Sovittelun 6 päävaihetta, selitetty

Ymmärrämme sovittelulla konfliktinratkaisumenetelmää, jonka päätavoitteena on saada asianosaisten välisiä suhteita paremmaksi.

Tässä artikkelissa Puhumme sovittelun vaiheistaja mitä prosesseja niissä tapahtuu.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "12 vinkkiä paririitojen hallintaan"

Mitä on sovittelu?

Sovittelu konfliktien hallinta- ja ratkaisumenetelmänä on ollut ja on jatkuva käytäntö yhteisöissämme, yhteiskunnissamme ja kulttuureissamme. Se on tehokas väline neuvotella vastapuolten välillä puolueettoman kolmannen osapuolen läsnäollessa., jonka tehtävänä on helpottaa viestintää ja ratkaisujen etsintää.

Sovittelun tarkoituksena ei ole määrittää, kuka on oikeassa tai väärässä, kun on olemassa konflikti, vaan auttaa ratkaisemaan se. Avain sovitteluun on antaa mahdollisuus ja näkyvyys jokaiselle osapuolelle jotta he voivat hallita konfliktia ja saavuttaa tehokkaan ratkaisun. Tavoitteena ei siis ole vain päästä sopimukseen, vaan se, miten se toimii ja mitä keinoja osapuolet käyttävät sen saavuttamiseksi.

Viime kädessä sovittelu tarkoittaa yritys auttaa ihmisiä kommunikoimaan ja ymmärtämään toisiaan eri tavalla, jonka tarkoituksena on laajentaa käsitystäsi ongelmasta. On tärkeää ymmärtää, miten ongelma vaikuttaa tai miltä toisesta tuntuu, riippumatta siitä, onko mahdollista päästä konkreettisiin sopimuksiin vai ei.

Jotta sovitteluprosessi olisi alusta alkaen tehokas, osapuolten osallistumisen tulee olla vapaaehtoista ja sovittelijana toimivan henkilön on oltava asianmukaisesti koulutettu ja muotoiltu.

Välittäjähahmo

Sovittelija on sovittelun avainhenkilö ja henkilö, joka edistää luottamusta osapuolten välillä ja koko prosessin ajan.

Se on sovittelijan hahmo, joka auttaa konfliktin osapuolia olemaan vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, jotta he ymmärtävät toisiaan ja voivat työskennellä yhdessä, täysin eri tavalla kuin he olivat tehneet siihen asti. Sen tehtävänä on pohjimmiltaan ehdottaa menettelytapoja ratkaisujen löytämiseksi.

Sovittelutehtävän suorittamiseksi tarvitaan joukko ominaisuuksia, kuten esim olla objektiivinen ja empaattinen, saada käsitys molempien osapuolten kannasta; o olla puolueeton ja saavuttaa molempien luottamus, jotta sovittelija on irtaantunut heidän mielipiteistään henkilökohtaista ja ohjaa konfliktin ratkaisua osapuolten tarpeiden mukaan, ei omasi oma.

Sovittelun vaiheet tai vaiheet

Sovitteluprosessin tulee sisältää sarja vaiheita, jotka jokaisen sovittelijan ja jokaisen konfliktin osapuolen on käytävä läpi.

On kaksi suurta erilaista vaihetta; ensimmäinen haastattelu kunkin konfliktin osapuolen kanssa; ja toinen vaihe, kun molemmat osapuolet sopivat jatkavansa sovittelua, jossa he jo tapaavat, kommunikoivat ja konfliktien ratkaisu alkaa.

1. Esikäsittelyvaihe

Tämän sovittelun ensimmäisen vaiheen, joka koostuu osapuolten haastattelusta, tavoitteena on saada tietoa konfliktista, välittää luottamusta ja antaa tilaa ilmaantumiselle, jotta maa voidaan päällystää viimeistä kokousta varten.

Tämän vaiheen muut vaiheet olisivat samat kuin sovitteluvaiheessa: esitys tai kehystys, tapahtuneen kuvaus, ongelman selventäminen, ratkaisujen etsiminen ja lopuksi sopimus. Tässä tapauksessa lopullinen sopimus on se, että henkilö suostuu osallistumaan sovittelun seuraavaan vaiheeseen.

2. Kokous- tai sovitteluvaihe

Kokous- tai sovitteluvaihe on koko prosessin tärkein vaihe, koska Tässä vaiheessa osapuolet esittelevät ongelman ja kuvailevat mitä tapahtui, selkeyttääkseen konfliktia ja etsiäkseen ratkaisuja.

