TherapyChat-haastattelu: Online-terapian mahdollistaminen

Tähän päivään asti on edelleen suuri puute siitä, mitä psykoterapia ja psykologinen avustuspalvelut yleensä sisältävät.

Joskus tämä tietämättömyys johtaa siihen, että ei osata hyödyntää tätä arvokasta tukea hyvinvoinnin edistämiseen, ja toisinaan se heijastuu suoraan leimautumiseen, "psykologin puoleen menemisen" pelkoon. Onneksi tätä tapahtuu ajan myötä yhä harvemmin, mikä johtuu muun muassa teknologisesta kehityksestä, joka tuo psykologiaa lähemmäs ihmisiä.

Tässä tapauksessa puhumme yhden niistä, jotka ovat vastuussa tästä psykoterapian ja mielenterveyspalveluiden maiseman muutoksesta. On noin Alessandro De Sario, TherapyChatin toimitusjohtaja, digitaalinen alusta, joka yhdistää käyttäjät ja psykologit, jotta he voivat helposti pitää videopuheluistuntoja.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Mielenterveys: määritelmä ja ominaisuudet psykologian mukaan"

Alessandro De Sario: TherapyChat työkaluna psykologian demokratisoimiseen

Digiyrittäjä Alessandro De Sario on yksi yrityksen perustajista ja toimitusjohtaja

TherapyChat, NextChance-sijoitusrahaston kehittämä videopuhelupsykologisen avun työkalu. Tässä haastattelussa hän puhuu ideoista, jotka ovat muokanneet TherapyChatia, ja potentiaalista, joka tällä digitaalisella alustalla on, kun on kyse psykologian palvelujen saatavuudesta.

Miten ajatus TherapyChatin kaltaisen alustan kehittämisestä syntyi?

Yliopistosta valmistumisestani lähtien olen aina asunut ulkomailla. Olen asunut yli 10 vuoden päässä kotimaastani taloustieteen maisterini jälkeen, jonka suoritin Torinon, Pariisin ja Lontoon välillä, viimeiseen työpaikkaani Berliinissä. Ajatus TherapyChatin käynnistämisestä on ollut mielessäni kaikki nämä vuodet.

Monesti, kun matkustin läpi Latinalaisen Amerikan, Aasian tai Lähi-idän työn takia, minun oli mahdotonta mennä lääkärin vastaanotolle. vakituinen psykologi ja useaan otteeseen yritin löytää äidinkielelläni vaihtoehtoja, jotka voisivat myös mukauttaa työaikatauluni. Job. Se oli minulle mahdotonta.

Näin vuonna 2016 syntyi espanjalaisen NextChance-rahaston käsiin mahdollisuus ryhtyä tällä alalla ratkaisemaan ongelma ongelma, jonka kuten minä, monet muut ihmiset ovat tunteneet: psykologian saatavuuden puute kansalaisille jalka.

Markkinoita tutkiessani ymmärsin, että saavutettavuuden puute ei ole ainoa ongelma psykologian alalla, mutta siellä on myös suuri sosiaalinen stigma, joka hämärtää mielenterveyden käsitteen yleistä.

Näin syntyi TherapyChat, jonka tavoitteena on demokratisoida ja normalisoida psykologiaa, poistaa perinteinen sosiaalinen leima, joka ympäröi sitä. terapiaa ja mahdollistaa kaikkien pätevien ammattilaisten pääsyn mukavampaan, joustavampaan, turvallisempaan ja edullinen.

Mikä on TherapyChatin toimintatapa sen nykyisessä versiossa?

TherapyChat saa parhaat mielenterveysalan ammattilaiset kosketuksiin ihmisten kanssa, jotka etsivät psykologista tukea mukavasti kotonaan, täysin yksityisellä ja turvallisella tavalla.

Ensimmäinen vaihe koostuu keskustelusta virtuaaliassistenttimme Chloen kanssa. Cloe on chatbot, jonka olemme kehittäneet sisäisesti ja joka kysyy käyttäjältä sarjan kysymyksiä arvioidakseen jokaista tilannetta mahdollisimman objektiivisesti.

Kun Cloe havaitsee, minkä tyyppistä erikoisalaa käyttäjä tarvitsee vastaustensa perusteella, käyttäjää pyydetään valitsemaan yksi alustan tarjoamista suunnitelmista.

Sieltä valitaan sopivin ammattilainen tapauskohtaisesti.

Kun käyttäjälle on määrätty ammattilainen, Chloe katoaa ja yksinoikeus ja henkilökohtainen suhde psykologiin alkaa. Tämä on ainoa, joka hoitaa käyttäjää ja on vuorovaikutuksessa hänen kanssaan videopuhelumuodossa terapiaprosessin aikana, jonka kesto voi vaihdella tapauskohtaisesti.

Mikä sinun näkökulmastasi erottaa TherapyChatin muista online-neuvontapalveluista?

Espanjan johtavana verkkopsykologian alustana TherapyChat-palvelu takaa korkeimman laadun digitalisoimalla kasvokkain tapahtuvan prosessin, jotta se voidaan suorittaa mukavasti ja turvallisesti.

Useat päätökset johtuvat tästä työskentelytapaamme ohjaavasta maksimaalisen laadun periaatteesta. Toisaalta, vaikka monet alustat käyttävät chattia, työskentelemme TherapyChatissa yksinomaan videopuhelu, koska se on menetelmä, joka on ollut tehokkain hyvän liiton luomisessa terapiaa.

