6 organisaatioviestintätyyppiä

Viestintäprosessit ovat olennainen osa paitsi sosiaalisissa suhteissa myös organisaatiotasolla liiketoimintaympäristössä. Organisaatioviestintä mahdollistaa viestien välittämisen ja vastaanottamisen sekä ylläpitää työntekijöiden ryhmä- ja työyhteenkuuluvuutta.

Siksi yhä useammat yritykset päättävät palkata ihmisiä, jotka vastaavat yrityksen viestinnän johtamisesta, kannustamisesta ja parantamisesta. Organisaatioviestintää on erilaisiajoidenkin parametrien mukaan. Katsotaanpa, mistä kukin niistä koostuu.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "28 viestintätyyppiä ja niiden ominaisuudet"

Viestintä yrityksen sisällä ja ulkopuolella

Organisaatioviestintä on sitä viestintä, joka tapahtuu yrityksissä joko työntekijöidensä kautta, kuten suhteessa organisaation kontekstiin. Se kattaa kaikki ne viestit, käyttäytymismallit ja asenteet, jotka lähetetään työympäristössä ajatuksen, tavoitteen, tehtävän jne. Se liittyy myös yrityksen identiteettiin.

Siksi se on olennainen osa yritystä, koska tehokkaan organisaatioviestinnän avulla on mahdollista luoda työympäristö riittävä ja pitää kaikki jäsenet ajan tasalla asiaankuuluvista kysymyksistä, jotka ovat tarpeen a tehokas.

Siksi on nykyään hyvin yleistä löytää ammattilainen, joka on täysin omistautunut tämän alan kehittämiseen luomisen kautta strategiat sekä sellaisten prosessien ja työkalujen toteuttaminen, jotka helpottavat sujuvaa viestintää EU: n työntekijöiden välillä liiketoimintaa.

Samaan aikaan, Nämä viestinnän ammattilaiset työskentelevät myös yrityksen ulkopuolisen kuvan puolesta, yhteiskunnassa tai yrityskudoksessa (yritystunnuksesi, "brändisi" määrittäminen); eli heidän vastuullaan on hallita mitä viestejä yritys lähettää ja miten se lähettää ne (joko sosiaalisten verkostojen, mainonnan jne. kautta).

Organisaatioviestinnän tyypit

Viestinnän tyypistä riippuen (erityisesti millä tasolla viestintä tapahtuu, jos sisällä tai yrityksen ulkopuolella), löydämme kahden tyyppistä organisaatioviestintää: sisäistä ja ulkoinen. Tulemme tietämään, mistä kukin heistä koostuu alatyyppiensä lisäksi:

1. Sisäinen kommunikaatio

Yrityksen sisäinen viestintä tapahtuu sen sisällä, sen työntekijöiden välillä. On Se toteutetaan kokousten, viestinnän, vastaanottokäsikirjojen, esitteiden kautta, jne. Puolestaan ​​löydämme erityyppistä sisäistä organisaatioviestintää käyttämiemme luokitusparametrien mukaan:

1. 1. Sen muodollisuuden asteen mukaan

Luonteesta tai tyypistä (tai muodollisuuden asteesta) riippuen sisäinen organisaatioviestintä voi olla kahden tyyppistä: muodollista ja epävirallista.

Virallinen sisäinen organisaation viestintä Se koostuu kaikista viesteistä, jotka lähetetään ja vastaanotetaan yrityksen työntekijöiden keskuudessa viralliset toimet, kuten kokoukset, kokoukset... Eli se on viestintä, jolla on enemmän "virallinen".

Nämä tiedot tallennetaan yleensä esimerkiksi kokousten tekojen kautta. Siksi voit mennä siihen tarvittaessa.

Epävirallinen sisäinen organisaation viestintä Se on vähemmän muodollinen, vähemmän virallinen luonne; toisin sanoen se kattaa vuorovaikutustilanteet yrityksen jäsenten välillä, kun he puhuvat ja vaihtavat viestejä tai vaikutelmia esimerkiksi tauon aikana.

Se on yleensä suullinen viestintä; se mahdollistaa hyvän työympäristön edistämisen.

1.2. Tietojen suuntauksen mukaan

Sisäinen viestintä voi siis olla myös kolmen tyyppistä, jos tarkastelemme kriteeriä siitä, mihin suuntaan tietovirta seuraa: nouseva, laskeva ja vaakasuora. Jotta viestintä yrityksen sisällä olisi tehokasta ja tuottavaa, näiden kolmen tyypin on oltava olemassa: nouseva, laskeva tai vaakasuora.