Katsotaanpa, mitkä ovat kokous- tai sovitteluvaiheen vaiheet:

2.1. esitys tai kehystys

Esityksessä tai kehyksissä tavoitteena on rakentaa luottamusta sovitteluprosessiin. Sovittelijan tehtävänä on selittää, miten sitä aiotaan kehittää (tavoitteet, odotukset, sovittelijan rooli ja konfliktin osapuolet jne.), muistaa luottamuksellisuuden ja heidän yhteistyönsä tärkeys Selvittää osallistumisen perussäännöt.

Tämä ensimmäinen vaihe on erityisen kätevä kertoa osapuolille, että hyvä viestintä vaatii joitain vähimmäisvaatimuksia (jotka ei ole keskeytyksiä, että he yrittävät ymmärtää toisiaan, että on riittävää viestintää jne.), joten jos nämä täyttyvät, se helpottavat nopeampaa ja tehokkaampaa ratkaisujen etsimistä samalla tavalla kuin jos eivät, on hyvin todennäköistä, että tilanne pahentua.

Tapaamisen aloittaminen muistuttamalla osapuolia siitä, mistä sovittelu koostuu, on tärkeää, koska; Toisaalta huomautamme, että ongelman ratkaisemiseksi tarvitaan toinen tapa vuorovaikutuksessa, ja se sovittelijan hahmo on olemassa kommunikoinnin helpottamiseksi, jotta he voivat ratkaista konfliktin; ja toisaalta se välittäjä toimii vuorovaikutuksen mallina, ymmärtäen, että olennaista ei ole niinkään sanotun sisältö, vaan puheen sävy ja muoto.

• Saatat olla kiinnostunut: "5 yleistä vihanhallinnan virhettä"

2.2. Kuvaus konfliktin osapuolten tapahtumista

Tässä sovitteluvaiheen toisessa vaiheessa jokainen osapuoli voi esittää oman versionsa konfliktista ja heillä on mahdollisuus ilmaista mielipiteensä ja mielipiteensä siitä.

Tämä hetki on ihanteellinen, jotta jokainen heistä havaitsee, että häntä kuunnellaan, ja voi päästää höyryä pois. Siksi välittäjän on tärkeää luoda rento ilmapiiri ja ennen kaikkea viestien vaihdon hallinta.

Sovittelijan on varmistettava, että osapuolet kunnioittavat väliintuloa, yrittää saada heidät kuuntelemaan aktiivisesti ja tuntemaan empatiaa vastakkaiselle osapuolelle. Sen pitäisi myös auttaa nostamaan pöydälle konfliktin tärkeimmät asiat (ilman arvoarvioita tai neuvoja) kiinnittäen huomiota sekä sisältöön että osapuolten väliseen suhteeseen.

23. ongelman selvennys

Tässä sovitteluvaiheessa sovittelijan hahmo on avainasemassa, sillä se pyrkii tunnistamaan, mistä konflikti koostuu, jotta voidaan sopia molemmille osapuolille tärkeimmistä asioista. Keskusteltavana olevista kysymyksistä on varmistettava molemminpuolinen yhteisymmärrys, jotta konfliktin ratkaisua voidaan edetä.

Lisäksi sovittelijan on löydettävä yksimielinen versio ongelmasta ja tutkittava pääasiassa taustalla olevia etuja. kunkin kannat ja vuoropuhelun ohjaaminen etujen perusteella (avainkohta, jotta voidaan ratkaista asianmukaisesti konflikti).

Tämä vaihe on erittäin tärkeä, koska sovittelijan ja osapuolten esittämien kysymysten ansiosta he tietävät, että samaan ongelmaan on useita näkökulmia tai lähestymistapojamikä helpottaa konfliktien ratkaisua.

Samoin, ja kuten olemme aiemmin huomauttaneet, jos kumpikin osapuoli esittää ensin etunsa ja sitten kantansa, toisen osapuolen on helpompi suhtautua niihin.

Lyhyesti sanottuna tämän vaiheen tavoitteena on: tunnistaa molempien osapuolten intressit, tarpeet ja tunteet; ymmärtää toisen aseman empaattisesti; ja yrittää korostaa yhteisiä elementtejä konfliktin käsityksessä korostaen, kuinka tärkeää on päästä sopimukseen molemmille osapuolille.