Toisaalta, toisin kuin muut kilpailijat, olemme päättäneet keskittyä vain niille alueille, joilla se on osoitti, että verkkoterapia on tehokasta jättäen sivuun ne häiriöt, joiden hoitoon tarvitaan istuntoja kasvokkain

Lopuksi, ja verrattuna muihin alustoihin, TherapyChatille prosessi kanssamme yhteistyötä tekevien psykologien valinta ja johtaminen, jotta voimme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman suurta ammattitaitoa käyttäjiä.

Tätä varten teemme saamiemme ansioluetteloiden seulonnan ja tarkistuksen, järjestämme useita haastatteluja sekä puhelimitse kasvokkain ja/tai videopuhelun kautta, ja seuraamme jokaisen psykologin toimintaa hänen tyytyväisyytensä perusteella. potilaita.

Mitkä ovat tärkeimmät onnistumiset ja suurimmat haasteet kehitystiimin läpikäymänä aikana?

Ensimmäisen neljän toimintavuoden aikana TherayChat on saavuttanut useita virstanpylväitä, joista tärkein on sen vakiinnutettuaan verkkopsykologian johtavana johtajana Espanjan markkinoilla, joka on saavuttanut yli 200 000 käyttäjää sen jälkeen tuoda markkinoille.

On myös mielenkiintoista mainita sen kasvun kiihtyminen, erityisesti toukokuussa, jolloin enemmän yli 25 000 ihmistä sovelluksessa, jotka ovat soittaneet yli 6 000 viikoittaista videopuhelua yli 200 psykologimme ansiosta omaisuutta.

Kaikkien näiden TherapyChatin läpi käyneiden käyttäjien joukossa muistamme ilolla niiden menestystä, jotka alustamme ansiosta ovat pystyneet toipumaan. hyvinvointiasi olosuhteistasi huolimatta, kuten esimerkiksi Kiinan tai Etiopian kaltaisessa maassa, jossa on käytännössä mahdotonta saada terapiaa Espanja.

Yksi tärkeimmistä haasteistamme, joka liittyy tähän viimeiseen kohtaan, on psykologien perustan laajentaminen kattaa useampia kieliä ja pystyä siten tarjoamaan palveluita muissa maissa, joissa psykologinen terapia on yhtä lailla haastaa oikeuteen.

Toisaalta ja myös tehtäväämme liittyy haaste vähentää psykologialla yleisesti vallitsevaa leimautumista, koska se ei kyse on vain maantieteellisen saatavuuden lisäämisestä, mutta myös yhteiskunnassa olevien psykologisten esteiden vähentämisestä että useammat ihmiset kuin nykyään eivät mene terapiaan peläten, mitä he sanovat, voivat lähestyä sitä ilman pelkoa ja poissa kaikista ennakkoluulo.

Vielä ei niin kauan sitten verkkoterapiaa pidettiin harvinaisuutena suuren yleisön näkökulmasta. Miten olet sopeutunut niin, että palvelu on kaikkien saatavilla?

TherapyChatilla uskomme, että psykologin rooli on olennainen ihmisten elämässä. Aivan kuten lääkäri voi hoitaa vamman tai sairauden, psykologi voi korjata mielenterveysongelmia parantaakseen oloamme.

Vaikka fyysisten haavojen parantamista on perinteisesti pidetty ensisijaisena tarpeena, mielenterveys on kuitenkin leimattu voimakkaasti. Tavoitteemme on, että jokaisella, joka haluaa tuntea olonsa paremmaksi, on käytettävissään työkalut siihen.

Vaikka viime vuosina ja varsinkin COVID-19-pandemian asettaman rajoituksen jälkeen espanjalainen yhteiskunta on alkanut normalisoida psykologian tabua, vaikka hänen alallaan on vielä pitkä matka kuljettavana. destigmatisointi.

Tässä mielessä TherapyChatin kaltaisten alustojen avulla pyrimme nopeuttamaan muutosta. Toisaalta uskomme, että paras tapa poistaa leimautumista on osoittaa palvelun tehokkuus, minkä vuoksi panostamme vahvasti sekä tuotteemme (sovelluksemme) parantamisessa että yhteistyötä tekevien psykologien hallinnassa ja valinnassa meille.

Toisaalta panostamme myös voimakkaasti sekä digitaaliseen että perinteiseen mediaan ja kannustamme suusta suuhun suositteluohjelmilla, lahjakorteilla jne.

Lopuksi ja monien henkilöstöjohtajien pandemian aikana osoittaman kiinnostuksen seurauksena kehitämme B2B-ohjelma yrityksille tarkoitetun portaalin kautta, jonka avulla mikä tahansa organisaatio voi muokata omaa tarjoustaan ​​ja valita istuntojen lukumäärä, jonka haluat tarjota työntekijöillesi, mikä auttaa heitä ottamaan helpommin tarvittavat toimenpiteet tunteakseen hyvä.

Mitkä ovat tärkeimmät tavoitteet, jotka asetat itsellesi?

Työskentelemme TherapyChatissa jatkuvasti parantaaksemme käyttäjiemme kokemusta. Psykologian normalisointia ja desigmatisointia koskevien tavoitteidemme mukaisesti meillä on tällä hetkellä suunniteltu kolme kasvualuetta.

Toisaalta, ja kuten aiemmin mainitsimme, kehitämme portaaliamme yrityksille että useammat organisaatiot voivat muiden etujen ohella tarjota mielenterveyssuunnitelmia heille työntekijöitä.

Toisaalta tutkimme mahdollisuutta käynnistää TherapyChat muissa maissa, mikä mahdollistaa sen lisää erikielisiä psykologeja alustallemme ja pysty näin palvelemaan laajempaa pohjaa Asiakkaat.

Lopuksi jatkamme vetoa vahvasta laajentumisesta Espanjassa, koska uskomme, että monet ihmiset eivät ole tietoisia palvelustamme, mutta voivat hyötyä siitä suuresti.