Liikeviestintä: tyypit, ominaisuudet ja yleisimmät virheet

Elämme yhteiskunnassa, jossa suuri osa työmarkkinoista on rakentunut liiketoimintaympäristön perusteella. Olipa kyseessä suuret monikansalliset yritykset, pk-yritykset, perheyritykset tai jopa yksittäiset palvelut, kaikkien on otettava huomioon, että olennainen tekijä sillä sen selviytyminen on johdonmukaisuutta organisaatiossa ja sen osien välistä kommunikaatiota, jotta voidaan yhdistää voimat ja mennä kohti päämäärää yleinen.

Tässä mielessä voimme vahvistaa sen Yritysviestintä on yksi organisaation avainelementeistä, varsinkin jos se on tietyn monimutkainen, toimii oikein ja pystyy mukautumaan ja selviytymään. Ja juuri tällaisesta viestinnästä aiomme puhua koko tämän artikkelin ajan.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työ- ja organisaatiopsykologia: ammatti, jolla on tulevaisuutta"

Mitä on yritysviestintä?

Liikeviestinnällä tarkoitetaan prosessien kokonaisuutta, jonka yritys tai sen osa suorittaa saadakseen yrityksen matkustamaan tiedot, sekä sisäisesti yrityksen eri osastojen tai tehtävien välillä että jos puhumme yrityksen viestinnästä Ulkopuoli.

On tärkeää muistaa, että yleensä tällainen viestintä ei tarkoita ainoastaan ​​kykyä antaa tietoja, vaan se sisältää myös tiedon vastaanottamisen: meillä on vastavuoroinen tietojenvaihto.

Hyvä liikeviestintä auttaa kaikkia yrityksen jäseniä pysymään motivoituneina ja heidän toimet voidaan tuntea, mikä vähentää sekä työntekijöiden että johtajien epävarmuutta maan tilanteesta sama. Se myös helpottaa vuorovaikutusta ja parantaa työympäristöä, sen lisäksi, että se parantaa tuottavuutta ja antaa sinun reagoida optimaalisesti kaikkiin mahdollisuuksiin.

Yleiset tavoitteet

Yritysviestinnän tavoitteet ovat helposti ymmärrettäviä. Sisäisesti se mahdollistaa toisaalta johdonmukaisen organisaation tuottamisen ja tiedon ja tulosten saavuttamisen sen eri osastot tai työntekijät sekä että yrityksen tavoitteet ja yritysvisio voidaan tuottaa ja välittää.

Liian auttaa ymmärtämään, mitä jokaiselta työntekijältä odotetaansekä ymmärrystä todellisuuksista, jotka jokaisen on kohdattava. Se helpottaa myös kaikkien työskentelyä samaan suuntaan ja uusien tapojen oppimista oman vastuunsa suorittamiseen.

Ulkomaailman kanssa kommunikoinnin tasolla yritysviestintä on olennaista yhteydenpitoon ympäristöön ja luoda positiivista mielikuvaa yrityksestä itsestään sekä analysoida kohdeyleisöä ja arvioida sitä tarpeisiin. Sen avulla voit myös oppia houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita ja arvioimaan dynaamiseen yhteiskuntaan sisältyviä muutoksia nestettä, jossa elämme, jotain perustavanlaatuista, jotta voimme ennakoida ja kohdata mahdolliset vaikeudet ja pystyä sopeutumaan niihin puoli.

Jotta viestintä olisi tehokasta, yrityksen on itse luotava siihen myös tehokkaat kanavat. koska se tehostaa toiminnallaan tiedon siirtoa luoden keinoja kommunikoida ja lisäksi työskentelemään aktiivisesti, jotta ei ole epävarmuutta siitä, mitä organisaatiossa pyydetään ja haetaan.

Tärkeää on myös työstää sekä muodollisia että epävirallisia näkökohtia sekä arvioida eri työntekijöiden tarpeita ja ajatuksia. Olennaista on myös empatia sekä hyvä viestintämekanismien sääntely ja suunnittelu.

• Saatat olla kiinnostunut: "Yritysidentiteetti: mitä se on ja miten se määrittelee organisaatiot"

Erilaiset liikeviestinnän muodot

Kaikki yritykset ja organisaatiot eivät kommunikoi samalla tavalla, ja niitä on yritysviestinnän eri typologiat ja luokitukset eri kriteerien perusteella.