2.4. Etsi ratkaisuja

Tässä vaiheessa keskustellaan tärkeimmistä asioista ja etsitään mahdollisia ratkaisu- ja tapaamiskeinoja. Välittäjien on edistettävä luovuutta ideoiden tai ratkaisujen etsimisessä (tekniikoiden, kuten aivoriihien avulla). ideoita, luovaa visualisointia jne.), analysoimalla, mitä kukin osapuoli on valmis tekemään ja mitä se vaatii puolueelta päinvastainen, pyytää heitä arvioimaan kutakin mahdollista ratkaisua ja pyytämään heidän suostumustaan ​​jokaiseen ehdotukseen.

Tässä vaiheessa on erittäin tärkeää, että riittävät viestintätaidot hallitaan. Sovitteluprosessin tässä vaiheessa kumpikin osapuoli visualisoi näkevänsä, että vastustajasta, joka oli siihen asti heidän vastustajansa, on tullut liittolainen, jonka kanssa he kyettävä kommunikoimaan oikein ja olemaan tehneet myönnytyksiä, mikä helpottaa myös asianosaisen muuttaa käyttäytymistään uuden hyödyllisen tilanteen säilyttämiseksi kaikki.

2.5. sopimus

Lopuksi tässä sovittelun viimeisessä vaiheessa, joka on sovitteluvaihe, sovittelijan on autettava osapuolia arvioimaan ehdotuksia sekä niiden etuja ja haittoja, kunnes he voivat päättää jostakin niistä. Lisäksi, pitäisi auttaa heitä määrittelemään sopimus selkeästi, etsii tätä tasapainoiseksi, realistiseksi, konkreettiseksi, mahdolliseksi ja selkeäksi, kaikkien hyväksymäksi, arvioitavaksi ja että se pysyy kirjallisena.

Osapuolten on sitouduttava noudattamaan, mitä ovat sopineet, ja allekirjoitettava se.. Sovittelijan tulee olla tyytyväinen, jos osapuolet ovat onnistuneet saamaan yhteyden, vaikka he eivät lopulta onnistuneet ovat päässeet konkreettisiin sopimuksiin tai eivät jostain syystä ole halunneet tehdä sitä kirjallisesti heidän kanssaan allekirjoitus.

Myös silloin, kun sopiminen on ollut mahdotonta, sovittelu on toiminut koulutuksena toteuttaa muun tyyppisiä viestintätaitoja, sekä parantaa suhdetta ihmiset.

Säännöt sovitteluprosessissa

Sovittelun aikana on välttämätöntä noudattaa useita perussääntöjä, jotta prosessi sujuu kitkattomasti.

katsotaan 10 säännöt, jotka kaiken sovittelun on täytettävä:

• Prosessin on oltava molemmin puolin vapaaehtoinen.
• On oltava täydellistä ja tiukkaa luottamuksellisuutta.
• Sovittelija ei saa tuomita tai tehdä päätöksiä, ja hänen on aina oltava neutraali ja puolueeton.
• Puolueettomuuden takaamisella varmistetaan mahdollisuus, että kaikki osapuolet voivat ilmaista itseään yhtä aikaa ja samat mahdollisuudet.
• Sovitteluprosessin aikana jokaisen osapuolen on kunnioitettava, häntä ei saa keskeyttää tai käyttäytyä aggressiivisesti.
• Sopimusten on tultava yksinomaan konfliktin osapuolilta, ja sovittelijan hahmo on olemassa vain parantamaan viestintää ja löytämään kohtaamispaikkoja.
• Sovittelija varaa oikeuden keskeyttää sovitteluprosessin kokoukset, jos jompikumpi osapuoli käyttäytyy sopimattomasti.
• Sovitteluprosessi voidaan lopettaa, jos sovittelijat eivät pääse sopimukseen ja vuoropuhelu osoittautuu tehottomaksi.
• Sovittelija valvoo osapuolten mahdollisten sitoumusten ja sopimusten noudattamista.
• Sovitteluprosessi voidaan lopettaa, jos sen katsotaan viivästyneen jommankumman riidan osapuolen vastuuttoman toiminnan vuoksi.

Bibliografiset viittaukset:

• Haynes, J.M. (2012). Perhesovittelun perusteet: Käytännön käsikirja sovittelijoille Meksiko C.F.: Gaia Ediciones