Ensimmäinen sisäisen organisaation viestinnän tyypistä sen suuntauksen mukaan on nouseva: tämä koostuu viestinnästä, joka välitetään "alhaalta ylöspäin", ts. työntekijöistä ("sotilaat") heidän osastopäälliköihinsä, aluejohtajiinsa ja johtajiinsa. Toisin sanoen, se on tieto, jonka matalat asteet välittävät keskitasolle ja ylemmille (hierarkkisella tasolla).

Kuinka tämän tyyppinen viestintä tapahtuu? Eri kanavien ja työkalujen kautta: kokoukset, ehdotuslomakkeet, kyselyt, haastattelut jne.

Sisäinen alaspäin suuntautuva viestintä kulkee "ylhäältä alas".eli siis esimiehiltä tai johtajilta kohti työntekijöitään. Toisin sanoen hierarkkisella tasolla se on korkean tason työntekijöiden välittämää tietoa keski- ja alemmalle tasolle.

Se tapahtuu kokousten, puhelujen, kirjeiden, esitteiden, raporttien, puheiden, ohjeiden (suulliset tai kirjalliset) jne. Kautta.

Kolmas organisaation viestintätyypeistä sen suuntauksen mukaan on horisontaalinen viestintä; On työtovereiden välillä, jotka ovat samalla listalla tai hierarkkisella tasolla (esimerkiksi osastopäälliköiden, aluejohtajien, työntekijöiden jne. välillä).

Aikaisempien tapaan voit käyttää eri kanavia tai reittejä; tapaamiset, epäviralliset keskustelut kollegoiden välillä, puhelut, sähköpostit jne. Tämäntyyppisen viestinnän avulla voidaan edistää työntekijöiden ja tiimien välistä yhteenkuuluvuutta parantamalla heidän työ- ja henkilökohtaisia ​​suhteitaan.

• Saatat olla kiinnostunut: "Työ- ja organisaatiopsykologia: tulevaisuuden ammatti"

2. Ulkoinen viestintä

Toinen organisaatioviestinnän tyypistä on ulkoinen viestintä sen tason mukaan, jolla se tapahtuu. Tämä kattaa viestintäprosessit, joita tapahtuu yrityksen julkistamiseksi ulkona.

Sillä on enemmän tekemistä mainostuskysymysten, yrityksen heijastetun kuvan, sosiaalisten verkostojen jne. Kanssa. Se antaa myös tietää mielipiteen, joka on yrityksen ulkopuolella olevilla ihmisillä, itse yrityksestä (eli mitä yhteiskunta ajattelee yrityksestä).

Siten ulkoista viestintää muodostetaan mainonnan lisäksi lehdistötiedotteilla, tiedonannoilla, esitteillä jne.

Komponentit (muokkaa)

Jokaisessa kommunikaatiotoimessa on kolme komponenttia tai elementtiä erityyppisissä organisaatioviestinnöissä. Nämä kolme elementtiä ovat osa viestintää; Ne ovat avainkappaleita, jotka vaikuttavat koko prosessiin ja antavat sen kehittyä. Puhumme:

1. Ihmiset

He ovat ihmisiä, jotka kommunikoivat yrityksen sisällä tai jotka helpottavat niiden viestintäprosesseja (esimerkiksi ulkoisessa viestinnässä). Ihmisen kanssakäymisen prosessina on selvää, että ihmisten ominaisuudet vaikuttavat tekoon ja kommunikaatioprosessiin (miten tiedot välitetään, mitkä tiedot valitaan, miten ne vastaanotetaan jne.)

Toisin sanoen se vaikuttaa henkilön mielentilaan, hänen persoonallisuuteensa, suhteisiinsa kollegoihinssa (tyyppi, taajuus ...), hänen sijaansa tai hierarkkiseen tasoonsa yrityksen sisällä jne.

2. Sisällys

Jokaisen viestinnän sisältö ne liittyvät tavoitteisiin, jotka tiettyjen viestien lähettämisen on tarkoitus saavuttaa, samoin kuin liikkeeseenlaskijan ja vastaanottajan kanssa, käytetyt kanavat tai viestintävälineet jne. Kaikki tämä vaikuttaa edellisen komponentin tavoin siihen, mitä tällä kommunikaatiotoimella saavutetaan, ja mainitun prosessin lopputulokseen.

3. Ympäristö

Lopuksi ympäristö viittaa asetukseen, jossa viestintä tapahtuu; eli itse organisaatiolle, mutta myös sen erityistiloille (toimisto, kahvila, hissi ...). Ympäristö on komponentti, joka vaikuttaa myös viestintään ja vaikuttaa liikkeeseenlaskijoihin ja viestien vastaanottajat ja päinvastoin (toisin sanoen ihmiset voivat myös vaikuttaa ympäristöön).

Bibliografiset viitteet:

• Hogg, M. (2010). Sosiaalipsykologia. Vaughan Graham M. Panamerikkalainen. Julkaisija: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Organisaatioviestinnän tyypit yrityksessä. P & A-konserni.