1. Sisäinen ja ulkoinen

Ensimmäinen niistä on se, joka tekee eron sisäisen ja ulkoisen viestinnän välillä, ja ensimmäinen on se, joka tapahtuu yrityksen eri osastojen ja työntekijöiden kanssa, ja toinen on tarkoitettu yhteydenpitoon yrityksen kanssa puoli.

2. Kaksisuuntainen ja yksisuuntainen

Samoin voimme löytää myös enemmän tai vähemmän interaktiivisia liikeviestinnän tyylejä, jotka löytyvät yleisimmistä kaksisuuntainen viestintä, jossa lähettäjä ja vastaanottaja ovat vuorovaikutuksessa ja vaihtavat tietoja, kunnes yksisuuntainen viestintä, jossa vain yksi viesti lähetetään, yleensä valta-asemilta vastaanottajalle, jolla ei ole mahdollisuutta vastata.

3. Nouseva, laskeva ja vaakasuora

Organisaation sisäisestä liikeviestinnästä löytyy kolme päätyyppiä Tietojen alkamispisteen funktio ja sen lähettäjän ja vastaanottajan välinen sijainti viestintää. Puhumme alaspäin suuntautuvasta viestinnästä, kun kommunikaatiotoimi suoritetaan lähettäjältä, jonka asema on korkeampi kuin vastaanottaja.

Kun alainen välittää viestin esimiehelleen, puhumme ylöspäin suuntautuvasta kommunikaatiosta. Molemmissa tapauksissa kohtaisimme eräänlaisen vertikaalisen viestinnän, toisin sanoen kommunikoinnin, jossa kommunikatiivista toimintaa ylläpitävillä subjekteilla on epätasa-arvoinen suhde vallan suhteen (niiden välillä on hierarkia).

Toinen suuri kommunikaatiotyyppi on horisontaalinen viestintä, joka muodostuu samassa asemassa olevien ja samalla hierarkian tasolla olevien yksilöiden välillä.

4. Virallinen ja epävirallinen

Lopuksi on huomattava, että yritysviestinnässä on olemassa kaksi erilaista viestintäkanavaa: muodollinen ja epävirallinen. Ensimmäisessä käsitellään yleensä teknisiä ja itse tehtäviin liittyviä näkökohtia, mikä on eräänlaista järkevään ja yrityksen tavoitteeseen keskittyvää kunnioittavaa viestintää.

Epävirallisessa viestinnässä kuitenkin yleensä luodaan joustavampaa ja luonnollisempaa viestintää, joka keskittyy pohjimmiltaan ihmissuhteisiin ja on usein se, jolla on suurin vaikutus työhyvinvointiin. Jälkimmäinen vaihtelee suuresti riippuen siitä, kuka sen toteuttaa ja voi ylittää työpaikan, koska organisaation on vaikea hallita sitä.

Mahdolliset uhat hyvään viestintään

Tehokkaan yritysviestinnän ylläpitäminen on välttämätöntä, mutta se ei ole helppoa. Ja se on, että mahdollisissa tilanteissa on suuri vaihtelu, samoin kuin väärinkäsitykset, väärinkäytökset ja vaikeudet yrityksen viestinnässä.

1. Johdonmukaisuuden puute

Yksi niistä tekijöistä, jotka eniten vaikuttavat siihen, onko viestintä todella hyödyllistä, on liikkeeseenlaskijan uskottavuus ja sen osoittama huomio. viestin vastaanottajan kanssa Esimerkki tästä voi olla dissonanssit sanotun ja tehdyn välillä, mikä ei säilytä liikkeeseenlaskijat tapa toimia lähetettyjen viestien mukaisesti.

Jälkimmäinen voi tapahtua kenellä tahansa yrityksen työntekijöistä riippumatta heidän hierarkkisesta asemastaan ​​tai jos he puhuvat esimiehelleen, alaisensa tai joku samalla hierarkian tasolla ja aiheuttaa vakavia seurauksia molemmille aiheille (joka tilanteesta riippuen voi olla huono harkitaan tai jopa erotettu) sekä organisaatiolle (heikentäen luottamuksen tasoa henkilöön ja jos hänellä on korkea asema jopa organisaatio).

