Yrityskäytännöt: mitä ne ovat, tyypit ja ominaisuudet

Organisaatiot ovat paikkoja, joissa ihmiset tekevät muutakin kuin vain työtä. Ihmiskontakti on väistämätöntä ja siitä syntyy organisaatiokulttuuri, joka on hyvinkin erilainen yhtiöittäin.

Siksi joskus henkilöstön keskuudessa voidaan hyväksyä implisiittisesti normit, että kaikki työntekijät yrittävät seurata, mutta tästä voi tulla hieman hämmentävää ja johtaa siihen väärinkäsityksiä

Yritykset kirjoittavat tämänkaltaisen tilanteen välttämiseksi yrityksen toimintaperiaatteet, joilla määritellään, mitä työntekijät saavat tehdä ja mitä eivät, mikä on organisaation filosofia ja miten vuorovaikutuksen ostajien kanssa tulisi olla. Katsotaanpa tarkemmin, mistä niissä on kyse, sen lisäksi, että kuvataan joitain olemassa olevia tyyppejä ja mitä niillä on tarkoitus saavuttaa.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työn ja organisaatioiden psykologia: ammatti, jolla on tulevaisuutta"

Mitä ovat yrityksen politiikat?

yrityksen politiikat ovat lausunnot yleisistä periaatteista, joita organisaatio sitoutuu kunnioittamaan ja noudattamaan

. Tämän tyyppinen asiakirja määrittelee säännöt ja ohjeet, jotka ohjaavat yrityksen toimintaa, mikä on paras tapa työntekijöiden käyttäytyminen, kuinka he suhtautuvat asianmukaisesti potentiaalisiin asiakkaisiin ja miten muut asiakirjoja.

Yrityksen työntekijöiden levittämisen ja ymmärtämisen helpottamiseksi on suositeltavaa, että tämäntyyppiset Asiakirjoissa ei ole enempää kuin kaksi sivua ja että käsitellyt kohdat on kirjoitettu mahdollisimman selkeästi.

Kun politiikka on laadittu, Tämä on dokumentoitava ja sisällytettävä käsikirjoihin, joissa organisaation hallinto on määritelty.. Siihen kirjoitettua tulee kunnioittaa, toteuttaa ja toimia referenssinä hyvälle käytökselle ja työympäristölle organisaatiossa.

Käytäntötyypit niiden laajuuden mukaan

Sen mukaan, mihin laajuuteen yrityspolitiikkaa laadittaessa on pyritty saavuttamaan, ne voidaan jakaa kolmeen tyyppiin:

1. Yleiset käytännöt

Ne tavoittavat koko organisaation ja merkitsevät sen yleiset linjat. Tarkista, että kaikki osastot ovat tietoisia näistä käytännöistä, koska ne toimivat oppaana koko yrityksen henkilöstön käyttäytymiselle.

2. osastojen politiikkaa

Ne ovat sääntöjä, joilla kutakin tiettyä osastoa ohjataan.. Tämäntyyppisessä politiikassa yleisimpiä ovat ne, joiden tavoitteet organisaation haaran saavuttama laatu, ympäristöpolitiikka, riskien ehkäisy tehdä työtä…

3. Tietyt käytännöt

Onko ne politiikka sitä on asetettu vastaamaan hetkellisiin tarpeisiin tai tilapäisiin toimintoihin jonka yritys voi suorittaa milloin tahansa.

Käytäntötyypit sen mukaan, mitä ne käsittelevät organisaatioissa

On olemassa useita standardeja, jotka on määrättävä yrityksen toimintaperiaatteissa, jotka sisältävät useita näkökohtia. Riippuen organisaation ominaisuuksista ja sen tarpeista, on tarpeen laatia erilaisia ​​kohtia yrityksen toimintaperiaatteiden muodossa. Tässä on joitain yleisimmistä:

1. laadunhallinta

Yrityksen tulee ilmoittaa politiikkaa, jolla pyritään täyttämään yhtiön asettamat vaatimukset ja sitoumukset.

Niistä tulee myös kertoa, miten organisaatio aikoo parantaa laatua lyhyellä ja pitkällä aikavälillä ja mikä järjestelmä sillä on siihen keskittyvästi. Tämä käytäntö on tarkistettava säännöllisesti.

2. Ympäristön hallinta

Yrityksiä tarvitaan noudattaa nykyisiä ympäristömääräyksiä ja edistää käyttäytymistä, kuten kierrätystä ja saastumisen vähentämistä, joukkoliikenteen käyttöä.

On suositeltavaa, että yrityksellä on jokin protokolla, jotta se pystyy käsittelemään tapauksen, jossa on vahingoittanut ympäristöä, vaikka ihannetapauksessa on menettelyt, jotka takaavat kunnioituksen luonto.

