Psykologiset avaimet huonojen uutisten välittämiseen

Huonoja uutisia ei voi muuttaa huonoiksi uutisiksi; jotta, kohtalokkaasta tapahtumasta ilmoittaminen on aina vaikeaa. Vaikka ei ole olemassakaan yhtä ideaalia tapaa tai mallia, emotionaalinen vaikutus voi olla pienempi, jos käytämme parhaita strategioita edetessämme.

Mistä tapahtumista puhumme? Viittaan tapauksiin, joissa on tarpeen kommunikoida:

• Läheisen ihmisen kuolema
• vakava onnettomuus
• parantumaton sairaus

Heillä kaikilla on mahdollisuus kohtalokkaaseen lopputulokseen, joka on jo tapahtunut tai on tapahtumassa.

Kuka tulee olemaan kommunikaattori?

Vastuuhenkilö esittelee itsensä aikaisemmin, jos hän ei ole lähiympäristöstä. Ammatillisissa ympäristöissä sen on oltava korkeimman työvoimaluokan omistavan henkilön, koska lisää uskottavuutta uutisille. Lisäksi kokemus, koulutus ja henkilökohtainen historia voivat helpottaa tehtävää.

• Saatat olla kiinnostunut: "12 perusviestintätaitoa"

Avaimet, joiden avulla voit toimittaa huonoja uutisia

Viestinnän tärkeyden vuoksi asianmukaisinta on tehdä se henkilökohtaisesti (ei muilla tavoilla, kuten puhelimitse). Se on suositeltavaa

ylläpitää katsekontaktia, sekä sopiva äänensävy ja rytmit (tauko). Selkeä kieli on parempi kuin käyttää ammattislangia, joka voi aiheuttaa sekaannusta, koska yritämme antaa selkeän viestin alusta alkaen.

Ensinnäkin (aina ympäristön valmistelun jälkeen) selvitetään, mitä se tietää. Esimerkiksi: Oletko kuullut tapahtumasta, joka pidettiin tänä iltapäivänä kauppakeskuksessa? Onko hän ottanut sinuun yhteyttä. Jokin auktoriteetti?

Terveysmediassa uutisia pyritään raportoimaan vaiheittain, jotta henkilö olettaa jopa löytävänsä tuloksen itse. Lyhyiden lauseiden käyttö. Otetaanpa esimerkkinä: ”Oliko poikasi mennyt kauppakeskukseen X tänä iltapäivänä?

Pahoittelemme, että on tapahtunut kauhea onnettomuus. On ollut uhreja ja loukkaantumisia. Olemme pahoillamme, että joudumme kertomaan tämän uutisen sinulle (todennäköisimmin vastaanottaja on jo löytänyt tiedon; jos olet löytänyt sen, sinun ei tarvitse kertoa hänelle). Jos et ole ymmärtänyt sitä, voimme yrittää pehmentää uutisia ystävällisillä tiedoilla.

Esimerkiksi: pelastusryhmät ovat toimineet kiireesti, mutta heidän yrityksistään huolimatta heidän poikansa nimi on kuolleiden joukossa. Tai: poikasi ei kärsinyt, kun se tapahtui…. (Joka tapauksessa paikka on ilmoitettava jne.) Se sijaitsee sairaalassa X, missä ruumiinavaus tehdään tai mikä tahansa sopiva... On suositeltavaa jättää kaikki nämä tiedot kirjallisiksi, koska hetken tunteella he eivät välttämättä säilytä niitä. Jos kysyt, mitä tapahtui, sinun on annettava totuudenmukaista tietoa; jonka olemme tarkistaneet ja varmistaneet ennen jatkamista. Tavalliset kysymykset koskevat, oliko hän yksin, kärsikö hän, missä hän on nyt jne.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Empatia, paljon enemmän kuin itsensä asettaminen toisen asemaan"

reaktiot

Meidän on varauduttava niihin reaktioihin, jotka voivat laukaista, lähinnä silloin, kun ne vaativat huomiota. Esimerkiksi: pyörtyminen, ahdistuskohtaukset, aggressiivisuus.

Suositus ei ole antaa tuomioita mikä tahansa reaktio, vaan kyse on henkilön tunteista ja vain tästä syystä ne oikeutetaan. Sen ei myöskään ole tarkoitus olla oikeita sanoja lohduttaa emotionaalista kipua. Jos emme tiedä mitä sanoa, on suositeltavaa olla hiljaa, ei keskeytä. Nyökkää tai ele empaattisesti äläkä ole kärsimätön. Tarjoa apua soittamiseen tai...

Tietenkin ympäristö, jossa tämä saavutus suoritetaan on varmistettava yksityisyys. Jos voit luottaa sinua tukevan sukulaisen läheisyyteen, se sujuu hyvin.

• Saatat olla kiinnostunut: "Ahdistus: oireet, syyt ja mahdolliset hoidot"

Yhteinen tehtävä joillekin ammattilaisille

Tämän traumaattisen tapahtuman henkilökohtaisesti tai ammatillisesti kokemisen jälkeen on normaalia ja mukautuvaa tuntea epämukavuutta. Reaktio on hyvin erilainen, jos ympäristö on henkilökohtainen, jossa saatamme olla mukana jopa ystävyyden tai sukulaisuuden kautta; tai jos se on ammattiympäristö.

Toisessa tapauksessa, ammatillisesta roolistamme riippuen, tilanne todennäköisesti toistuu (terveydenhuollon ympäristöt, pelastuspalvelu, valtion turvallisuusjoukot ja elimet...). Kun tämä tapahtuu opimme reagoimaan "huonosti" kuolemaan; Turvakeinona opimme "ammattimaistamaan" tosiasiat, jotta voimme erottaa tunteet, jotka ovat tuskallisia ja häiritsevät henkilökohtaista elämäämme. Opimme myös "objektiivistamaan" vainajan ja muuttamaan heistä tapauksen X, tapauksen Y jne.

Tämä reaktio tapahtuu luonnollisesti, jotta voimme kohdata ja voittaa elämässämme tällaisen trauman, eikä se edusta mitään ongelmaa. Epämukavuus syntyy, kun kärsimme tappion henkilökohtaisessa ympäristössämme; tässä tapauksessa esittämämme reaktio pyrkii matkimaan ammattimaista reaktiota, jotka estävät tai viivästyttävät sen valmistelua ei-patologinen suru.

Jos lukija huomaa olevansa edustettuna jälkimmäisessä tapauksessa, suosittelen, että hän käyttää aikaa pohtia tunteiden tylsistymisen menetystä ja heräämistä, joka ilmenee niin usein sellaisissa mahdollisuus. Eli käytä tarpeeksi aikaa todellisuuden hyväksymiseen sen sijaan, että jatkaisi välittömästi päivittäistä rutiinia.

Ja jos tarvitset, se on tärkeää mene psykoterapiaan, Epäröimättä. Muutamalla istunnolla voidaan välttää liian pitkä tai patologinen prosessi.