Samalla tavalla ja esimerkiksi suurissa yrityksissä, joissa on suuri määrä osastoja, jos yrityksen sisällä on eroja auktoriteetti- tai viitelukujen välillä todennäköisesti Voi syntyä tilanne, jossa työntekijä ei oikein tiedä, mitä johtajuutta noudattaa, mikä voi aiheuttaa turhautumista ja epäluottamusta.

Samoin on oltava erittäin varovainen viestien tulkittavuuden suhteen, koska on olemassa Ambivalenssi voi johtaa siihen, että eri osastot tai työntekijät tulkitsevat asioita vastapäätä. Yritysviestintä pyrkii juuri takaamaan organisaation ja sisäisen yhtenäisyyden, jotta viestit epäselvä ja erilaisilla tulkinnoilla voi aiheuttaa epävarmuuden ja epäilyksen vaikutelman vastaanottajassa viesti.

2. Tunneyhteyden puute

Toinen ongelma voi löytyä tavasta, jolla viestintä tapahtuu. Joissakin organisaatioissa voi esimerkiksi olla vaikeuksia luoda siteen tunnetta emotionaalisella tasolla, mikä työntekijät voivat aiheuttaa alemman sitoutumisen ja tuottavuuden sekä käyttäjissä kiinnostuksen puutteen ja muiden etsimisen vaihtoehtoja. On välttämätöntä arvostaa kaikkea, mitä tehdään, ja jopa se, mikä ei ole, on pohjimmiltaan kommunikatiivista.

Näin ollen ei vain itse viesti ole tärkeä, vaan myös tapa, jolla se välitetään: se ei ole sama sähköposti ei myöskään tarjoa samoja tuntemuksia kuin kasvokkainen tapaaminen tai todellisen kontaktin etsiminen.

3. Ei ymmärrä kontekstia

Sitä pitää myös arvostaa sopeutuminen nykyiseen tilanteeseen ja yhteiskunnalliseen kehitykseensekä itse tilanteen erityispiirteet. Esimerkiksi yhä globalisoituvassa yhteiskunnassa ja jossa uudet teknologiat mahdollistavat välittömän viestinnän laajan Ihmisten määrä samaan aikaan, saattaa olla tarpeen analysoida ja investoida viestintäpolitiikkaan, jossa otetaan huomioon valta sosiaaliset verkostot ja halutun tiedon välittäminen oikein, sekä kontaktien arvioiminen muiden alueiden mahdollisiin asiakkaisiin maailmasta.

Samoin on tarpeen arvioida myös yrityksen omaa tilannetta, jotta ei tehdä enempää kuin mitä ne voivat kattaa, mikä on tarpeen koko alueen tilanteen huomioon ottamiseksi yhtiö.

Toinen ongelma voi olla lähetettyjen viestien sisältö: on mahdollista, että vaikka viestintä on olemassa, se ei välitä tai välitä sisältöä, joka olisi välitettävä. On mahdollista, että se keskittyy melko täydentäviin näkökohtiin ja jättää huomiotta esimerkiksi suuntauksen tai tavoitteet, jotka tietyllä asemalla tulisi olla, tai jotka pitävät itsestäänselvyytenä sellaisen tiedon olemassaoloa, jota ei ole koskaan tehty selväksi.

4. Eristys ja kommunikoinnin puute

Lopuksi ehkä tärkein ongelma, joka voidaan ekstrapoloida kaikista edellisistä, on mahdollisuus, että todellista viestintää ei ole.

Selkein esimerkki on vakaa ja jatkuva yksisuuntaisen viestinnän käyttö, joka voi aiheuttaa pysähtyneisyyden ja ymmärryksen puutteen siitä, mitä alueella tapahtuu organisaatio. Onneksi nykyään sitä käytetään vähiten juuri siksi, että se on vähiten tehokas ja hyödyllinen.

Se on myös mahdollista että eri asemilla ei ole riittäviä mekanismeja yhteydenpitoon vaikka heidän mielipiteitään kuultaisiin, on vähemmän mahdollisuuksia saada palautetta tai jopa se, että yrityksen eri osat eivät ole yhteydessä toisiinsa. Tällaista vuorovaikutusta on aktiivisesti stimuloitava.