3. Turvallisuus ja terveys työpaikalla

On olennaista, että käytössä on standardeja, joilla varmistetaan koneiden ja muiden vastuullinen käyttö työkaluja yrityksessä, jonka tavoitteena on välttää onnettomuudet ja taata yrityksen fyysinen ja henkinen koskemattomuus henkilöstöä.

Myös työtapaturman sattuessa tulee olla pöytäkirjat, mitkä ovat työntekijän oikeudet ja velvollisuudet oman ja työtovereidensa turvallisuuden kannalta ja missä määrin yritys on vastuussa sopimattomasta käytöstä.

4. yritysten hallintoa

Siinä tulee määritellä, miten organisaatiota johdetaan. Olennaista on ymmärtää, kuka on yrityksen liikkeiden takana, sillä näin voidaan selventää, mitkä ovat tämän organisaation tavoitteet kokonaisuutena ja mikä on sen filosofia.

5. Henkilökunnan käyttäytyminen

Tähän kohtaan keskittyneet politiikat osoittavat mitä tehtäviä työntekijät suorittavat ja heidän vastuunsa ollessaan työpaikalla.

Tämä seikka voi olla olennainen hyvän työympäristön takaamiseksi, olipa se sitten mikä tahansa aiheuttaa kiistaa, siksi on tehtävä hyvin selväksi, mitä agentit voivat tehdä ja mitä eivät. työntekijöitä.

Jotkut tässä vaiheessa käsitellyistä aiheista ovat pukeutumiskoodi tai se, milloin sähköisiä laitteita voidaan käyttää kommunikoimaan perheen kanssa.

6. Korvaus- ja häirinnän vastaiset käytännöt

Olennaista on täsmentää, miten yritys toimii työntekijöiden välisissä epäoikeudenmukaisissa tilanteissa tai jos on tapahtunut jonkinlainen häirintään tai vallan väärinkäyttöön liittyvä tapaus.

Jokaisessa organisaatiossa pitäisi olla selkeä politiikka tästä ja ilmoittaa, mitä oikeuksia ja korvauksia sopimattoman toiminnan uhriksi joutuneet työntekijät voivat vaatia.

Pahoinpitelyyn syyllistyneille tulee osoittaa kurinpitotoimenpiteet. Erityisen tärkeää on varmistaa, että sopimusta allekirjoitettaessa mainitaan selvästi, mitä tarkoitetaan syrjivällä käytöksellä ja/tai häirinnällä.

• Saatat olla kiinnostunut: "Mobbing: henkinen häirintä työpaikalla"

7. aineiden käyttöä

Tämän tyyppiset yrityskäytännöt eivät ole kovin tunnettuja, koska se on yleensä implisiittistä yrityksessä alkoholia, hallusinogeenisia huumeita ja muita huumeita ei saa käyttää sen sisällä tai tuntien aikana työvoimaa. Joidenkin organisaatioiden ominaispiirteet (esim. oluttehdas) joskus on tarpeen täsmentää, että sitä ei voi kuluttaa työpaikalla.

Voi myös olla, että on tarpeen ilmoittaa, että huumeiden, kuten tupakan, tai jopa korvikkeiden, kuten sähkösavukkeiden, käyttö ei ole sallittua tiloissa.

Lisäksi voidaan sisällyttää toimintasuunnitelmia, jos epäillään, että alkoholia käyttänyt henkilö todella työssään saattaa kärsiä tämän aineen väärinkäytön ongelmasta, ja tämän tietäen yritys toimii edistääkseen sitä kuntoutus.

8. Yksityisyys ja luottamuksellisuus

Jos palvelua tarjotaan, on erittäin tärkeää, että organisaatio määrittelee missä määrin käytät sekä työntekijöiden että asiakkaiden tietoja.

Tämäntyyppisten politiikkojen tarkoituksena on yleensä suojella yritystä, mutta se mahdollistaa myös tietyn tason avoimuuden tarjoamisen markkinoita ja työntekijöitä kohtaan.

Luottamuksellisuusperiaatteet suojaavat organisaation hallussa olevia arkaluonteisia tietoja, jotta voidaan taata hyvä oikeussuhde henkilöstön, yrityksen ja ostajien välillä.

9. Maksun palautus

Riippuen siitä, mitä tuotetta tai palvelua organisaatio tarjoaa, se on varauduttava tilanteisiin, joissa asiakas on ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, mitä hän on saanut.

Joko organisaation nettisivuilla tai ohjekirjassa tulee olla selväksi, mitä ostettu tuote saattaa sisältää, missä tilanteissa asiakas on oikeutettu hyvitykseen.

10. Etiikka

On syytä selventää, mitä tarkoitetaan henkilöstön eettisellä käytöksellä sekä vuorovaikutuksessa muut työntekijät kohtaavat ostajia tai palvelusta kiinnostuneita ihmisiä yhtiö.