Kuinka ratkaista konflikteja työssä: 9 käytännön vinkkiä

Työympäristössä syntyy yleensä tietyntyyppisiä mahdollisesti ristiriitaisia ​​olosuhteita.

Tässä artikkelissa näemme joitain käytännön neuvoja, kuinka ratkaista työssä esiintyvät konfliktit asianmukaisesti, jotta niistä ei muodostu ongelmaa, joka uhkaa työmme jatkuvuutta kyseisessä asemassa.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Konfliktinratkaisu: kriisi vai piilotetut mahdollisuudet?"

9 vinkkiä työriitojen ratkaisemiseen

Seuraavilla riveillä näemme luettelon käytännön ehdotuksista, joiden avulla osataan ratkaista työssä esiintyviä konflikteja ja ylläpitää mukautuvampaa työympäristöä.

1. Ei tarvitse olla ystäviä työtovereiden kanssa

Tämä ensimmäinen neuvo viittaa siihen, että työsuhteet heidän ei välttämättä tarvitse ylittää henkilökohtaista ystävyyttä; Joissakin tapauksissa ammattilaiset yrittävät pakottaa tähän tilanteeseen, mikä johtaa kiihtyviin konflikteihin työympäristössä.

Ihanteellinen on ymmärtää ero eri rooleissa, joita näytämme tiettyinä aikoina; Kun olemme työympäristössämme, toimimme ammattiroolissa, joka keskittyy työtehtäviemme toteuttamiseen.

Kohtelun tulee olla sydämellistä, mutta suhdetta ei saa jättää sellaisena kuin se ei ole.

2. työviestintä

Yksi puoli, joka on varsin myönteinen työelämän konfliktien ratkaisemisessa, on ylläpitää asianmukaista viestintää kollegojemme kanssa, esimiehimme mukaan lukien. Hiljaisuus, kun emme pidä jostain, voi aiheuttaa suuria komplikaatioita, koska se suosii ongelmien kasaantumista tiimityödynamiikassa.

Parasta on aina ilmaista näkemyksemme tietyistä tilanteista, joita saattaa tapahtua ja joita ei tapahdu mielemme mukaan, tekemällä sen kohteliaasti ja aiheuttamatta ristiriitoja puheemme kanssa (viestintä itsevarma).

3. tunnistaa konfliktin

Voi käydä niin, että tunnemme olomme epämukavaksi työympäristössämme, mutta emme tiedä varmasti tämän vihamielisen ilmapiirin syytä.

Kun tämä tapahtuu, meidän on omistettava aikaa itsetutkiskelun suorittamiseen, jotta voimme löytää epämukavuuden syyn tekemällä tietoisen arvion joistakin henkilökohtaisista näkökohdista, joita emme olleet aiemmin harkinneet.

4. Ota käyttöön aktiivinen kuuntelu

Riippumatta mahdollisesta konfliktista tai työympäristöstämme, aktiivisen kuuntelemisen harjoittaminen auttaa aina ratkaisemaan konflikteja. Kun tunnollisesti kuuntelemme, mitä toisilla on sanottavaa, olemme lähempänä ratkaisun löytämistä konflikteihin.

Emme saa antaa tunteiden ja impulssien rajoittaa kykyämme kuunnella muita. Huolimatta siitä, että joissakin tapauksissa muut eivät osaa käyttää oikeaa kieltä, on parasta, että me Hallitsemme tilannetta ja tulkitsemme, mikä on perusviesti, jonka toinen yrittää ilmaista henkilö.

5. Käytä koulutettuja välittäjiä

Joissakin tilanteissa on parasta pyytää apua sovittelijoilta jolla on tarvittavat taidot ja luonne tukeakseen työkonflikteja. Kun osaat tunnistaa tarvitsevasi apua ja hakea sitä, konfliktit pienenevät.

Meillä ei aina ole mahdollisuutta ratkaista itse kaikkia työssä syntyviä ristiriitatilanteita, Joissakin tapauksissa on parasta olla nöyrä ja pyytää yhteistyötä kollegalta, joka on halukas ja käytettävissä auta meitä.

• Saatat olla kiinnostunut: "Psykoterapia ja mediaatio: yhtäläisyyksiä ja eroja"

6. Edistä käytännön ajattelua

Käytännön ajattelu auttaa usein estämään työriitojen syntymisen. Ihmiset, jotka käyttävät tällaista ajattelua, yleensä pysy kaukana tilanteista, joissa he voivat olla osallisena vihamielisissä vihollisuuksissa ja vihollisuuksissa. He eivät periaatteessa pääse sinne, missä heidän ei todellakaan tarvitse olla mukana.

Kyse ei ole rajallisuudesta, vaan työympäristömme tilanteiden paremmasta arvioinnista ja sen määrittämisestä, missä on tarkoituksenmukaista osallistua ja missä ei.

7. Hyödynnä kehonkieltä hyvin

Kehomme välittää tunteemme tavalla, joka on usein tiedostamaton; siksi meidän on opittava käsittelemään sitä oikein. Voi käydä niin, että vaikka emme ilmaise epämukavuuttamme sanoin, se voidaan todistaa kehonkielessämme.

Se on tilanne, joka yleensä suosii konflikteja muiden ihmisten kanssa, ottaen huomioon, että muut He eivät tiedä, mikä syy kehomme ilmaisuun on, ja he saattavat ajatella, että sillä on jotain tekemistä heidän kanssaan.

8. Opi ajattelemaan kollektiivisesti

Vaikka olemmekin ihmisiä, joilla on yksilöllisiä piirteitä, työympäristössämme meidän on mukauduttava ajattelemaan laajemmassa kontekstissa kuin etumme ja erityistarpeet.

Useimmissa tapauksissa, kun sinulla on työtä, on välttämätöntä osallistua kollektiivisesti asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Teeskentely, että voimme asettaa tarpeemme muiden tarpeiden yläpuolelle, luo väistämättä meille jossain vaiheessa epämukavia tilanteita.

Siksi parasta olisi tottua ajattelemaan kollektiivisesti ja ymmärtää, että jokaisella on oikeus miellyttävään ja toimivaan työympäristöön mahdollisuus ilmaista itseään ajoissa ja tulla huomioiduiksi.

9. Vältä egojen taistelua

Konfliktinratkaisu ei tarkoita taistelemista nähdäkseen kuka on oikeassa ja tehdäkseen kaikille selväksi, että toinen oli väärässä. päinvastoin, on löydettävä pienin yhteinen nimittäjä, mikä ei jätä osapuolia nöyryytetyksi ja joka ei perustu jatkuviin moitteisiin. Tästä syystä meidän on asetettava yhteiset edut etusijalle, emmekä käytä vuoropuhelua ja neuvotteluistuntoja purkautumiseen.

Bibliografiset viittaukset:

• Nouse ylös, R. (1998). Konfliktien analysointi ja ratkaisu. Psykologinen näkökulma. Bilbao: Baskimaan yliopisto.
• Burton, J. (1990). Konflikti: Ratkaisu ja ehkäisy. Virginia: Center Conflict Analysis and Resolution, George Mason University, Macmillan Press.
• Dahrendorf, R. (1996). Sosiaalisen konfliktin teorian elementtejä. Madrid: Tecnos.
• Fisas, V. 1998. Rauhan ja konfliktinhallinnan kulttuuri. Barcelona: Pääkirjoitus Icaria.
• Thomas, K.W.; Kilmann, R.H. (1974). Thomas-Kilmannin konfliktitilan instrumentti. New York: Xicom, Inc.