka sillä on useita haittoja, on kuitenkin mainittava, että käyttäytymisen segmentoinnilla on useita haittoja.

Merkittävin on se kuluttajat eivät lakkaa olemasta ihmisiä ja voivat sellaisenaan muuttaa käyttäytymistään, jolla on todella vaikea ennustaa täysin varmuudella heidän toiveistaan ​​ja kiinnostuksistaan ​​tulevaisuudessa keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä. Tämä voi johtaa ongelmaan, että koko markkinointistrategian pilaa yksinkertainen tosiasia, että potentiaaliset asiakkaat, joille heidät on suunnattu, muuttuvat makuunsa ja kiinnostuksen kohteisiinsa.

Siten tämä tekniikka voi tarjota vain viitekehyksen, joka perustuu ryhmän persoonallisuuteen ja käyttäytymiseen. ihmisistä, mutta se ei ole tae, että se ennustaa ulkonäöltään täysin muiden ryhmien persoonallisuuden Samankaltainen.